Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng

Trong bối cảnh thị trường ngành dịch vụ phát triển ngày càng mạnh, sự hài lòng của khách hàng là một tài sản rất quan trọng đối với doanh nghiệp trong quá trình phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp nỗ lực đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng và thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của doanh nghiệp.

11p vibigates 04-11-2021 33 3   Download

Chương 1: Tổng quan môn học nghiệp vụ bán hàng Chương 2: Các điều kiện để trở thành người bán hàng giỏi Chương 3: Các kỹ năng cơ bản Chương 4: Các kỹ năng bán hàng Chương 5: Chăm sóc khách hàng Chương 6: Quản lý lực lượng bán hàng Chương 7: Hướng dẫn kiến tập nghiệp vụ bán hàng Giáo trình Marketing căn bản của TS. Nguyễn Minh Tuấn. Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng của Th.S Võ Thị Thúy Hoa. Quản trị Marketing của Philip Kotler do PTS. Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Thống kê Các sách báo, website...

0p muaythai9 15-11-2011 344 75   Download

Phục vụ khách hàng với phương châm: chăm sóc sức khỏe khách hàng là nhiệm vụ của chúng tôi.Phục vụ khách hàng với phương châm: chăm sóc sức khỏe khách hàng là nhiệm vụ của chúng tôi.Mang đến sự tiện lợi, thỏa mãn cho khách hàng.Cung cấp những chất dinh dưỡng, vitamin quan trọng cần thiết, không những giúp bạn có được cơ thể khỏe mạnh mà còn sở hữu làn da tươi trẻ, “rực rỡ sắc hồng”......

58p cuasotinhyeu_6666 27-11-2011 144 49   Download

Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại ngân hàng thương mại; phân tích thực trạng tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương; giải pháp hoàn thiện tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

94p myhouse02 08-12-2024 3 1   Download

Đề tài "Quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Thương mại du lịch công đoàn giao thông vận tải" nghiên cứu cơ sở lý luận và bài học kinh nghiệm về quản lý quan hệ khách hàng của công ty du lịch lữ hành; thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại công ty Thương mại Du lịch Công đoàn Giao thông Vận tải; định hướng và một số giải pháp hoàn thiện quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phẩn Thương mại Du lịch Công đoàn Giao thông Vận tải. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

114p myhouse00 26-10-2024 6 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Tỉnh Kon Tum" là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mà Agribank KonTum cung cấp; đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mà Agribank KonTum cung cấp; kiểm nghiệm sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng với các đặc điểm thời gian sử dụng dịch vụ, số lượng ngân hàng khách hàng giao dịch.

128p xuanphongdacy03 29-08-2024 8 2   Download

Luận văn "Hệ thống dự đoán xu hướng kinh doanh dịch vụ Internet VNPT" được hoàn thành với mục tiêu nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của khách hàng sử dụng dịch vụ; Phân tích và dự đoán để phân tập các nhóm khách hàng có nguy cơ cao, đề xuất các hướng tiếp cận tư vấn và chăm sóc khách hàng.

47p trankora03 05-08-2023 21 8   Download

Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp viễn thông; phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai, tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu; xác định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai.

132p guitaracoustic04 20-12-2021 127 34   Download

Tài liệu hướng dẫn cách thức Livestream tăng tương tác để bán hàng trên Facebook hiệu quả. Tài liệu trình bày một số nội dung chính như: Lựa chọn thời gian Livestream phù hợp với từng loại sản phẩm, tạo sự tin tưởng cho khách hàng trên Facebook, chăm sóc khách hàng. Mời các bạn tham khảo!

7p nguyennguyenphan 10-12-2018 84 12   Download

Bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng sau đây sẽ giới thiệu đến bạn đọc các bí quyết, kinh nghiệm cũng như kỹ năng xây dựng lòng trung thành của khách hàng giúp bạn giữ được chân khách hàng và có kết quả kinh doanh cao.

