Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại cục thuế tỉnh Trà Vinh

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:37

Thêm vào BST

Báo xấu

8
lượt xem 2
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn này với mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngành thuế tỉnh Trà Vinh. Để nắm chi tiết hơn nội dung nghiên cứu, mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại cục thuế tỉnh Trà Vinh

ỦY BAN ỦY BAN DÂN NHÂN NHÂNTỈNH DÂN TRÀ VINH TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH Họ và tên học viên thực hiện NGUYỄN VĂN A ISO 9001:2008 TRANG PHỤC PHỤHOA LÝ MINH NỮ KHMER TỈNH SÓC TRĂNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Chuyên ngành: Văn hóa Khmer Nam Bộ TẠI CỤC THUẾ TỈNH TRÀ VINH Mã số: 60310640 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã dẫn Người hướng số: 60340102 khoa học đề xuất PGS. TS. NGUYỄN VĂN B LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học đề xuất TS. NGUYỄN ĐÌNH HÒA Trà Vinh, tháng…….năm ……. TRÀ VINH, NĂM 2015
TÓM TẮT Luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh” được nghiên cứu từ tháng 12 năm 2014 đến tháng 5 năm 2015 tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh. Đây là đề tài được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính để xác định tiêu chí và thang đo phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực, từ đó xây dựng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu cho nghiên cứu định lượng. Từ kết quả nghiên cứu định lượng phân tích được dựa trên thang đo Likert 5 bậc và các phương pháp thống kê gồm phân tích tần số và trung bình, tác giả xác định những hạn chế, tồn tại trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh, từ đó đề xuất những giải pháp khắc phục hạn chế, tồn tại nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh. Nghiên cứu định tính: Được sử dụng để xác định tiêu chí và thang đo phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực của Cục Thuế tỉnh Trà Vinh. Tác giả dựa trên lý thuyết về công tác quản trị nguồn nhân lực, đề xuất các tiêu chí để phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực của Cục Thuế tỉnh Trà Vinh. Sau đó tác giả thảo luận nhóm với 6 người là chuyên viên đang làm việc tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh để điều chỉnh các tiêu chí này cho phù hợp và đầy đủ để xây dựng bảng câu hỏi thu thập dữ liệu cho nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng: Được sử dụng để phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh. Dữ liệu để phục vụ cho nghiên cứu định lượng được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu 120 nhân viên đang làm việc tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh. Công cụ thu thập dữ liệu là bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu định tính. Bảng câu hỏi gồm các tiêu chí đánh giá công tác phân tích công việc, hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân sự, đào tạo, đánh giá kết quả làm việc và trả công lao động dựa trên thang đo Likert 5 bậc và các phương pháp thống kê được nghiên cứu trong định lượng gồm phân tích tần số và trung bình. Nghiên cứu định lượng cũng sử dụng một phần nguồn dữ liệu thứ cấp để nghiên cứu gồm các báo cáo đánh giá tổng kết hàng năm về tuyển dụng nhân sự, đào tạo, đánh giá kết quả làm việc và trả công lao động tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh. -iii-
MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài Lời cam đoan............................................................................................................ i Lời cảm ơn .............................................................................................................. ii Tóm tắt ................................................................................................................... iii Danh sách các chữ viết tắt ..................................................................................... vii Danh sách các hình ............................................................................................... viii Danh sách các bảng ................................................................................................ ix PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2 3. Câu hỏi nghiên cứu.......................................................................................... 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3 5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 4 6. Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................ 5 7. Bố cục của luận văn......................................................................................... 5 PHẦN NỘI DUNG ................................................................................................ 6 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .......... 6 1.1. Khái niệm và ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực ....................................... 6 1.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực ................................................... 6 1.1.2. Ý nghĩa và vai trò của nguồn nhân lực ................................................... 