Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên

Đề tài "Ảnh hưởng của sự căng thẳng nơi làm việc đến cảm xúc lao động và định hướng khách hàng của nhân viên tuyến đầu tại các ngân hàng thành phố Vũng Tàu" nhằm làm rõ hơn về những ảnh hưởng tiêu cực của cảm xúc lao động của nhân viên và mối quan hệ chặt chẽ giữa những căng thẳng nơi làm việc đến kết quả và hiệu quả tiếp thị của các ngân hàng. Nghiên cứu cũng kiểm chứng ảnh hưởng của một loạt các yếu tố gây căng thẳng cho nhân viên ở nơi làm việc.

101p xuanphongdacy01 24-08-2024 4 1   Download

Mukc tiêu của đề tài "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Fibervnn của VNPT Đồng Tháp trên địa bàn huyện Tháp Mười" hệ thống hóa các sơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ, xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tố đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ Fibervnn; phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khác hàng sử dụng dịch vụ Fibervnn của VNPT Đồng Tháp trên địa bàn huyện Tháp Mười. các đề xuất, nêu các hạn chế và đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo.

123p bigdargon08 10-02-2023 11 9   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu mối liên hệ tác động giữa năng lực thấu cảm của bác sĩ đến việc hình thành sự hài lòng, niềm tin và ý định truyền miệng của bệnh nhân tại các bệnh viện trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

136p thiennhaikhach08 05-08-2021 28 6   Download

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xem xét tác động của các thành phần trong mối quan hệ khách hàng và nhân viên đối với truyền thông truyền miệng, cụ thể là: quen thuộc, kết nối cá nhân và niềm tin. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra các hàm ý chính sách cho doanh nghiệp nhằm nâng cao hành vi truyền miệng của khách hàng.

93p conmeothayxao 24-07-2021 40 4   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là dựa vào mô hình SERVQUAL để xây dựng mô hình mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng thuê biệt thự tại APSC. Kiểm định mô hình bằng việc khảo sát sự hài lòng khách hàng thuê biệt thự tại APSC, kiểm định các giả thiết và xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ tác động sự hài lòng của khách hàng. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng khách hàng thuê biệt thự tại APSC.

124p conmeothayxao 24-07-2021 18 3   Download

Mục tiêu của đề tài là mối quan hệ dương giữa những yếu tố của chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe; mối quan hệ dương giữa Sự hài lòng của bệnh nhân và sự truyền miệng tích cực của bệnh nhân đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện; mối quan hệ dương giữa sự hài lòng bệnh nhân và ý định tái sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện.

146p sonhalenh05 09-05-2021 40 8   Download

Mục tiêu Bài giảng Marketing tới khách hàng tổ chức (B2B): Chương 2 giúp các bạn sinh viên nhận diện được chân dung khách hàng tổ chức để từ đó xây dựng và quản lý hồ sơ của các KACC  Hiểu được trung tâm mua và vai trò của các thành viên nhằm lập rào cản kỹ thuật tạo được lợi thế cạnh tranh; Nắm được mô hình và các bước của quá trình ra quyết định mua; Biết rõ mối quan hệ giữa hành vi mua tổ chức với hoạt động marketing.

18p mucnang222 26-04-2021 82 11   Download

Luận án đã đề xuất một số giải pháp cho các ngân hàng thương mại nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu, trong đó một đề xuất rút ra từ phát hiện mới của nghiên cứu là để khai thác sự cam kết từ mối quan hệ của khách hàng, ngân hàng cần chú trọng đến mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên, nâng cao sự gắn kết của nhân viên với ngân hàng.

0p sohucninh321 09-07-2019 41 6   Download

Nội dung bài giảng gồm 5 phần: Nhận diện khách hàng tổ chức, Đặc điểm của thị trường khách hàng tổ chức, trung tâm mua và vai trò của các thành viên, hành vi mua và quá trình ra quyết định mua của khách hàng tổ chức, mối quan hệ giữa hành vi mua của khách hang tổ chức và hoạt động marketing của doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm thêm về chi tiết.

19p hanh_tv24 29-03-2019 218 12   Download

Luận văn tập trung nghiên cứu đánh giá lòng trung thành của khách hàng thông qua cảm nhận của họ về chất lượng của dịch vụ FiberVNN của Viễn thông Hà Nội - doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

103p trangvo0502 18-05-2017 77 13   Download

Mục tiêu nghiên cứu: Khám phá và đo lường nhân tố chính tác động lên chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với khách hàng công nghiệp; khám phá và đo lường nhân tố chính thể hiện kết quả của chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với khách hàng công nghiệp.