3p viecvat 25-08-2014 164 28   Download

Trong xã hội phát triển ngày một không ngừng như hiện nay, mỗi ngày trôi qua đều có một sản phẩm mới hữu ích dành cho cuộc sống hằng ngày. Và con người thì vỗn dĩ luôn luôn thay đổi để bắt kịp xu thế, vì vậy hàng hóa luôn luôn là thứ không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày.

8p tuyetroimuahe123 06-03-2014 123 25   Download

Trong một thương vụ bán hàng những tuyên bố về ưu điểm có hiệu quả đối với thời điểm đầu cuộc bán hàng nhiều hơn là cuối cuộc bán hàng. Có thể là do trong cuộc gặp đầu tiên, khách hàng trông chờ sẽ được nghe về sản phẩm hơn là phải thảo luận về nhu cầu.

9p tuyetroimuahe123 06-03-2014 83 14   Download

Trong quá trình bán hàng, người bán hàng nào cũng sẽ gặp rất nhiều khó khăn, trở ngại. Muốn thành công, có được đơn đặt hàng phải không ngừng bồi dưỡng nghiệp vụ. Người bán hàng phải nghe khách hàng nói rằng sản phẩm của họ giá cao hơn sản phẩm cùng loại của một hãng khác.

7p tuyetroimuahe123 06-03-2014 111 23   Download

Làm sao để sở hữu và chăm sóc được danh sách hàng ngàn khách hàng tiềm năng đang chuẩn bị mua sản phẩm / dịch vụ của mình? Giải pháp Email Marketing – Hay còn gọi là Email Newsletter có thể giúp bạn làm được điều đó một cách dễ dàng. Và đây là 10 lý do dùng Email Newsletter cho Doanh nghiệp: 1. Một Newsletter sẽ giữ sự tươi mới của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng của bạn. Khi họ nghĩ đến dịch vụ của bạn, họ sẽ nghĩ đến bạn. ...

6p thuymonguyen88 30-07-2013 84 10   Download

Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất kỳ người nào viếng thăm website, bây giờ hãy xem chính xác bạn cần cung cấp những cái gì. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp thường xuyên.

5p tuanhoangbank123 15-07-2013 207 25   Download

Một bài học mà rất nhiều doanh nghiệp đã rút ra trong quá trình triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng đó là: nếu uỷ quyền cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên chủ động ra quyết định thì nhân viên sẽ làm việc tích cực, sáng tạo và phục vụ khách hàng tốt hơn.

4p sunshine_5 30-06-2013 80 6   Download

- Dù công việc kinh doanh luôn bận rộn nhưng mỗi doanh nghiệp đều phải dành không ít thời gian cho việc tổng kết năng suất và hiệu quả làm việc, mà một trong những yếu tố quan trọng nhất cần chú ý, đó chính là công việc chăm sóc khách hàng.

4p sunshine_5 30-06-2013 70 7   Download

Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng trên quan điểm của khách hàng hay chủ doanh nghiệp. Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần đánh giá đúng đắn năng lực, hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên hiện tại, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

4p sunshine_5 30-06-2013 131 18   Download

- Doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc thu hút, và đặc biệt là giữ chân khách hàng. Có rất nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng mà các doanh nghiệp có thể áp dụng, một trong số đó là gửi e-mail newsletter tới khách hàng, chứng tỏ cho khách hàng thấy họ có giá trị đối với doanh nghiệp như thế nào.

4p sunshine_5 30-06-2013 117 13   Download

- Dịch vụ khách hàng thể hiện một phần không nhỏ bộ mặt cũng như thương hiệu của doanh nghiệp, vì thế, triển khai một dịch vụ hoàn hảo là mơ ước của bất cứ một doanh nghiệp nào. Bài viết sau đây sẽ chia sẻ những kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp có được nhiều thành công trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng.

4p sunshine_5 30-06-2013 109 19   Download