8 1.2. Các nội dung quản trị nguồn nhân lực .......................................................... 6 1.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực ................................................................... 9 1.2.2. Phân tích công việc ............................................................................. 10 1.2.3. Tuyển dụng nhân sự ............................................................................ 11 1.2.4. Đào tạo và phát triển ........................................................................... 13 1.2.5. Đánh giá hiệu quả công việc ................................................................ 14 1.2.6. Trả công lao động................................................................................ 17 -iv-
Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH TRÀ VINH ................................................................... 21 2.1. Giới thiệu khái quát Cục thuế tỉnh Trà Vinh ............................................... 21 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................... 21 2.1.2. Hệ thống tổ chức của Cục thuế tỉnh Trà Vinh ..................................... 23 2.1.3. Một số kết quả đạt được của Cục thuế tỉnh Trà Vinh từ năm 2012 đến năm 2014 ...................................................................................................... 28 2.2. Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh 30 2.2.1. Phân tích cơ cấu nhân sự Cục thuế tỉnh Trà Vinh ................................ 30 2.2.2. Đánh giá công tác hoạch định nguồn nhân lực ..................................... 33 2.2.3. Đánh giá hoạt động phân tích công việc .............................................. 34 2.2.4. Đánh giá hoạt động tuyển dụng nhân sự .............................................. 39 2.2.5. Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực........................................... 42 2.2.6. Đánh giá công tác đánh giá hiệu quả công việc.................................... 47 2.2.7 Đánh giá công tác trả công lao động .................................................... 51 2.3. Tổng hợp những ưu điểm và hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh ................................................................................. 54 2.3.1. Ưu điểm .............................................................................................. 54 2.3.2. Những hạn chế .................................................................................... 55 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH TRÀ VINH ........................................ ….59 3.1. Những quan điểm, định hướng và mục tiêu phát triển của Cục thuế tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2011 đến 2020. .......................................................................... 59 3.1.1. Quan điểm ........................................................................................... 59 3.1.2. Định hướng phát triển công tác quản trị nguồn nhân lực ...................... 59 3.1.3. Mục tiêu tổng quát............................................................................... 60 3.1.4. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực ..................................................... 60 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh ..................................................................................................... 61 -v-
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức .................................................... 61 3.2.2. Hoàn thiện công tác phân tích công việc .............................................. 63 3.2.3. Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực .................................. 64 3.2.4. Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự ............................................. 65 3.2.5. Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực........................................ 67 3.2.6. Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc................................. 69 3.2.7. Hoàn thiện công tác trả công lao động ................................................. 79 PHẦN KẾT LUẬN .............................................................................................. 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 85 PHỤ LỤC ............................................................................................................. 87 -vi-
DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1. NNL : Nguồn nhân lực 2. QĐ : Quyết định 3. QLN : Quản lý nợ 4. QTNS : Quản trị nhân sự 5. TCCB : Tổ chức Cán bộ 6. TCT : Tổng cục Thuế 7. TNCN : Thu nhập cá nhân -vii-
DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Cục thuế tỉnh Trà Vinh 24 Biểu đồ 2.1 So sánh số thu thuế thực hiện với số thu dự toán 29 Biểu đồ 2.2 Kết quả khảo sát nhân viên về hoạch định công việc 33 Biểu đồ 2.3 Kết quả khảo sát nhân viên về phân tích công việc 37 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh 38 Biểu đồ 2.4 Kết quả khảo sát nhân viên về công tác tuyển dụng 40 Sơ đồ 2.3 Quy trình đào tạo của Cục thuế tỉnh Trà Vinh 41 Biểu đồ 2.5 Kết quả khảo sát nhân viên về công tác đào tạo 45 Sơ đồ 2.4 Quy trình đánh giá hiệu quả công việc 46 Biểu đồ 2.6 Kết quả khảo sát nhân viên về đánh giá hiệu quả công việc 48 Biểu đồ 2.7 Kết quả khảo sát nhân viên về trả công lao động 52 Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng 62 Sơ đồ 3.2 Quy trình đánh giá hiệu quả công việc 66 -viii-
DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu hình Tên hình Trang Bảng 1.1 Các nội dung liên quan đến đào tạo và phát triển 13 Mức độ hoàn thành dự toán tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh Bảng 2.1 28 giai đoạn 2012 – 2014 Cơ cấu nguồn nhân lực của Cục thuế tỉnh Trà Vinh theo Bảng 2.2 30 độ tuổi và giới tính Cơ cấu nguồn nhân lực của Cục thuế tỉnh Trà Vinh theo Bảng 2.3 31 trình độ và chức năng Thống kê các chức danh, vị trí công việc đã có bảng mô Bảng 2.4 33 tả công việc Thống kê các chức danh, vị trí công việc chưa có bảng Bảng 2.5 34 mô tả công việc Bảng 2.6 Thống kê các chỉ tiêu tuyển dụng qua 3 năm 2012 – 2014 38 Bảng 2.7 Thống kê các chỉ tiêu đào tạo qua 3 năm 2012 – 2014 43 Ngạch công chức, viên chức và bậc thâm niên (Bảng bậc Bảng 2.8 49 lương) Bảng 2.9 Bảng lương nhân viên thừa hành, phục vụ 49 Bảng 3.1 Bảng chấm điểm thi đua đối với cá nhân 67 Các tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc ở các Bảng 3.2 68 chức danh. -ix-
-12- -1- Luận văn “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân PHẦN MỞ ĐẦU lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh” hoàn thành với các nội dung sau: 1. Lý do chọn đề tài + Hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về quản trị nguồn Bất kỳ một doanh nghiệp, tổ chức, quốc gia nào muốn nhân lực, làm cơ sở để đánh giá thực trạng công tác quản trị phát triển bền vững luôn cần có các nguồn lực mạnh như: nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - công nghệ, con + Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị người. Trong các nguồn lực đó thì nguồn lực con người là nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh, xác định những quan trọng nhất, có tính chất quyết định trong sự phát triển ưu điềm, khuyết điểm của đơn vị trong công tác quản trị bền vững của tổ chức, của quốc qia. Một tổ chức, một đất nguồn nhân lực. nước cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy + Xây dựng, đề xuất các giải pháp, xác định thứ tự ưu tiên thực hiện các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác móc kỹ thuật hiện đại nhưng không có những con người quản trị nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh. có trình độ, có đủ khả năng khai thác các nguồn lực đó thì Trong các giải pháp được trình bày ở chương 3 của khó có khả năng đạt được sự phát triển như mong muốn. luận văn, tác giả đã nêu có những giải pháp áp dụng riêng Chính vì thế công tác quản trị nguồn nhân lực là công tác cho Cục thuế tỉnh Trà Vinh, cũng có những giải pháp có thể hết sức cần thiết, mang tính chất quyết định cho sự tồn tại áp dụng cho các Cục thuế khác có bộ máy tổ chức và quy và phát triển của Doanh nghiệp, của tổ chức, của Quốc Gia. mô tương đồng với Cục thuế tỉnh Trà Vinh. Tác giả hi vọng Quản trị nguồn nhân lực bao gồm 3 chức năng chính: thu những giải pháp được trình bày trong luận văn sẽ giúp Cục hút nguồn nhân lực, Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, thuế tỉnh Trà Vinh nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác duy trì nguồn nhân lực. Thu hút nguồn nhân lực nhằm giúp quản trị nguồn nhân lực, góp phần thực hiện thắng lợi các cho các tổ chức có thể tuyển đúng người cho đúng việc. chỉ tiêu, nhiệm vụ của đơn vị, đóng góp vào sự phát triển Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tích cực góp phần kinh tế - xã hội của tỉnh Trà Vinh. nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, tổ chức. Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu có hạn và trình độ Duy trì nguồn nhân lực nhằm kích thích, động viên nhân tác giả còn hạn chế, chắc chắn luận văn sẽ còn nhiều khiếm viên và duy trì, phát triển các mối quan hệ lao động tốt đẹp khuyết. Rất mong được sự góp ý của Quý Thầy, Cô và của trong doanh nghiệp. những ai quan tâm đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực để Luận văn càng trở nên hoàn thiện và có thể áp dụng một các Cũng như các tổ chức khác, những năm gần đây hiệu quả nhất vào Cục thuế tỉnh Trà Vinh. Cục Thuế tỉnh Trà Vinh luôn đặt biệt chú trọng công tác quản trị nguồn nhân lực, vì đây là công tác quan trọng để
