Ứng xử với khách hàng

Bài giảng Hành vi khách hàng được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp học viên nắm được và hiểu rõ đặc điểm và hành vi khách hàng; vận dụng và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng và quy trình quyết định mua sắm; đưa ra các ứng xử marketing;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

19p diepvunhi 17-01-2023 22 8   Download

Với với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến (B2C), loại hình doanh nghiệp có số lượng khách hàng rất lớn, hàng chục nghìn, trăm nghìn thậm chí hàng triệu khách hàng, và khách hàng được chia nhỏ ra làm nhiều nhóm với các chân dung, đặc điểm khác nhau. Cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung tài liệu.

8p hoaanhdao709 19-01-2022 25 0   Download

Đề tài sẽ giúp người đọc hiểu rõ hơn về đặc trưng của cuộc CMCN 4.0, đồng thời đề tài cung cấp thông tin về xu hướng thế giới, nhu cầu khách hàng, hiện trạng của các ngân hàng Việt Nam. Từ đó, luận văn đưa ra các giải pháp để các ngân hàng phát huy cơ hội và giải quyết thách thức đặt ra. Các nghiên cứu tiếp theo có thể dựa trên nghiên cứu này để tiếp tục làm rõ những vấn đề khác chịu ảnh hưởng bởi cuộc CMCN 4.0 trong từng ngân hàng cụ thể.

104p beloveinhouse08 15-09-2021 79 8   Download

Luận văn được thực hiện với các mục tiêu: Xác định các nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu của khách hàng. Nghiên cứu mức độ tác động của các nhân tố này đến ý định lựa chọn hãng tàu của khách hàng. Đưa ra những đề xuất gợi ý giúp các hãng tàu có chiến lược phù hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong xu thế mới hiện nay.

112p conmeothayxao 24-07-2021 23 3   Download

Mục tiêu của đề tài là nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng trả nợ vay của KHCN tại Vietinbank. Từ đó rút ra những kiến nghị xây dựng các chính sách tín dụng và những ứng xử, đánh giá phù hợp với đối tương KHCN góp phần hạn chế rủi ro tín dụng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

87p thiennhaikhach02 08-07-2021 25 5   Download

Đề tài được tác giả thực hiện với mục đích là cung cấp thêm thông tin để các công ty có thể hiểu rõ hơn về quyết định đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động của khách hàng tại Việt Nam. Từ đó, xây dựng các giải pháp thích hợp giúp bắt kịp xu hướng tiêu dùng và đáp ứng được những mong đợi của khách hàng tốt hơn, đồng thời, giúp thúc đẩy quyết định sử dụng ứng dụng đặt xe của khách hàng từ đó tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

178p thiennhaikhach01 05-07-2021 81 13   Download

Sau khi học xong Bài giảng Kỹ năng bán hàng, sinh viên có thể: Mô tả được (1) sự nghiệp và các hoạt động bán hàng; (2) các đặc điểm/phẩm chất của nhân viên bán hàng; (3) quy trình mua và bán - Ứng xử của nhân viên bán hàng đối với từng bước trong quá trình mua và bán; Mô tả về đặc điểm của các loại khách hàng; Giải thích được về (1) kỹ năng giao tiếp cơ bản: kỹ năng nghe và nói; (2) cách thức giao tiếp qua thư và thư điện tử

17p mucnang222 26-04-2021 132 33   Download

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là dựa vào cơ sở lý luận và thực tế, đề tài đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động bán lẻ (HĐBL) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô trong thời gian tới nhằm gia tăng mức độ hài l ng của khách hàng với xu hướng người tiêu dùng luôn thay đổi theo nhu cầu của cuộc sống, cũng như đáp ứng cuộc cạnh tranh ngày một khốc liệt trên thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam.

105p viminnesota2711 08-01-2021 49 10   Download

Qua nhiều năm làm việc cùng với các hệ thống xử lý nước thải bệnh viện, HANA tự tin về sự hiểu biết cùng kinh nghiệm của mình có thể đáp ứng được nhu cầu của Bệnh viện, thấu hiểu các khó khăn và quy trình của các Bệnh viện để có thể làm hài lòng khách hàng của mình. Liên hệ: 0985 99 4949 - mail@moitruonghana.com

7p moitruonghana 30-07-2020 53 2   Download

Trong cuộc sống cũng như trong giao tiếp hàng ngày, con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Đối với Nhân viên văn phòng dành cả ngày để làm việc, phải giao tiếp với đồng nghiệp ở công ty, với khách hàng… Do đó, việc rèn dũa và học tập thường xuyên là điều thực sự rất cần thiết. Tham khảo ngay "Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên" để có thêm tư liệu học tập cho bản thân các bạn nhé.

