GI I QUY T TÌNH HU NG Ả Ế Ố
QU N TR R I ROẢ Ị Ủ
1.1.Tình hu ng s 1ố ố
M t khách hàng ki n c a hàng c a b n v m t lo i th c ph m h đãộ ệ ử ủ ạ ề ộ ạ ự ẩ ọ
mua sau khi ăn xong b ng đ c. Là c a hàng tr ng, b n gi i quy t tìnhị ộ ộ ử ưở ạ ả ế
hu ng này nh th nào?ố ư ế
1.2. Ph ng án gi i quy tươ ả ế
Là c a hàng tr ng c a c a hàng nói trên , tr c h t em s xác đ nhử ưở ủ ử ướ ế ẽ ị
đây là m t r i ro đ i v i c a hàng. Vì v y mà c n nh n d ng, phân tích, đoộ ủ ố ớ ử ậ ầ ậ ạ
l ng và đánh giá r i ro đ trên c s đó có các bi n pháp nh m ki m soát vàườ ủ ể ơ ở ệ ằ ể
tài tr r i ro.ợ ủ
1.2.1.Nh n d ng và phân tích r i roậ ạ ủ
M i hi mố ể
h aọ
M i nguy hi mố ể Nguy c r i roơ ủ
-Th c ph mự ẩ
ch t l ngấ ượ
kém không
đ m b o vả ả ệ
sinh an toàn
th c ph mự ẩ
- Khách quan từ
phía khách hàng:
có th do s tiêuể ự
hóa c a kháchủ
hàng không t t,ố
hay khách hàng
đã ăn th c ph mự ẩ
khác kém ch tấ
l ng.ượ
- Ch quan: lo iủ ạ
th c ph mự ẩ
khách hàng mua
không đ tiêuủ
chu n v sinh anả ệ
toàn th c ph m.ự ẩ
- Gi m uy tín c a c a hàng.ả ủ ử
- M t khách hàng trung thànhấ.
- M t đ i tác.ấ ố
- T n kém chi phí do ki n t ng, b i th ngố ệ ụ ồ ườ
cho khách hàng.
-T n kém chi phí ki m đ nh, chi phí b oố ể ị ả
qu n, s n xu t lo i s n ph m khách hàngả ả ấ ạ ả ẩ
đã mua.
- Làm ch m quá trình phát tri n c a c aậ ể ủ ử
hàng, có th b ng ng ho t đ ng trong m tể ị ừ ạ ộ ộ
th i gian.ờ
- Gi m lòng tin, s trung thành c a nhânả ự ủ
viên đ i v i c a hàng.ố ớ ử
- Nhân viên có th xin ngh vi c do c aể ỉ ệ ử
hàng ph i ng ng ho t đ ng trong m t th iả ừ ạ ộ ộ ờ
gian.
- T o đi u ki n thu n l i cho các đ i thạ ề ệ ậ ợ ố ủ
c nh tranh phát tri n.ạ ể
1
1.2.2.Đo l ng r i roườ ủ
Biên
độ
T n ầ
su tấ
Cao Th pấ
Cao -M t khách hàng trung thành.ấ
-M t đ i tác.ấ ố
-Nhân viên có th xin ngh vi c.ể ỉ ệ
Th pấ-Gi m uy tín c a c a hàng.ả ủ ử
-Ch m quá trình phát tri n c aậ ể ủ
c a hàng, có th b ng ng ho tử ể ị ừ ạ
đ ng trong m t th i gian.ộ ộ ờ
-Chi phí ki n t ng b i th ngệ ụ ồ ườ
cho khách hàng.
-Chi phí ki m đ nh, b o qu n, s nể ị ả ả ả
xu t.ấ
-Gi m lòng tin, s trung thành c aả ự ủ
nhân viên.