-2- -11- quyết định đến việc hoàn thành chức năng, nhiệm vụ của KẾT LUẬN ngành. Tuy nhiên đến nay, công tác quản trị nguồn nhân lực của Cục thuế tỉnh Trà Vinh vẫn còn những hạn chế nhất Trong các nguồn lực để một tổ chức có thể tồn tại và định như công tác hoạch định chưa được thực hiện tốt, công phát triển, nguồn nhân lực là nhân tố quyết định đến sự tác phân tích công việc và đánh giá công việc chỉ mang tính thành công của tổ chức. Ở bất cứ hoàn cảnh nào, giai đoạn hình thức chưa thực sự mang lại hiệu quả, công tác tuyển nào, quản trị con người luôn phức tạp hơn việc quản trị các dụng nhân sự chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế và luôn nguồn lực khác, do yếu tố khác biệt về tâm sinh lý của con thấp so với kế hoạch tuyển dụng đề ra, công tác đào tạo và người. Trong xu thế toàn cầu hóa như hiện nay, việc hiện phát triển chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển của đơn vị, đại hóa toàn diện công tác quản lý thuế về phương pháp một số lớp đào tạo chỉ thực hiện đạt số lượng chưa đạt về quản lý, thủ tục hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả bộ chất lượng... máy tổ chức, xây dựng đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức Với tốc độ phát triển kinh tế trên địa bàn tỉnh Trà chuyên nghiệp, chuyên sâu, liêm chính phù hợp theo định Vinh như hiện nay, việc ra đời của các Doanh nghiệp ngày hướng chuẩn mực quốc tế là một công việc cấp bách cần càng tăng cao với nhiều ngành nghề đa dạng, phức tạp. Bên thiết, đặc biệt trong giai đoạn Việt Nam tham gia Hiệp Định cạnh việc thị trường hóa trên mọi lĩnh vực ảnh hưởng lớn Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TTP) thì công tác đang đến đạo đức phẩm chất của một bộ phận cán bộ, công chức. được đưa lên hàng đầu. Do đó công tác quản lý thuế đòi hỏi phải có một đội ngũ Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục thuế tình công chức thuế có phẩm chất chính trị vững vàng, có năng Trà Vinh thời gian qua cũng góp phần hoàn thành nhiệm vụ lực chuyên môn nghiệp vụ chuyên nghiệp, chuyên sâu, có chung cho toàn ngành Thuế cả nước, tuy nhiên Công tác đạo đức nghề nghiệp, công tâm khách quan trong thực thi quản trị nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh vẫn còn công vụ. Đây là bài toán khó đối với công tác tổ chức cán rất nhiều hạn chế, thiếu sót cần phải khắc phục trong thời bộ, công chức của ngành Thuế nói chung và Cục thuế tỉnh gian tới để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, phục vụ Trà Vinh nói riêng: Bởi đội ngũ cán bộ, công chức Thuế cho sự phát triển của đơn vị nói riêng và toàn ngành Thuế trong tỉnh hiện nay không thiếu về số lượng, nhưng không nói chung. Do đó việc hoàn thiện, nâng cao chất lượng công đồng bộ về chất lượng. Trình độ, kiến thức chuyên môn, tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh là năng lực quản lý của một bộ phận cán bộ, công chức trong một đòi hỏi, yêu cầu tất yếu cho sự phát triển chung của ngành của địa bàn tỉnh chưa đáp ứng được yêu cầu, nhiệm ngành Thuế tỉnh Trà Vinh nói riêng và ngành Thuế cả nước vụ công tác trong giai đoạn đổi mới như hiện nay. nói chung.
-10- -3- CHƯƠNG 3 Để góp phần thực hiện Chiến lược cải cách và hiện GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ đại hóa ngành thuế đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020 NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TRÀ VINH với mục tiêu xây dựng ngành thuế hiện đại, hiệu lực, hiệu quả với đội ngũ công chức có phẩm chất chính trị vững 3.1. Những quan điểm, mục tiêu và định hướng phát triển vàng, có năng lực chuyên môn nghiệp vụ, chuyên nghiệp, của Cục thuế tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2011 đến 2020. chuyên sâu, có đạo đức nghề nghiệp, yêu ngành, yêu nghề, 3.1.1.Quan điểm công tâm khách quan trong thực thi công vụ. Cục thuế tỉnh 3.1.2.Mục tiêu tổng quát Trà Vinh cần có những giải pháp hiệu quả trong công tác 3.1.3.Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực để khắc phục những hạn chế, tồn 3.1.4.Định hướng phát triển công tác quản trị nguồn tại và hoàn thiện công tác này. nhân lực Xuất phát từ những vấn đề thực tế trên, tôi xin 3.2.Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn chọn đề tài: "Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh" làm đề tài 3.2.1.Hoàn thiện công tác phân tích công việc nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình. 3.2.2.Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực 2. Mục tiêu nghiên cứu 3.2.3.Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự Nghiên cứu này nhằm hoàn thiện công tác quản trị 3.2.4.Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nguồn nhân lực tại ngành thuế tỉnh Trà Vinh. Vì vậy, nghiên nhân lực cứu này đặt ra những mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau : 3.2.5. Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc - Hệ thống lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực làm 3.2.6. Hoàn thiện công tác trả công lao động cơ sở để nghiên cứu đề tài. 3.3.Một số giải pháp hỗ trợ khác để hoàn thiện quản trị - Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Cục nguồn nhân lực Thuế tỉnh Trà Vinh, phát hiện ra những hạn chế còn tồn tại 3.3.1.Nhóm giải pháp thi đua, khen thưởng làm cơ sở đề xuất giải pháp.. 3.3.2.Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng môi trường - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị làm việc, giảm áp lực công việc, hoàn thiện cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh. 3.3.3. Đẩy mạnh xây dựng và tuyên truyền văn hóa công sở 3. Câu hỏi nghiên cứu 3.3.4. Phát huy tốt vai trò của tổ chức công đoàn - Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của ngành thuế 3.4. Một số đề xuất kiến nghị đối với Cục thuế tỉnh Trà Vinh tỉnh Trà Vinh có những hạn chế nào ?
