Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hành vi trước khi quyết định mua sản phẩm tivi của khách hàng cá nhân tại siêu thị Big C Huế

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> --------------------<br /> <br /> h<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> TÔ THỊ HOÀI PHƯƠNG<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> NGHIÊN CỨU HÀNH VI TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH<br /> MUA SẢN PHẨM TIVI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN<br /> TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ<br /> <br /> Huế, tháng 05 năm 2013<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> --------------------<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> NGHIÊN CỨU HÀNH VI TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH<br /> MUA SẢN PHẨM TIVI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN<br /> TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Tô Thị Hoài Phương<br /> Lớp: K43 QTKDTM<br /> Niên khóa: 2009 - 2013<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> ThS. Trương Thị Hương Xuân<br /> <br /> Huế, tháng 05 năm 2013<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ quý báu.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận này, tôi đã<br /> <br /> Trước hết, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo – Th.S<br /> Trương Thị Hương Xuân đã tận tình dành nhiều thời gian và công<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> sức để hướng dẫn trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề<br /> <br /> cK<br /> <br /> tài.<br /> <br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô trong khoa Quản trị<br /> <br /> họ<br /> <br /> kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế đã tận tình<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> truyền đạt kiến thức trong 4 năm học vừa qua. Với vốn kiến thức<br /> được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá<br /> trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quí báu để tôi<br /> <br /> ng<br /> <br /> bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Tôi cũng chân thành cảm ơn Ban giám đốc, Phòng nhân sự<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Big C Huế đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôi thực tập tại<br /> quầy điện máy của siêu thị. Tôi xin gởi lời cảm ơn đến Chị Trần Mai<br /> Phương, trưởng quầy điện máy và các anh, chị trong quầy đã giúp<br /> đỡ tôi trong quá trình thực tập và thu thập số liệu.<br /> <br /> SVTH: Tô Thị Hoài Phương – K43 QTKD Thương Mại<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn gia đình và bạn bè đã tạo<br /> điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực tập<br /> làm khóa luận.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tuy có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian hạn<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> chế nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong<br /> <br /> kiến để đề tài được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> h<br /> <br /> quý thầy cô và những người quan tâm đến đề tài đóng góp thêm ý<br /> <br /> in<br /> <br /> Một lần nửa tôi xin chân thành cám ơn!<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> Tô Thị Hoài Phương<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2013<br /> <br /> SVTH: Tô Thị Hoài Phương – K43 QTKD Thương Mại<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang<br /> LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i<br /> MỤC LỤC .................................................................................................................... iii<br /> <br /> uế<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................vi<br /> DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ......................................................................................... vii<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................... viii<br /> <br /> PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài......................................................................................................1<br /> <br /> h<br /> <br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2<br /> <br /> in<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................3<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................3<br /> <br /> cK<br /> <br /> 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ...............................................................................3<br /> 4.1.1. Dữ liệu thứ cấp ...............................................................................................4<br /> <br /> họ<br /> <br /> 4.1.2. Dữ liệu sơ cấp .................................................................................................4<br /> 4.2. Phương pháp chọn mẫu.........................................................................................4<br /> 4.3. Phương pháp xử lý số liệu.....................................................................................5<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .........................................................................8<br /> CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................................8<br /> 1.1. Cơ sở lý luận .........................................................................................................8<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.1.1. Khái niệm khách hàng ....................................................................................8<br /> 1.1.2. Khái niệm hành vi khách hàng .......................................................................8<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.1.3. Mô hình hành vi mua của khách hàng ............................................................9<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.1.4. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.........10<br /> 1.1.5. Hành vi khách hàng trước, trong và sau khi mua .........................................17<br /> 1.1.6. Tiến trình trước khi ra quyết định mua của khách hàng ...............................18<br /> 1.1.6.1. Nhận biết nhu cầu...................................................................................19<br /> 1.1.6.2. Tìm kiếm thông tin .................................................................................21<br /> 1.1.6.3. Đánh giá các khả năng (phương án) thay thế.........................................24<br /> <br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn ....................................................................................................27<br /> <br /> SVTH: Tô Thị Hoài Phương – K43 QTKD Thương Mại<br /> <br /> iii<br /> <br />