Phục vụ khách hàng khó tính

Nội dung bài viết trình bày vai trò chủ đạo - hướng dẫn SV, các cấp quản lý và khối hành chính trong trường thì buộc phải nâng tính chuyên nghiệp hơn lên để “phục vụ khách hàng” SV. Còn lại, phần đông các trường đều lúng túng và gặp nhiều khó khăn, do đó vẫn còn loay hoay với bao nhiêu thứ bất cập cần cải thiện mà một trong những thứ đó là công tác cố vấn học tập (CTCVHT).

6p sotritu 30-08-2021 23 2   Download

Mục tiêu của luận văn lầ đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kiểm soát chi đầu tư phát triển qua KBNN thị xã Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên, cùng với mục tiêu cải cách hành chính, giảm bớt đầu mối làm việc, nâng cao và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

132p beloveinhouse02 19-08-2021 21 5   Download

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu Bán hàng cá nhân nghệ thuật sẽ tiếp tục giới thiệu đến bạn các nội dung về: Chính thức trình bày chào bán: Khám phá nhu cầu khách hàng, thực hiện việc chào hàng, chào bán trong môi trường cạnh tranh và chào hàng cho loại khách hàng khó tính, khắc phục sự phản đối của khách hàng, khắc phục sự phản đối của khách hàng: Nghệ thuật ứng xử các loại phản đối chủ yếu, kết thúc bán và dịch vụ sau bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

167p vithanos2711 05-08-2019 130 31   Download

Vào những dịp cuối năm, cửa hàng phải đón tiếp và phục vụ nhiều khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng kêu ca, chê sản phẩm, giận dữ và thậm chí khiếu nại gay gắt. Trong những tình huống khó xử với khách hàng như vậy, người bán hàng cần phải bĩnh tĩnh để có thể đưa ra cách giải quyết phù hợp nhất. Bài viết trên đây tổng hợp một số phương pháp giúp bạn gút lại việc bán hàng khi gặp khách hàng khó tính, hi vọng sẽ là tài liệu hữu ích cho việc bán hàng của bạn.

3p leoanh111 26-06-2019 87 6   Download

Phương pháp nghiên cứu tình huống phức hợp là một trong những phương pháp nghiên cứu định tính được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực. Tuy nhiên, các nghiên cứu có sử dụng phương pháp này còn tương đối hạn chế do có nhiều dạng cần được xác định để phù hợp với các mục tiêu nghiên cứu. Trong khuôn khổ của bài viết này, chúng tôi giới thiệu những nội dung lí thuyết cơ bản và các bước thực hiện của phương pháp nghiên cứu phức hợp trong phân tích định tính.

7p advanger 04-05-2018 74 3   Download

Việc xây dựng một kho dữ liệu cho phép rút trích tài nguyên, tính toán theo yêu cầu để cung cấp các báo cáo dựa vào CSDL hoạt động phục vụ sản xuất, kinh doanh trở nên thông minh hơn, tăng thêm chất lượng và tính linh hoạt của việc phân tích kinh doanh có chất lượng cao và ổn định. Xuất phát từ thực tế đó mà tài liệu "Ứng dụng kỹ thuật xây dựng hệ thống kho dữ liệu trong việc khai phá dữ liệu khách hàng của các ngân hàng thương mại" đã được thực hiện.

6p betac123 25-03-2016 101 11   Download

Ứng dụng hệ trợ giúp quyết định trong tiếp thị trực tuyến nhằm xây dựng kho dữ liệu khách hàng loại sản phẩm, các hình thức tiếp thị để phục vụ cho việc tiếp thị sản phẩm.

13p mobile_12 28-12-2013 102 17   Download

Thuế phi trường Thuế phục vụ hành khách $21 SGD được tính trong vé máy bay (gồm cả vé mua bên ngoài phạm vi Singapore). Nếu thuế này chưa được cộng trong giá vé, bạn có thể phải trả $21 SGD khi làm thủ tục lên máy bay. Trong những trường hợp nhất định, hãng hàng không có thể thu phí dịch vụ. Dịch vụ giặt ủi Dịch vụ giặt ủi luôn có sẵn tại hầu hết các khách sạn. Cụ thể là: $5/1 áo sơ mi, $10/1 áo đầm, $14/1 bộ com lê được giặt khô. Có thể tìm các...

12p shushimm 07-07-2013 96 4   Download

Trong nhà hàng, ông khách làm rơi cái thìa, anh bồi lấy ngay một chiếc khác từ trong túi quần ra và đặt lên bàn cho ông ta. Ăn xong, lúc gọi tính tiền, người đàn ông kia hỏi anh ta: - Lúc nào anh cũng mang sẵn thìa trong túi quần à? - Vâng, cách này rất được việc ạ. Thực khách thường làm rớt đũa, thìa nên người phục vụ phải để sẵn chúng trong túi quần.

