Bài giảng Công tác kỹ sư - Chương 3: Kỹ năng giao tiếp trực tiếp

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:20

Thêm vào BST

Báo xấu

4
lượt xem 2
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Công tác kỹ sư" Chương 3: Kỹ năng giao tiếp trực tiếp, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: đặt vấn đề; các kiểu giao tiếp trực tiếp; đặc tính cũa giao tiếp trực tiếp; các giai đoạn của giao tiếp trực tiếp;...Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Công tác kỹ sư - Chương 3: Kỹ năng giao tiếp trực tiếp

CHÖÔNG III KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP 1- ÑAËT VAÁN ÑEÀ. 2- CAÙC KIEÅU GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP 3- ÑAËC TÍNH CUÕA GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP 4- CAÙC GIAI ÑOAÏN CUÛA GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP
III.1 - ÑAËT VAÁN ÑEÀ 1.1 GIAO TIEÁP: COMMUNICATION Truyeàn thoâng tin giöõa ngöôøi – ngöôøi nhaèm moät muïc ñích cho tröôùc 1.2 PHAÂN LOAÏI GIAO TIEÁP: - Tröïc tieáp: Thoâng qua lôøi noùi (verbal) - Giaùn tieáp: Thoâng qua vaên baûn Cuõng coù caùc nhoùm töông töï tröïc tieáp - Thö töø, ñôn töø, … - Thoâng baùo, baùo caùo, …
III.2 CAÙC KIEÅU GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP 1. CAÙ NHAÂN – CAÙ NHAÂN – ñoái thoaïi: nhaèm giaûi quyeát 1 vaán ñeà chung – Phoûng vaán: 2 ngöôøi khoâng ngang haøng 2. CAÙ NHAÂN – TAÄP THEÅ – Thuyeát trình: nhaèm cung caáp thoâng tin, thuyeát phuïc – Ñieàu khieån cuoäc hoïp: coù muïc tieâu ña daïng 3. TAÄP THEÅ – TAÄP THEÅ Laø 1 daïng phöùc taïp hôn cuûa ñoái thoaïi
III.3 ÑAËC TÍNH CUÛA GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP:  Hieäu quaû cao Vaên baûn: 7% Ñieän thoaïi: 38% Tröïc tieáp: 55% - chuyeån taûi thoâng tin qua thaùi ñoä, cöû chæ… - Kieåm tra, hieäu chænh töùc thì hoäi hoïp, ñoái thoaïi “face to face” raát coù ích.  Yeáu toá taâm lyù raát quan troïng  Caàn töï tin vaø taïo nieàm tin cho ñoái töôïng  KQ chæ khaúng ñònh vaøo giôø choùt
III.4 CAÙC GIAI ÑOAÏN CUÛA GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP 1. Chuẩn bò böôùc quan troïng nhaát 2. Tieán haønh 3. Keát thuùc III.4.1 Chuẩn bò: 1. Caùc noäi dung caàn tìm hieåu 2. Haïng muïc caàn chuẩn bò
III.4.1 CHUAÅN BÒ 1. Caùc noäi dung caàn nghieân cöùu 1- Ñeà taøi 2- Boái caûnh 3- Muïc tieâu 4- Caùc thoâng tin, laäp luaän cho ñeà taøi 5- Keá hoaïch vaø trình töï ñoái thoaïi (kòch baûn – script) tính ñeán nhieàu khaû naêng khaùc nhau
III.4.1 CHUAÅN BÒ (tieáp) 2. Haïng muïc caàn chuẩn bò: - Vaät tö, maùy moùc, phoøng hoïp, choã ngoài - Phaân coâng vieäc cho caùc thaønh vieân kòch baûn - Thö môøi, chöông trình, taøi lieäu - Chuaån bò taâm lyù cho caùc thaønh vieân - Baøi thuyeát trình (neáu coù)
III.4.2 TIEÁN HAØNH 1. Caùc kyõ thuaät daãn daét ñoái thoaïi: a. Ñaët caâu hoûi b. Trình baøy laïi 2. Chuû ñoäng quan saùt phaûn öùng:
IV.2 TIEÁN HAØNH 1. Caùc kyõ thuaät daãn daét ñoái thoaïi: a. Ñaët caâu hoûi: - Caâu hoûi tröïc tieáp: thöôøng ñeå baét ñaàu cuoäc ñoái thoaïi. - Caâu hoûi truyeàn: ñeå daãn daét, ñaøo saâu theâm vaán ñeà. Ví duï : - Anh nghe ñöôïc qua ….? - Treân quan ñieåm naøo ….? - Baèng caùch naøo maø ….? - Anh coù giaûi thích theâm veà….ñöôïc khoâng?
