QUẢN TRỊ SỰ TƯƠNG TÁC
VỚI KHÁCH HÀNG: 3P ĐẶC
THÙ CỦA DỊCH VỤ
Chương 4
NỘI DUNG
1. Thiết kế quy trình dịch vụ
2. Cân bằng nhu cầu và công suất dịch vụ
3. Sáng tạo môi trường dịch vụ
4. Quản lý con người để tạo lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ
1. THIẾT KẾ QUY TRÌNH
DỊCH VỤ
NỘI DUNG
1. Lưu đồ phân phối dịch vụ
2. Bản thiết kế chi tiết
3. Thiết kế lại quy trình dịch vụ
4. Sự tham gia của khách hàng vào quy trình dịch vụ
Vì sao các cơ sở DV cần
quy trình dịch vụ?