Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online: Nghiên cứu trên địa bàn thành phố Kon Tum

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> NGUYỄN TỐ UYÊN<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG<br /> ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG<br /> KHI MUA SẮM ONLINE: NGHIÊN CỨU<br /> TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUM<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 60.34.01.02<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đà Nẵng - Năm 2016<br /> <br /> Công trình được hoàn thành tại<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐOÀN NGỌC PHI ANH<br /> <br /> Phản biện 1: GS.TS. Nguyễn Trƣờng Sơn<br /> Phản biện 2: PGS.TS. Đỗ Ngọc Mỹ<br /> <br /> Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm<br /> Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh<br /> họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 1 năm 2016<br /> <br /> Có thể tìm hiểu luận văn tại:<br />  Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng<br />  Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng<br /> <br /> 1<br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Trong những năm gần đây, với sự bùng nổ mạnh mẽ của công<br /> nghệ thông tin và internet ở Việt Nam, các hoạt động giao dịch, mua<br /> bán trực tuyến dần trở nên sôi nổi hơn, có hệ thống và được tổ chức<br /> bài bản hơn. Sự xuất hiện của môi trường kinh doanh cạnh tranh<br /> khiến tiếp thị trực tuyến trở nên quan trọng đối với việc mở rộng thị<br /> trường không gian của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào. Khách hàng bỏ<br /> tiền để sử dụng dịch vụ mà họ cho là tốt nhất, sự hài lòng của khách<br /> hàng như thế nào luôn là câu hỏi lớn được đặt ra, vì vậy người bán<br /> phải nhận định được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của<br /> khách hàng quan trọng như thế nào?<br /> Hiện nay vấn đề này vẫn chưa được nghiên cứu tại thị trường<br /> Tây Nguyên, một thị trường mới về mua bán trực tuyến. Đặc biệt tại<br /> thị trường thành phố Kon Tum, cơ sở hạ tầng chỉ đang ở bước mới<br /> phát triển, hơn nữa, hệ thống tín dụng mới xuất hiện và chưa phổ<br /> biến, người dân vẫn giữ thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt và việc<br /> giữ tiền mặt bên mình là chiếm đại đa số; mức thu nhập của người<br /> dân thành phố Kon Tum tương đối thấp. Vì vậy, động lực chính của<br /> sự hài lòng của khách hàng mua sắm trực tuyến tại địa bàn thành phố<br /> Kon Tum có thể là khác với các địa bàn khác trong nước cũng như<br /> nước ngoài.<br /> Nắm bắt sự thiết yếu và thực tiễn của vấn đề trên, tác giả thực<br /> hiện đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng<br /> của khách hàng khi mua sắm online: Nghiên cứu trên địa bàn<br /> thành phố Kon Tum”.<br /> 2. Mục đích nghiên cứu<br /> - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng và các nhân tố ảnh<br /> <br /> 2<br /> hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online.<br /> - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách<br /> hàng mua sắm online trên địa bàn thành phố Kon Tum.<br /> - Đề xuất một số giải pháp để các tổ chức hoặc cá nhân kinh<br /> doanh sản phẩm online nâng cao sự hài lòng cho khách hàng mục<br /> tiêu của họ, đặc biệt là các khách hàng ở những thị trường mới như<br /> Kon Tum.<br /> 3. Phƣơng pháp nghiên cứu<br /> - Nghiên cứu định tính: được thực hiện để xác định các khái<br /> niệm nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi, thang đo và thu thập các<br /> thông tin cần thiết liên quan đến đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ<br /> cho phần nghiên cứu định lượng.<br /> - Nghiên cứu định lượng: sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu<br /> SPSS qua 2 giai đoạn:<br /> + Giai đoạn 1: khảo sát thử 30 bảng phỏng vấn và.<br /> + Giai đoạn 2: khảo sát thực nghiệm đối với 225 khách hàng đã<br /> mua sắm online trên thị trường thành phố Kon Tum.<br /> 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu<br /> - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố<br /> ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm online trên địa<br /> bàn thành phố Kon Tum.<br /> - Phạm vi nghiên cứu:<br /> + Không gian: đề tài chỉ tập trung điều tra, nghiên cứu các nhân<br /> tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sắm online của khách hàng<br /> trên địa bàn thành phố Kon Tum. Đối tượng khách hàng này là<br /> những khách hàng mua sắm trên các website mua sắm thông dụng.<br /> + Thời gian: khảo sát được thực hiện trong năm 2015.<br /> <br /> 3<br /> 5. Ý nghĩa nghiên cứu<br /> - Ý nghĩa về mặt lý luận<br /> Nghiên cứu đã khái quát hóa các vấn đề lý luận về sự hài lòng, từ<br /> đó đưa ra mô hình nghiên cứu để xác định các nhân tố ảnh hưởng<br /> đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm online.<br /> - Ý nghĩa về mặt thực tiễn<br /> + Kết quả nghiên cứu có thể sử dụng để giúp doanh nghiệp tìm<br /> hiểu và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra<br /> những chiến lược, kế hoạch marketing nhằm nâng cao mức độ hài<br /> lòng cho khách hàng mục tiêu của mình, đặc biệt là khách hàng tại<br /> thị trường mới như Kon Tum.<br /> + Đưa ra một số hàm ý về mặt quản trị cho doanh nghiệp cải<br /> thiện dịch vụ bán hàng online, gia tăng sự hài lòng của khách hàng<br /> nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.<br /> 6. Kết cấu bố cục đề tài<br /> Ngoài phần mở đầu, kết luận thì luận văn nghiên cứu được trình<br /> bày với kết cấu gồm các chương sau:<br /> Chương 1: Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự<br /> hài lòng mua sắm online.<br /> Chương 2: Thiết kế nghiên cứu.<br /> Chương 3: Kết quả nghiên cứu và thảo luận<br /> Chương 4: Hàm ý chính sách<br /> 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu<br /> <br />