intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Bài giảng Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Bài 3 - Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:21

Thêm vào BST
Báo xấu
5
lượt xem 3
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Bài 3 - Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch" trình bày các nội dung chính sau đây: Chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch; Thực hiện chương trình du lịch; Kết thúc chương trình du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Bài 3 - Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch

  1. BÀI 3 Company LOGO TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG HDDL
  2. Company name 3.1 Chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch 3.2 Thực hiện chương trình du lịch 3.3 Kết thúc chương trình du lịch
  3. 3.1 Chuẩn bị thực hiện CTDL Company name ❖Nhận bàn giao chương trình du lịch từ bộ phận điều hành - Nhận hồ sơ đoàn - Các giấy tờ liên quan - Tìm hiểu chương trình - Tìm hiểu thông tin về đoàn khách - Điều khoản hợp đồng - Tài liệu của tuyến, hoạt náo, phục vụ chuyến đi ❖Chuẩn bị cá nhân
  4. 3.2 Thực hiện CTDL Company name ❖Đón đoàn ❖Thực hiện chương trình du lịch -Hướng dẫn tham quan, thuyết minh và hoạt náo - Sắp xếp các dịch vụ trong chương trình du lịch - Xử lý tình huống ❖Tiễn đoàn
  5. 3.2 Thực hiện CTDL Company name Tổ chức đón tiếp khách (Đón đoàn) - Kiểm tra lại hồ sơ đoàn - Đón khách tại điểm hẹn (đoàn hay lẻ) - Giới thiệu, làm quen - Hỗ trợ khách các thủ tục cần thiết - Trang phục, tác phong
  6. 3.2 Thực hiện CTDL Company name Đón đoàn tại khách sạn / tại cơ quan của khách ✓ Có mặt tại điểm đón 30 phút trước giờ hẹn ✓ Kiểm tra số lượng khách và hành lý của đoàn trước khi xuất phát ✓ Thực hiện lời chào đoàn
  7. Company name Đón đoàn tại sân bay ✓ có mặt tại sân bay 30 phút trước giờ máy bay đến ✓ nhận diện đoàn khách bằng bảng đón đoàn ✓ kiểm tra số lượng khách và hành lý trước khi rời sân bay ✓ thực hiện bài thuyết minh từ sân bay về khách sạn
  8. 3.2 Thực hiện CTDL Company name Tổ chức hoạt động vận chuyển - Kiểm tra khách và hành lý - Chọn vị trí đứng - Chào đoàn: Công ty, trưởng đoàn, tài xế, phụ xế, hdv phụ, hdv chính, lịch trình, các vận dụng trên xe, những lưu ý cần thiết trong chuyến đi
  9. 3.2 Thực hiện CTDL Company name ❖Hướng dẫn trên tuyến đường ✓ Kết hợp thuyết minh và hoạt náo trên xe ✓ Giới thiệu những địa phương, những công trình kiến trúc nổi bật, những cảnh quan độc đáo trên tuyến đường xe đi qua ✓ Thực hiện bài thuyết minh • theo chủ đề của chương trình du lịch • theo sự kiện, thời sự • theo yêu cầu của khách
  10. 3.2 Thực hiện CTDL Company name ❖Hoạt náo trên tuyến đường ✓ Tổ chức trò chơi trên xe ✓ Hát, đọc thơ ✓ Kể chuyện ✓ Đố vui
  11. 3.2 Thực hiện CTDL Company name Tổ chức lưu trú - Xác nhận lại dịch vụ (qua điện thoại) - Giới thiệu và nhắc nhở khách lưu trú - Ổn định khách tại sảnh chờ - Làm thủ tục check in - Kiểm tra lại phòng của khách - Hỗ trợ khách trong khi lưu trú tại ks - Hỗ trợ khách check out - Thanh toán, hoá đơn, giấy tờ tuỳ thân - Nhắc nhỡ khách...
  12. 3.2 Thực hiện CTDL Company name Tổ chức ăn uống - Xác nhận lại dịch vụ (qua điện thoại) - Xác định vị trí nhà vệ sinh - Hướng dẫn khách vào bàn ăn - Hướng dẫn các món ăn địa phương - Kiểm tra thực đơn - Quan sát khách - Thanh toán hoá đơn - Nhắc khách kiểm tra hành lý
  13. 3.2 Thực hiện chương Company name trình du lịch Tổ chức tham quan - Chuẩn bị nội dung điểm đến - Trang phục phù hợp - Nơi tập trung, chỗ đứng cho khách - Các nội qui điểm đến
  14. 3.2 Thực hiện CTDL Company name ❖Hướng dẫn tại điểm du lịch ✓ Hướng dẫn đoàn tham quan từ ngoài vào trong (hoặc theo sơ đồ hướng dẫn tham quan tại điểm) ✓ Giới thiệu hiện vật, hình ảnh được trưng bày ✓ Thực hiện bài thuyết minh tại điểm ✓ Giới thiệu những dịch vụ khác tại điểm
  15. 3.2 Thực hiện CTDL Company name Tổ chức hoạt động khác - Mua sắm đặc sản địa phương - Làng nghề - Giải trí.... Lưu ý: Hướng dẫn viên không can thiệp vào việc mua sắm của khách
  16. 3.2 Thực hiện CTDL Company name Tổ chức tiễn khách - Chuẩn bị tiễn khách - Tiễn khách - Những điều lưu ý
  17. 3.2 Thực hiện CTDL Company name ❖Nếu đường về là cung đường đi qua đã ✓ Thuyết minh chuyên đề ✓ Tổ chức hoạt náo ✓ Xen kẽ 02 hoạt động trên với việc dành thời gian cho khách nghỉ ngơi ✓ Lắng nghe và ghi nhận những đóng góp, phàn nàn của đoàn về chuyến đi ✓ Giới thiệu những chương trình du lịch khác của công ty ✓ Trịnh trọng nói lời cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ của công ty
  18. 3.2 Thực hiện CTDL Company name ❖Nếu đường về là cung đường mới ✓ Thuyết minh về địa phương và những công trình kiến trúc, những cảnh quan nổi bật trên tuyến đường xe đi qua ✓ Tổ chức hoạt náo ✓ Xen kẽ 02 hoạt động trên với việc dành thời gian cho khách nghỉ ngơi ✓ Lắng nghe và ghi nhận những đóng góp, phàn nàn của đoàn về chuyến đi ✓ Giới thiệu những chương trình du lịch khác của công ty ✓ Trịnh trọng nói lời cảm ơn khách đã sử dụng
  19. 3.2 Thực hiện CTDL Company name ❖Tiễn sân bay ✓ Kiểm tra giờ bay và tình trạng vé máy bay của khách ✓ Tiễn khách ra sân bay ✓ Đảm bảo khách có mặt tại sân bay theo thời gian quy định của hãng hàng không ✓ Hỗ trợ khách làm thủ tục đăng ký lên máy bay
  20. 3.3 Kết thúc CTDL Company name ❖Quyết toán các khoản chi của đoàn ✓ Tập họp các hóa đơn đã thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ✓ Lập bảng kê các khoản chi ✓ Đối chiếu các khoản thực chi với số tiền tạm ứng để quyết toán với bộ phận kế toán của công ty
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2