Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O<br /> ð I H C ðÀ N NG<br /> <br /> PHÙNG TH NGUYÊN TRANG<br /> <br /> HOÀN THI N HO T ð NG KINH DOANH<br /> D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG<br /> TMCP CÔNG THƯƠNG VI T NAM<br /> CHI NHÁNH GIA LAI<br /> <br /> Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng<br /> Mã s : 60.34.02.01<br /> <br /> TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ<br /> TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG<br /> <br /> ðà N ng – Năm 2016<br /> <br /> Công trình ñư c hoàn thành t i<br /> ð I H C ðÀ N NG<br /> <br /> Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS. TS. ð NG VĂN M<br /> <br /> Ph n bi n 1: PGS.TS NGUY N HÒA NHÂN<br /> Ph n bi n 2: TS. PH M LONG<br /> <br /> Lu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t<br /> nghi p Th c sĩ Tài chính - Ngân hàng h p t i Kon Tum vào ngày 17<br /> và 18 tháng 9 năm 2016<br /> <br /> Có th tìm hi u lu n văn t i:<br /> - Trung tâm Thông tin - H c li u, ð i h c ðà N ng<br /> - Thư vi n trư ng ð i h c Kinh t , ð i h c ðà<br /> <br /> 1<br /> <br /> M<br /> <br /> ð U<br /> <br /> 1. Tính c p thi t c a ñ tài<br /> D ch v ngân hàng bán l c a các Ngân hàng thương m i Vi t<br /> Nam ñã ñ t ñư c m t s thành qu . Các NHTM Vi t Nam ñã có<br /> nh ng c i thi n ñáng k v năng l c tài chính, công ngh , qu n tr<br /> ñi u hành, cơ c u t ch c, m ng lư i kênh phân ph i. Các d ch v<br /> ngân hàng bán l ñã ñư c tri n khai th c hi n:d ch v tài kho n, séc,<br /> th , tín d ng…<br /> Bên c nh nh ng k t qu ñ t ñư c d ch v ngân hàng bán l c a<br /> các Ngân hàng thương m i còn có nhi u b t c p. Các ngân hàng<br /> thương m i chưa xây d ng ñư c phương án ñ phát tri n các d ch v<br /> ngân hàng bán l m t cách hi u qu và ñ ng b nh t. Các s n ph m<br /> d ch v chưa ña d ng, phong phú, chưa ñáp ng nhu c u c a khách<br /> hàng. D ch v ngân hàng hi n ñ i tri n khai còn ch m. Chưa chú<br /> tr ng phát tri n các d ch v dành cho khách hàng có thu nh p cao ví<br /> d như qu n lý tài s n, tư v n tài chính, tư v n ñ u tư….<br /> Các kênh cung ng d ch v truy n th ng ch m i ñáp ng ñư c<br /> m t ph n yêu c u ph c v khách hàng cá nhân. Các kênh phân ph i<br /> hi n ñ i m i ch ñư c áp d ng<br /> <br /> m t s các ngân hàng. Các phương<br /> <br /> th c giao d ch d a trên n n t ng công ngh<br /> <br /> thông tin, ñi n t chưa<br /> <br /> ñư c ph bi n.