Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận

Bài viết tập trung mô tả chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh (CLDV KCB) qua cảm nhận của người bệnh và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa Khám bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Khánh Sơn tỉnh Khánh Hòa năm 2023.

8p vihatake 06-01-2025 0 0   Download

Xây dựng dịch vụ chứng thực chữ ký số tin cậy ở Việt Nam. Chứng thư số và các chữ ký số của người dùng thuê bao dịch vụ được pháp luật công nhận. Quy mô cung cấp trên diện rộng cho khách hàng ở tất cả các tỉnh/thành trên toàn quốc. Là hạ tầng an toàn, bảo mật cho giao dịch trực tuyến, thương mại điện tử, chính phủ điện tử, … ở Việt Nam. Cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. ...

27p dahoaquan2509 31-07-2013 197 28   Download

Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Tác động của chất lượng dịch vụ cảm nhận đến hình ảnh thương hiệu trường đại học: Nghiên cứu thực nghiệm tại các trường đại học ở thành phố Hồ Chí Minh" trình bày các nội dung chính sau: Xác định mô hình và kiểm định sự tác động của chất lượng dịch vụ cảm nhận, sự hài lòng, niềm tin và hiệu năng thương hiệu đến hình ảnh thương hiệu từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu trường đại học ở TP.Hồ Chí Minh.

236p vipierre 29-09-2023 18 14   Download

Luận văn "Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Đà Nẵng - theo cách tiếp cận của mô hình SERVPERF" hệ thống hóa cơ sở lý luận; xây dựng mô hình đánh giá thông qua cảm nhận của khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm thông qua cảm nhận của khách hàng; đề xuất các giải pháp.

135p bigdargon09 20-12-2022 31 7   Download

Luận văn "Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Đà Nẵng – theo cách tiếp cận của mô hình Servperf" hệ thống hóa cơ sở lý luận; xây dựng mô hình đánh giá thông qua cảm nhận của khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm thông qua cảm nhận của khách hàng; đề xuất các giải pháp.

23p bigdargon06 15-12-2022 21 5   Download

Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: sự hài lòng của khách hàng; mô hình nghiên cứu; mô hình SERVQUAL; mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM; mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

8p chutieubang 06-12-2022 27 6   Download

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xây dựng và kiểm định mô hình hồi qui tuyến tính giữa sự hài lòng và các thành phần của chất lượng dịch vụ. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thông Bình Dương theo quan điểm cảm nhận của khách hàng, xác định các nguyên nhân hạn chế còn tồn tại, từ đó đề ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng cho dịch vụ MyTV

85p canhvatxanhbaola 08-12-2021 43 8   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu mô hình lý thuyết để tìm ra các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex trên cơ sở cảm nhận từ phía khách hàng; xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ bán hàng và sự thỏa mãn của khách hàng... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

55p closefriend07 05-11-2021 15 5   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu mô hình lý thuyết để tìm ra các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ GNVTĐB của SOTRANS thông qua yêu cầu và cảm nhận của khách hàng; xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng; phân tích tình hình SXKD và đánh giá chất lượng dịch vụ của SOTRANS, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ GNVTĐB của SOTRANS trong giai đoạn 2008-2015.

148p beloveinhouse09 24-09-2021 47 14   Download

Đề tài nghiên cứu mô hình lý thuyết để tìm ra các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ mạng di động thông qua yêu cầu và cảm nhận của khách hàng; xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng; phân tích tình hình SXKD và đánh giá chất lượng dịch vụ của S Fone, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động S Fone trong giai đoạn 2008 – 2015.

103p beloveinhouse09 24-09-2021 21 5   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu mơ hình lý thuyết để tìm ra các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị thương qua yêu cầu và cảm nhận của khách hàng; xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị và sự thỏa mãn của khách hàng; đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của CoopMart trong giai đoạn 2009-2015 dựa trên cơ sở phân tích tình hình sản xuất kinh doanh và đánh giá chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị CoopMart.

77p beloveinhouse09 24-09-2021 56 8   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về giá trị cảm nhận và các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ, tổng thuật một số mô hình nghiên cứu trước đây. Đề tài sẽ tìm ra mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ hành chính thuế mà Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi cung cấp. Một mô hình đảm bảo tính phù hợp và độ tin cậy.

26p tabicani12 21-09-2021 26 4   Download

Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 5 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho người học những kiến thức như: Các khoảng cách dịch vụ; Kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ; Cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ; Khắc phục sự cố. Mời các bạn cùng tham khảo!

19p ganuongmuoixa 13-08-2021 29 3   Download

Mục tiêu của đề tài là xác định các thành phần tạo nên giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận; kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gạch men lót nền của công ty MDC... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

97p thiennhaikhach06 25-07-2021 15 4   Download

Luận văn này nghiên cứu phân tích tình hình dịch vụ tiền gửi cá nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Cần Thơ qua ba năm 2009, 2010, 2011. Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi cá nhân thông qua cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tiền gửi bằng mô hình Servperf hiệu chỉnh theo ngành Ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

107p yeyiqian 21-07-2021 21 4   Download

Đề tài nghiên cứu xây dựng thang đo các yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng trên địa bàn TP.HCM; xây dựng và kiểm định mô hình mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành tác động lên giá trị cảm nhận của khách hàng; mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng,.... Mời các bạn cùng tham khảo.

109p thiennhaikhach05 22-07-2021 15 3   Download

Đề tài “Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm xác định các thành phần tạo ra giá trị cho khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ở Tp.HCM – cơ sở để tạo ra lợi thế cạnh tranh; đánh giá mức độ đáp ứng của các hoạt động của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ở Tp.

110p conmeothayxao 24-07-2021 25 4   Download

Luận văn này nghiên cứu xây dựng mô hình đo lường các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dụng dịch vụ thẻ ATM trong điều kiện thực tế tại Tp Hồ Chí Minh. Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn của khách hàng dựa trên sự cảm nhận của khách hàng trong điều kiện thực tế tại Tp Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!

108p yeyiqian 21-07-2021 21 5   Download

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch của du khách đối với du lịch tỉnh Ninh Thuận dựa trên thang đo SERVPERF; đo lường cảm nhận của du khách khi sử dụng dịch vụ du lịch tại tỉnh Ninh Thuận dựa trên các yếu tố của mô hình đề xuất... Mời các bạn cùng tham khảo.

143p thiennhaikhach03 08-07-2021 33 15   Download

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại Vietcombank; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ngân hàng đối với các khách hàng cá nhân tại Vietcombank.

98p sonhalenh01 17-06-2021 29 6   Download