-4- -9- - Các giải pháp để khắc phục những hạn chế, tồn tại 2.2.3. Đánh giá phân tích công việc về công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngành thuế trong 2.2.4. Đánh giá quá trình tuyển dụng thời gian tới ? 2.2.5. Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2.2.6. Đánh giá công tác đánh giá hiệu quả công việc: - Đối tượng nghiên cứu : Công tác quản trị nguồn 2.2.7. Đánh giá công tác trả công lao động: nhân lực gồm phân tích công việc, hoạch định nguồn nhân 2.3. Đánh giá chung về những ưu điểm và hạn chế lực, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá kết quả làm việc và thù trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục thuế lao lao động. tỉnh Trà Vinh - Phạm vi nghiên cứu : Nghiên cứu được thực hiện ở 2.3.1. Ưu điểm ngành thuế tỉnh Trà Vinh gồm Văn phòng Cục Thuế và tại 2.3.2. Những hạn chế các Chi cục Thuế ở các huyện, Thành Phố trực thuộc Cục 2.3.3. Một số nguyên nhân hạn chế Thuế tỉnh Trà Vinh. Thời gian nghiên cứu được thực hiện 2.4.Ma trận đánh giá các tiêu chí hạn chế trong công tác từ tháng 12/2014-5/2015. quản trị nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh - Đối tượng khảo sát : Các nhân viên làm việc tại Văn phòng Cục Thuế và tại các Chi cục Thuế ở các huyện, Thành Phố trực thuộc Cục Thuế tỉnh Trà Vinh. 5. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng để thực hiện như sau: - Nghiên cứu định tính : Được sử dụng để xác định các tiêu chí và thang đo phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực ở ngành thuế tỉnh Trà Vinh. Tác giả dựa trên lý thuyết về công tác quản trị nguồn nhân lực, đề xuất các tiêu chí để phân tích công tác công tác quản trị nguồn nhân lực ở ngành thuế tỉnh Trà Vinh. Sau đó, tác giả thực hiện thảo luận nhóm với 6 người đang là chuyên viên làm việc tại ngành thuế tỉnh Trà Vinh điều chỉnh lại các tiêu chí này cho
-8- -5- CHƯƠNG 2 phù hợp và đầy đủ để xây dựng bảng câu hỏi thu thập dữ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN liệu cho nghiên cứu định lượng. NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TRÀ VINH - Nghiên cứu định lượng: Được sử dụng để phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ở ngành 2.1. Giới thiệu khái quát ngành thuế tỉnh Trà Vinh thuế tỉnh Trà Vinh. Dữ liệu để phục vụ cho nghiên cứu định 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển lượng được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện 2.1.2. Hệ thống tổ chức của ngành Thuế tỉnh Trà Vinh với cỡ mẫu 120 nhân viên đang làm việc ở ngành thuế tỉnh 2.1.3. Một số kết quả đạt được của Cục Thuế tỉnh Trà Trà Vinh. Công cụ thu thập dữ liệu là bảng câu hỏi được Vinh từ năm 2012 đến năm 2014 xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu định tính. Bảng câu Biểu đồ 2.1: hỏi gồm các tiêu chí đánh giá công tác phân tích công việc, So sánh số thu thuế thực hiện với số thu dự toán hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá kết quả làm việc và thù lao lao động. 1,600,000 1,454,137 dựa trên thang do Likert 5 bậc. Các phương pháp thống kê 1,400,000 1,230,000 1,200,000 1,138,915 Tổng số thu được nghiên cứu trong định lượng gồm phân tích tần số và 1,057,000 1,000,000 840,981 theo dự trung bình. Nghiên cứu định lượng cũng sử dụng một phần 827,000 toán 800,000 nguồn dữ liệu thứ cấp để nghiên cứu gồm các báo cáo đánh 600,000 Tổng số thu giá tổng kết hàng năm về tuyển dụng, đào tạo, đánh giá kết 400,000 thực hiện quả làm việc và thù lao lao động của ngành. 