Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu thúc đẩy động cơ làm việc của cán bộ nhân viên tại công ty TNHH MTV Sài Gòn - Buôn Ma Thuột

Chia sẻ: Dfg Dfg | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:14

Thêm vào BST

Báo xấu

89
lượt xem 18
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn nghiên cứu thúc đẩy động cơ làm việc của cán bộ nhân viên tại công ty từ đó đưa ra các hàm ý chính sách góp phần thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu thúc đẩy động cơ làm việc của cán bộ nhân viên tại công ty TNHH MTV Sài Gòn - Buôn Ma Thuột

i B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG TR N TH THANH TÚ NGHIÊN C U THÚC Đ Y Đ NG CƠ LÀM VI C C A CÁN B NHÂN VIÊN T I CÔNG TY TNHH TM DV SÀI GÒN – BUÔN MA THU T Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60 34 05 TÓM T T LU N VĂN TH C S QU N TR KINH DOANH Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS. TS Lê Th Gi i Đà N ng - Năm 2012
1 M Đ U 1. Tính c p thi t c a ñ tài Trong nh ng năm g n ñây, tình hình kinh t trong nư c và qu c t ñã xu t hi n nh ng khó khăn, thách th c m i, ti m n nguy cơ b t n kinh t vĩ mô. S khó khăn này kéo theo s c nh tranh gay g t c a các doanh nghi p v nhi u v n ñ như; th trư ng, doanh thu, l i nhu n…., v n ñ c nh tranh v nhân l c cũng ñang là m t trong nh ng v n ñ ñáng quan tâm c a các doanh nghi p. Ngu n nhân l c ñóng vai trò quan tr ng trong doanh nghi p, h chính là tài s n, huy t m ch c a công ty. M t doanh nghi p có công ngh hi n ñ i, có ch t lư ng d ch v t t, có cơ s h t ng v ng chãi nhưng n u không có ngu n lao ñ ng làm vi c hi u qu thì doanh nghi p s khó có th ñ ng v ng trên thương trư ng và xây ñ ng ñư c l i th c nh tranh b n v ng. M t v n ñ c p thi t ñ i v i nhà qu n lý là làm sao ñ phát huy và t n d ng hi u qu ngu n nhân l c, góp ph n thúc ñ y s phát tri n c a chính doanh nghi p nói riêng và c a n n kinh t xã h i nói chúng. Đi u này yêu c u nhà qu n lý ph i hi u rõ v ngu n nhân l c, t m quan tr ng c a ngu n nhân l c, coi ngu n nhân l c là trung tâm c a s phát tri n. Ngoài ra nhà qu n lý cũng luôn ph i quan tâm, t o ñi u ki n ñ phát huy h t kh năng ti m n trong m i con ngư i. Như v y s không b lãng phí ngu n l c và t o ñ ng l c thúc ñ y kh năng làm vi c c a nhân viên cũng như s ñóng góp c ng hi n c a h cho s phát tri n t ch c. Thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c là y u t then ch t trong công tác qu n tr ngu n nhân l c, là k t qu t ng hòa tác ñ ng ñ n con ngư i. Nh n th c ñư c t m quan tr ng c a vi c thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c s giúp nhà qu n lí có nh ng chính sách h p lí ñ thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c c a nhân viên. Công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t ho t ñ ng trên lĩnh v c thương m i d ch v , vi c t o ñ ng l c ñ khuy n khích nhân vi c làm vi c hăng say, tích c c, hi u qu là r t c n thi t. Nhìn nh n ñư c t m quan tr ng c a v n ñ nên tôi ñã th c hi n ñ tài: “Nghiên c u thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c c a Cán b nhân viên t i Công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t.” 2. M c tiêu nghiên c u Nghiên c u các y u t thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c c a cán b nhân viên trong công ty t ñó ñưa ra các hàm ý chính sách góp ph n thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c c a nhân viên. 3. Gi thi t nghiên c u V i m c ñích trên nghiên c u này tr l i các câu h i sau; 1) Nh ng y u t nào tác ñ ng ñ n ñ ng cơ làm vi c c a cán b nhân viên? 2) Đ ng cơ làm vi c c a cán b nhân viên trong công ty hi n nay ñang m c nào? 3) Có s khác bi t v các y u t tác ñ ng thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c theo ñ c trưng cá nhân hay không? 4. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u Ph m vi nghiên c u: Đ tài này nghiên c u các y u t nh hư ng ñ n ñ ng cơ làm vi c c a cán b nhân viên bao g m các y u t v l i ích h u hình ( ch ñ lương, thư ng, cơ h i ñào t o và phát tri n, các ch ñ phúc l i ), các y u t v l i ích vô hình ( ñi u ki n môi trư ng làm vi c, b n ch t công vi c, m i quan h v i ñ ng nghi p và v i lãnh ñ o, văn hóa công ty ). Đ i tư ng nghiên c u: 182 cán b nhân viên toàn th i gian ñang công tác t i các b ph n khác nhau c a Công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t. 5. Phương pháp nghiên c u Nghiên c u ñư c th c hi n qua 2 giai ño n: Nghiên c u sơ b và nghiên c u chính th c.