18p nguyenyenyn117 22-06-2019 197 36   Download

Chương 10 - Xu thế phát triển của marketing. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Xây dựng mối quan hệ với khách và trách nhiệm xã hội của marketing, mở rộng các ứng dụng và triển vọng của marketing. Mời các bạn cùng tham khảo.

5p deja_vu6 02-04-2018 77 4   Download

Mục tiêu nhằm giúp sinh viên có thể xác định khách hàng của mình: Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, tầm quan trọng và nội dung của việc chăm sóc khách hàng, mô tả một số nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng, xác định khách hàng của mình mong muốn những điều gì, sinh viên nắm được việc quản trị khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới, đánh giá hiệu quả kinh tế trong quản trị quan hệ khách hàng.

17p lamtamnha_01 30-01-2018 217 43   Download

Nhận được đơn tố cáo luật sư Lê Thu H – Văn phòng luật sư C thuộc Đoàn luật sư TP.B về hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản của một số cá nhân, tổ chức trong đó có bà Nguyễn Thanh H – CT HĐTV Công ty TNHH DV TM XNK Kim Long với số tiền 230.000.000 đồng, thanh tra Bộ Tư pháp đã tiến hành thanh tra tại Văn phòng luật sư C.

3p dkanh_kun 24-04-2017 320 34   Download

Chương 6 trang bị cho người học những kỹ năng giao tiếp với khách hàng, những kỹ năng trong lĩnh vực này gồm có: Giao tiếp trong hợp đồng mua bán, nhu cầu của người mua hàng và ứng xử của người bán hàng, phân loại khách hàng và ứng xử của người bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

8p namthangtinhlang_04 15-11-2015 247 33   Download

Bài giảng môn học Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Chương 1 - Kỹ năng giao tiếp trình bày khái quát về giao tiếp, giao tiếp ứng xử với khách hàng, một số kỹ năng phát triển giao tiếp.

4p quocminh1910 07-06-2015 228 67   Download

Bật mí cho bạn đọc bí quyết ứng xử tự tin làm chủ tình thế khi nhận được những phản hồi tiêu cực từ khách hàng, bạn bè, người thân thay vì vội vàng chối bỏ …

11p tuyetroimuahe123 07-03-2014 132 26   Download

SMS Marketing là hình thức tiếp thị di động qua tin nhắn Mobile Marketing là nhóm các ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc và kết nối với khách hàng của mình thông qua các hình thức tương tác hoặc tương tự trên thiết bị di động hoặc mạng di động.

15p eight_12 03-03-2014 112 15   Download

SMS Marketing là hình thức tiếp thị di động qua tin nhắn như : SMS text, SMS Brandname, Flash SMS… Mobile Marketing là nhóm các ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc, quảng bá và kết nối với khách hàng của mình thông qua hình thức tương tác tới các thiết bị di động.

16p eight_12 03-03-2014 103 14   Download

1. Khách hàng luôn đúng ! Nếu khách hàng sai hãy nhắc lại câu nói trước. 2. Phải biết lắng nghe khách hàng. Hãy ít nói và thực hiện càng nhiều càng tốt điều đã nói với khách hàng. 3. Phải biết nhận lỗi, biết sửa lỗi với khách hàng.

17p ngochoc 16-10-2013 151 30   Download

Data mining là quá trình tìm kiếm các mẫu mới, những thông tin tiềm ẩn mang tính dự đoán trong các khối dữ liệu lớn. Những công cụ data mining có thể phát hiện những xu hướng trong tương lai, các tri thức mà data mining mang lại cho các doanh nghiệp có thể ra các quyết định kịp thời và trả lời những câu hỏi trong lĩnh vực kinh doanh mà trước đây tốn nhiều thời gian để xử lý. Với ưu điểm trên, Data mining đã chứng tỏ được tính hữu dụng của nó trong môi trường...

25p and_12 08-08-2013 127 26   Download