Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu về động cơ làm việc của nhân viên tại công ty Xăng Dầu Thừa Thiên Huế

Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Những lời đầu tiên trong bản khóa luận tốt nghiệp này, tôi<br /> xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế<br /> <br /> uế<br /> <br /> Đại học Huế trong suốt khóa học đã tận tình truyền đạt những kiến<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> thức và kinh nghiệm quý báu giúp tôi hoàn thành tốt khóa luận này.<br /> <br /> Đặc biệt, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến<br /> ThS. Lê Thị Phương Thảo đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và tạo mọi<br /> điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành khóa luận này.<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Để hoàn thiện đề tài tốt nghiệp, ngoài sự nỗ lực của bản thân,<br /> tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng Nhân sự,<br /> <br /> cK<br /> <br /> cùng các cô, các chú, anh chị nhân viên tại Công ty Xăng Dầu Thừa<br /> Thiên Huế đã tạo điều kiện tốt cho tôi trong suốt thời gian thực tập.<br /> <br /> họ<br /> <br /> Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã động<br /> viên và giúp đỡ cả vật chất lẫn tinh thần trong thời gian tôi thực<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> hiện khóa luận này.<br /> <br /> Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng đề tài vẫn không tránh khỏi<br /> <br /> những thiếu sót. Kính mong quý thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2013<br /> Sinh viên<br /> Hoàng Thị Tuyết<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> để đề tài được hoàn thiện hơn nữa.<br /> <br /> Sinh viên: Hoàng Thị Tuyết – K43 QTKDTM<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo<br /> MỤC LỤC<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ..........................................................................................................1<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu: .....................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu: ..............................................................................................................2<br /> <br /> uế<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................................2<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 4.1.Thiết kế nghiên cứu ..........................................................................................................2<br /> 4.2. Nghiên cứu định tính: ......................................................................................................4<br /> 4.3. Nghiên cứu định lượng ....................................................................................................4<br /> 5. Bố cục đề tài ...........................................................................................................................9<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.......................................................10<br /> <br /> h<br /> <br /> CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................................10<br /> <br /> in<br /> <br /> 1.1 Cơ sở lý luận...................................................................................................................10<br /> <br /> cK<br /> <br /> 1.1.1. Các vấn đề liên quan đến động cơ làm việc. ..............................................................10<br /> 1.1.1.1. Khái niệm về động cơ..........................................................................................10<br /> 1.1.1.2. Các lý thuyết liên quan đến động cơ làm việc.....................................................11<br /> <br /> họ<br /> <br /> 1.1.1.2.1 Hệ thống nhu cầu của Maslow(1943)................................................................11<br /> <br /> 1.1.1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg(1959) ............................. 12<br /> 1.1.1.2.3. Học thuyết kỳ vọng (1964) ............................................................ 13<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 1.1.1.2.4 Thuyết công bằng của Stacy Adam (1963) .................................... 15<br /> 1.1.1.2.5 Thuyết về các nhu cầu thúc đẩy của McClelland (1988) ................ 15<br /> 1.1.2. Các nhóm nhân tố động cơ làm việc chính của nhân viên. ........................................16<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.1.2.1 Nhân tố động cơ liên quan về môi trường làm việc. ............................................16<br /> <br /> 1.1.2.2 Nhân tố động cơ liên quan đến lương thưởng và phúc lợi. ................ 18<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.1.2.3 Nhân tố động cơ liên quan đến bố trí, sắp xếp công việc.....................................19<br /> 1.1.2.4 Nhân tố động cơ liên quan đến sự hấp dẫn của bản thân công việc:....................19<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.1.2.5 Nhân tố động cơ liên quan đến cơ hội phát triển và thăng tiến. ...........................20<br /> 1.1.3 Mô hình nghiên cứu..............................................................................................20<br /> <br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn...................................................................................................................21<br /> CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC NHÂN TỐ ĐỘNG<br /> CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ.<br /> ..................................................................................................................................................24<br /> <br /> Sinh viên: Hoàng Thị Tuyết – K43 QTKDTM<br /> <br /> iv<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo<br /> <br /> 2.1 Tổng quan về Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế .........................................................24<br /> 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty......................................................24<br /> 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty.......................................................................25<br /> 2.1.3 Mạng lưới kinh doanh và cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty......................................25<br /> <br /> uế<br /> <br /> 2.1.3.1 Mạng lưới kinh doanh ....................................................................... 25<br /> 2.1.3.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy ............................................................. 26<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 2.1.4 Môi trường kinh doanh của Công ty........................................................................29<br /> 2.1.4.1 Môi trường vĩ mô..................................................................................................29<br /> 2.1.4.2 Môi trường vi mô..................................................................................................30<br /> 2.1.5. Tình hình sử dụng lao động tại Công ty Xăng Dầu Thừa Thiên Huế ...................31<br /> <br /> h<br /> <br /> 2.1.6. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty................................................35<br /> <br /> in<br /> <br /> 2.2 Kết quả nghiên cứu về động cơ làm việc của nhân viên tại công ty Xăng Dầu Thừa<br /> <br /> cK<br /> <br /> Thiên Huế .............................................................................................................................37<br /> 2.2.1. Đặc điểm mô tả mẫu ...............................................................................................37<br /> 2.2.2 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Conbach’s Alpha........................................41<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2.2.3 Kết quả phân tích nhân tố:......................................................................................45<br /> <br /> 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá đối với thang đo các yếu tố động cơ làm việc 45<br /> 2.2.3.2. Phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng của nhân viên đối với từng đáp<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> ứng động cơ làm việc. ................................................................................... 49<br /> 2.2.4. Đánh giá về mức độ đáp ứng các nhân tố động cơ làm việc của nhân viên..................50<br /> <br /> 2.2.4.1 Đánh giá của nhân viên về mức độ đáp ứng yếu tố điều kiện làm việc .... 50<br /> <br /> ng<br /> <br /> 2.2.4.2 Đánh giá của nhân viên về mức độ đáp ứng yếu tố môi trường nhân sự.........54<br /> 2.2.4.3. Đánh giá của nhân viên về mức độ đáp ứng yếu tố lương thưởng, phúc lợi .57<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 2.2.4.4. Đánh giá của nhân viên về mức độ đáp ứng yếu tố bố trí và sắp xếp<br /> <br /> Tr<br /> <br /> công việc. ...................................................................................................... 60<br /> 2.2.4.5. Đánh giá của nhân viên về yếu tố sự hấp dẫn bản thân công việc. .. 62<br /> 2.2.4.6. Đánh giá của nhân viên về mức độ đáp ứng yếu tố cơ hội phát triển,<br /> thăng tiến....................................................................................................... 67<br /> Phân tích so sánh sự đánh giá về yếu tố cơ hội phát triển và thăng tiến giữa<br /> các nhóm khác nhau ...................................................................................... 69<br /> <br /> 2.2.5 Phân tích hồi quy tương quan bội............................................................................70<br /> v<br /> <br /> Sinh viên: Hoàng Thị Tuyết – K43 QTKDTM<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo<br /> <br /> 2.2.5.1 Xây dựng mô hình hồi quy ................................................................ 70<br /> 2.2.5.2 Kiểm định mô hình ............................................................................ 72<br /> 2.2.5.3 Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết ............................................... 73<br /> 2.2.5.4 Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của<br /> <br /> uế<br /> <br /> từng nhân tố................................................................................................... 76<br /> <br /> Huế.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 2.2.6. Thống kê sự gắn bó với tổ chức của nhân viên công ty Xăng Dầu Thừa Thiên<br /> <br /> ........................................................................................................... 78<br /> <br /> CHƯƠNG 3..............................................................................................................................80<br /> ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN<br /> <br /> h<br /> <br /> VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ..........................................................80<br /> <br /> in<br /> <br /> 3.1. Định hướng....................................................................................................................80<br /> 3.1.1. Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh: ..........................................................80<br /> <br /> cK<br /> <br /> 3.1.2. Định hướng về công tác quản trị nhân sự...............................................................81<br /> 3.2. Giải pháp .......................................................................................................................81<br /> 3.2.1 Tạo môi trường và điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên ..............................82<br /> <br /> họ<br /> <br /> 3.2.2 Cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa các bộ phận với nhau, và<br /> củng cố môi trường văn hóa trong công ty.......................................................................82<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 3.2.3. Xây dựng chính sách lương thưởng và phúc lợi công bằng và hấp dẫn.................84<br /> 3.2.4 Hoàn thiện các chính sách bố trí và sắp xếp công việc ...........................................85<br /> 3.2.5 Tăng cường, kích thích nhân viên bằng sự hấp dẫn của bản thân công việc.....................85<br /> 3.2.6 Tạo cơ hội phát triển và thăng tiến cho những nhân viên có đóng góp...................86<br /> <br /> ng<br /> <br /> PHẦN III .................................................................................................................................88<br /> KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................................................88<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 3.1 Kết luận ..........................................................................................................................88<br /> 3.2 Kiến nghị ........................................................................................................................89<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 3.2.1 Đối với Nhà nước, Chính phủ .................................................................................89<br /> 3.2.3 Đối với Tập Đoàn xăng dầu Việt Nam....................................................................90<br /> 3.2.4 Đối với Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế ............................................................90<br /> <br /> Sinh viên: Hoàng Thị Tuyết – K43 QTKDTM<br /> <br /> vi<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> <br /> Bảng 1.1: Tóm tắt lý thuyết hai yếu tố của Herzberg .........................................................12<br /> Bảng 2.1: Tình hình lao động của Công ty qua 3 năm (2010– 2012) .................................34<br /> Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế .........36<br /> <br /> uế<br /> <br /> Bảng 2.3: Tổng hợp đặc điểm mẫu nghiên cứu ...................................................................37<br /> Bảng 2.4 Cronbach alpha của thang đo môi trường làm việc ............................................42<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Bảng 2.5 Cronbach alpha của thang đo lương thưởng và phúc lợi ...................................43<br /> Bảng 2.6 Cronbach’s alpha của thang đo nhân tố bố trí và sắp xếp công việc.................43<br /> Bảng 2.7 Cronbach alpha của thang đo sự hấp dẫn của bản thân công việc....................44<br /> Bảng 2.8 Cronbach alpha của thang đo Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến...............44<br /> <br /> h<br /> <br /> Bảng 2.9:Cronbach alpha của thang đo hài lòng về sự đáp ứng các nhân tố động cơ làm việc<br /> <br /> in<br /> <br /> của nhân viên ...........................................................................................................................45<br /> Bảng 2.10: Kết quả kiểm định KMO ....................................................................................46<br /> <br /> cK<br /> <br /> Bảng 2.11 : Phân tích nhân tố EFA thang đo các yếu tố động cơ làm việc .......................47<br /> Bảng 2.12: Các nhân tố thuộc thang đo các yếu tố động cơ làm việc ................................48<br /> <br /> họ<br /> <br /> Bảng 2.13: Kiểm định KMO và Barlet’s thang đo sự hài lòng các đáp ứng động cơ. .............49<br /> Bảng 2.14: Kết quả EFA thang đo sự đánh giá chính sách đáp ứng yếu tố động cơ làm việc.<br /> ..................................................................................................................................................49<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Bảng 2.15: Kiểm định One sample T – test về đánh giá của nhân viên về các yếu tố Điều<br /> kiện làm việc............................................................................................................................51<br /> Bảng 2.16: Giá trị kiểm định Independent Samples Test đối với yếu tố điều kiện làm<br /> <br /> ng<br /> <br /> việc giữa các nhóm nhân viên khác nhau .............................................................................53<br /> Bảng 2.17: Kiểm định T – test về đánh giá của nhân viên về các yếu tố môi trường nhân<br /> sự ..............................................................................................................................................55<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Bảng 2.18: Giá trị kiểm định Independent Samples Test đối với yếu tố môi trường nhân<br /> sự giữa các nhóm nhân viên khác nhau................................................................................56<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Bảng 2.19: Kiểm định T – test về đánh giá của nhân viên về các yếu tố ..........................58<br /> lương thưởng và phúc lợi .......................................................................................................58<br /> Bảng 2.20: Giá trị kiểm định Independent Samples Test đối với yếu tố lương thưởng<br /> phúc lợi giữa các nhóm nhân viên khác nhau......................................................................59<br /> Bảng 2.21: Kiểm định T – test về đánh giá của nhân viên về các yếu tố bố trí và sắp xếp<br /> công việc ..................................................................................................................................61<br /> <br /> Sinh viên: Hoàng Thị Tuyết – K43 QTKDTM<br /> <br /> vii<br /> <br />