-T o đi u ki n cho đ i th c nhạ ề ệ ố ủ ạ
tranh phát tri n.ể
1.2.3.Ki m soát và tài tr r i roể ợ ủ
Ki m soát r i roể ủ Tài tr r i roợ ủ
Gi m uy tín c a c a hàng:ả ủ ử
-L a ch n nhà cung ng có uy tín.ự ọ ứ
-Đ m b o v sinh an toàn th c ph m.ả ả ệ ự ẩ
-Th ng l ng v i khách hàng đ tránh ki n t ng.ươ ượ ớ ể ệ ụ
M t khách hàng trung thành, m t đ i tác: ấ ấ ố
-Tăng c ng tìm ki m khách hàng và đ i tác m iườ ế ố ớ
thông qua các hình th c qu ng cáo, xúc ti n,….ứ ả ế
-T o m i quan h t t v i các đ i tácạ ố ệ ố ớ ố
Làm ch m quá trình phát tri n c a c a hàng:ậ ể ủ ử
-S d ng các bi n pháp đ đ a c a hàng vào ho tử ụ ệ ể ư ử ạ
đ ng m t cách s m nh t.ộ ộ ớ ấ
Gi m lòng tin, s trung thành c a nhân viênả ự ủ
và nhân viên có th xin ngh vi c:ể ỉ ệ
-C n có chính sách đãi ng nhân viên t t.ầ ộ ố
T n kém chi phíố
do ki n t ng, b iệ ụ ồ
th ng cho khách hàng.ườ
T n kém chi phíố
ki m đ nh, chi phí b oể ị ả
qu n, s n xu t lo iả ả ấ ạ
s n ph m khách hàngả ẩ
đã mua.
Có th tài trể ợ
b ng v n t có, qu dằ ố ự ỹ ự
phòng đ t tài trể ự ợ
ho c chuy n giao r iặ ể ủ
ro b ng cách mua b oằ ả
hi mể
Tình hu ng 2:ố M t nhà cung c p hàng hóa th ng xuyên cho doanh nghi pộ ấ ườ ệ
b ng nhiên ch m r t h p đ ng cung c p v i b n. Là ng i ph trách muaỗ ấ ứ ợ ồ ấ ớ ạ ườ ụ
hàng cho doanh nghi p b n s làm gì?ệ ạ ẽ
2
Gi i quy t tình hu ngả ế ố
1. Hi m h aể ọ
- Doanh nghi p thanh toán ch m cho bên cung c pệ ậ ấ
- Vi ph m h p đ ng mua bánạ ợ ồ
- S l ng hàng nh p không đ uố ượ ậ ề
2. Nguy hi mể
Khách quan:
- Nhà cung c p không đ ngu n hàngấ ủ ồ
Ch quanủ
- Nhà cung c p có ý đ nh tăng giáấ ị
- S tác đ ng c a đ i th c nh tranhự ộ ủ ố ủ ạ
3. Nguy cơ
- Thi u nguyên li u s n xu t d n đ n ch m ti n đ s n xu tế ệ ả ấ ẫ ế ậ ế ộ ả ấ
- M t nhà cung c p th ng xuyênấ ấ ườ
- Có th m t chi phí cao h n đ có ngu n hàng k p th iể ấ ơ ể ồ ị ờ
- Hàng hóa nh p m i có th không đ m b o ch t l ngậ ớ ể ả ả ấ ượ
- Gi m uy tín c a doanh nghi p v i khách hàngả ủ ệ ớ
- M t khách hàngấ
- Doanh thu gi m (k t qu kinh doanh th p)ả ế ả ấ
4. Đo l ng r i roườ ủ
Biên độ
T n su tầ ấ Cao Th pấ
Cao - Thi u nguyên li u s nế ệ ả
xu t d n đ n ch m ti nấ ẫ ế ậ ế
đ s n xu tộ ả ấ
- M t nhà cung c pấ ấ
th ng xuyênườ
- Hàng hóa nh p m iậ ớ
không đ m b o ch tả ả ấ
l ngượ
- Doanh thu gi m (k tả ế
qu kinh doanh th p)ả ấ
3
Th pấ- M t khách hàngấ- Có th m t chi phíể ấ
cao h n đ có ngu nơ ể ồ
hàng k p th iị ờ
- Gi m uy tín c aả ủ
doanh nghi p v i kháchệ ớ
hàng
5. Ki m soát và tài tr r i roể ợ ủ
Vi c đ u tiên doanh nghi p c n tìm hi u nguyên nhân ch m r t h p đ ng tệ ầ ệ ầ ể ấ ứ ợ ồ ừ
phía nhà cung c p. ấ
N u nguyên nhân xu t phát t phía doanh nghi p, doanh nghi p thanh toánế ấ ừ ệ ệ
ch m, vi ph m h p đ ng thì có th th ng l ng v i nhà cung c p và đ a raậ ạ ợ ồ ể ươ ượ ớ ấ ư
đi u kho n rõ ràng v th i gian thanh toán n u v n vi ph m thì s ch u b iề ả ề ờ ế ẫ ạ ẽ ị ồ
th ng h p đ ng. C n ký h p đ ng rõ ràng, c th .ườ ợ ồ ầ ợ ồ ụ ể
N u xu t phát t phía nhà cung c p h mu n tăng giá thì có th th ngế ấ ừ ấ ọ ố ể ươ
l ng l i giá sao cho h p lý c hai bên, ngoài ra doanh nghi p c n có m iượ ạ ợ ả ệ ầ ố
quan h v i nhi u nhà cung c p đ có th so sánh giá và ch t l ng hàngệ ớ ề ấ ể ể ấ ượ
hóa.