2 Nghiên c u sơ b th c hi n thông qua phương pháp nghiên c u ñ nh tính, v i phương pháp th o lu n nhóm nh m khám phá ra các y u t thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c c a nhân viên s d ng ñ xây d ng mô hình nghiên c u và thang ño. Nghiên c u chính th c th c hi n thông qua phương pháp nghiên c u ñ nh lư ng, th c hi n b ng cách g i b n câu h i ñi u tra và hư ng d n cán b nhân viên tr l i. Các b n câu h i s ñư c th c hi n 8 b ph n trong công ty chia theo t l cán b nhân viên trong t ng b ph n và th c hi n m u nghiên c u là 182 cán b nhân viên. Sau ñó thu l i b n câu h i ñ ti n hành phân tích. Vi c ki m ñ nh thang ño và các mô hình lý thuy t cùng v i các gi thuy t ñ ra b ng h s tin c y Cronbach Alpha, phân tích nhân t , phân tích tương quan, h i quy,… d a trên k t qu x lý s li u th ng kê SPSS 16.0 và rút ra k t qu ñ t ñó k t h p v i các lo i d li u khác ngư i nghiên c u có th ñ xu t các ki n ngh ñ thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c c a cán b nhân viên trong công ty. 6. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ñ tài T các phân tích, ñánh giá các mô hình nghiên c u t ñó ñ xu t mô hình nghiên c u các y u t thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c. Do ñó ñ tài này có ý nghĩa khoa h c ñ i v i các nhà nghiên c u, các sinh viên trong vi c s d ng k t qu nghiên c u này như tài li u tham kh o, làm cơ s lí lu n cho các nghiên c u ti p theo. Đ tài này cũng có ý nghĩa th c ti n ñ i v i các nhà qu n lí, nó giúp nhà qu n lí ñánh giá ñư c các y u t thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c t ñó ñưa ra các chính sách h p lí nh m thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c m t cách hi u qu và t t nh t. 7. C u trúc nghiên c u Đ tài nghiên c u có b c c như sau: Chương 1: Lý thuy t và mô hình nghiên c u các nhân t thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c Chương 2: Thi t k nghiên c u Chương 3: K t qu nghiên c u Chương 4: K t lu n và ki n ngh
3 CHƯƠNG 1 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U CÁC NHÂN T THÚC Đ Y Đ NG CƠ LÀM VI C 1.1. Lý thuy t các nhân t thúc ñâyy ñ ng cơ làm vi c 1.1.1. S c n thi t c a vi c thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c: 1.1.2. Các khái ni m 1.1.2.1. Hành vi con ngư i t ch c Hành vi con ngư i t ch c nghiên c u nh ng ñi u mà con ngư i suy nghĩ, c m nh n và hành ñ ng trong m t t ch c (Mc Shane et al.,2005). Trên th c t , có nhi u hành vi mà nhân viên th hi n công ty nhưng có 4 d ng hành vi chính: năng su t làm vi c,s v ng m t, t l thuyên chuy n, m c ñ hài lòng c a nhân viên trong t ch c 1.1.2.2. Đ ng cơ thúc ñ y Hành vi th hi n Ph n thư ng qua hành ñ ng ñ th a mãn nhu th a mãn nhu c u c u bên trong và bên ngoài Phân ph i ph n thư ng cho bi t hành vi có phù h p và nên ñư c s d ng l i Hình 1.1.Mô hình ñơn gi n v ñ ng cơ. Mô hình th hi n t m quan tr ng c a ñ ng cơ trong vi c thúc ñ y th c hi n các hành d ng trong t ch c. Đ ng cơ thúc ñ y nhân viên mà cao thì luôn ñi ñôi v i hi u qu công vi c cao và mang l i nhi u l i nhu n cho t ch c. 1.1.2.3. S th a mãn S th a mãn là to i nguy n khi mong m i ñư c ñáp ng Theo Vroom (1964) th a mãn trong công vi c là tr ng thái mà ngư i lao ñ ng có ñ nh hư ng hi u qu rõ ràng ñ i v i công vi c trong t ch c. Theo Weiss (1967) ñ nh nghĩa r ng th a mãn trong công vi c là thái ñ v công vi c ñư c th hi n b ng c m nh n, ni m tin và hành vi c a ngư i lao ñ ng. Theo Locke (1976) cho r ng th a mãn trong công vi c ñư c hi u r ng ngư i lao ñ ng th c s c m th y thích thú ñ i v i công vi c c a h . Theo Quinn & Staines (1979) thì cho r ng th a mãn trong công vi c là ph n ng tích c c ñ i v i công vi c. Đ ng cơ thúc ñ y là xu th ñ th a mãn m t mong mu n, ñ t ñư c m t k t qu . S th a mãn ñã ñư c th c hi n khi k t qu ñó ñ t ñư c. 1.1.3. Vai trò c a vi c thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c 1.1.3.1. Đ i v i cá nhân - Là nhân t quy t ñ nh ñ n hành vi và hi u q a công vi c, quy t ñ nh ñ n ñ ng cơ làm vi c và nhu c u c a con ngư i. - Hình thành nên phương hư ng làm vi c, m c ñích s ng, ư c mơ khát v ng cho m i nhân viên.
