Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây

tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ----<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> Đ<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN<br /> SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG<br /> LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV<br /> CẢNG CHÂN MÂY<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Huỳnh Thị Ngọc Ánh<br /> Lớp: K44B QTKDTM<br /> Niên khóa: 2010-2014<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn<br /> TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2014<br /> <br /> Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trong thời gian qua tôi đã<br /> nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia<br /> đình và bạn bè.<br /> Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Kinh tế Huế, đặc biệt là quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã hết lòng<br /> giảng dạy, truyền đạt những kiến thức cần thiết và bổ ích cho tôi trong suốt<br /> thời gian học tập tại trường vừa qua. Đó là nền tảng cho quá trình thực hiện<br /> khóa luận cũng như công việc của tôi sau này.<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> Đặc biệt, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo<br /> TS. Nguyễn Đăng Hào, người đã luôn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi<br /> thực hiện khóa luận này.<br /> <br /> Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty<br /> TNHH MTV Cảng Chân Mây, nhất là quý anh chị phòng Hành<br /> Chính Nhân Sự đã tạo điều kiện thuận lợi và luôn sẵn sàng giải đáp những<br /> <br /> Đ<br /> <br /> thắc mắc, cũng như tận tình cung cấp những tài liệu cần thiết cho khóa luận<br /> của tôi trong suốt thời gian thực tập.<br /> Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn và kính chúc quý thầy cô, quý anh<br /> chị trong Công ty dồi dào sức khỏe và tràn đầy hạnh phúc.<br /> Huế, ngày 10 tháng 5 năm 2014<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Huỳnh Thị Ngọc Ánh<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1<br /> 1.Lý do chọn đề tài .......................................................................................................1<br /> 2.Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ................................................................................2<br /> 2.1Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................2<br /> 2.1.1Mục tiêu chung .................................................................................................2<br /> 2.1.2Mục tiêu cụ thể .................................................................................................2<br /> 2.2Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................2<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................3<br /> 3.1Đối tượng nghiên cứu ..........................................................................................3<br /> 3.2Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................3<br /> 4.Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................3<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 4.1Phương pháp thu thập thông tin ...........................................................................3<br /> 4.2Phương pháp điều tra, phỏng vấn ........................................................................4<br /> 5.Kết cấu đề tài .............................................................................................................7<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................8<br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................................8<br /> 1.1.Cơ sở lý luận ..........................................................................................................8<br /> 1.1.1.Sự hài lòng .......................................................................................................8<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 1.1.2.Sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đối với doanh nghiệp ......8<br /> 1.1.3.Khái niệm về động cơ của nhân viên ...............................................................9<br /> 1.1.4.Mối quan hệ giữa động cơ và sự hài lòng( sự thỏa mãn) ..............................10<br /> 1.1.5.Các thuyết về động viên ................................................................................11<br /> 1.1.5.1.Thuyết nhu cầu của Maslow .......................................................................11<br /> 1.1.5.2.Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom .............................................................13<br /> 1.1.5.3.Thuyết về sự công bằng của Adams ...........................................................14<br /> 1.1.5.4.Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg............................................................15<br /> 1.1.6.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm<br /> việc đối với doanh nghiệp .......................................................................................16<br /> SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> 1.1.6.1.Điều kiện làm việc ......................................................................................17<br /> 1.1.6.2.Quan hệ với cấp trên ...................................................................................17<br /> 1.1.6.3.Quan hệ với đồng nghiệp ............................................................................18<br /> 1.1.6.4.Đặc điểm công việc ....................................................................................18<br /> 1.1.6.5.Bầu không khí làm việc ..............................................................................19<br /> 1.1.6.6.Đánh giá thành tích hoạt động nhân viên ...................................................19<br /> 1.1.6.7.Mối quan hệ giữa các nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên về môi trường<br /> làm việc đối với doanh nghiệp ................................................................................20<br /> 1.2.Cơ sở thực tiễn .....................................................................................................21<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 1.2.1.Thực tiễn về sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc đối với các<br /> doanh nghiệp tại Việt Nam .....................................................................................21<br /> 1.2.2.Một số nghiên cứu liên quan về sự hài lòng của nhân viên ...........................23<br /> 1.3.<br /> <br /> Mô hình nghiên cứu .........................................................................................24<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI<br /> TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHÂN MÂY .........26<br /> 2.1.Tổng quan về công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây ........................................26<br /> 2.1.1.Giới thiệu về công ty .....................................................................................26<br /> 2.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của công ty..............................................27<br /> 2.1.3.Lĩnh vực hoạt động của công ty ....................................................................28<br /> 2.1.4.Chức năng và nhiệm vụ của cả công ty .........................................................28<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2.1.4.1.Chức năng ...................................................................................................28<br /> 2.1.4.2.Nhiệm vụ.....................................................................................................29<br /> 2.1.5.Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây ...........................29<br /> 2.1.6.Nguồn lực của công ty ...................................................................................31<br /> 2.1.6.1.Tình hình lao động của công ty ..................................................................31<br /> 2.1.6.2.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ..................................32<br /> 2.1.6.3.Vốn kinh doanh của công ty .......................................................................35<br /> 2.2.Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty TNHH<br /> MTV Cảng Chân Mây................................................................................................37<br /> 2.2.1.Đặc điểm mẫu điều tra ...................................................................................37<br /> SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> 2.2.2.Kiểm định độ tin cậy của các thang đo ..........................................................40<br /> 2.2.3.Phân tích nhân tố EFA ...................................................................................43<br /> 2.2.3.1.Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên về môi<br /> trường làm việc tại công ty .....................................................................................44<br /> 2.2.3.2. Phân tích nhân tố đối với thang đo “Sự hài lòng chung” ..........................51<br /> 2.2.4. Phân tích hồi quy ..........................................................................................52<br /> 2.2.5. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc thông qua giá trị<br /> trung bình. ...............................................................................................................60<br /> 2.2.5.1. Mô tả mức độ đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> thông qua giá trị trung bình ....................................................................................60<br /> 2.2.5.2. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ hài lòng của nhân viên về môi<br /> trường làm việc tại công ty .....................................................................................61<br /> 2.2.5.2.1. Đánh giá sự hài lòng về điều kiện làm việc của nhân viên tại công ty ..62<br /> ty.<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 2.2.5.2.2. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên về bầu không khí làm việc tại công<br /> ...............................................................................................................63<br /> <br /> 2.2.5.2.3 Đánh giá của nhân viên về sự hài lòng chung về môi trường làm việc tại<br /> công ty<br /> 2.2.6<br /> <br /> ...............................................................................................................64<br /> <br /> Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên về môi trường<br /> <br /> làm việc giữa các đặc điểm cá nhân .......................................................................65<br /> 2.2.6.1. Ảnh hưởng của giới tính đến sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân<br /> <br /> Đ<br /> <br /> viên tại công ty........................................................................................................65<br /> 2.2.6.2. Ảnh hưởng của độ tuổi đến sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân<br /> viên<br /> <br /> ...............................................................................................................66<br /> <br /> 2.2.6.3. Ảnh hưởng của thu nhập đến sự hài lòng về môi trường làm việc của nhân<br /> viên<br /> <br /> ...............................................................................................................67<br /> <br /> 2.2.6.4. Ảnh hưởng của thời gian công tác đến sự hài lòng về môi trường làm việc<br /> tại công ty ...............................................................................................................68<br /> 2.2.7. Kết quả thống kê những đóng góp của người lao động đối với công ty để<br /> nâng cao sự hài lòng về môi trường làm việc .........................................................70<br /> CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ........................................................72<br /> SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Ánh – K44B QTKDTM<br /> <br />