Tr ng h p không th ng l ng đ c đ ti p t c làm đ i tác thì doanhườ ợ ươ ượ ượ ể ế ụ ố
nghi p c n có bi n pháp đ tìm nhà cung c p m i m t cách nhanh chóng đệ ầ ệ ể ấ ớ ộ ể
đ m b o ngu n hàng k p th i. Trong th i gian tìm nhà cung c p m i lâu dàiả ả ồ ị ờ ờ ấ ớ
doanh nghi p c n có các ngu n hàng t m th i đ m b o ch t l ng đ đápệ ầ ồ ạ ờ ả ả ấ ượ ể
ng k p th i cho khách hàng tránh m t uy tín c a doanh nghi p.ứ ị ờ ấ ủ ệ
Đ không g p ph i các r i ro trên doanh nghi p c n nh n ngu n hàng hóa tể ặ ả ủ ệ ầ ậ ồ ừ
nhi u nhà cung ng khác nhau, có ngu n hàng d tr .ề ứ ồ ự ữ
Tình hu ng 10ố
M t giám đ c ph trách th tr ng mi n trung đ t ng t qua đ i. Hãyộ ố ụ ị ườ ề ộ ộ ờ
phân tích nh h ng c a s ki n này đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanhả ưở ủ ự ệ ế ạ ộ ủ
nghi p.ệ
4
1.1. Ph ng án gi i quy tươ ả ế
C n nh n d ng, phân tích, đo l ng và đánh giá r i ro này đ trên cầ ậ ạ ườ ủ ể ơ
s đó có các bi n pháp nh m ki m soát và tài tr r i ro.ở ệ ằ ể ợ ủ
1.2.1.Nh n d ng và phân tích r i roậ ạ ủ
M i hi m h aố ể ọ M i nguyố
hi mểNguy c r i roơ ủ
- Công tác nhân
l c thay th ch aự ế ư
t tố
- Ch a có ph ngư ươ
án d phòngự
- Ch a có h ngư ướ
d n x lý khí cóẫ ử
nhân l c thay đ iụ ổ
đ t ng t gây khóộ ộ
khăn cho vi cệ
kinh doanh t i thạ ị
tr ng mi nườ ề
Trung.
- Khách
quan: cái
ch t đ tế ộ
ng t c aộ ủ
giám đ cố
- Thi u h t lao đ ng.ế ụ ộ
- N i b doanh nghi p m t s đi u hành cóộ ộ ệ ấ ự ề
th gây mâu thu n trong n i b .ể ẫ ộ ộ
- Chi phí đ u t , đào t o ngu n l c t n kém.ầ ư ạ ồ ự ố
- Làm ch m quá trình tri n khai chi n l cậ ể ế ượ
c a công ty.ủ
- T o đi u ki n thu n l i cho các đ i thạ ề ệ ậ ợ ố ủ
c nh tranh phát tri n.ạ ể
- M t m i quan h c a giám đ c ấ ố ệ ủ ố
- L i nhu n, doanh thu c a doanh nghi pợ ậ ủ ệ
gi m.ả
- M t đ i tác nhà, nhà đ u t , khách hàng.ấ ố ầ ư
- nh h ng đ n tâm lý c a nhân viên.Ả ưở ế ủ
- Thi u h t lao đ ng.ế ụ ộ
- T n kém chi phí đ u t , đào t o ngu nố ầ ư ạ ồ
nhân l c.ự
- C n tr ho t đ ng kinh doanh c a doanhả ở ạ ộ ủ
nghi p.ệ
1.1.2.Đo l ng r i roườ ủ
Biên
độ
T n ầ
su tấ
Cao Th pấ
5