4 - Khi có vi c thúc ñ y ñ ng cơ con ngư i s hăng say hơn trong công vi c, luôn c g ng ph n ñ u, ñóng góp nh ng giá tr thi t th c và hi n h u nh t, k t qu nh n ñư c là m c thu nh p cao hơn. 1.1.3.2. Đ i v i t ch c - Phát huy ñư c năng l c liên k t c a con ngư i, làm cho m i quan h trong t ch c tr nên t t ñ p và lành m nh hơn, không khí làm vi c tho i mái, m i ngư i giúp ñ nhau trong công vi c. - T o kh năng c nh tranh gi a các cá nhân trong t ch c cũng như t ch c v i các t ch c bên ngoài. - Là m t trong nh ng nhân t t o ti n ñ cho s phát tri n c a t ch c trong tương lai 1.1.4. Các thuy t v quá trình ñ ng viên 1.1.4.1. Thuy t v nh ng mong ñ i Thuy t mong ñ i ñòi h i các nhà qu n lí ph i hi u bi t nh ng mong ñ i c a nhân viên và g n nh ng mong ñ i này có m c tiêu c a t ch c. Khi mu n gi i quy t ñư c công vi c, suy nghĩ v công vi c và v cách th c hoàn thành nó, con ngư i ñã t ra nh n th c ñư c tình th và mu n nh n ñư c m t k t qu x ng ñáng.Vì th vi c ñ ng viên nhân viên thành công hay không ph thu c nhi u vào nh n th c c a m i ngư i, bao g m: nh n th c v kh năng th c hi n nhi m v , nh n th c vê giá tr c a ph n thư ng, nh n th c ñư c kh năng nh n ñư c ph n thư ng n u hoàn thành nhi m v . 1.1.4.2. Thuy t v s công b ng Do luôn mu n ñư c ñ i x m t cách công b ng, con ngư i hay có xu hư ng so sánh nh ng ñóng góp c ng hi n c a mình ñ i v i nh ng ñãi ng ph n thư ng mà h ñã nh n ñư c (mong mu n công b ng cá nhân). Ngoài ra, h còn so sánh ch s này c a mình v i nh ng ngư i khác (mong mu n b ng xã h i). Qua so sánh ngư i ta s có nh n th c là b ñ i x b t công, ñư c ñ i x công b ng hay ñư c ưu ñãi. Khi rơi vào tình tr ng ñ i x không công b ng con ngư i có xu th là c g ng ñi u ch nh ñ t thi t l p s công b ng cho mình. Nhưng h chi có th ch p nh n và ch u ñ ng trong ng n h n. N u tình tr ng b t công kéo dài, s b t bình s tăng lên và ngư i ta có th ph n ng m t cách m nh m và tiêu c c hơn. 1.1.5. Các thuy t thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c 1.1.5.1. Thuy t X và thuy t Y Công trình c a Mayo, Douglas McGregor phát tri n “Thuy t X- Thuy t Y” cho k t qu như sau: Thuy t X cho r ng, h u h t m i ngư i v n thích b ch huy nhi u hơn ch không mu n gánh vác trách nhi m và mu n an ph n là trên h t. T c m nh n ñó Douglas Mcgregor ñã phát tri n lý thuy t mang tính ch t tình th v hành vi con ngư i, g i là thuy t Y. Thuy t này cho r ng, con ngư i v b n ch t không lư i bi ng và ñáng ng v c. 1.1.5.2. Lý thuy t phân c p nhu c u c a Abraham Maslow: Là m t trong nh ng lý thuy t v ñ ng cơ ñư c nh c ñ n r ng rãi nh t. Maslow ñã nhìn nh n nhu c u c a con ngư i theo hình thái phân c p, s p x p theo th t tăng d n c a nhu c u t th p ñ n cao và ông k t lu n r ng: Khi m t nhóm các nhu c u ñư c th a mãn thì n h u c u này không còn là ñ ng cơ thúc ñ y n a. Năm nhóm nhu c u: nhu c u v sinh lý (Physological), nhu c u an toàn (safesy), nhu c u v s liên k t và ch p nh n (sociall), nhu c u v s tôn tr ng (esteem), nhu c u v t thân v n ñ ng (selfactualisation). 1.1.5.3. Thuy t ERG Theo ông Clayton Alderfer – giáo sư ñ i h c Yale ñã ti n hành s p x p l i nghiên c u c a Maslow và ñưa ra k t lu n c a mình. Ông ñ ng ý v i các nhà nghiên c u khác cho r ng hành ñ ng con ngư i b t ngu n t nhu c u. Song theo ông con ngư i cùng m t lúc theo ñu i ba nhu c u cơ b n: Nhu c u t n t i, nhu c u quan h , nhu c u phát tri n. Khi nhu c u nào ñó không ñư c th a mãn con ngư i có xu hư ng d n n l c sang vi c theo ñu i nhu c u khác.
