Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu về thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA<br /> CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY<br /> VIỄN THÔNG FPT TELECOM<br /> <br /> Đ<br /> <br /> CHI NHÁNH HUẾ<br /> <br /> NGUYỄN THỊ TÂN SƯƠNG<br /> <br /> KHÓA HỌC 2010 - 2014<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp<br /> <br /> i<br /> <br /> GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA<br /> CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY<br /> VIỄN THÔNG FPT TELECOM<br /> <br /> Đ<br /> <br /> CHI NHÁNH HUẾ<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> Th.S. Nguyễn Như Phương Anh<br /> <br /> Nguyễn Thị Tân Sương<br /> Lớp: K44B-QTKDTH<br /> Niên khóa: 2010-2014<br /> <br /> HUẾ, 05/2014<br /> SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Sau quá trình thực tập và nghiên cứu hết sức nghiêm túc, tôi đã hoàn thành bài khóa luận<br /> tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu về thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên Công Ty Cổ<br /> Phần Viễn Thông FPT Telecom Chi Nhánh Huế”. Bài khóa luận này hoàn thành cũng<br /> là thời điểm đánh dấu kết thúc 4 năm học tập và rèn luyện dưới mái Trường Đại Học Kinh Tế<br /> Đại Học Huế với sự giảng dạy, giúp đỡ của thầy cô và bạn bè.<br /> Tôi xin được gửi lời cảm ơn tới toàn thể quý thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế HuếĐại Học Huế đã tận tình giảng dạy, truyền dạy cho tôi những kiến thức cho tôi trong suốt thời<br /> gian tôi học tại trường. đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo viên hướng dẫn:<br /> Th.s Nguyễn Như Phương Anh đã tận tình chỉ bảo hướng dẫn, giúp đỡ để tôi có thể hoàn<br /> thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến các ban lãnh đạo,<br /> các anh chị nhân viên tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom Chi Nhánh Huế<br /> đã tạo điều kiện, truyền đạt những kinh nghiệm thực tế cho tôi trong thời gian thực tập tại công ty.<br /> Cuối cùng tôi xin kính chúc các quý thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế Huế và các cán<br /> bộ công nhân viên Công Ty Viễn Thông FPT Telecom Chi Nhánh Huế lời chúc sức khỏe<br /> và thành công.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> Huế ngày 17 tháng 5 năm 2014<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Nguyễn Thị Tân Sương<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp<br /> <br /> i<br /> <br /> GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT<br /> ADSL: (Asynmetric Digital Subscriber Line): Đường thuê bao bất đối xứng<br /> CUS/CS : (Customers service): Dịch vụ chăm sóc khách hàng<br /> EFA: (Exploratory Factor Analysis) phân tích nhân tố<br /> FPT : (Financing Promoting Technology) công ty đầy tư phát triển công nghệ<br /> FTTH: (Fiber to the Home) : Dịch vụ Internet cáp quang<br /> HR-AD: (Human Resource – Administration Department): Bộ phận nhân sự &<br /> hành chính tổng hợp.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> KKTCM- LC: Khu kinh tế Chân Mây – Lăng Cô<br /> <br /> QA: (Quality Assurance): Ban quản lý chất lượng<br /> <br /> VIF: (Variance Inflation Factor): Hệ số phóng đại phương sai<br /> <br /> VDSL: (Very High Bit Digital Subscriber Line) : Tốc độ kết nối siêu cao<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> WP: (Work Bank): Ngân hàng thế giới<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD. Ths. Nguyễn Như Phương Anh<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doan giai đoạn 2011-2013. .........32<br /> Bảng 2.2: Tình hình vốn kinh doanh của công ty qua 3 năm 2011- 2013 ....................33<br /> Bảng 2.3: Tình hình nhân lực của FPT - Huế qua 3 năm 2011- 2013...........................34<br /> Bảng 2.4. Tổng hợp sơ lược về đối tượng điều tra.......................................................... 36<br /> Bảng 2.5 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Điều kiện làm việc”. .......41<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Bảng 2.6: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Thu nhập” .........................42<br /> Bảng 2.7 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Đào tạo thăng tiến” ........43<br /> Bảng 2.8 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Đồng nghiệp” ..................43<br /> Bảng 2.9: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Cấp trên”...........................44<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> Bảng 2.10: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Đặc điểm công việc” .....45<br /> Bảng 2.11 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Phúc lợi” ........................45<br /> Bảng 2.12 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Sức khỏe và an toàn lao<br /> động” .................................................................................................................................. 46<br /> Bảng 2.13 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố............................................ 47<br /> “ Thái độ làm việc của cán bộ công nhân viên”.............................................................. 47<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Bảng 2.14: Bảng KMO và kiểm định Bartlett’s sau khi EFA lần 2 .............................. 48<br /> Bảng 2.15: Bảng ma trận nhân tố đã xoay trong kết quả EFA lần 2 ............................. 49<br /> Bảng 2.16: Kiểm định KMO biến phụ thuộc “Thái độ làm việc” ................................. 52<br /> Bảng 2.17: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc “Thái độ làm việc” ................................. 52<br /> Bảng 2.18 : Kểm định Cronbach’s Alpha các nhân tố sau khi phân tích nhân tố.........53<br /> Bảng 2.19: Hệ số tương quan giữa các biến .................................................................... 57<br /> Bảng 2.20: Kết quả phân tích hồi quy đa biến ................................................................ 59<br /> Bảng 2.21: Đánh giá độ phù hợp của mô hình................................................................ 60<br /> Bảng 2.22: Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy ..........................60<br /> SVTH: Nguyễn Thị Tân Sương – K44B - QTKD Tổng Hợp<br /> <br /> iii<br /> <br />