200,000 6. Ý nghĩa của đề tài 0 Đề tài này có ý nghĩa thực tiễn trong công tác công 2012 2013 2014 tác quản trị nguồn nhân lực ở ngành thuế tỉnh Trà Vinh, giúp (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu do tác giả thực hiện) cho lãnh đạo ngành thuế và phòng tổ chức hành chính của 2.2. Phân tích Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại cục thuế biết được thực trạng công tác công tác công tác Cục thuế tỉnh Trà Vinh quản trị nguồn nhân lực ở ngành thuế tỉnh Trà Vinh có 2.2.1. Phân tích cơ cấu nhân sự Cục thuế tỉnh Trà những điểm mạnh, điểm yếu nào. Đề tài cũng đề xuất các Vinh giải pháp hoàn thiện công tác công tác quản trị nguồn nhân 2.2.2. Đánh giá thực trạng công tác hoạch định nguồn lực ở ngành thuế tỉnh Trà Vinh để lãnh đạo ngành thuế và nhân lực
-6- -7- phòng tổ chức hành chính của cục thuế tham khảo nhằm CHƯƠNG 1 nâng cao công tác quản lý trong thời giang tới. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7. Bố cục của luận văn VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ngoài phần mở đầu và kết luận, bố cục đề tài này được chia làm 3 chương cụ thể như sau: 1.1. Khái niệm và ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực - Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực. 1.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực - Chương 2: Phân tích thực trạng công tác quản trị “Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh. chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo-phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt kết quả - Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện công tác quản tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên” trị nguồn nhân lực tại Cục thuế tỉnh Trà Vinh. 1.1.2. Ý nghĩa, vai trò của quản trị nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp khai thác các khả năng tiềm tàng, nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp về nguồn nhân lực. Về mặt xã hội, quản trị nguồn nhân lực thể hiện quan điểm rất nhân bản về quyền lợi của người lao động, đề cao vị thế và giá trị của người lao động, chú trọng giải quyết hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa tổ chức, doanh nghiệp và người lao động, góp phần làm giảm bớt mâu thuẫn tư bản - lao động trong các doanh nghiệp. Để phát triển tổ chức bền vững và quản trị cấp dưới hiệu quả, tất cả các nhà quản trị cần có nhận thức, hiểu biết và kỹ năng quản trị nguồn nhân lực phù hợp. 1.2. Các nội dung của quản trị nguồn nhân lực 1.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2. Phân tích công việc 1.2.3. Tuyển dụng nhân sự 1.2.4. Đào tạo và phát triển 1.2.5. Đánh giá hiệu quả công việc 1.2.6 Trả công lao động
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN ĐỂ XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI STT Họ và tên Chức vụ Đơn vị công tác Tuổi 01 Phạm Quốc Chiếm Phó Cục trưởng Cục thuế Trà Vinh 53 Trưởng phòng Tổ 02 Huỳnh Thanh Cung Cục thuế Trà Vinh 58 chức – Cán bộ Phó trưởng phòng 03 Nguyễn Văn Tư Cục thuế Trà Vinh 48 Tổ chức – Cán bộ Phó trưởng phòng 04 Nguyễn Thị Hường Cục thuế Trà Vinh 50 Tổ chức – Cán bộ 05 Dương Thành Vũ Chuyên viên Cục thuế Trà Vinh 40 06 Trần Hoàng Khanh Kiểm tra viên Cục thuế Trà Vinh 27 -87-
