Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI của Công ty Viễn thông FPT

Chia sẻ: Thangnamvoiva30 Thangnamvoiva30 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:119

Thêm vào BST

Báo xấu

63
lượt xem 19
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI của công ty viễn thông FPT; tìm hiểu các đánh giá của khách hàng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet không dây WIFI của công ty viễn thông FPT; xác định chiều hướng, đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ Internet không dây WIFI của công ty viễn thông FPT.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI của Công ty Viễn thông FPT

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Lời cảm ơn........................................................................................................................i Mục lục ............................................................................................................................ii uế Danh mục các chữ viết tắt ..............................................................................................vi Danh mục các sơ đồ, biểu đồ.........................................................................................vii tế H Danh mục các bảng biểu ..............................................................................................viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................2 h 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................................3 in 4. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................8 cK CHƯƠNG 1. CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................8 1.1. Cơ sở lý luận ...........................................................................................................8 họ 1.1.1. Khái niệm về khách hàng và khách hàng trong ngành dịch vụ .....................8 1.1.2. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ WIFI..........................................................8 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ...............................................................................8 Đ ại 1.1.2.2. Dịch vụ WIFI và các đặc điểm của nó .....................................................9 1.1.2.3. Khái niệm nhà cung cấp dịch vụ Internet...............................................10 1.1.3. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu liên quan ...............................................10 ng 1.1.3.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model - TRA).......10 1.1.3.2. Mô hình hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behaviour)......11 ườ 1.1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM .....................................................12 Tr 1.1.3.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ Internet không dây WIFI ...............13 1.2. Cơ sở thực tiễn ......................................................................................................16 1.2.1. Văn bản pháp lý ............................................................................................16 1.2.2. Thực trạng thị trường viễn thông Internet ....................................................17 1.2.2.1. Tại Việt Nam ..........................................................................................17 1.2.2.2. Tại Tỉnh Thừa Thiên Huế.......................................................................19 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET KHÔNG DÂY WIFI CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT ................20 2.1. Tổng quan về công ty viễn thông FPT ..................................................................20 uế 2.1.1. Giới thiệu về công ty viễn thông FPT ..........................................................20 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................21 tế H 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động .......................................................................................24 2.1.4. Sản phẩm, dịch vụ.........................................................................................24 2.2. Tổng quan về công ty viễn thông FPT miền Trung – chi nhánh Huế...................25 2.2.1. Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng phòng ban .........................................26 h 2.2.2. Lĩnh vực hoạt động .......................................................................................27 in 2.2.3. Tình hình kinh doanh của công ty trong 3 năm 2010-2012..........................27 cK 2.2.4. Tình hình nhân sự của công ty qua 3 năm 2010-2012..................................28 2.2.5. Tình hình nguồn lực tài chính của công ty qua 3 năm 2010-2012 ...............29 2.3. Kết quả nghiên cứu ...............................................................................................30 họ 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra .................................................................................30 2.3.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính ......................................................................30 Đ ại 2.3.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi.........................................................................30 2.3.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp ................................................................31 2.3.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập ......................................................................32 2.3.1.5. Cơ cấu mẫu theo trình độ văn hóa..........................................................32 ng 2.3.1.6. Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ WIFI.........................................33 2.3.1.7. Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ Internet WIFI .............................34 ườ 2.3.1.8. Lý do khách hàng không lựa chọn sử dụng dịch vụ WIFI .....................35 Tr 2.3.1.9. Mục đích sử dụng dịch vụ Internet WIFI của khách hàng .....................35 2.3.1.10. Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet WIFI của công ty FPT .........................................................................................................36 2.3.2. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo ..................................................................37 2.3.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “nhận thức dễ sử dụng” ....37 2.3.2.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “nhận thức tính hữu ích”.....37 2.3.2.3. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “chất lượng dịch vụ”.........38 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh 2.3.2.4. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “giá cả dịch vụ” ................39 2.3.2.5. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “chương trình khuyến mãi” ...39 2.3.2.6. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “thái độ”............................40 2.3.2.7. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “ý định sử dụng” ...............40 uế 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ WIFI ...........................................................................41 tế H 2.3.3.1. Kiểm định KMO.....................................................................................41 2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá ...................................................................41 2.3.4. Kiểm tra độ tin cậy của các nhân tố mới sau khi loại biến...........................46 2.3.5. Phân tích nhân tố khám phá biến “ý định sử dụng” dịch vụ WIFI của FPT..........48 h 2.3.5.1. Kiểm định KMO.....................................................................................48 in 2.3.5.2. Phân tích nhân tố khám phá ...................................................................48 cK 2.3.6. Phân tích mô hình hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định dử dụng dịch vụ WIFI của khách hàng......................................49 2.3.6.1. Xem xét ma trận hệ số tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc ....49 họ 2.3.6.2. Xây dựng mô hình..................................................................................50 2.3.6.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình ..........................................................51 Đ ại 2.3.6.4. Kiểm định độ phù hợp mô hình..............................................................52 2.3.6.5. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết....................................................52 2.3.7. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “nhận thức dễ sử dụng” ......................54 2.3.8. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “chương trình khuyến mãi” .................55 ng 2.3.9. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “giá cả dịch vụ” ..................................56 2.3.10. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “ý định sử dụng”................................57 ườ 2.3.11. Kiểm định tính phân phối chuẩn của biến mới...........................................58 Tr 2.3.12. Kiểm định sự khác nhau về mức độ đồng ý giữa các nhóm đối tượng đối với yếu tố “nhận thức dễ sử dụng” ...................................................................59 2.3.13. Kiểm định sự khác nhau về mức độ đồng ý giữa các nhóm đối tượng đối với yếu tố “chương trình khuyến mãi” .............................................................60 2.3.14. Kiểm định sự khác nhau về mức độ đồng ý giữa các nhóm đối tượng đối với yếu tố “giá cả dịch vụ” ...............................................................................61 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET KHÔNG DÂY WIFI CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT...............62 3.1. Định hướng............................................................................................................62 uế 3.2. Giải pháp ...............................................................................................................63 3.2.1. Giải pháp về sự nhận thức dễ sử dụng..........................................................63 tế H 3.2.2. Giải pháp về giá cả dịch vụ...........................................................................63 3.2.3. Giải pháp về chương trình khuyến mãi ........................................................64 3.2.4. Một số giải pháp khác...................................................................................66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................69 h 1. Kết luận ....................................................................................................................69 in 2. Kiến nghị ..................................................................................................................71 cK TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ườ ng Đ ại họ PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3G Third-generation technology (Công nghệ thế hệ thứ ba) ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line uế (Đường thuê bao kỹ thuật số không đối xứng) Công nghệ thông tin DNS Domain Name System (Hệ thống tên miền quốc gia) FTTC Fiber To The Curb (Internet cáp đồng) FTTH Fiber to the Home (Internet cáp quang) GTTB Giá trị trung bình GTKĐ Giá trị kiểm định IPLC International Private Leased Circuit (Kênh thuê riêng quốc tế) IPS Internet Service Provider (Nhà cung cấp Internet) iPTV Internet Protocol Television ISO International Organization for Standardization cK in h tế H CNTT MPLS Multi Protocol Label Switching (Chuyển mạch nhãn đa giao thức) The Technology Acceptance Model Đ ại TAM họ (Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá) (Mô hình chấp nhập công nghệ) TPB TRA Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi dự định) The Theory of Reasoned Action (Thuyết hành vi kế hoạch) Very high bit-rate DSL (Internet tốc độ cao) VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam ườ ng VDSL Video on Demand (Xem video theo yêu cầu) VoIP Tr VOD Voice over Internet Protocol (Công nghệ truyền thoại qua Internet) VPN Virtual Private Network (Mạng riêng ảo) WIFI The Standard for Wireless Fidelity (Mạng Internet không dây) WiMax Worldwide Interoperability for Microwave Access (Khả năng tương tác toàn cầu với truy nhập vi ba) SVTH: Nguyễn Thị Diệu Lành vii