Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của du khách tại khu du lịch Sa Huỳnh tỉnh Quảng Ngãi

B GIÁO D C VÀ ÀO T O<br /> I H C À N NG<br /> <br /> VŨ TH THÙY TRINH<br /> <br /> NGHIÊN C U S<br /> <br /> HÀI LÒNG<br /> <br /> C A DU KHÁCH T I KHU DU L CH<br /> SA HUỲNH, T NH QU NG NGÃI<br /> <br /> Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh<br /> Mã s : 60.34.05<br /> <br /> TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH<br /> <br /> à N ng - Năm 2014<br /> <br /> Công trình ư c hoàn thành t i<br /> I H C À N NG<br /> <br /> Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS. TS LÊ VĂN HUY<br /> <br /> Ph n bi n 1: TS. VÕ QUANG TRÍ<br /> Ph n bi n 2: PGS. TS.<br /> <br /> VĂN VI N<br /> <br /> Lu n văn ã ư c b o v t i H i ng ch m Lu n văn t t<br /> nghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i<br /> i h c à<br /> N ng vào ngày28 tháng 6 năm 2014.<br /> <br /> Có th tìm hi u lu n văn t i:<br /> Trung tâm Thông tin - H c li u, i h c à N ng<br /> Thư vi n trư ng i h c Kinh t , i h c à N ng<br /> <br /> 1<br /> M<br /> 1. Tính c p thi t c a<br /> <br /> U<br /> tài<br /> <br /> Ngày nay khi ch t lư ng cu c s ng c a ngư i dân ngày càng<br /> ư c nâng cao cùng v i xu th h i nh p và h p tác toàn c u ngày<br /> càng sâu r ng thì nhu c u v du l ch trong nư c cũng như nư c ngoài<br /> ngày càng tăng. Du l ch ư c xem là m t trong nh ng ngành kinh t<br /> quan tr ng hàng<br /> <br /> u vì nh ng l i ích to l n v kinh t - xã h i mà nó<br /> <br /> em l i. Nhi u qu c gia trong ó có Vi t Nam ã coi phát tri n du<br /> l ch là m t chi n lư c quan tr ng<br /> <br /> phát tri n<br /> <br /> t nư c và h i nh p<br /> <br /> vào n n kinh t th gi i.<br /> Hi n nay, trong m i lĩnh v c s n xu t kinh doanh<br /> <br /> u l y<br /> <br /> khách hàng làm trung tâm, hư ng t i áp ng nhu c u c a khách<br /> hàng m t cách t t nh t b o<br /> <br /> m cho s t n t i và phát tri n. Ngành<br /> <br /> du l ch là m t trong nh ng ngành mà s n ph m ch y u là các d ch<br /> v , r t khó<br /> <br /> n m b t nhu c u cũng như ph n ng, ánh giá c a<br /> <br /> khách hàng<br /> <br /> i v i s n ph m c a mình khi h chưa tr c ti p l a<br /> <br /> ch n, s d ng s n ph m,<br /> tính ch quan r t cao<br /> <br /> ng th i nh ng ánh giá ó có th mang<br /> <br /> i v i m i khách hàng. Do ó nghiên c u s<br /> <br /> hài lòng c a nh ng khách hàng ã s d ng s n ph m, d ch v là cách<br /> t t nh t<br /> <br /> bi t ư c c m nh n, ánh giá c a khách hàng, m t khác<br /> <br /> thông qua ó chúng ta cũng bi t ư c nh ng m t m nh, m t h n ch<br /> c a s n ph m, d ch v mình cung c p, t<br /> <br /> ó giúp ưa ra ư c nh ng<br /> <br /> gi i pháp phát huy m t m nh và kh c ph c nh ng i m h n ch<br /> nh m phát tri n t t hơn.<br /> Khu du l ch Sa Huỳnh là m t khu du l ch ngh mát m i<br /> Qu ng Ngãi. Vì th nên v n chưa thu hút ư c nhi u du khách,<br /> bi t là khách qu c t . Xu t phát t<br /> <br /> c<br /> <br /> th c tr ng trên tôi ti n hành<br /> <br /> 2<br /> nghiên c u<br /> <br /> tài: “Nghiên c u s hài lòng c a du khách t i khu<br /> <br /> du l ch Sa Huỳnh t nh Qu ng Ngãi”. T k t qu nghiên c u s<br /> mang<br /> <br /> n nh ng thông tin khoa h c m i m và b ích, góp ph n tìm<br /> <br /> ra m t s gi i pháp nh m nâng cao m c<br /> <br /> hài lòng c a du khách<br /> <br /> i<br /> <br /> v i khu du l ch này.