PHỤ LỤC 2 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Xin chào Anh/chị, Tôi là Học viên cao học của Trường Đại Học Trà Vinh đang thực hiện Luận văn tốt nghiệp đề tài : “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh”. Sau đây tôi xin thảo luận với anh/chị các nội dung liên quan đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Xin anh/chị cho các ý kiến bổ sung hoặc điều chỉnh các thang đo hoặc tiêu chí trong các hoạt động quản trị nguồn nhân lực để tìm ra được những hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị và giúp cho các câu hỏi sẽ gần gũi dễ hiểu, dễ trả lời hơn đối với người được khảo sát. Sau đây tôi xin đọc các câu hỏi và nhờ anh/chị giúp bổ sung hoặc điều chỉnh? 1. Theo anh/chị để phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực cần phân tích những hoạt động nào? Sau đây tôi xin đọc lên những hoạt động. Anh/chị thấy đây đủ chưa? Có cần bổ sung những hoạt động nào không? + Hoạch định nguồn nhân lực, + Phân tích công việc, + Tuyển dụng nhân sự, + Đào tạo và phát triển nhân lực, + Đánh giá kết quả làm việc, + Trả công lao động. 2. Để phân tích hoạt động phân tích công việc theo anh/chị cần phải dựa vào những tiêu chí nào? Sau đây tôi xin đọc những tiêu chí để phân tích hoạt động phân tích công việc. Anh/chị thấy những tiêu chí này đầy đủ và dễ hiểu chưa? Có cần bổ sung hoặc điều chỉnh gì thêm không? Vì sao? + Đơn vị của Anh/chị đã xây dựng được bảng mô tả công việc cho vị trí công việc của Anh/chị? + Bảng mô tả công việc phản ánh đúng thực tế công việc của Anh/chị hiện nay? -88-
+ Đơn vị của Anh/chị quan tâm cập nhật bảng mô tả công việc cho sát với thực tế công việc của Anh/Chị ? 3. Để phân tích hoạt động hoạch định nguồn nhân lực theo anh/chị cần phải dựa vào những tiêu chí nào? Sau đây tôi xin đọc những tiêu chí để phân tích hoạt động hoạch định nguồn nhân lực. Anh/chị thấy những tiêu chí này đầy đủ và dễ hiểu chưa? Có cần bổ sung hoặc điều chỉnh gì thêm không? Vì sao? + Đơn vị Anh/Chị quan tâm dự báo số lượng nhân sự để đáp ứng kế hoạch phát triển đơn vị trong những năm tới? + Đơn vị Anh/Chị quan tâm dự báo kiến thức và kỹ năng nhân sự cần có để đáp ứng kế hoạch phát triển đơn vị trong những năm tới? + Đơn vị Anh/Chị quan tâm lập kế hoạch phát triển nhân sự để đáp ứng kế hoạch phát triển đơn vị trong những năm tới bằng văn bản? 4. Để phân tích hoạt động tuyển dụng nhân sự theo anh/chị cần phải dựa vào những tiêu chí nào? Sau đây tôi xin đọc những tiêu chí để phân tích hoạt động tuyển dụng nhân sự. Anh/chị thấy những tiêu chí này đầy đủ và dễ hiểu chưa? Có cần bổ sung hoặc điều chỉnh gì thêm không? Vì sao? + Đơn vị Anh/Chị có tiêu chuẩn tuyển chọn nhân sự phù hợp cho các vị trí công việc? + Đơn vị có quy trình tuyển dụng chặt chẽ đảm bảo tuyển được người có năng lực phù hợp với công việc? + Đơn vị tổ chức tuyển chọn ứng viên khách quan và công bằng cho ứng viên? + Đơn vị tổ chức thi tuyển với đề thi đánh giá chính xác năng lực của người dự tuyển? 5. Để phân tích hoạt động đào tạo nhân sự theo anh/chị cần phải dựa vào những tiêu chí nào? Sau đây tôi xin đọc những tiêu chí để phân tích hoạt động đào tạo nhân sự. Anh/chị thấy những tiêu chí này đầy đủ và dễ hiểu chưa? Có cần bổ sung hoặc điều chỉnh gì thêm không? Vì sao? -89-
+ Đơn vị của Anh/Chị quan tâm đào tạo cho những nhân viên đễ giúp họ thực hiện công việc tốt hơn? + Đơn vị chú trọng sử dụng phương pháp đào tạo tích cực có tính thực hành cao? + Đơn vị Anh/Chị quan tâm đánh giá kết quả đào tạo khi thực hiện đào tạo? + Hiệu quả công việc của Anh/Chị tăng lên sau khi tham gia khóa đào tạo? 6. Để phân tích hoạt động đánh giá hiệu quả công việc theo anh/chị cần phải dựa vào những tiêu chí nào? Sau đây tôi xin đọc những tiêu chí để phân tích hoạt động đánh giá hiệu quả công việc. Anh/chị thấy những tiêu chí này đầy đủ và dễ hiểu chưa? Có cần bổ sung hoặc điều chỉnh gì thêm không? Vì sao? + Đơn vị có tiêu chuẩn đánh giá kết quả làm việc đo lường được kết quả làm việc của Anh/Chị ? + Người quản lý thu thập thông tin và có đủ bằng chứng để đánh giá chính xác kết quả làm việc của Anh/Chị ? + Đơn vị cho Khách hàng/Đồng nghiệp tham gia đánh giá kết quả làm việc của Anh/Chị? + Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của Anh/Chị là công bằng và chính xác? + Đơn vị sử dụng kết quả đánh giá để xét lương mềm và làm cơ sở đào tạo lại cho Anh/Chị ? 