IV.2 TIEÁN HAØNH 1. Caùc kyõ thuaät daãn daét ñoái thoaïi (tieáp): b. Trình baøy laïi: - cho thaáy ñöôïc söï chuù yù vaø yù muoán tìm hieåu cuûa ngöôøi nghe. - traùnh nhöõng hieåu laàm ñaùng tieác. 1- Ñònh nghóa: döøng ñoái thoaïi ñeå toùm taét laïi noäi dung vöøa trình baøy vaø cho tieáp tuïc. 2- Caùc kiểu trình baøy laïi: - ñôn giaûn/coù dieãn giaûi - giaû söû ñieàu kieän ngöôïc laïi
IV.2 TIEÁN HAØNH 2. Chuû ñoäng quan saùt phaûn öùng ñoái töôïng => thaùi ñoä, ngoân ngöõ thích hôïp Caùc thaùi ñoä: - Khoâng ñoåi: chuyeân quyeàn - ñoäc ñoaùn, hôïp taùc, thoâng caûm, trung laäp, thuû ñoaïn - Dieãn tieán: thay ñoåi theo taâm lyù ñoái töôïng ra leänh - quyeát ñoaùn, laån traùnh, meâ hoaëc - duï doã, ñaùnh giaù, thaêm doø, dieãn giaûi, ñeà xuaát - khuyeân baûo, giuùp ñôõ - hoã trôï, thoâng caûm
III.4.3 KEÁT THUÙC 1. Nguyeân taéc chung: – Khaúng ñònh laïi keát quaû (trình baøy laïi). – Thoûa thuaän phöông aùn tieáp tuïc Thôøi gian, ñòa ñieåm, phöông thöùc tieán haønh.. vaø lieân laïc 2. Chi tieát noäi dung trình baøy laïi: a- Ñaøm phaùn thöông löôïng: – Nhöõng ñieåm then choát trong caùc thoûa thuaän. – Nhöõng ñieåm thoáng nhaát chöa giaûi quyeát ñöôïc (ai, caùi gì).
IV.3 KEÁT THUÙC 2. Chi tieát noäi dung trình baøy laïi: (tieáp) b- ñoái thoaïi baøn coâng vieäc: döïa vaøo nhöõng caâu hoûi 5W1H: AI LAØM, VAÁN ÑEÀ GÌ, ÔÛ ÑAÂU, NHÖ THEÁ NAØO, KHI NAØO, TAÏI SAO… – Baèng caùch phaân ñònh vai troø vaø haønh ñoäng – Baèng caùch xaùc ñònh moái quan heä giöõa chuùng, – Baèng caùch xaùc ñònh kyø haïn – Baèng caùch taïo caùc daáu hieäu khuyeán caùo nhaèm traùnh moïi vieäc ñi traät quyõ ñaïo.
III.5 ÑAËC ÑIEÅM MOÄT SOÁ KIEÅU GIAO TIEÁP TRÖÏC TIEÁP Giôùi thieäu caùc ñieåm caàn löu yù cuûa moät soá hình thöùc giao tieáp tröïc tieáp ngoaøi caùc ñieåm chung ñaõ hoïc: 1. Ñoái thoaïi qua ñieän thoaïi 2. Phoûng vaán 3. Thuyeát trình 4. Ñieàu khieån cuoäc hoïp
III.5.1 ÑOÁI THOAÏI QUA ÑIEÄN THOAÏI a- Nhöõng khoù khaên ñaëc thuø cuûa ñoái thoaïi qua ñieän thoaïi: nhöõng con soá ñaùng löu yù – 58% caùc laàn chôø chuyeån maùy coù thôøi gian treân 3 phuùt. – 82% nhöõng ngöôøi goïi ñeán khoâng töï giôùi thieäu (khoâng cho bieát teân, cô quan maø doï ñang aøm vieäc) – 39% nhaác maùy sau 2 phuùt chuoâng reo – 77% khoâng ghi nhaän laïi nhöõng thoâng tin do ngöôøi ñoái thoaïi cung caáp. b- Laøm theá naøo ñeå tieáp xuùc deã daøng c- Duy trì söï chuù yù d- Keát thuùc cuoäc ñoái thoaïi qua ñieän thoaïi e- Moät vaøi lôøi khuyeân Noùi roõ raøng, ñôn giaûn, traùnh ngaét lôøi
III.5.2 Phoûng vaán a- Tính chaát: - Laø ñoái thoaïi khoâng ngang haøng, - thöïc hieän theo muïc ñích rieâng cuûa ngöôøi phoûng vaán, nhöng ngöôøi ñöôïc phoûng vaán cuõng coù muïc ñích cuûa mình b- Yeáu toá cho ngöôøi phoûng vaán thaønh coâng: - nghieân cöùu tröôùc hoà sô, chuaãn bò noäi dung boä caâu hoûi - coù theå ñaët ra caùc baøi taäp, tình huoáng ñeå ñaùnh giaù ñaùp öùng - chuû ñoäng gaây baát ngôø c- Yeáu toá cho ngöôøi döï phoûng vaán thaønh coâng: - Hieåu roõ baûn thaân, muïc ñích cuûa cuoäc phoûng vaán - tìm hieåu thoâng tin veà coâng ty, ngöôøi phoûng vaán - Caàn hieåu roõ caâu hoûi tröôùc khi traû lôøi - chuaãn bò moät soá caâu hoûi ngöôïc laïi khi ñöôïc pheùp d- Moät vaøi lôøi khuyeân: - Töï tin, chuû ñoäng - taïo thieän caûm, tin caäy