5 Tôn tr ng Phát tri n T th hi n Quan h Đư c yêu thương An toàn T nt i Sinh lý Hình 1.2: Mô hình các c p b c nhu c u c a Clayton Alderfer 1.1.5.4. Lý thuy t hai y u t c a F.Herzberg ñ i v i thúc ñ y ñ ng cơ. Cách ti p c n theo nhu c u c a Abraham Maslow ñã ñư c F.Herzberg và các tr lý c a ông s a ñ i m t cách ñáng k . S nghiên c u c a h nh m m c ñích ñưa ra m t lý thuy t hai y u t v ñ ng cơ thúc ñ y: Các y u t v sinh, các ñ ng cơ thúc ñ y: 1.1.6. Các nhân t thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c 1.1.6.1. Ti n lương Theo Stanton và Croddley (2000), s th a mãn v ti n lương liên quan ñ n c m nh n c a nhân viên v tính công b ng trong tr lương. 1.1.6.2. Chính sách khen thư ng Ti n thư ng: là m t lo i kích thích v t ch t có tác d ng r t tích c c ñ i v i ngư i lao ñ ng trong vi c ph n ñ u th c hi n công vi c t t hơn. Đ thúc ñ y ñư c ñ ng cơ làm vi c, nhà qu n lí c n quan tâm ñ n nh ng thành tích t t và thư ng cho nh ng thành tích ñó. S nh n m nh các hình th c thư ng s ñem l i hi u qu cao hơn so v i hình th c ph t. 1.1.6.3. Phúc l i Phúc l i hay còn g i là thù lao gián ti p v m t tài chính ñư c tr dư i d ng các h tr v cu c s ng cho ngư i lao ñ ng. Phúc l i th hi n s quan tâm c a công ty ñ n ñ i s ng c a ngư i lao ñ ng, kích thích nhân viên trung thành, g n bó v i doanh nghi p. 1.1.6.4. Đào t o và phát tri n ngu n nhân l c Đào t o: giúp ñ nhân viên hoàn thành công vi c th c t i t t hơn. Phát tri n: chu n b nhân viên cho tương lai, chú tr ng ñ n vi c h c t p và phát tri n cá nhân. Theo Stanton và Croddley(2000), cơ h i ñào t o và phát tri n là nh ng gì liên quan ñ n nh n th c c a nhân viên v cơ h i ñào t o, phát tri n các năng l c các nhân và cơ h i ñư c thăng ti n trong t ch c. Nhân viên mong mu n ñư c bi t nh ng thông tin v ñi u ki n, cơ h i, chính sách thăng ti n c a công ty, cơ h i ñư c ñào t o và phát tri n nh ng k năng c n thi t, ñ nh hư ng ngh nghi p c a h . 1.1.6.5. B n thân công vi c B n thân công vi c là m t thành t quan tr ng ñ ng viên nhân viên. Nhân viên s c m th y hăng hái làm vi c khi: công vi c ñư c giao có h ng thú nghĩa là công ty áp d ng các chương trình phong phú hóa công vi c, c u trúc l i n i dung công vi c và c u trúc l i m c ñ trách nhi m c a công vi c nh m làm cho công vi c ñòi h i m c ph n ñ u nhi u hơn hay là nh ng công vi c ñòi h i m c ph n ñ u, có cơ h i ñư c c p trên nh n bi t thành tích, c m giác hoàn thành công vi c và có cơ h i thăng ti n. 1.1.6.6. Môi trư ng làm vi c Là t p h p các y u t c a môi trư ng lao ñ ng (bao g m ñ t ñai, m t b ng s n xu t, nhà kho, phân xư ng, phòng thí nghi m, các trang thi t b máy móc, v t d ng, d ng c b o h lao ñ ng cùng v i các ñi u ki n khí tư ng như mưa, n ng, nhi t ñ , áp su t, ñ m…mà trong lúc làm vi c ngư i lao ñ ng ph i ti p
6 xúc) có tác ñ ng lên tr ng thái ch c năng c a cơ th con ngư i, kh năng làm vi c, thái ñ lao ñ ng và hi u qu lao ñ ng c a h trong hi n t i cũng như v lâu dài. Nhân viên s hăng hái làm vi c n u có các ñi u ki n làm vi c v i chính sách h p lý, ñ ng nghi p h p tính, bi u tư ng ñ a v phù h p, ñi u ki n làm vi c tho i mái, gi làm vi c uy n chuy n, ñư c chia s công vi c. 1.1.6.7. Quan h ñ ng nghi p Khi ti n lương ñ ñáp ng nhu c u v t ch t sinh ho t hàng ngày, thì ngư i ta thư ng ñòi h i nh ng nhu c u tinh th n khác, ñó là ñư c giao ti p, quan h thân thi n v i ñ ng nghi p. Do ñó, n u m i quan h gi a các thành viên ngày càng t t ñ p hơn s giúp công vi c ti n hành thu n l i, trôi ch y, góp ph n quan tr ng trong vi c thúc ñ y ñ ng l c làm vi c c a nhân viên. 1.1.6.8. Phong cách lãnh ñ o Phong cách lãnh ñ o là ki u ho t ñ ng ñ c thù c a ngư i lãnh ñ o ñư c hình thành trên cơ s k t h p ch t ch và tác ñ ng qua l i bi n ch ng gi a y u t tâm lý ch quan c a ngư i lãnh ñ o và y u t môi trư ng xã h i trong h th ng qu n lý. Theo K. Lêvin, có 3 lo i phong cách lãnh ñ o cơ b n: + Phong cách lãnh ñ o ñ c ñoán + Phong cách lãnh ñ o dân ch + Phong cách lãnh ñ o t do 1.2. M t s k t qu