MỤC TIÊU
+Nắm được khái niệm và vai trò của việc
chăm sóc khách hàng là gì?
+Nhận biết được sự hài lòng của khách
hàng và cách thức đánh giá mức độ hài lòng
đó.
+Nắm được các hoạt động chăm sóc
khách hàng một cách hiệu quả.
NỘI DUNG
5.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
5.2
HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
5.3
4
KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chăm sóc
khách hàng
Phục vụ
khách hàng
để giữ khách
hàng đang có
Thỏa mãn
nhu cầu của
khách hàng
Duy trì khách
hàng hiện tại
5
KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Quan trọng trong hệ thống chiến lược marketing và trong hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp
Ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
Giữ mức doanh thu trong doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh uy tín
trong doanh nghiệp
Vai trò của việc chăm sóc khách hàng