3p hoacau_1 02-06-2013 50 4   Download

Khi nói đến dịch vụ khách hàng, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính, khó nết, hay cáu kỉnh và thậm chí thô lỗ. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất.

5p cloudy123123 22-05-2013 293 53   Download

Thời gian qua đã xuất hiện một lực lượng khá đông khách hàng khó tính thích sử dụng truyền thông xã hội để trút sự tức giận của họ về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của các doanh nghiệp.

2p hoamynguyen1811 20-04-2013 83 6   Download

ESoftInventory 1.0 là hệ thống quản lý đầy đủ các thông tin về kho, vật tư hàng hoá cũng như các nhiệm vụ nhập kho, xuất kho, chuyển kho nội bộ, tháo dỡ sản vật tư, lắp ghép vật tư, kiểm kê kho vật tư và điều chỉnh vật tư sau khi kiểm kê. Hệ thống ESoftInventory sẽ trợ giúp một cách hiệu quả quy trình quản lý kho và vật tư . Một số đặc tính nổi bật mà ESoftInventory có được

9p ngominhtam5001 12-04-2013 447 78   Download

1. Khách hàng hay mặc cả Đây là kiểu khách hàng này thường gặp phải trong những cửa hàng bán lẻ và các công ty dịch vụ. Họ thường không quan tâm đến vấn đề khác mà đi vào mặc cả luôn. Năm năm trước, khi Alicia mở cửa hàng chuyên chải lông cho chó mang tên Alicia’s Grooming tại Longboat Key, bang Florida (Mỹ).

4p bibocumi38 07-04-2013 115 31   Download

Tham khảo tài liệu '“chinh phục” khách hàng khó tính', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

0p bibocumi37 01-04-2013 124 21   Download

Không có được cái nhìn toàn diện về khách hàng (bao gồm các thông tin cơ bản, thông tin liên hệ, các lần giao dịch với khách hàng,…) phục vụ cho công việc kinh doanh; Khó khăn cho việc khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng để tìm kiếm thêm khách hàng mới; Doanh nghiệp dễ mất đi thông tin khách hàng khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc; Tốn nhiều thời gian vào công việc quản lý và các báo cáo thủ công, dẫn đến giảm thời gian vào công việc tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm...

4p onlinecrm 28-03-2013 74 12   Download

Làm bồi bàn và phục vụ trong các quán cafe, nhà hàng, quán bar là một công việc làm thêm phổ biến thường thấy khi đi du học công việc này đặc biệt được ưa chuộng vì không những có đư ợc một khoản thu nhập phụ kha khá, bạn còn có cơ hội luyện tập kỹ năng giao tiếp, ngôn ngữ và sự tự tin, nhanh nhạy sử lý tình huống.

2p hotcoursesvietnam 18-03-2013 175 16   Download

Thông qua sự tìm hiểu về tình hình hoạt động tín dụng của ngân hàng Sacombank Cần Thơ trong giai đoạn 2007-2009 nhóm em có những ý kiến đề xuất như sau : - Chi nhánh nên tích cực trong việc triển khai các dịch vụ đi kèm hoạt động tín dụng nhằm thu được nhiều lợi nhuận, đồng thời hạn chế được rủi ro có thể xảy ra. Bởi vì trong nền kinh tế thị trường có nhiều diễn biến phức tạp, chúng ta khó có thể kiểm soát hết được hoạt động của khách hàng. Chỉ những khách...

59p ngocminh_0984 07-03-2013 122 38   Download

Đặc điểm kế toán hoạt động kinh doanh nhà hàng: Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu khách hàng. Hàng tồn kho không lớn. Sản xuất và tiêu thụ được diễn ra đồng thời. Chu kỳ sản xuất ngắn, thường không có sản phẩm dở dang cuối kỳ. Sản phẩm KD nhà hàng gồm 2 dạng: SP tự chế biến và SP mua sẵn. Tính giá thành theo phương pháp định mức.

16p lqvang02 19-02-2013 229 53   Download

Cũng không nói quá khi nhiều doanh nghiệp xem đội ngũ nhân viên là “linh hồn” của công ty. Bởi vì, ngoài chất lượng, giá cả thì điều quan trọng khiến khách hàng chọn mua sản phẩm là phụ thuộc nhiều vào thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh cũng như khả năng thuyết phục khách hàng của họ. Sức ép cạnh tranh hiện nay gia tăng khiến kinh doanh khó khăn hơn. Trong bối cảnh đó, tăng doanh số và lợi nhuận gần như phụ thuộc hoàn toàn vào năng lực cũng như tính chuyên nghiệp của...

2p bibocumi24 02-01-2013 72 8   Download

Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên tham khảo và vận dụng những kinh nghiệm dưới đây. Tuân thủ nguyên tắc “Khách hàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng thường chỉ kể trải nghiệm tốt ấy với vài ba bạn bè của họ, nhưng nếu không hài lòng thì...

3p bibocumi23 01-01-2013 88 16   Download