32p change11 29-06-2016 90 7   Download

Nghiên cứu này đề xuất và kiểm định mối quan hệ giữa những nhân tố thuộc môi trường tổ chức, bao gồm chế độ lương thưởng, điều kiện làm việc, phong cách lãnh đạo, với sự hài lòng của nhân viên thuộc ngành vệ sinh công nghiệp.

142p change01 05-05-2016 209 53   Download

Thực tập nhận thức là một hình thức thực tập nhằm giúp sinh viên có định hướng cơ bản về ngành học cũng như có ý thức về ranh giới giữa lý thuyết và thực tế. Kết quả đợt thực tập nhận thức tại công ty TNHH PT - TM - DV Sen Vàng là những trải nghiệm, học hỏi trong môi trường thực tế doanh nghiệp.

30p one_12 22-01-2014 113 13   Download

Ngày nay, cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, Công nghệ thông tin và Viễn thông đã góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế thế giới. Các tổ chức, doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, các công ty đa quốc gia trong quá trình hoạt động luôn phải trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác, nhân viên của họ. Chính vì vậy đòi hỏi phải luôn nắm bắt được thông tin mới nhất, chính xác nhất, đồng thời phải đảm bảo độ tin cậy cao giữa các chi nhánh của mình...

26p and_12 08-08-2013 67 9   Download

Ngày nay, công nghệ thông tin và viễn thông đang hội tụ sâu sắc và cùng đóng góp rất tích cực trong sự phát triển kinh tế, xã hội toàn cầu. Không một doanh nghiệp, tổ chức thành đạt nào lại phủ nhận sự gắn bó giữa hệ thống thông tin và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như lộ trình phát triển của họ. Từ nhu cầu truy cập dữ liệu của công ty từ xa, đến việc tạo mối quan hệ với khách hàng, giúp họ có thể khai thác một phần nguồn tài nguyên...

73p kevotinh_2002 27-07-2013 266 67   Download

Mục đích của cơ chế thu nhập • Xây dựng các tỷ lệ thích hợp giữa chi phí với hiệu quả của hoạt động của lực lượng bán hàng • Khuyến khích sự duy trì các nỗ lực marketing và bán hàng để đạt mục tiêu của tổ chức. • Giữ chân những nhân viên giỏi để duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng thân thuộc. • Đủ minh bạch và linh hoạt để làm cơ sở cho các quyết định quản trị. 4 .Ma trận Khách hàng – Sản phẩm Phát triển kinh Phá triể doanh Mới Mở rộng ...

10p tab_12 26-07-2013 126 12   Download

Triển khai một hế thống CRM Online (Quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến) có thể là một trong những quyết định quan trọng cho doanh nghiệp của bạn. Một hệ thống CRM tốt giúp bạn quản lý mọi khía cạnh tương tác giữa công ty với khách hàng. Có một hệ thống CRM Online có thể thuận tiện và dễ dàng hơn nhiều cho bạn và nhân viên của bạn so với việc sử dụng một ứng dụng phần mềm CRM phải được cài đặt theo kiểu truyền thống....

3p onlinecrm 24-07-2013 100 13   Download

Chúng ta biết rằng tham khảo ý kiến khách hàng thôi là chưa đủ, vậy mấu chốt ở đây là gì? Công ty cần phải phân biệt rõ tầm quan trọng của các mối quan hệ thuộc từng lĩnh vực làm việc khác nhau bằng cách xác định mối quan hệ giữa các vấn đề cụ thể và lòng tin của khách hàng.

7p demnammopho123 27-06-2013 86 8   Download

Khi bạn tin tưởng ai đó nghĩa là bạn đặt hoàn toàn niềm tin vào người đó và ngược lại. Sự tin tưởng giúp mọi người gần nhau hơn, hiểu nhau hơn và chia sẻ với nhau nhiều hơn. Niềm tin đóng vai trò quan trọng để thúc đẩy các mối quan hệ phát triển không chỉ trong đời sống thường nhật mà còn trong công việc. Niềm tin ấy được thể hiện qua mối quan hệ giữa các nhân viên, qua mối quan hệ giữa doanh nghiệp, khách hàng và được kết quả hóa bằng chính sự phát triển...

3p bibocumi37 04-04-2013 61 5   Download

Có rất nhiều công cụ được sử dụng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp - khách hàng, nhưng một trong những công cụ mang tính truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại, đó là giọng nói. Với nhiều cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu, ngữ điệu, âm lượng và tình cảm, giọng nói của nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm, chăm sóc và sự cảm thông. Ngược lại, nó cũng có thể truyền tải đến khách hàng sự...

6p phiyen_1 04-04-2013 154 37   Download