Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

Bài viết tập trung vào việc nghiên cứu sự tác động của quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) và các thành tố của nó đến chất lượng dịch vụ trong ngành công nghiệp khách sạn tại Đà Nẵng. Bên cạnh đó, khoảng cách trong nhận thức giữa nhân viên và khách hàng về dịch vụ cũng được tập trung nghiên cứu. Một bộ gồm 269 câu hỏi dành cho đối tượng nhân viên đã được thu thập.

12p visteveballmer 06-11-2021 40 3   Download

Nội dung bài viết trình bày thị trường thương mại điện tử của Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục bùng nổ vào năm 2021, và doanh thu từ thương mại điện tử có thể vượt quá 12 tỷ USD. Cơ hội để các doanh nghiệp trong nước xây dựng chiến lược kinh doanh mới, tiếp cận kênh phân phối hiện đại, uy tín. Mời các bạn tham khảo!

6p billyelliot 11-11-2021 62 8   Download

Nghiên cứu tổng kết chỉ ra rằng một trong những nguyên nhân của tình trạng này đó là chất lượng đội ngũ nhân viên dịch vụ còn hạn chế. Chính vì thế, muốn phát triển mạnh mẽ loại hình dịch vụ này các doanh nghiệp cần quan tâm đúng mức đến quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ.

9p vimackenziebezos 29-11-2021 26 2   Download

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp chuyển phát nhanh, nghiên cứu trường hợp điển hình tại thành phố Hà Nội. Từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman, nghiên cứu mô hình 5 yếu tố đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics bao gồm: (1) Sự tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Sự đảm bảo; (4) Sự đồng cảm; (5) Phương tiện hữu hình.

12p vielonmusk 21-01-2022 63 6   Download

Bài viết Nâng cao chất lượng hoạt động logistics tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Việt Mới logistics được nghiên cứu với mục đích đánh giá có hệ thống, nhóm tác giả đã sử dụng phỏng vấn bán cấu trúc nhằm xác định các yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động dịch vụ Logistics và phỏng vấn có cấu trúc đối với khách hàng của công ty để đo lường điểm quan trọng và trọng số đối với các yếu tố thuộc môi trường bên trong và bên ngoài đối với hoạt động Logistic của Công ty TNHH Việt Mới.

13p vichristinelagarde 11-07-2022 45 7   Download

Bài viết Nâng cao sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu được nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.

11p vimaybach 04-11-2022 14 4   Download

Bài viết Các nhân nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng bách hoá xanh tại thành phố Hồ Chí Minh tìm hiểu tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh khách hàng mua sắm tại cửa hàng BHX, để điều tra mức độ hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và chịu sự tác động của 6 yếu tố, bao gồm sự hài lòng, giá cả cảm nhận, chính sách cửa hàng, sự tin cậy, năng lực phục vụ của nhân viên, sự hữu hình.

5p vizenvo 02-12-2022 42 7   Download

Bài viết "Tác động của các nhân tố chất lượng logistics và sự sẵn lòng chi trả tới giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ giao hàng chặng cuối của doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh" đánh giá những tác động của các nhân tố chất lượng logistics và sự sẵn lòng chi trả tới giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ giao hàng chặng cuối của doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh.

17p gautruc05 02-03-2023 15 7   Download

Chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong quá trình quản lý thuế của cơ quan thuế. Mục tiêu của bài viết này là đánh giá chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp được cung cấp bởi Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế.

18p vispiderman 15-06-2023 6 2   Download

Bài viết nghiên cứu nhằm đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực năng lượng mặt trời. Qua những đề xuất trên bao gồm các biện pháp liên quan đến mục tiêu trước mắt cả những biện pháp đáp ứng mục tiêu lâu dài, phải thực hiện theo lộ trình cụ thể. Các nhà quản lý trong lĩnh vực năng lượng tái tạo có thể tham khảo để vận dụng vào đặc thù quản lý của cơ quan và công ty của mình.

14p tueman05 24-07-2023 9 6   Download

Nghiên cứu này nhằm mục đích đo lường các yếu tố tác động đến hành vi chuyển đổi sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh; đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp thương mại điện tử và các đối tác hoàn thiện dịch vụ bán lẻ trực tuyến, nhằm giữ chân khách hàng, gia tăng khách hàng tiềm năng, từ đó giảm thiểu hành vi chuyển đổi sàn thương mại điện tử.

14p kimphuong1126 07-09-2023 22 8   Download

Nghiên cứu này đánh giá ảnh hưởng của đào tạo và các đặc điểm của doanh nghiệp như hình thức sở hữu, lĩnh vực kinh doanh và số năm hoạt động tới kết quả hoạt động bao gồm kết quả vận hành và kết quả thị trường của 209 doanh nghiệp dịch vụ, thương mại vừa và nhỏ tại Việt Nam tính theo quy mô lao động.

13p vioracle 25-09-2023 8 4   Download

Bài viết "Phát triển hệ thống logistics vùng kinh tế trọng điểm miền Trung: Thực trạng và những vấn đề đặt ra" sẽ phân tích thực trạng phát triển hệ thống logistics vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, nêu những vấn đề đặt ra và đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hệ thống logistics của Vùng đến năm 2030. Mời các bạn cùng tham khảo!

11p giangnhanly 02-10-2023 14 6   Download

Dịch vụ giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo dựng lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử bán lẻ. Chính vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá toàn diện mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giao hàng với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong thương mại điện tử bán lẻ.

15p visharma 20-10-2023 18 9   Download

Nghiên cứu tìm hiểu thực trạng và xu hướng mua sắm đa kênh của người tiêu dùng tại Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở thu thập dữ liệu từ 183 phiếu trả lời hợp lệ, kết quả phân tích thống kê mô tả và kiểm định giá trị trung bình cho thấy khách hàng tỏ ra hài lòng với mô hình bán hàng đa kênh của các doanh nghiệp và có ý định tiếp tục mua sắm đa kênh trong dài hạn.

14p vimarillynhewson 02-01-2024 14 3   Download

Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ khu công nghiệp theo góc nhìn của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. Dữ liệu được khảo sát và thu thập từ 301 doanh nghiệp FDI tại các khu công nghiệp Việt Nam – Singapore (VSIP) ở Việt Nam.

8p vimarillynhewson 02-01-2024 12 3   Download

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ ngành Kế toán "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng kiểm toán báo cáo tài chính của các ngân hàng thương mại Việt Nam do kiểm toán độc lập thực hiện" được nghiên cứu với mục tiêu: Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng kiểm toán BCTC của các NHTM Việt Nam do kiểm toán độc lập thực hiện, qua đó tác giả đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng kiểm toán BCTC của các NHTM Việt Nam do kiểm toán độc lập thực hiện.

29p viyamanaka 04-02-2025 2 2   Download

Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang" trình bày các nội dung chính sau: Tổng quan tình hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử; Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử; Kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang; Đề xuất định hướng và giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang.

179p viyamanaka 04-02-2025 3 2   Download

Tóm tắt Luận án Tiến sĩ trị kinh doanh " Chất lượng dịch vụ tại Website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang" được nghiên cứu với mục tiêu: Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử nhằm nâng cao sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.

28p viyamanaka 04-02-2025 5 2   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu thực trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng; thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường thông tin di động trong nước hiện nay để từ đó tìm ra điểm mạnh của công tác dịch vụ khách của Mobifone từ đó phát huy và học hỏi.... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

87p tuetuebinhan555 26-01-2025 3 3   Download