Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:7

Thêm vào BST

Báo xấu

37
lượt xem 15
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: lý do chọn đề tài; mục tiêu nghiên cứu; đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học
Đề tài nghiên cứu Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai”
Chƣơng 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1.1 Lý do chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu và Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu
1.1 Lý do chọn đề tài Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Chiến lƣợc kinh doanh hƣớng đến khách hàng đang trở thành một chiến lƣợc kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất. Tạo dựng khách hàng trung thành vốn rất cần thiết để duy trì hoạt động thƣờng xuyên của ngân hàng. Đáp ứng kịp thời với những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Đo lƣờng mức độ hài lòng của khách hàng. Kiến nghị một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
1.3 Đối tƣợng nghiên cứu và Phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: những khách hàng là doanh nghiệp đã trực tiếp sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu, tìm hiểu thái độ, hành vi của khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu • Nghiên cứu sơ bộ: đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính. • Nghiên cứu chính thức: đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn. • Xử lý số liệu nghiên cứu: Sử dụng phần mềm SPSS 20 để kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích EFA, phân tích tƣơng quan hồi quy và phân tích phƣơng sai (Anova), kiểm định kết quả nghiên cứu.