ĐẠI HỌC HUẾ<br />
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br />
KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG<br />
------<br />
<br />
KHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄP<br />
NGHIEÂN CÖÙU THÖÏC TRAÏNG PHAÙT TRIEÅN PHÖÔNG THÖÙC THANH TOAÙN<br />
QUA MAÙY POS CUÛA NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN<br />
NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM - CHI NHAÙNH HUEÁ<br />
<br />
Sinh vieân thöïc hieän:<br />
Leâ Thò Thanh Loäc<br />
<br />
Giaùo vieân höôùng daãn<br />
TS. Phaïm Thò Thanh Xuaân<br />
<br />
Lôùp: K45B - TCNH<br />
Nieân khoùa: 2011 - 2015<br />
<br />
Hueá, thaùng 5 naêm 2015<br />
<br />
1<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành bên cạnh những nỗ lực của bản<br />
thân, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, cùng quý thầy<br />
cô giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế - những người đã trực tiếp giảng<br />
dạy truyền đạt những kiến thức bổ ích cho tôi trong 4 năm đại học vừa qua, đó<br />
chính là nền tảng cơ bản, là những hành trang vô cùng quý giá cho tôi bước<br />
vào sự nghiệp sau này trong tương lai.<br />
Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS. Phạm Thị<br />
Thanh Xuân đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong suốt thời gian<br />
nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.<br />
Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Ngân<br />
hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh<br />
Huế. Đặc biệt, sự nhiệt tình giúp đỡ của anh, chị nhân viên phòng<br />
Thanh toán thẻ đã tạo điều kiện cho tôi trong thời gian thực tập vừa qua,<br />
đã cung cấp các tài liệu cần thiết và những kinh nghiệm quý báu để tôi<br />
nghiên cứu và hoàn thành tốt nghiệp này.<br />
Cuối cùng, tôi chân thành gửi lời cảm ơn tới những người thân trong gia<br />
đình, toàn thể bạn bè luôn là nguồn động viên, giúp đỡ, luôn sát cánh cùng tôi<br />
trong 4 năm qua.<br />
Tuy có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên<br />
khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong thầy, cô giáo,<br />
những người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện<br />
hơn.<br />
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!<br />
Huế, ngày 17 tháng 05 năm 2015<br />
Sinh viên thực hiện<br />
Lê Thị Thanh Lộc<br />
<br />
2<br />
<br />
MỤC LỤC<br />
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................1<br />
1. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................................... 1<br />
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2<br />
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2<br />
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................................. 3<br />
5. Tóm tắt bố cục đề tài ...................................................................................................3<br />
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................4<br />
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN .....................................................4<br />
1.1. Cơ sở lí luận ..........................................................................................................4<br />
1.1.1. Tổng quan về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam ........4<br />
1.1.1.1. Khái niệm về thanh toán không dùng tiền mặt ....................................4<br />
1.1.1.2. Đặc điểm của TTKDTM .......................................................................5<br />
1.1.1.3. Vai trò của TTKDTM trong nền kinh tế thị trƣờng .............................. 6<br />
1.1.1.4. Các hình thức thanh toán tiền không dùng tiền mặt ............................. 7<br />
1.1.1.5. Các nhân tố tác động tới hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.11<br />
1.1.2. Tổng quan về hoạt động thanh toán qua máy POS.......................................15<br />
1.1.2.1. Khái niệm thanh toán qua POS .......................................................... 15<br />
1.1.2.2. Quy trình thanh toán và quản lí thanh toán qua POS ......................... 15<br />
1.1.2.3. Đơn vị chấp nhận thẻ ..........................................................................17<br />
1.2. Cơ sở pháp lí của thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam ......................... 17<br />
1.3. Cơ sở thực tiễn ....................................................................................................20<br />
1.3.1. Thực trạng sử dụng máy POS tại Việt Nam .................................................20<br />
1.3.2. Thị trƣờng thẻ Việt Nam. .............................................................................22<br />
1.4. Kinh nghiệm của các nƣớc trong việc phát triển thanh toán không dùng tiền mặt ....24<br />
1.4.1. Thị trƣờng Singapore ....................................................................................24<br />
1.4.2. Thị trƣờng Mỹ............................................................................................... 24<br />
1.4.3. Thị trƣờng tại Hàn Quốc ...............................................................................25<br />
<br />
3<br />
<br />
CHƢƠNG II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THANH TOÁN QUA POS CỦA<br />
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM –<br />
CHI NHÁNH HUẾ ......................................................................................................27<br />
