Bài giảng Các kỹ năng trong bàn đàm phán - Nguyễn Đông Triều

Chia sẻ: Sung Sung | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:16

Thêm vào BST

Báo xấu

188
lượt xem 15
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Các kỹ năng trong bàn đàm phán do Nguyễn Đông Triều biên soạn giúp cho các bạn biết được kỹ năng đàm phán giá; đặt câu hỏi; lắng nghe. Có được những kỹ năng này sẽ góp phần rất lớn trong việc giúp các bạn đạt được thành công.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Các kỹ năng trong bàn đàm phán - Nguyễn Đông Triều

Các kỹ năng trong bàn đàm phán Nguyễn Đông Triều
Thảo luận • Kĩ năng nào là quan trọng với người đàm phán? - Hiểu đối tác và hành vi thông qua đặt câu hỏi lắng nghe và quan sát - Trình bày ý tưởng - Nhạy cảm văn hóa - Thể lực bến bỉ chịu đựng căng thẳng
Các kỹ năng cơ bản • Kỹ thuật đàm phán giá • Đặt câu hỏi • Lắng nghe
Đàm phán giá
Chiến lược định giá • Giá hớt váng • Giá thâm nhập • Giá trung hòa
Khách hàng khác nhau
ứng phó sự phản kháng giá • Chứng tỏ sự ưu việt sản phẩm • So sánh giá đối thủ • Chẻ nhỏ giá • Giá trị tinh thần của sản phẩm
Kĩ năng đặt câu hỏi Câu h Câu hỏỏi M i Mởở 1. Người đối thoại dễ dàng cung Who? cấp thông tin What? When? 2. Mở rộng nội dung thảo luận Why? 3. Thể hiện cảm xúc và quan Where? How? điểm
Câu h Câu hỏỏi Đóng i Đóng 1. Người đối thoại trả lời Có hay Không 2. Kiểm tra sự thật 3. Kiểm tra mức độ hiểu của người đối thoại 4. Chốt lại / xác nhận vấn đề
Kỹ năng lắng nghe 1. Tập trung vào người nói 4. Thể hiện sự thấu cảm với 2. Mời người nói người nói tiếp tục 3. Phản ánh cảm xúc và nội dung thông điệp
Các phương pháp nghe • Nghe bằng Tai: âm thanh • Nghe bằng Tim: giọng, cảm xúc • Nghe bằng Mắt: điệu bộ, cử chỉ • Nghe bằng trí óc: suy nghĩ, phân tích • Nghe bằng Tay: ghi chép
Nguyên tắc đàm phán với mâu thuẫn Nghe + Hỏi > Nói Quyết định Hãy nói bằng thái độ, đừng nói bằng ngôn từ
Ô Chữ gồm 8 chữ cái. Đây là tố chất rất quan trọng khi diễn ra cạnh tranh trong đàm phán
Kỹ thuật thuyết phục • 1. Luôn luôn dùng câu ngắn, rõ ràng, khúc chiết: • 2. Tốc độ vừa phải để cử toạ có thể dễ theo dõi và ghi chép. • 3. Luôn luôn giữ tư thái khẳng định và sử dụng câu khẳng định trong ngôn từ: • 4. Nhớ số liệu của ta và trình bày số liệu một cách thuần thục: • 5. Đảm bảo chắc chắn cho người nghe hiểu ta: • 6. Nói chuyện với người ra quyêt định: • 7. Không công kích cá nhân đối với đối phương, trực tiếp hoặc gián tiếp: • 8. Nếu có thể, dẫn chứng lập luận của ta bằng sự xác nhận của bên thứ ba: • 9. Chỉ cho phía bên kia cách ta có thể giải quyết vấn đề của họ: • 10.Cách trình bày hấp dẫn:
Các nguyên tắc dẫn đến thành công trong đàm phán: Ấn tượng ban đầu. Chú ý tới cử chỉ, thái độ và động tác của cơ thể trong khi đàm phán. Phải xác định rõ mục tiêu đàm phán và luôn luôn bám sát theo đuổi mục tiêu này trong suốt quá trình đàm phán.  Quản trị baùn haøng  Người đàm phán tốt phải rèn luyện cho mình có khả năng lắng nghe đối tác nói. Phải biết trình bày, sử dụng từ ngữ một cách khôn khéo linh hoạt.
Người đàm phán phải biết hỏi nhiều thay vì nói nhiều. Người đàm phán phải biết mình có thể được phép đi tới đâu, tự do đàm phán tới giới hạn nào. Để thành công trong đàm phán bán hàng cần có  Quản trị baùn haøng  một ý thức, tư duy sẵn sàng thỏa hiệp nếu cần thiết. Quá trình đàm phán phải có hệ thống và rõ ràng