nghiên c u v m c ñ th a mãn trong công vi c 1.2.1. Nghiên c u c a Andrew (2002) 1.2.2. Nghiên c u c a Tom (2007) 1.2.3. Nghiên c u c a Tr n Kim Dung và các c ng s 1.2.4. Nghiên c u c a Keith và John So sánh các k t qu nghiên c u: K t qu nghiên c u v m c ñ th a mãn trong công vi c c a ngư i lao ñ ng c a các tác gi cho th y m c ñ th a mãn trong công vi c c a ngư i lao ñ ng các qu c gia khác nhau thì khác nhau. Dù v y, m c ñ th a mãn ñ u g n li n v i m t s y u t có quan h ñ n vi c th c hi n công vi c c a h . Tóm t t: Chương này ñã ti n hành nghiên c u v các n i dung sau: Vai trò và s c n thi t c a vi c thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c c a cán b nhân viên. Nghiên c u các khái ni m v hành vi con ngư i trong t ch c, ñ ng cơ thúc ñ y, s th a mãn. Ti p ñó là trình bày các thuy t v quá trình ñ ng viên bao g m thuy t v nh ng mong ñ i và thuy t v s công b ng, các thuy t v thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c g m Thuy t X, Thuy t Y, Lý thuy t phân c p nhu c u c a Abraham Maslow, Thuy t ERG, Lý thuy t hai y u t c a F.Herzberg. T ñó nêu lên tám nhân t thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c ñó là: Ti n lương, Chính sách khen thư ng, Phúc l i, Đào t o và phát tri n ngu n nhân l c, B n thân công vi c, Môi trư ng làm vi c, Quan h ñ ng nghi p và phong cách lãnh ñ o. Bên c nh ñó, chương này còn trình bày m t s nghiên c u ñi trư c ñó: nghiên c u c a Andrew (2002), nghiên c u c a Tom (2007), nghiên c u c a Tr n Kim Dung và các c ng s (2005), nghiên c u c a Keith và John(2002) là các nghiên c u v m c ñ th a mãn trong công vi c c a cán b nhân viên t ñó rút ra ñư c k t qu so sánh gi a các nghiên c u này v i nhau ñ làm cơ s cho quá trình xây d ng mô hình nghiên c u phù h p v i ñ tài này.
7 CHƯƠNG 2 THI T K NGHIÊN C U 2.1. Mô hình nghiên c u Thang ño m c ñ th a mãn v i các thành ph n công vi c n i ti ng nh t th gi i là ch s mô t công vi c (JDI) c a Smith (1969). Giá tr và ñ tin c y c a JDI ñư c ñánh giá r t cao trong c th c ti n l n lý thuy t (Price Mayer and Schoorman 1992-1997). Smith (1967) cho r ng có năm y u t tác ñ ng ñ n s th a mãn trong công vi c bao g m: công vi c, s giám sát, ti n lương, cơ h i thăng ti n, ñ ng nghi p. Ngoài ra, s th a mãn c a khách hàng còn ch u tác ñ ng b i nhân t phúc l i và môi trư ng làm vi c nên hai nhân t này ñư c b sung vào mô hình nghiên c u c a ñ tài. Nghiên c u xây d ng mô hình g m các y u t sau: Lương thư ng, phúc l i, ñào t o và phát tri n, b n thân công vi c, quan h ñ ng nghi p, phong cách lãnh ñ o, môi trư ng làm vi c. LƯƠNG THƯ NG PHÚC L I ĐÀO T O VÀ PHÁT TRI N THÚC Đ Y Đ NG CƠ S TH A LÀM VI C B N CH T CÔNG VI C MÃN C A NHÂN Đ NG NGHI P VIÊN LÃNH Đ O MÔI TRƯ NG LÀM VI C Hình 2.1: Mô hình và gi thi t các y u t nh hư ng ñ n s th a mãn trong công vi c thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c c a cán b nhân viên làm vi c t i công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t. Gi thi t H1: Cán b nhân viên th a mãn v chính sách lương thư ng c a công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. Gi thi t H2: Cán b nhân viên th a mãn v ch ñ phúc l i c a công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. Gi thi t H3: Cán b nhân viên th a mãn v chính sách ñào t o và phát tri n c a công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. Gi thi t H4: Cán b nhân viên th a mãn v b n ch t công vi c c a công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. Gi thi t H5: Cán b nhân viên th a mãn v m i quan h ñ ng nghi p trong công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. Gi thi t H6: Cán b nhân viên th a mãn v phong cách lãnh ñ o c a cán b qu n lý trong công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. Gi thi t H7: Cán b nhân viên th a mãn v môi trư ng làm vi c c a công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. Nghiên c u ñư c th c hi n thông qua hai phương pháp: (1) nghiên c u ñ nh tính và (2) nghiên c u ñ nh lư ng.