III.5.3 Thuyeát trình: a- Tính chaát: - Nhaèm chuyeån giao khoái löôïng lôùn thoâng tin cho 1 taäp theå trong thôøi gian coù haïn - Laø keát quaû toång hôïp lôøi noùi + phöông tieän nghe nhìn b- Yeáu toá cho thuyeát trình thaønh coâng: - naém vöõng noäi dung, muïc ñích buoåi thuyeát trình - hieåu roõ ñoái töôïng => chuẩn bò toát - theo doõi phaûn öùng khaùn giaû, coù bieän phaùp gaây chuù yù – töông taùc - thuyeát trình vieân khoâng chuyeân phaûi taäp döôït caån thaän c- Tính chaát cuûa baøi trình chieáu (powerpoint slides) hieäu quaû: - söû duïng keát noái (link) ñeå giôùi thieäu daøn baøi toaøn theå, töøng phaàn => dễ theo doõi - chæ duøng cuïm töø thay cho caâu, yù nghóa ñaày ñuû seõ ñöôïc dieãn giaûi sau. - duøng hình veõ, kyù hieäu thay chöõ – keát hôïp phöông tieän nghe nhìn d- Moät vaøi lôøi khuyeân: - Töï tin, chuû ñoäng - baøi trình chieáu thu huùt söï chuù yù, roõ raøng, ngaén goïn
III.5.3 Thuyeát trình (tieáp): a- Tính chaát: - Chuyeån giao khoái löôïng lôùn thoâng tin cho 1 taäp theå trong thôøi gian coù haïn - Laø keát quaû toång hôïp lôøi noùi + phöông tieän nghe nhìn b- Yeáu toá cho thuyeát trình thaønh coâng: - naém vöõng noäi dung, muïc ñích buoåi thuyeát trình - hieåu roõ ñoái töôïng => chuẩn bò toát - theo doõi phaûn öùng khaùn giaû, coù bieän phaùp gaây chuù yù, töông taùc vôùi khaùn giaû - thuyeát trình vieân khoâng chuyeân phaûi taäp döôït caån thaän c- Tính chaát cuûa baøi trình chieáu (powerpoint slides) hieäu quaû: - söû duïng keát noái (link) ñeå giôùi thieäu daøn baøi toaøn theå, töøng phaàn => dễ theo doõi - chæ duøng cuïm töø thay cho caâu, yù nghóa ñaày ñuû seõ ñöôïc dieãn giaûi sau. - duøng hình veõ, kyù hieäu thay chöõ – keát hôïp phöông tieän nghe nhìn d- Moät vaøi lôøi khuyeân: - Töï tin, chuû ñoäng – khoâng ñöôïc ñoïc baøi TT - baøi trình chieáu thu huùt söï chuù yù, roõ raøng, ngaén goïn
III.5.4 Ñieàu khieån cuoäc hoïp: a- Tính chaát: - Cuoäc hoïp = ngöôøi ñieàu khieån + 1 taäp theå  ñaït muïc ñích chung - Laø keát quaû toång hôïp lôøi noùi + phöông tieän nghe nhìn - Keát qua caàn ñöôïc ghi nhaän baèng vaên baûn b- Phaân loaïi theo muïc tieâu cuoäc hoïp 1. Cung caáp thoâng tin: hoïp phoå bieán thoâng tin 2. Tieáp nhaän thoâng tin: thu nhaän thoâng tin töø döôùi leân. 3. Tìm giaûi phaùp cho moät vaán ñeà. 4. Ra moät quyeát ñònh tieán ñeán haønh ñoäng. 5. Cuõng coá quan heä beân trong nhoùm.
III.5.4 Ñieàu khieån cuoäc hoïp (tieáp): c- Yeáu toá ñeå ñieàu khieån buoåi hoïp thaønh coâng: - coù caùc yeáu toá cuûa buoåi thuyeát trình toát + chuẩn bò taøi lieäu – taâm lyù caån thaän cho thaønh vieân => coù buoåi hoïp truø bò - Chuẩn bò phöông tieän: phoøng hoïp, haäu caàn, ban thö kyù… d- Thuyeát trình trong buoåi hoïp: - roõ raøng, ngaén goïn - taäp trung yù chính (do thaønh vieân coù nhieäm vuï nghieân cöùu tröôùc) - chuẩn bò caùc taøi lieäu, phöông tieän cho thaûo luaän: bieåu ñoà, sô ñoà e- Keát thuùc buoåi hoïp: - caàn coù vaên baûn ghi nhaän keát quaû buoåi hoïp