Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá tính cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế

Chia sẻ: Thangnamvoiva29 Thangnamvoiva29 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:76

Thêm vào BST

Báo xấu

48
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài nhằm xác định được, hiểu được các ưu điểm, nhược điểm của E-banking Đông Á; đề xuất giải pháp phát triển một số tính năng mới mà E-banking Đông Á chưa có để thu hút khách hàng; đề xuất giải pháp hoàn thiện các tính năng hiện có để khai thác nguồn khách hàng hiện có.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá tính cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD:NCS. Phạm Thị Thanh Xuân MỤC LỤC Trang PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................2 uế 4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3 5. Kết cấu đề tài...........................................................................................................3 H PHẦN 2:NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ.......................................4 tế 1.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử ..........................................................................4 1.2. Sự phát triển của ngân hàng điện tử qua các giai đoạn. .......................................4 in h 1.2.1. Website quảng cáo (Brochure-Ware) ...........................................................5 1.2.2. Thương mại điện tử (E-commerce) ..............................................................5 cK 1.2.3. Quản lý điện tử (E-business) ........................................................................5 1.2.4. Ngân hàng điện tử (E-bank)..........................................................................5 1.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử..............................................................6 họ 1.3.1. Hệ thống thanh toán điện tử tại các điểm bán hàng (EFTPOS) ...................6 1.3.2. Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machines - ATM) .........................7 Đ ại 1.3.3. Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) ...........................7 1.3.4. Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại di động (Mobile Banking hay SMS Banking ..........................................................................................................8 1.3.5. Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking).................................................8 1.3.6. Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone banking). ......................9 1.3.7. Trung tâm cuộc gọi (Call center)..................................................................9 1.4. Lợi ích của ngân hàng điện tử ..............................................................................9 1.4.1. Lợi ích cho khách hàng.................................................................................9 1.4.2. Lợi ích cho ngân hàng ................................................................................10 1.4.3. Lợi ích cho xã hội. ......................................................................................12 SVTH: Nguyễn Thị Lan Phương - K43B TCNH Khóa luận tốt nghiệp GVHD:NCS. Phạm Thị Thanh Xuân 1.5. Những nhân tố ảnh hưởng tới ngân hàng điện tử...............................................13 1.5.1. Nguồn nhân lực...........................................................................................13 1.5.2. Trình độ công nghệ .....................................................................................13 1.5.2.1. Công nghệ bảo mật..............................................................................13 1.5.2.2. Hệ thống thanh toán bù trừ..................................................................14 1.5.2.3. Hệ thống thanh toán nội bộ. ................................................................15 1.5.2.4. Hạ tầng công nghệ thông tin ...............................................................15 uế 1.5.3. Trình độ học vấn của dân cư.......................................................................16 1.5.4. Chính sách pháp luật...................................................................................16 H 1.6. Sự phát triển ngân hàng điện tử trên thế giới.....................................................17 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÍNH CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG tế ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á-CN HUẾ...................................................19 2.1. Tổng quan về ngân hàng Đông Á ......................................................................19 h 2.1.1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế.............19 in 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.......................................................19 cK 2.1.1.2. Chiến lược phát triển. ..........................................................................20 