Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thông tin tài chính – FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – Công ty Thông tin Viễn thông điện lực.

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> Đề tài:<br /> <br /> Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thông<br /> tin tài chính – FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT –<br /> Công ty Thông tin Viễn thông điện lực.<br /> <br /> Tác giả luận văn: NGÔ THỊ HƯƠNG TRANG<br /> <br /> Khóa: 2009 - 2011<br /> <br /> Người hướng dẫn: TS. PHẠM THỊ KIM NGỌC<br /> Nội dung tóm tắt:<br /> 1. Lý do chọn đề tài:<br /> Nâng cao chất lượng dịch vụ với mục đích làm cho khách hàng vừa lòng qua đó<br /> thu hút khách hàng tham gia, sử dụng dịch vụ nhằm tăng thêm lợi nhuận- đó là yếu tố<br /> thành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng chất lượng<br /> cao là một cơ hội quan trọng cho các nhà cung cấp dịch vụ xây dựng sự trung thành<br /> của khách hàng. Khách hàng thường coi dịch vụ khách hàng là một tiêu chuẩn quan<br /> trọng khi quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Chất lượng dịch vụ quyết định sự<br /> sống còn đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung.<br /> Trung tâm Công nghệ thông tin - EVNIT – chi nhánh Công ty thông tin Viễn<br /> Thông điện lực có nhiệm vụ: nghiên cứu, ứng dụng, triển khai công nghệ thông tin<br /> phục vụ sản xuất kinh doanh toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Với sự thay đổi về<br /> mặt tổ chức cũng như nhân sự liên tục, EVNIT đã cố gắng nâng cao chất lượng dịch<br /> vụ CNTT của mình ở mức tốt nhất. Tuy nhiên, do có những phát sinh mới và còn<br /> những tồn tại nhất định của chất lượng dịch vụ khách hàng nên việc nghiên cứu chất<br /> lượng dịch vụ khách hàng trở nên rất cần thiết đối với đơn vị. Từ những vấn đề trên tôi<br /> quyết định chọn đề tài: "Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống<br /> Quản lý thông tin tài chính - FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT –<br /> Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực".<br /> 2. Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu<br /> -<br /> <br /> Mục đích nghiên cứu của đề tài: Nêu bật được: Thực trạng về chất lượng dịch<br /> vụ khách hàng, các chính sách để nâng cao dịch vụ khách hàng, những kết quả<br /> đạt được và những tồn tại cần khắc phục trong công tác chăm sóc các khách<br /> hàng sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin ở Trung tâm CNTT – EVNIT.<br /> <br /> 1<br /> <br /> Đề ra các biện pháp nhằm phát triển Dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo<br /> cho sự phát triển sản xuất kinh doanh của công ty,<br /> -<br /> <br /> Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản lý thông tin tài chính FMIS tại EVNIT.<br /> <br /> -<br /> <br /> Phạm vi nghiên cứu: Các vấn đề, các chính sách nâng cao dịch vụ khách hàng,<br /> đảm bảo cho sự phát triển sản xuất kinh doanh của công ty nói chung và sự phát<br /> triển của Hệ thống quản lý thông tin tài chính FMIS cho đến năm 2015.<br /> <br /> 3. Nội dung chính của luận văn<br /> -<br /> <br /> Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng.<br /> <br /> -<br /> <br /> Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của Hệ thống Quản lý<br /> thông tin tài chính - FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT.<br /> <br /> -<br /> <br /> Một số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Hệ<br /> thống Quản lý thông tin tài chính - FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin.<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu<br /> -<br /> <br /> Phương pháp thống kê, phân tích, thống kê, mô hình hóa, dự báo, nghiên cứu<br /> tài liệu, nghiên cứu thực tế.<br /> <br /> -<br /> <br /> Nguồn dữ liệu được lấy từ Trung tâm CNTT EVNIT; Công ty EVNTELECOM<br /> và một số trang web nội bộ, trang web có thông tin liên quan.<br /> <br /> 5. Kết luận:<br /> Trên cơ sở lý thuyết về quản trị chất lượng dịch vụ, tôi đã nghiên cứu và phân tích các<br /> vấn đề về chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần mềm.<br /> Các vấn đề lý thuyết được đề cập là cơ sở khoa học cho việc phân tích tình hình thực tế về<br /> chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm của Hệ thống Quản lý thông tin<br /> tài chính FMIS tại Trung tâm Công nghệ thông tin EVNIT.<br /> Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yêu cầu hết sức cấp bách của Hệ thống quản<br /> lý thông tin tài chính FMIS trong thời gian tới. Để đạt được mục tiêu nâng cao chất lượng<br /> dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh<br /> của EVNIT trên thị trường, EVNIT cần tập trung vào việc nâng cao kỹ năng chăm sóc<br /> khách hàng cho các cán bộ CNV, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm khắc phục<br /> những hạn chế chủ yếu trong hệ thống, trang bị một hệ thống thông tin hoàn hảo hỗ trợ cho<br /> dịch vụ khách hàng; đẩy mạnh công tác marketing trong dịch vụ khách hàng và áp dụng các<br /> tiêu chuẩn quản lý chất lượng vào hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng của<br /> đơn vị để đạt được lợi nhuận kinh doanh cao nhất.<br /> <br /> 2<br /> <br />