Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thế giới đang trong xu thế toàn cầu hóa. Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ở hầu hết các nước trên thế giới.Lúc này, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong một quốc gia mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp ở khắp thế giới. Vì thế, để tồn tại và phát triển, mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến đầu tiên là khách hàng. Khách hàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21...

37p yeuhlnhiu 29-05-2011 371 146   Download

Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp....

37p 0907092844 06-03-2010 282 49   Download

Mục tiêu Các bước trong một quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Vai trò của việc thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ quá trình quản lý chất lượng. Các hoạt động trong mỗi giai đoạn của quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng. Sự khác biệt giữa việc đánh giá thỏa mãn khách hàng và cách quản lý thỏa mãn khách hàng.

24p ngoynhi93 24-06-2013 142 22   Download

Bài giảng Du lịch có trách nhiệm - Bài 11: Kinh doanh dịch vụ ăn uống có trách nhiệm trình bày ý nghĩa và tầm quan trọng của phát triển bền vững trong kinh doanh dịch vụ ăn uống, quy định trách nhiệm môi trường trong kinh doanh dịch vụ ăn uống bao gồm các hoạt động thực tiễn sử dụng ít năng lượng, sử dụng nước đúng mực và giảm thiểu chất thải, tầm quan trọng của việc tìm nguồn cung ứng và cung cấp thực phẩm và các sản phẩm ăn uống bền vững, thực hiện trách nhiệm xã hội trong kinh doanh dịch vụ ăn uống.

73p taobien 28-05-2014 182 32   Download

Bài giảng Quản trị chất lượng (Quality management) - Chương 1: Những vấn đề chung về chất lượng và quản trị chất lượng. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung gồm: tổng quan về sản phẩm và chất lượng sản phẩm; những vấn đề về quản trị chất lượng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

46p cotieutieu 07-10-2023 33 19   Download

Luận văn được thực hiện với mục đích nâng cao chất lượng CSKH thông qua các phân tích, đánh giá từ cơ sở dữ liệu kinh doanh, kết quả khảo sát của PC Nam Định. Từ đó đưa ra được một số đề xuất nhằm đẩy mạnh hơn nữa dịch vụ CSKH và giúp cho công ty có những giải pháp phù hợp với tình hình kinh doanh hiện nay.

127p khanhvan1207 03-12-2024 1 1   Download

Mục tiêu của đề tài "Một số yếu tố chính tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH Khí Công nghiệp Hải Yến" là xác định các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng; từ đó đề tài đưa ta hàm ý nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng mối quan hệ giữa công ty với khách hàng.

96p xuanphongdacy01 24-08-2024 10 3   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề án "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Chăm sóc người cao tuổi tại Công ty TNHH bTaskee" nhằm nhận diện và phân tích thực trạng dịch vụ Chăm sóc người cao tuổi tại Công ty TNHH bTaskee thông qua các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp định hướng theo nhu cầu xã hội để nâng cao chất lượng dịch vụ.

106p sanhobien09 01-11-2024 8 2   Download

Đề tài "Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thương mại tại Công ty cổ phần Thuốc thú y Trung ương - Naveco" trình bày cơ sở lý luận vê chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thương mại của doanh nghiệp; đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thương mại trong hoạt động của công ty cở phần thuốc thú y trung ương - Navetco; các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụchăm sóc khách hàng thương mại của công ty cỏ phần thuốc thú y trung ương - Navetco. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

103p myhouse00 26-10-2024 4 2   Download

Luận văn "Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội" được thực hiện nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền tại Công ty cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội, từ đó đưa ra đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình, nâng cao thương hiệu Truyền hình cáp Hà Nội nhằm mục đích giữa được khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

88p myhouse00 16-10-2024 7 1   Download

Đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại nhà ga hành khách quốc tế - Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng" nghiên cứu hệ thống cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu có liên quan; thiết kế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại nhà ga hành khách quốc tế - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng; kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại nhà ga hành khách quốc tế - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng; kết luận và hàm ý quản trị.

96p dianmotminh07 07-10-2024 3 2   Download

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đối với Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng" nghiên cứu nhằm đo lường và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân khi đến khám và điều trị bệnh tại Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng trong năm 2019; qua đó đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm thỏa mãn hơn nữa sự hài lòng của bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

135p dianmotminh07 07-10-2024 10 1   Download

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH tại Bắc Á Bank Trường Chinh; xác định mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ CSKH tại Bắc Á Bank Trường Chinh; xác định mối quan hệ giữa các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của nhân viên Bắc Á Bank Trường Chinh với mức độ hài lòng của khách hàng; xác định được điểm mạnh, điểm yếu của Bắc Á Bank Trường Chinh; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH tại Bắc Á Bank Trường Chinh.

96p xuanphongdacy08 28-09-2024 3 0   Download

Luận văn "Chất lượng dịch vụ khách hàng" nghiên cứu trình bày tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn; cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng trong các doanh nghiệp kiểm toán; thực trạng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long - T.D.K; một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Thăng Long - T.D.K.

115p xuanphongdacy07 28-09-2024 7 1   Download

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần tư vấn Xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt nam (VCC)" trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch cụ trong các doanh nghiệp tư vấn xây dựng; thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần tư vấn Xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt nam (VCC); giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần tư vấn Xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt nam (VCC).

140p xuanphongdacy07 28-09-2024 4 2   Download

Luận văn "Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần xe đạp Thái Bình" nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp; thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần xe đạp Thái Bình; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần xe đạp Thái Bình.

91p xuanphongdacy07 28-09-2024 9 2   Download

Luận văn "Chất lượng dịch vụ khách hàng của điện lực Kiến Xương, tỉnh Thái Bình" trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp; thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại điện lực Kiến Xương, tỉnh Thái Bình; một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại điện lực Kiến Xương, tỉnh Thái Bình.

101p xuanphongdacy07 28-09-2024 4 1   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn" là tìm ra những tồn tại, hạn chế trong chất lượng dịch vụ CSKH, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH tại BIDV chi nhánh Từ Sơn nhằm duy trì tính ổn định với những khách hàng hiện hữu đồng thời thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng mới giảm chi phí kinh doanh; giúp cho BIDV chi nhánh Từ Sơn ngày càng phát triển bền vững, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

88p xuanphongdacy07 28-09-2024 6 3   Download

Mục tiêu của đề tài "Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3" là hệ thống hóa lại lý thuyết chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông; đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của Mobifone khu vực 3 tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu; đề xuất một số biện pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ông ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3.

112p dianmotminh09 25-09-2024 5 2   Download

Đề tài "Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Nông Lâm Nghiệp Kiên Giang" nghiên cứu cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp; thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Nông Lâm Nghiệp Kiên Giang; các giải pháp nâng cao công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Nông Lâm Nghiệp Kiên Giang. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

95p dianmotminh09 25-09-2024 6 3   Download