2.1. Khái quát chung về Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng<br />
Việt Nam ....................................................................................................................27<br />
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại<br />
thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Huế ........................................................................27<br />
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ........................ 28<br />
2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ..........................................................................28<br />
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban .......................................29<br />
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại<br />
thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Huế ........................................................................30<br />
2.1.4. Tình hình tài sản và nguồn vốn.....................................................................32<br />
2.2. Hoạt động thanh toán qua máy POS tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần ........35<br />
2.2.1. Tình hình phát hành thẻ của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng<br />
Việt Nam – Chi nhánh Huế ....................................................................................35<br />
2.2.2. Danh mục các sản phẩm thẻ đƣợc thanh toán qua POS của Thƣơng mại Cổ<br />
phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Huế ...................................................36<br />
2.2.3.Tình hình chiếm thị phần POS của các Ngân hàng trên địa bàn thành phố Huế .. 37<br />
2.3. Đánh giá về phƣơng thức thanh toán qua máy POS tại Ngân hàng Thƣơng ......38<br />
2.3.1. Đánh giá của khách hàng ..............................................................................38<br />
2.3.1.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu về khách hàng ................................ 38<br />
2.3.1.2. Các nhân tố thúc đẩy ..........................................................................46<br />
2.3.1.3. Các nhân tố cản trở .............................................................................50<br />
2.3.2. Đánh giá của các ĐVCNT ............................................................................52<br />
2.3.2.1. Số lƣợng máy POS đƣợc lắp đặt tại các ĐVCNT .............................. 52<br />
2.3.2.2. Các nhân tố thúc đẩy ..........................................................................53<br />
2.3.2.3. Các nhân tố cản trở .............................................................................54<br />
2.3.3. Đánh giá của các cán bộ Ngân hàng ............................................................. 56<br />
2.3.3.1. Các nhân tố thúc đẩy ..........................................................................56<br />
4<br />
<br />
2.3.3.2. Các nhân tố cản trở .............................................................................58<br />
2.4. Đánh giá chung về thanh toán qua máy POS tại Ngân hàng Thƣơng mại .........60<br />
2.4.1. Triển vọng phát triển ....................................................................................60<br />
2.4.2. Khó khăn và nguyên nhân ............................................................................61<br />
2.4.2.1. Khó khăn ............................................................................................ 61<br />
2.4.2.2. Nguyên nhân .......................................................................................61<br />
CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN PHƢƠNG THỨC THANH<br />
TOÁN QUA MÁY POS TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI<br />
THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ .......................................................... 63<br />
3.1. Định hƣớng phát triển hoạt động thanh toán qua máy POS của ......................... 63<br />
3.2. Một số giải pháp phát triển phƣơng thức thanh toán qua máy POS của Ngân<br />
hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Huế .....................64<br />
3.2.1. Nhóm giải pháp thông qua mức độ hiểu biết về phƣơng thức thanh toán qua<br />
POS của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Huế.........................................................................................................64<br />
3.2.2. Giải pháp về những yếu tố lo ngại rủi ro ......................................................65<br />
3.2.3. Giải pháp thông qua yếu tố nhận đƣợc sự giúp đỡ của nhân viên đơn vị chấp<br />
nhận thẻ ...................................................................................................................66<br />
3.2.4. Giải pháp nâng cao nhận thức về lợi ích ......................................................66<br />
3.2.5. Giải pháp đối với đơn vị chấp nhận thẻ ........................................................ 66<br />
3.2.6. Tăng cƣờng tính liên kết với các đơn vị khác ..............................................67<br />
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................69<br />
1.Kết luận ...................................................................................................................69<br />
2. Kiến nghị ................................................................................................................70<br />
<br />
5<br />
<br />