8 2.2. Nghiên c u ñ nh tính 2.2.1. Th o lu n nhóm T k t qu th o lu n nhóm, ñánh giá m i quan tâm c a cán b nhân viên v scác nhu c u c n ñư c th a mãn. T ñó b b t các y u t ño lư ng không c n thi t và xây d ng thêm các y u t ño lương phù h p hơn v i nhu c u c a cán b nhân viên ñang công tác t i công ty. Phương pháp này ñư c th c hi n theo phương pháp ph ng v n sâu theo m t n i dung ñư c chu n b trư c. Đ i tư ng ph ng v n là 5 cán b nhân viên làm vi c t i các b ph n khác nhau trong công ty. B ng câu h i trư c khi phát hành s ñư c tham kh o ý ki n chuyên gia và thu th p th ñ ki m tra cách th hi n ngôn ng và cách trình bày. 2.2.2. Thang ño chính th c T nh ng câu tr l i thu th p ñư c ta xây d ng các thu c tính ño lư ng các y u t nh hư ng ñ n s th a mãn c a cán b nhân viên như sau: Y ut Thu c tính Cu c s ng có th hoàn toàn d a vào thu nh p t lương Đư c nh n m c lương c nh tranh so v i th trư ng lao ñ ng t i ñ a Lương phương – Đư c xét nâng lương công b ng Thư ng Đư c nh n các ph n thư ng công b ng Th c s ñư c ñ ng viên t các ph n thư ng mà công ty trao t ng Đư c khám s c kh e ñ nh kỳ t i cơ s khám ch a b nh t t Phúc l i Đư c nh n các kho n ph c p ñ ng ph c, ti n ăn h p lý Đư c h tr nhanh chóng t công ty n u g p khó khăn Đư c tham gia các khóa ñào t o, tái ñào t o thư ng xuyên Đào t o Đư c h tr cho vay ñ h c t p và phát Đư c t o ñi u ki n tham gia các khóa h c trong vi c s p x p ca, l ch tri n làm vi c Cơ h i phát tri n (thăng ti n) công b ng Công vi c phù h p v i trình ñ , năng l c b n thân B n ch t Thích thú v i công vi c hi n t i công vi c C m nh n ñư c ý nghĩa công vi c ñang làm Đ ng S h tr trong công vi c t ñ ng nghi p nghi p Đ i x thân thi n v i nhau Hi u ñư c các khó khăn trong công vi c Lãnh ñ o Ra các quy t ñ nh công b ng L ng nghe ý ki n c a nhân viên Cơ s v t ch t ñáp ng yêu c u công vi c Môi Đư c cung c p ñ y ñ trang thi t b , công c , d ng c b o h lao ñ ng trư ng B u không khí làm vi c luôn vui v làm vi c Đư c t ch c các ho t ñ ng phong trào, h i thao, chương trình văn ngh M cñ M c ñ th a mãn trong công vi c th a mãn Ngoài ra m c ñ th a mãn c a nhân viên còn ph thu c vào m t s y u t v ñ c ñi m cá nhân gi i tính, ñ tu i, tình tr ng hôn nhân, v trí công tác. 2.2.3. Thi t k b n câu h i ñi u tra T t c các bi n quan sát trong các thành ph n ñ u s d ng thang ño Likert 5 b c v i l a ch n s 1 nghĩa là hoàn toàn không ñ ng ý v i phát bi u và l a ch n s 5 là hoàn toàn ñ ng ý v i phát bi u. Ngoài ra còn có m t s câu h i s d ng thang ño bi u danh. B n câu h i ñi u tra khách hàng g m 3 ph n: - Ph n A: Các ñ c ñi m cá nhân c a ngư i lao ñ ng - Ph n B: Các nhân t ño lư ng m c ñ th a mãn c a cán b nhân viên - Ph n C: M t s ý ki n ñóng góp c a ngư i lao ñ ng 2.3. Nghiên c u ñ nh lư ng 2.3.1. M u nghiên c u Đ i tư ng kh o sát là toàn b cán b nhân viên (tr c ti p và gián ti p) ñang làm vi c t i công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t. T ng th nghiên c u ñ nh lư ng này có kích thư c m u là N=182.