2.1.1.3. Lĩnh vực hoạt động..............................................................................20 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ............................................................................................21 họ 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh tại ngân hàng Đông Á-chi nhánh Huế....22 2.2.2.1. Tình hình tài sản- nguồn vốn...............................................................22 Đ ại 2.2.2.2 Tình hình lao động ...............................................................................25 2.2.2.3.Tình hình thu nhập. ..............................................................................27 2.2. Lịch sử phát triển dịch vụ E-banking Đông Á ...................................................30 2.3. Đánh giá dịch vụ E-banking Đông Á- chi nhánh Huế .......................................32 2.3.1. Đánh giá về sức thu hút khách hàng của EAB ...........................................32 2.3.1.1. Tính đa dạng của sản phẩm .................................................................32 2.3.1.2. Tính năng vượt trội..............................................................................37 2.3.1.3. Phí giao dịch ........................................................................................43 2.3.1.4. Thái độ phục vụ và chăm sóc khách hàng của nhân viên NH.............46 2.3.2. Đánh giá quy mô dịch vụ............................................................................48 SVTH: Nguyễn Thị Lan Phương - K43B TCNH Khóa luận tốt nghiệp GVHD:NCS. Phạm Thị Thanh Xuân 2.3.3. Đánh giá tương quan lợi ích-chi phí. .........................................................49 2.3.4. Hạn chế của dịch vụ....................................................................................51 2.3.5. Nhận xét chung ...........................................................................................54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á - CN HUẾ ..................................................................56 3.1. Triển khai gói sản phẩm Tiết kiệm trực tuyến ...................................................56 3.2. Phát triển và nâng cao chất lượng phục vụ các sản phẩm sẵn có.......................58 uế 3.3. Nâng cao công nghệ bảo mật .............................................................................58 3.4. Tăng các chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng giảm sử dụng H tiền mặt, tăng hiệu quả sử dụng thẻ...........................................................................59 3.5. Nâng cấp và bảo trì hệ thống ATM thường xuyên ............................................60 tế PHẦN 3: KẾT LUẬN..................................................................................................61 1. Kết luận .................................................................................................................61 h 2. Hạn chế của đề tài .................................................................................................62 in 3. Hướng phát triển của đề tài trong tương lai ..........................................................62 Đ ại họ PHỤ LỤC cK DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Lan Phương - K43B TCNH Khóa luận tốt nghiệp GVHD:NCS. Phạm Thị Thanh Xuân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Thống kê trình độ học vấn dân cư năm 2012 16 2 Bảng 2.1:Tình hình tài sản-nguồn vốn của DAB Huế 23 3 Bảng 2.2: Tình hình lao động của DAB Huế 25 4 Bảng 2.3: Tình hình thu nhập của DAB Huế 27 5 Bảng 2.4: Quy mô tiền gửi khách hàng của DAB Huế 28 6 Bảng 2.5: Hạn mức tín dụng cho Dr Card 35 7 Bảng 2.6: So sánh một số phí dịch vụ thẻ giữa DAB Huế H tế và Techcombank ngân hàng trực tuyến h Bảng 2.7: Mức phí và hạn mức giao dịch của dịch vụ EAB in 8 uế 1 Bảng 2.8: Mức phí của ngân hàng trực tuyếnTechcombank 10 Bảng 2.9: Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ của cK 9 nhân viên DAB Huế qua dịch vụ tư vấn qua điện thoại. Bảng 2.10: Quy mô NHĐT giai đoạn 2010-2012 của DAB họ 11 Huế Bảng 2.11: Thu nhập, chi phí của dịch vụ NHĐT giai đoạn Đ ại 12 2010-2012 tại DAB Huế 13 Bảng 3.1: Thông tin về sản phẩm Tiết kiệm trực tuyến của một số ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Lan Phương - K43B TCNH 43 45 45 47 48 49 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:NCS. Phạm Thị Thanh Xuân DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT 2 Hình 2.1: Lợi nhuận trước thuế của DAB Huế 29 Hình 2.2: Quy mô hoạt động dịch vụ của EAB Huế 48 Hình 2.3:Tương quan thu nhập, chi phí của EAB Huế 49 tế H 3 Trang uế 1 Tên biểu đồ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ . Tên sơ đồ h STT Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng DAB Huế. 21 2 Sơ đồ 2.2: Nhóm tiện ích NHĐT của ngân hàng. 37 3 Sơ đồ 2.3: So sánh tiện ích NHĐT của DAB Huế so với các ngân hàng khác. 49 4 Sơ đồ 2.4: Nhóm tiện ích của thẻ Đông Á. Đ ại họ cK in 1 SVTH: Nguyễn Thị Lan Phương - K43B TCNH 40