Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần tư vấn Xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt nam (VCC)" trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch cụ trong các doanh nghiệp tư vấn xây dựng; thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần tư vấn Xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt nam (VCC); giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần tư vấn Xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt nam (VCC).

140p xuanphongdacy07 28-09-2024 4 2   Download

Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Tác động của chất lượng dịch vụ cảm nhận đến hình ảnh thương hiệu trường đại học: Nghiên cứu thực nghiệm tại các trường đại học ở thành phố Hồ Chí Minh" trình bày các nội dung chính sau: Xác định mô hình và kiểm định sự tác động của chất lượng dịch vụ cảm nhận, sự hài lòng, niềm tin và hiệu năng thương hiệu đến hình ảnh thương hiệu từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu trường đại học ở TP.Hồ Chí Minh.

236p vipierre 29-09-2023 17 14   Download

Luận văn "Đánh giá chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty giao nhận và vận chuyển Indo Trần" trình bày hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ logistics và chất lượng dịch vụ logistics; các mô hình, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ logistics; phân tích được thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Indo Trần, nhằm chỉ ra những nguyên nhân và hạn chế tồn tại; đưa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ logistics, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

127p bigdargon09 20-12-2022 49 22   Download

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường mầm non tư thục Bạch Dương" có cấu trúc gồm 4 chương trình bày tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan, những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ giáo dục mầm non; thực trạng chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường mầm non tư thục Bạch Dương; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường mầm non tư thục Bạch Dương.

112p bigdargon04 24-11-2022 20 4   Download

Đề tài nghiên cứu nhằm trình bày lý luận chung nhất về chăm sóc khách hàng và vận dụng lý luận đó vào việc phân tích, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại BIDV chi nhánh Sở Giao Dịch 2-Thành Phố Hồ Chí Minh; đánh giá thực trạng tình hình chăm sóc khách hàng tại BIDV chi nhánh Sở giao dịch 2- Thành Phố Hồ Chí Minh... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

89p beloveinhouse10 21-09-2021 67 20   Download

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến SHL của SV; đánh giá mức độ ảnh hưởng đến SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh; kiểm nghiệm sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV với các đặc điểm năm học, giới tính; đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao SHL của SV khoa TA trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh.

149p beloveinhouse10 21-09-2021 24 10   Download

Đề tài nghiên cứu cho biết những yếu tố nào tiểu thương quan tâm nhiều nhất trong quá trình lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng và mức độ quan trọng của chúng. Kết quả này có thể giúp các ngân hàng có được những ý tưởng mới trong kinh doanh, đặc biệt là những ngân hàng đang có ý định thực hiện chiến lược phát triển phân khúc thị trường nhắm vào đối tượng tiểu thương. Mời các bạn cùng tham khảo!

98p legendoffei 08-08-2021 34 4   Download

Thông qua đề tài này tác giả muôn đi sâu vào chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty TNHH Cát Tường Giang để làm sáng tỏ vai trò quan trọng của dịch vụ này. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

87p sonhalenh03 05-06-2021 69 16   Download

Mục đích của luận văn nhằm tổng hợp các công trình nghiên cứu đã được công bố có đề cập đến lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Thu thập các số liệu nhằm phục vụ việc phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm. Thông qua kết quả nghiên cứu, đánh giá hiện trạng, phát hiện ra hạn chế, từ đó đề xuất các giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm.

102p viminnesota2711 08-01-2021 92 25   Download

Trong thực tiễn làm công tác quản lý, muốn quản lý tốt quá trình dạy và học, đảm bảo sản phẩm giáo dục phải có chất lượng. Nhà trường, trước hết cán bộ quản lý, cụ thể là Hiệu trưởng nhà trường phải đặt mục đích, yêu cầu cụ thể và những gì để đội ngũ cán bộ cốt cán phải làm từ đó từng bước nâng cao chất lượng dạy và học. Xuất phát từ thực tế đó mà "Sáng kiến kinh nghiệm: Tìm hiểu thực trạng và đề ra giải pháp xây dựng vị trí việc làm gắn với phân công nhiệm vụ cho đội ngũ cán bộ cốt cán trường THPT Lê Lai năm học 2014-2015" đã được thực hiện.

22p tranhuuhailelai2008 20-05-2016 164 18   Download

Thuyết trình: Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ: một nghiên cứu về các chương trình MBA trong nước và quốc tế tại Việt Nam nhằm tìm hiểu về vai trò của chất lượng tín hiệu trong chất lượng đào tạo Cao học quản trị kinh doanh (MBA) ở Việt Nam.