9 2.3.2. Phương pháp phân tích d li u Mô hình h i quy: M c ñ th a mãn = B0 + B1 * Ti n lương, thư ng + B2 * Cơ h i ñào t o, phát tri n + B3 * Phúc l i + B4 * B n ch t công vi c + B5 * Đ ng nghi p + B6* Lãnh ñ o + B7 * Môi trư ng làm vi c Tóm t t: D a vào lý thuy t và các mô hình nghiên c u ñi trư c ñã trình bày chương 1, chương này xây d ng mô hình nghiên c u, thi t k b n câu h i và ti n hành nghiên c u t ng bư c theo sơ ñ tóm t t sau: Cơ s lý thuy t và các Thang ño ban ñ u Nghiên c u ñ nh tính Th o nghiên c u trư c lu n nhóm (n = 5) Thang ño chính th c Thang ño ñi u ch nh Nghiên c u ñ nh lư ng Kh o sát 182 CBNV. S d ng các phương pháp phân tích d li u: Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích h i quy… Vi t báo cáo Hình 2.2: Quy trình nghiên c u CHƯƠNG 3 K T QU NGHIÊN C U 3.1. Mô t m u T ng s b n câu h i phát ra là 165 trên t ng s 182 nhân viên (lo i tr nhân viên ñang h c vi c và nhân viên ñi công tác). S b n câu h i thu v là 152 b n. Sau khi ki m tra có 17 b n không ñ t yêu c u b lo i ra (do thông tin tr l i không ñ y ñ ). Như v y t ng s b n câu h i ñưa vào phân tích x lí d li u là 135 b n có phương án tr l i hoàn ch nh. Đ tu i trung bình c a nhân viên làm vi c t i công ty TNHH TM DV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t tương ñ i tr , 27.81 tu i, tu i tr nh t là 19 tu i, l n tu i nh t là 55 tu i. 3.2. Đánh giá ñ tin c y c a thang ño K t qu ñánh giá thang ño các nhân t tác ñ ng ñ n s th a mãn c a nhân viên t i Công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t (Ph l c 3: Cronbach alpha) cho th y: bi n Đào t o n u phân tích c b n nhân t thì có h s tương quan t ng bi n c a ĐT2 b ng 0,097
10 3.4. Mô hình ñi u ch nh Mô hình m i ñư c ñưa ra v i bi n ph thu c là S th a mãn trong công vi c tác ñ ng thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c và 5 bi n ñ c l p l n lư t là Lương thư ng, Lãnh ñ o, B n thân công vi c, Môi trư ng làm vi c, Đ ng nghi p. Mô hình ñi u ch nh: LƯƠNG THƯ NG LÃNH Đ O THÚC Đ Y CÔNG VI C S TH A MÃN Đ NG CƠ LÀM MÔI TRƯ NG LÀM VI C VI C Đ NG NGHI P Hình 3.1: Mô hình ñi u ch nh và gi thi t các y u t nh hư ng ñ n s th a mãn trong công vi c thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c c a cán b nhân viên làm vi c t i công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t. Các gi thuy t cho mô hình ñi u ch nh H1: Cán b nhân viên th a mãn v chính sách lương thư ng c a công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. H2: Cán b nhân viên th a mãn v lãnh ñ o c a công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. H3: Cán b nhân viên th a mãn v b n thân công vi c c a công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. H4: Cán b nhân viên th a mãn v môi trư ng làm vi c càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. H5: Cán b nhân viên th a mãn v m i quan h ñ ng nghi p càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và ngư c l i. 3.5. Ki m ñ nh các y u t mô hình Phương trình h i quy th hi n m i quan h gi a m c ñ th a mãn trong công vi c v i các y u t ñư c th hi n: S th a mãn trong công vi c = 0,400*Lương thư ng + 0,183*Lãnh ñ o + 0,527*B n thân công vi c. 3.6. Ki m ñ nh gi thi t Sau khi s d ng phân tích h i quy, ta có k t lu n v ki m ñ nh các gi thi t như sau: Gi STT N i dung K t qu thuy t CBNV th a mãn v chính sách lương Ch p 1 H1 thư ng c a công ty càng cao thì ñ ng cơ làm nh n vi c càng cao và ngư c l i CBNV th a mãn v lãnh ñ o c a công ty Châp 2 H2 càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng cao và nh n ngư c l i CBNV th a mãn v b n thân công vi c c a Ch p 3 H3 công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng nh n cao và ngư c l i CBNV th a mãn v m i quan h ñ ng Không 4 H4 nghi p trong công ty càng cao thì ñ ng cơ ch p