7. Để phân tích hoạt động trả công lao động theo anh/chị cần phải dựa vào những tiêu chí nào? Sau đây tôi xin đọc những tiêu chí để phân tích hoạt động trả công lao động. Anh/chị thấy những tiêu chí này đầy đủ và dễ hiểu chưa? Có cần bổ sung hoặc điều chỉnh gì thêm không? Vì sao? + Đơn vị có quy chế tiền lương rõ ràng và cụ thể ? + Đơn vị có tiền lương mềm trả theo kết quả công việc ? + Anh/Chị sống hoàn toàn vào thu nhập hiện tại ở đơn vị ? + Đơn vị trả lương công bằng và tương xứng với kết quả công việc ? -90-
PHỤ LỤC 3 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/chị, Tôi là Học viên cao học của Trường Đại Học Trà Vinh đang thực hiện Luận văn tốt nghiệp đề tài : “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Trà Vinh”. Kết quả nghiên cứu giúp Cục thuế tỉnh Trà Vinh hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu của Anh/chị. Kính mong Anh/chị dành thời gian trả lời các câu hỏi sau đây. Xin lưu ý Anh/chị không có câu trả lời đúng hay sai, mọi thông tin Anh/chị cung cấp đều được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu luận văn tốt nghiệp. Hướng dẫn trả lời : Anh/chị cho biết mức độ đồng ý với những phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu x vào ô lựa chọn với quy ước như sau : 1: Rất không đồng ý/ 2: Không đồng ý / 3: Trung lập/ 4: Đồng ý/ 5: Rất đồng ý. Stt Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý I/ Phân tích công việc 1 2 3 4 5 1 Đơn vị của Anh/chị đã xây dựng được bảng mô tả công việc cho vị trí công việc của Anh/chị 2 Bảng mô tả công việc phản ánh đúng thực tế công việc của Anh/chị hiện nay 3 Đơn vị của Anh/chị quan tâm cập nhật bảng mô tả công việc cho sát với thực tế công việc của Anh/chị 4 Đơn vị quan tâm sử dụng bảng mô tả công việc để thực hiện tuyển dụng, đào tạo và đánh giá kết quả làm việc II/ Hoạch định nguồn nhân lực 5 Đơn vị Anh/chị quan tâm dự báo số lượng nhân sự để đáp ứng kế hoạch phát triển đơn vị trong những năm tới 6 Đơn vị Anh/chị quan tâm dự báo kiến thức và kỹ năng nhân sự -91-
cần có để đáp ứng kế hoạch phát triển đơn vị trong những năm tới 7 Đơn vị Anh/chị quan tâm lập kế hoạch phát triển nhân sự để đáp ứng kế hoạch phát triển đơn vị trong những năm tới bằng văn bản III/ Tuyển dụng nhân sự 8 Đơn vị Anh/chị có tiêu chuẩn tuyển chọn nhân sự phù hợp cho các vị trí công việc 9 Đơn vị có quy trình tuyển dụng chặt chẽ đảm bảo tuyển được người có năng lực phù hợp với công việc 10 Đơn vị tổ chức tuyển chọn ứng viên khách quan và công bằng cho ứng viên 11 Đơn vị tổ chức thi tuyển với đề thi đánh giá chính xác năng lực của người dự tuyển IV/ Đào tạo nhân sự 12 Đơn vị của Anh/chị quan tâm đào tạo cho những nhân viên để giúp họ thực hiện công việc tốt hơn. 13 Đơn vị chú trọng sử dụng phương pháp đào tạo tích cực có tính thực hành cao. 14 Đơn vị chú trọng cung cấp nội dung đào tạo hỗ trợ cho công việc hiện nay. 15 Đơn vị của Anh/chị quan tâm đánh giá kết quả đào tạo khi thực hiện đào tạo. V/ Đánh giá kết quả làm việc 16 Đơn vị có tiêu chuẩn đánh giá kết quả làm việc đo lường được kết quả làm việc của Anh/chị 17 Người quản lý thu thập thông tin và có đủ bằng chứng để đánh giá chính xác kết quả làm việc của Anh/chị 18 Đơn vị cho đồng nghiệp/khách hàng tham gia đánh giá kết quả làm việc của Anh/chị 19 Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của anh chị là công -92-