31p big_12 06-06-2014 94 7   Download

Mục đích chính của luận án là tìm biện pháp quản lý chất lượng máy biến áp (MBA) đang vận hành, kịp thời phát hiện các sự cố tiềm ẩn trong MBA, giảm thiểu tối đa sự thiệt hại do nguyên nhân mất điện từ MBA và MBA hư hỏng nặng tốn nhiều chi phí sửa chữa. Nội dung nghiên cứu chủ yếu là: + Nghiên cứu thu thập các dữ liệu DGA để xây dựng một hệ quản trị cơ sở dữ liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu và quản lý chất lượng MBA. ...

27p ctrl_12 08-07-2013 262 52   Download

1. Khái niệm Minh chứng hữu hình hay môi trường vật chất là những yếu tố vật chất trực tiếp hay gian tiếp tham gia vào việc SX, cung ứng & tiêu dùng DV 2. Tầm quan trọng của minh chứng hữu hình trong KD DV -Trên thực tế, K/H khó có thể đánh giá chất lượng của DV cung ứng.  Đặc điểm này làm cho những minh chứng hữu hình có vai trò đặc biệt quan trọng. -Những minh chứng này bao gồm: Các cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung...

16p dove_12 11-06-2013 435 37   Download

Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Đảm bảo, cải tiến chất lượng và tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉ được thực hiện ở các doanh nghiệp sản xuất ra các sản phẩm vật chất mà ngày càng được thực hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ như quản lý hành chính công, y tế, giáo dục...

74p muathi2013 13-05-2013 210 68   Download

Trong nền kinh tế hàng hóa phát triển như hiện nay, khi công nghệ sản xuất gần như đã được đồng bộ hóa, chi phí nguyên vật liệu không chênh lệch nhiều giữa các quốc gia, đội ngũ công nhân được đào tạo theo một chuẩn chung thì chi phí để sản xuất ra một đơn vị hàng hóa giữa các đối thủ cạnh tranh gần như là tương đương. Ngoài ra, đời sống vật chất và trình độ dân trí của khách hàng ngày càng được nâng cao, giá cả của sản phẩm không hẳn là yếu tố...

104p chipchip1122 21-03-2013 144 38   Download

Trong công cuộc công nghiệp hoá hiện đại hoá toàn Ngành điện, Công ty Điện lực thành phố Hà Nội đã từng bước đổi mới cơ cấu tổ chức, nâng cao trình độ nghiệp vụ, phát huy tính năng động sáng tạo, đổi mới trang thiết bị máy móc, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Công ty Điện lực TP Hà Nội tự hào được Đảng, Nhà nước và Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao nhiệm vụ quản lý, vận hành và kinh doanh điện năng trên địa bàn Thủ đô, trung tâm chính...

40p chipchip1122 21-03-2013 168 40   Download

Google Mail (www.gmail.com) Dù mới là một “chú nhóc” (hiện chỉ là bản thử nghiệm) so với Yahoo Mail và Hotmail, Gmail đã làm được những điều mà hai “đại gia” trên phải nể phục: dung lượng lên đến 2 GB, tìm kiếm hiệu quả và tích hợp công cụ chat Google Talk ngay trong giao diện e-mail. Công nghệ AJAX cho phép hòm thư tải dữ liệu nhanh chóng và giúp mọi người quản lý thông tin liên lạc dễ dàng. Gmail được trang bị công cụ chống spam hiệu quả, hoạt động ổn định và thậm chí nhiều người...

3p bibocumi28 21-01-2013 87 6   Download

Tham khảo luận văn - đề án 'hoàn thiện phối thức marketing – mix tại công ty dịch vụ hàng không sân bay nội bài', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

74p antigone89 13-02-2012 163 36   Download

Thực hiện công tác hành chính quản trị . Lập kế hoạch sản xuất , sửa chữa, bảo dưỡng, lập và thực hiện các hợp đồng kinh tế liên quan đến việc mua sắm thiết bị, vật tư, sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên, xây dựng cơ bản... theo quy định hiện hành. Phòng kế hoạch - kinh doanh: chịu trách nhiệm: Theo dõi tình hình thực hiện các chỉ tiêu sản lượng , doanh thu của tất cả các dịch vụ viễn thông mà công ty đảm nhận; quản lý chặt chẽ các hồ sơ, tài liệu các dịch vụ...

25p cnkbmt10 28-10-2011 129 38   Download

- Chính trị: là một doanh nghiệp của nhà nước do vậy phải hoạt động theo định hướng của nhà nước + Kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký và mục đích thành lập xí nghiệp + Bảo tồn và phát triển vốn đã được nhà nước giao + Bảo vệ doanh nghiệp, môi trường, giữ gìn an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, làm tròn nghĩa vụ quốc phòng đối với nhà nước + Là công cụ để nhà nước điều tiết nền kinh tế quốc dân nếu cần - Nâng cao chất lượng...

28p cnkbmt2 16-10-2011 45 8   Download