11 làm vi c càng cao và ngư c l i nh n CBNV th a mãn v môi trư ng làm vi c c a Không 5 H5 công ty càng cao thì ñ ng cơ làm vi c càng ch p cao và ngư c l i nh n 3.7. Ki m ñ nh s khác bi t v m c ñ th a mãn 3.7.1. Ki m ñ nh v s khác bi t c a gi i tính ñ n m c ñ th a mãn trong công vi c c a cán b nhân viên t i Công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t. K t qu cho th y m c ý nghĩa là 0,798>0,05 ch ng t không có s khác bi t v phương sai ñ i v i m c ñ th a mãn trong công vi c c a cán b nhân viên t i Công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t gi a nam và n . D a vào giá tr trung bình c a nam cao hơn trung bình c a n ta k t lu n nam có m c ñ th a mãn trong công vi c cao hơn n . Tuy nhiên, m c ñ chênh l ch này không l n. 3.7.2. Ki m ñ nh v s khác bi t c a trình ñ h c v n ñ n m c ñ th a mãn trong công vi c c a cán b nhân viên t i Công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t. K t qu cho th y gi a các nhóm có m c ý nghĩa = 0,593 (>0,05) nên ta k t lu n không có s khác bi t gi a các nhóm có trình ñ h c v n khác nhau v m c ñ th a mãn trong công vi c c a cán b nhân viên t i công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t 3.7.3. Ki m ñ nh v s khác bi t c a th i gian làm vi c ñ n m c ñ th a mãn trong công vi c c a cán b nhân viên t i Công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t. K t qu cho th y r ng gi a các nhóm có m c ý nghĩa = 0,000 (
12 K t qu h i quy mô hình v i phân tích h i quy tuy n tính b i thông qua ph n m m SPSS 16.0 cho th y có 3 y u t nh hư ng ñ n m c ñ th a mãn trong công vi c c a cán b nhân viên t i Công ty TNHH TM DV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t ñó là: “Lương thư ng”, “Lãnh ñ o” và “B n thân công vi c”. Ki m ñ nh m t s y u t cá nhân cho th y Nam có m c ñ thóa mãn trong công vi c cao hơn n , th i gian làm vi c cũng nh hư ng ñ n m c ñ hài lòng trong công vi c, riêng y u t trình ñ không có s khác bi t khi tác ñ ng ñ n m c ñ th a mãn trong công vi c. Ki m ñ nh cho th y m c ñ th a mãn chung cho toàn công ty là 3,09 (m c th p nh t là 1, m c cao nh t là 5). M c ñ th a mãn ñ i v i nhân t “b n thân công vi c” là 3,187 cao hơn m c ñ th a mãn chung. Trong khi ñó m c ñ th a mãn ñ i v i nhân t “lương thư ng” và “lãnh ñ o” l n lư t là 2,8778 và 2,9926 ñ u th p hơn m c ñ th a mãn chung, m c ñ th a mãn ñ i v i nhân t lương là th p nh t (2,8778)
13 CHƯƠNG 4 K T LU N VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.1. Tóm t t các k t qu nghiên c u 4.2. M t s gi i pháp nâng cao m c ñ th a mãn thúc ñ y ñ ng cơ làm vi c c a cán b nhân viên t i công ty TNHH TMDV Sài Gòn – Buôn Ma Thu t 4.2.1. V n ñ v lương thư ng Đ xu t gi i pháp: V m c lương: Theo ñánh giá c a cán b nhân viên t i công ty, m c lương hi n t i h nh n ñư c là r t th p, không ñ ñ trang tr i chi phí cu c s ng hàng ngày. Do ñó, v n ñ trư c m t là công ty ph i rà soát và ñi u ch nh l i chính sách lương thư ng h p lý hơn. Công ty có th căn c vào m t b ng lương chung trên khu v c và nh ng công ty cùng ngành ñ ñi u ch nh m c lương h p lý. Công ty cũng nên thư ng xuyên xem xét và ñi u ch nh m c lương cho t ng cá nhân d a trên năng l c th c s c a h . M c lương chi tr cho ngư i lao ñ ng ph i căn c vào hi u qu công vi c ñ ng th i ñ m b o cho ngư i lao ñ ng tái t o s c lao ñ ng, chú ý ñ n nh ng bi n ñ ng v kinh t xã hôi nh m ñi u ch nh m c lương phù h p c i s bi n ñ ng v m t b ng giá c cũng như m t b ng lương t ng th i ñi m nh t ñ nh. S công b ng trong chính sách lương thư ng: Vi c tr lương, xét nâng lương, xét thư ng công b ng cũng là v n ñ quan tr ng. Cán b nhân viên không ch mu n ñư c tr lương mà còn chú ý ñ n vi c công ty tr lương như th nào. M t nhân viên có th nh n ñư c m t m c lương h p lý nh ng n u h c m th y chính sách tr lương, thư ng không công b ng cũng có th làm h c m th y không th a mãn. 4.2.2. V n ñ v lãnh ñ o Đ xu t gi i pháp: Lãnh ñ o c n quan tâm n m rõ nh ng khó khăn trong công vi c mà nhân viên g p phái, t ñó có nh ng s giúp ñ , hư ng d n k p th i. Đ c bi t v n ñ ñ i x công b ng và ra các quy t ñ nh công b ng v i nhân viên ph i ñư c cân nh c chú ý, b i vì ñây là v n ñ h t s c nh y c m, n u x lý không ñúng s gây c ch cho nhân viên, làm cho nhân viên c m th y b t mãn v lãnh ñ o cũng như b t mãn chung v công vi c. 4.2.3. V n ñ v b n ch t công vi c Đ xu t gi i pháp: Công ty c n xây d ng các hư ng d n công vi c c th rõ ràng, xây d ng hư ng d n các quy t c giao ti p v i khách hàng linh ñ ng. Thư ng xuyên t ch c các l p ñào t o v t ng m ng công vi c ñ nhân viên n m b t ñư c ý nghĩa c a công vi c mình ñang làm. Bên c nh ñó t ch sc thêm l p k năng giao ti p v i khách hàng nh m tránh nh ng xung ñ t gi a khách hàng và nhân viên. Đi u này v a tránh ñư c s chán n n trong công vi c c a nhân viên cũng như ph c v ñư c khách hàng m t cách t t nh t.