Giải pháp quan hệ khách hàng

Chia sẻ: Do The Thang | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:11

Thêm vào BST

Báo xấu

80
lượt xem 16
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Là giải pháp CRM mã nguồn mở, được xây dựng dựa trên công nghệ LAMP/WAMP Có thể cài trên mạng LAN hoặc trên mạng WAN tương tự như một trang website quản trị khách hàng (áp dụng cho mô hình đơn vị phân tán, mô hình tổng công ty).Là phần mềm chạy trên nền web.Là một dự án phần mềm hướng cộng đồng và đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Giải pháp quan hệ khách hàng

Nhóm 5.03
Danh sách thành viên 1. A17196 - Đỗ Thế Thắng 2. A17265 – Nguyễn Quỳnh Ngân 3. A17160 – Nguyễn Thị Tiền 4. A17237 – Hoàng Thị Huyền Trang 5. A173 33- Lương Thị Thanh Mai 6. A17168 – Dương Thị Minh Trâm 7. A17382 – Lê Thị Anh Trúc
Nội dung chính I Giới thiệu về VTIGER CRM II Một vài tính năng chính III Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng IV Kết luận
I. Giới thiệu VTIGER CRM  Là giải pháp CRM mã nguồn mở, được xây dựng dựa trên công nghệ LAMP/WAMP Có thể cài trên mạng LAN hoặc trên mạng WAN tương tự như một trang website quản trị khách hàng (áp dụng cho mô hình đơn vị phân tán, mô hình tổng công ty)  Là phần mềm chạy trên nền web  Là một dự án phần mềm hướng cộng đồng và đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
I. Giới thiệu VTIGER CRM Vtiger CRM được triển khai Đang được ứng dụng với ở hàng ngàn doanh nghiệp công nghệ điện toán đám ví dụ như Aegon Mỹ, Nokia, mây. Postbank của Đức M1 M2 M4 M3 Có các sản phẩm hữu ích Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ ứng dụng trên iPhone, iPad, trong đó có tiếng Việt hay các ứng dụng trên nền Android.
II. Một vài tính năng chính của Vtiger CRM 1 Tự động hóa bán hàng Tự động hóa tiếp thị 2 3 Quản lý hàng tồn kho Hỗ trợ tự động hóa 4
1. Tự động hóa bán hàng Các thành phần sau là chìa khóa cho quá trình bán hàng Quản lý đầu mối Quản lý liên hệ (leads) (contacs) Tự động Quản lý cơ Quản lý tổ chức hộ i hóa bán (organizations) (opportunities) hàng Báo giá (quotes) Hóa đơn (invoice)
2. Tự động hóa tiếp thị - Phần mềm giúp bạn quản lý tốt các đầu mối, danh sách Email, quản lý sản phẩm, module này được sử dụng cho phòng marketing. - Các module liên quan đến tiếp thị luôn có sẵn để nhân viên marketing sử dụng như: quản lý
3. Quản lý kho • Quản lý sản phẩm toàn doanh nghiệp, quản lý thông tin các nhà cung cấp (địa chỉ, email, số điện thoại,…) • Quản lý các bảng giá thông tin, thông tin về từng đợt nhập hàng, về tài sản tồn trong kho. • Quản lý đơn hàng và báo giá, theo dõi đơn hàng, tạo hóa đơn mua bán in được gởi cho nhà cung cấp và khách hàng bằng mail
4. Hỗ trợ tự động hóa • Cổng thông tin khách hàng tính năng dưới trang Cài đặt cho phép khách hàng đăng nhập vào, báo cáo, các vấn đề theo dõi và tìm kiếm câu trả lời từ cơ sở tri thức.