Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> HUỲNH VĂN THÁI<br /> <br /> NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA<br /> SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG<br /> CÔNG NGHIỆP TUY HÒA<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số:<br /> <br /> 60.34.05<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đà Nẵng, Năm 2013<br /> <br /> Công trình được hoàn thành tại<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI<br /> <br /> Phản biện 1: PGS.TS. LÊ VĂN HUY<br /> <br /> Phản biện 2: TS. NGUYỄN VĂN HÙNG<br /> <br /> Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc<br /> sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 12<br /> tháng 06 năm 2013.<br /> <br /> * Có thể tìm hiểu luận văn tại:<br /> - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại Học Đà Nẵng<br /> - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng.<br /> <br /> 1<br /> <br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Gi o d c được<br /> <br /> m như một hoạt động s nghiệp đào tạo con<br /> <br /> người mang t nh phi thư ng mại, phi lợi nhuận nhưng ua một thời<br /> gian dài chịu s ảnh hư ng c a c c ếu tố b n ngoài, đ c biệt là t c<br /> động c a n n kinh tế thị trường đ khiến cho t nh chất c a hoạt động<br /> nà không c n thu n t<br /> <br /> là một ph c lợi công mà d n tha đ i tr<br /> <br /> thành dịch v gi o d c<br /> Đo lường chất lượng không phải là công việc đ n giản và càng<br /> ph c tạp h n khi gi o d c lại là một sản ph m thuộc lĩnh v c dịch<br /> v<br /> <br /> Ch nh vì vậ , đ nh gi đ ng gi trị th c c a chất lượng dịch v<br /> <br /> gi o d c rất kh Công việc nà đ i h i công c đo lường ph hợp và<br /> được th c hiện thường u n<br /> Tr n c s đ s tìm ra nh ng giải ph p đ n ng cao h n n a<br /> chất lượng dịch v đào tạo nhà trường, càng làm th a m n kh ch<br /> hàng sinh vi n và c th cạnh tranh được trong bối cảnh hội nhập<br /> kinh tế uốc tế c ng như u hư ng gi o d c hiện na<br /> <br /> Đ ch nh là lý<br /> <br /> do tôi chọn đ tài<br /> .<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> d ng thang đo chất lượng dịch v đào tạo tại trường Cao<br /> đ ng Công nghiệp Tu H a d a tr n thang đo<br /> <br /> VQ<br /> <br /> L<br /> <br /> Tìm ra nh ng thành ph n c a chất lượng dịch v đào tạo ảnh<br /> hư ng đến s hài l ng c a sinh vi n<br /> Hàm ý c c ch nh s ch, giải ph p cho l nh đạo nhà trường<br /> nh m n ng cao chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> Đối tượng nghi n c u Đ nh gi chất lượng dịch v đào tạo<br /> c a trường Cao đ ng Công nghiệp Tu H a thông ua s hài l ng<br /> c a sinh vi n<br /> hạm vi nghi n c u Là sinh vi n hệ ch nh<br /> <br /> u , học tại<br /> <br /> Trường Cao đ ng Công nghiệp Tu H a<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu<br /> Nghi n c u s bộ<br /> <br /> hư ng ph p thảo luận nh m được sử d ng<br /> <br /> trong nghi n c u nà và n được d ng đ kh m ph b sung mô hình…<br /> Nghi n c u ch nh th c: ử d ng phư ng ph p nghi n c u định<br /> lượng, được th c hiện thông ua thu thập số liệu t phiếu đi u tra<br /> . ố cục đề tài<br /> Chư ng<br /> <br /> C s lý luận v dịch v , chất lượng dịch v và s<br /> <br /> hài l ng c a kh ch hàng<br /> Chư ng 2 Thiết kế nghi n c u<br /> Chư ng<br /> <br /> Kết uả nghi n c u<br /> <br /> Chư ng<br /> <br /> Kết luận và hàm ý ch nh s ch<br /> <br /> . T ng uan tài iệu nghiên cứu<br /> C c mô hình nghi n c u tr n thế gi i<br /> h rr , Bhat, B av r<br /> <br /> Ling 2<br /> <br /> kỳ vọng và cảm nhận c a sinh vi n bản<br /> <br /> , đ tiến hành đo lường s<br /> và sinh vi n nư c ngoài<br /> <br /> tại Học viện Công nghệ NIT C, uckland, N<br /> đo<br /> <br /> VQ<br /> <br /> aland v i thang<br /> <br /> L 5 thành v i 2 biến uan s t<br /> <br /> Chua (2004), sử d ng thang đo<br /> <br /> VQ<br /> <br /> L và đ đ nh gi<br /> <br /> chất lượng gi o d c đại học th o nhi u uan đi m kh c nhau sinh<br /> vi n, ph hu nh, giảng vi n và người sử d ng lao động<br /> oh u<br /> <br /> ng và ino<br /> <br /> amah 2<br /> <br /> , đ thiết kế đo lường s hài<br /> <br /> l ng v chất lượng dịch v tại trường đại học Tun<br /> <br /> bdul<br /> <br /> a ak,<br /> <br /> 3<br /> <br /> ala sia gồm<br /> <br /> nh n tố Kết uả nghi n c u cho thấ c<br /> <br /> nh n tố<br /> <br /> C s vật chất, nội dung kh a học, giảng vi n t c động đến s hài l ng<br /> c a sinh vi n<br /> G V Diamantis and V K B bos 2<br /> <br /> , s hài l ng c a sinh<br /> <br /> viên ph thuộc vào nhi u ếu tố và t c giả đ sử d ng phư ng ph p<br /> bao gồm<br /> <br /> ti u ch gi o d c, h trợ hành ch nh, h u hình,<br /> <br /> hình ảnh và danh tiếng Qua kết uả đo lường cho thấ c c ti u ch<br /> đ u được đ nh gi rất cao, v i ti u ch cao nhất là gi o d c<br /> C c mô hình nghi n c u<br /> Ngu ễn Thành Long 2<br /> <br /> Việt Nam<br /> , nghi n c u s hài l ng c a sinh<br /> <br /> vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo tại trường Đại học n Giang,<br /> t năm thành ph n c a chất lượng dịch v ban đ u th o thang đo<br /> SERVPERF.<br /> Ngu ễn Tr n Thanh Bình 2<br /> <br /> 8 ,đ<br /> <br /> d ng thang đo gồm<br /> <br /> nh n tố độ tin cậ , s đ p ng và môi trường giảng dạ<br /> <br /> Thang đo<br /> <br /> đạt độ tin cậ và gi trị cho phép<br /> Ngu ễn Thị Th m 2<br /> <br /> 8 , t c giả đ khảo s t s hài l ng c a<br /> <br /> sinh vi n đối v i hoạt động đào tạo tại Trường Đại học Khoa học t<br /> nhiên TP HCM. V i kết uả s hài l ng ph thuộc vào<br /> th o m c độ ảnh hư ng giảm d n<br /> <br /> nh n tố<br /> <br /> ph hợp và m c độ đ p ng<br /> <br /> c a chư ng trình đào tạo, trình độ và s tận t m c a giảng vi n, k<br /> năng chung mà sinh vi n đạt được sau kh a học, m c độ đ p ng t<br /> ph a nhà trường, trang thiết bị ph c v học tập, đi u kiện học tập<br /> Đ<br /> V<br /> <br /> Đăng Bảo Linh 2<br /> <br /> , nghi n c u sử d ng thang đo<br /> <br /> gồm 5 thành ph n. Kết uả nghi n c u đ r t ra c<br /> <br /> thành ph n c bản t c động đến s hài l ng c a sinh vi n đối v i<br /> chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường bao gồm<br /> tập, phư ng tiện h u hình, giảng viên, nhân viên.<br /> <br /> ôi trường học<br /> <br />