<br /> Là m t t nh nh n m khu v c Tây Nguyên, trong nh ng năm<br /> g n ñây Gia Lai ñã có nh ng bư c chuy n mình ñáng k . Các doanh<br /> nghi p v a và nh ñư c thành l p khá nhi u, nhu c u s d ng các<br /> DVNH c a ngư i dân ngày m t tăng. Tuy nhiên ho t ñ ng kinh<br /> doanh d ch v NHBL t i các ngân hàng thương m i nói chung và<br /> Ngân hàng thương m i c ph n (TMCP) Công thương Vi t Nam –<br /> Chi nhánh Gia Lai (Vietinbank Gia Lai) nói riêng chưa tương x ng<br /> <br /> 2<br /> v i ti m năng. V i lý do ñó tôi ñã ch n ñ tài: “Hoàn thi n ho t<br /> ñ ng kinh doanh d ch v ngân hàng bán l t i ngân hàng thương<br /> m i c ph n Công Thương Vi t Nam – Chi nhánh Gia Lai” làm<br /> lu n văn t t nghi p c a mình v i mong mu n góp m t ph n nh<br /> công s c c a mình cho s phát tri n c a Vietinbank Gia Lai.<br /> 2. M c tiêu nghiên c u c a ñ tài<br /> - H th ng hóa cơ s lý lu n v ho t ñ ng kinh doanh DVNH<br /> bán l .<br /> - Nghiên c u th c tr ng ho t ñ ng kinh doanh DVNH bán l<br /> t i Vietinbank Gia Lai.<br /> - ð xu t các gi i pháp hoàn thi n ho t ñ ng kinh doanh<br /> DVNH bán l cho Vietinbank Gia Lai.<br /> 3. ð i tư ng, ph m vi nghiên c u c a ñ tài<br /> - ð i tư ng nghiên c u .<br /> - Ph m vi nghiên c u<br /> 4. Phương pháp nghiên c u<br /> - Phương pháp nghiên c u ñ nh tính.<br /> - Phương pháp phân tích th ng kê và t ng h p.<br /> 5. Ý nghĩa c a ñ tài<br /> 6. B c c c a ñ tài<br /> - Chương 1: Cơ s lý lu n v DVNH bán l .<br /> - Chương 2: Th c tr ng ho t ñ ng kinh doanh DVNH bán l<br /> c a Vietinbank Gia Lai<br /> - Chương 3: Gi i pháp hoàn thi n ho t ñ ng kinh doanh<br /> DVNH bán l t i Vietinbank Gia Lai<br /> 7. T ng quan tài li u và tình hình nghiên c u<br /> <br /> 3<br /> CHƯƠNG 1<br /> CƠ S<br /> <br /> LÝ LU N V D CH V NGÂN HÀNG BÁN L C A<br /> NGÂN HÀNG THƯƠNG M I<br /> <br /> 1.1. T NG QUAN V D CH V C A NGÂN HÀNG THƯƠNG<br /> M I<br /> 1.1.1. Khái ni m d ch v ngân hàng<br /> DVNH là m t b ph n c a d ch v tài chính, là các d ch v tài<br /> chính g n li n v i ho t ñ ng kinh doanh c a ngân hàng, ñư c ngân<br /> hàng th c hi n nh m tìm ki m l i nhu n, và ch có các ngân hàng<br /> v i ưu th c a nó m i có th cung c p các d ch v này m t cách t t<br /> nh t cho khách hàng.<br /> 1.1.2. ð c ñi m c a d ch v ngân hàng<br /> - Tính vô hình c a d ch v , th hi n s không có hình d ng c<br /> th , không th s mó, cân ñong ño ñ m m t cách c th<br /> - Tính không ñ ng nh t c a d ch v , th hi n vi c t o ra d ch<br /> v g n li n v i môi trư ng, cách th c, phương th c s n xu t, nhân<br /> viên ph c v , s tham gia c a khách hàng... do ñó g n như không có<br /> s ñ ng nh t<br /> - Tính không th c t tr , th hi n d ch v không th lưu kho,<br /> s n xu t d ch v ñúng theo nhu c u d ch v c a khách hàng<br /> - Tính ña d ng phong phú và không ng ng phát tri n c a d ch<br /> v m t m t g n v i nhu c u d ch v và kh năng cung ng d ch v<br /> c a t ch c<br /> 1.1.3. Phân lo i d ch v ngân hàng theo cách th c cung c p<br /> d ch v<br /> Theo cách th c cung c p d ch v , ta có th chia thành 2 hình<br /> th c: Bán buôn DVNH và Bán l DVNH.<br /> <br />