Bài giảng Quản trị chất lượng - PGS.TS Đỗ Thị Ngọc

D<br /> <br /> T<br /> <br /> NG<br /> <br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> N<br /> <br /> M<br /> _T<br /> <br /> Chương nh<br /> n<br /> t u<br /> c<br /> n: 36, 9<br /> ng viên: PGS.TS<br /> <br /> c<br /> <br /> U<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang<br /> <br /> 1<br /> <br /> Bài<br /> <br /> D<br /> <br /> , đối tượng, nội dung, phương<br /> <br /> H<br /> <br /> ş.1<br /> <br /> mở đầu<br /> p<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> nghiên cứu của học phần<br /> ş.2 Đôi nét khái quát về chất lượng<br /> ş.3 Lịch sử phát triển và những triết lý cơ bản<br /> của Quản trị chất lượng<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang<br /> <br /> 2<br /> <br /> Kết cấu nội dung học phần<br /> Bài mở đầu<br /> <br /> H<br /> <br /> D<br /> <br /> Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất<br /> lượng và quản trị chất lượng<br /> <br /> TM<br /> <br /> Chương 2: Quản trị chất lượng trong tổ chức<br /> Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ<br /> <br /> Đọc 1 phần<br /> <br /> M<br /> _T<br /> <br /> Chương 4: Các kỹ thuật và công cụ quản trị Đọc 1 phần<br /> chất lượng<br /> Đọc 1 phần<br /> Chương 5: Mô hình quản trị chất lượng<br /> <br /> U<br /> <br /> Chương 6: Triển khai hệ thống quản trị chất<br /> lượng trong tổ chức<br /> Chương 7: Kiểm tra, đánh giá chất lượng<br /> Chương 8: Quản lý nhà nước về chất lượng<br /> 9/27/2017<br /> <br /> Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang<br /> <br /> 3<br /> <br /> D<br /> <br /> CHƢƠNG 1:<br /> NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ<br /> QUẢN TRỊ CHẤT LUỢNG<br /> <br /> H<br /> <br /> 1.1 Chất lƣợng sản phẩm<br /> <br /> 1.2 Quản trị chất lƣợng<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> 1.1.1 Sản phẩm<br /> 1.1.1 Một số quan điểm về chất lượng<br /> 1.1.3 Các đặc điểm của chất lượng<br /> 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng<br /> 1.1.5 Chi phí chất lượng<br /> 1.1.6 Chất lượng, năng suất và tính cạnh tranh<br /> 1.2.1 Một số khái niệm và thuật ngữ trong QTCL<br /> 1.2.2 Chức năng của QTCL<br /> 1.2.3 Các đặc trưng quản trị bai gianglượng<br /> Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ chất<br /> <br /> 4<br /> <br /> 1.1 Chất lƣợng sản phẩm<br /> <br /> H<br /> <br /> D<br /> 1.1.1 Sản phẩm<br /> <br /> TM<br /> <br /> 1.1.1 Một số quan điểm về chất lượng<br /> <br /> M<br /> _T<br /> <br /> 1.1.3 Các đặc điểm của chất lượng<br /> <br /> 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng<br /> <br /> U<br /> <br /> 1.1.5 Chi phí chất lượng<br /> <br /> 1.1.6 Chất lượng, năng suất và tính cạnh tranh<br /> 9/27/2017<br /> <br /> Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang<br /> <br /> 5<br /> <br />