<br /> 2. M c tiêu nghiên c u<br /> - H th ng hóa cơ s lý thuy t v s hài lòng c a du khách.<br /> - Xác<br /> <br /> nh các nhân t tác<br /> <br /> ng<br /> <br /> n s hài lòng c a du khách<br /> <br /> i v i khu du l ch Sa Huỳnh.<br /> - Xây d ng mô hình nghiên c u s hài lòng c a du khách<br /> <br /> i<br /> <br /> v i khu du l ch Sa Huỳnh, t nh Qu ng Ngãi.<br /> - D a vào k t qu phân tích ưa ra nh ng nh n xét, ý ki n<br /> óng góp nh m nâng cao s hài lòng c a du khách<br /> <br /> i v i khu du<br /> <br /> l ch Sa Huỳnh, t nh Qu ng Ngãi.<br /> 3.<br /> -<br /> <br /> i tư ng và ph m vi nghiên c u<br /> i tư ng nghiên c u c a<br /> <br /> tài là s hài lòng c a du khách<br /> <br /> t i khu du l ch Sa Huỳnh, t nh Qu ng Ngãi; Ph m vi nghiên c u: V<br /> không gian,<br /> <br /> tài ư c nghiên c u trong ph m vi khu du l ch Sa<br /> <br /> Huỳnh, huy n<br /> 10/2013<br /> <br /> c Ph , t nh Qu ng Ngãi.V<br /> <br /> th i gian, tháng<br /> <br /> n tháng 05/2014<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên c u<br /> - Nghiên c u<br /> <br /> nh tính.<br /> <br /> - Nghiên c u<br /> <br /> nh lư ng.<br /> <br /> * Ý nghĩa khoa h c và th c ti n<br /> - Ý nghĩa khoa h c:<br /> + H th ng hóa cơ s lý thuy t v s hài lòng c a du khách<br /> + Hình thành các nhân t c u thành s hài lòng c a du khách<br /> t i khu du l ch Sa Huỳnh, t nh Qu ng Ngãi.<br /> <br /> 3<br /> + Xác<br /> <br /> nh m c<br /> <br /> hài lòng c a du khách<br /> <br /> i v i khu du l ch<br /> <br /> Sa Huỳnh, t nh Qu ng Ngãi.<br /> - Ý nghĩa th c ti n: K t qu nghiên c u s làm cơ s cho các<br /> nhà qu n tr du l ch có th<br /> <br /> ưa ra các chính sách nh m phát huy và<br /> <br /> nâng cao nh ng i m m nh và ưa ra các cách th c<br /> <br /> c i thi n và<br /> <br /> xóa b nh ng i m y u c a khu du l ch, gia tăng s hài lòng c a du<br /> khách<br /> <br /> i v i khu du l ch Sa Huỳnh.<br /> <br /> ng th i ưa ra nh ng<br /> <br /> nh<br /> <br /> hư ng phát tri n khu du l ch trong tương lai.<br /> 5. B c c c a<br /> <br /> tài<br /> <br /> Ngoài các ph n như m<br /> <br /> u, k t lu n, tài li u tham kh o, danh<br /> <br /> m c các b ng bi u m c l c v.v... lu n văn ư c k t c u thành b n<br /> chương:<br /> Chương 1: Cơ s lý lu n v s hài lòng c a du khách<br /> Chương 2: Thi t k nghiên c u<br /> Chương 3: K t qu nghiên c u<br /> Chương 4: K t lu n và hàm ý chính sách<br /> 6. T ng quan tài li u nghiên c u<br /> - Nghiên c u: “S hài lòng khách du l ch qu c t v<br /> <br /> i m<br /> <br /> n<br /> <br /> à N ng và m t s hàm ý chính sách thu hút khách” c a Trương Bá<br /> Thanh và Lê Văn Huy (2009) – T p chí Kinh t & Phát tri n, S .<br /> 144, tr: 87-91.<br /> - Nghiên c u: “Phân tích các nhân t<br /> lòng c a du khách khi<br /> <br /> n du l ch<br /> <br /> nh hư ng<br /> <br /> n s hài<br /> <br /> Kiên Giang” c a Lưu Thanh<br /> <br /> c H i và Nguy n H ng Giang (2011) - T p chí Khoa h c, Trư ng<br /> i h c C n Thơ: S 19b (85-96).<br /> - Nghiên c u: “<br /> <br /> ánh giá m c<br /> <br /> i v i du l ch t nh Sóc Trăng” c a<br /> <br /> hài lòng c a khách n i<br /> <br /> a<br /> <br /> inh Công Thành, Ph m Lê<br /> <br /> H ng Nhung và Trương Qu c Dũng (2011) – T p chí Khoa h c. S<br /> <br />