Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng bản đồ nhận thức về thương hiệu viễn thông Mobifone tại thành phố Đông Hà

Ư<br /> <br /> TR<br /> G<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ----------<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> A<br /> <br /> Đ<br /> ̣C<br /> <br /> O<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> H<br /> <br /> IN<br /> <br /> K<br /> <br /> XÂY DỰNG BẢN ĐỒ NHẬN THỨC VỀ<br /> THƯƠNG HIỆU VIỄN THÔNG MOBIFONE<br /> TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> TÊ<br /> Ế<br /> U<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Nguyễn Kim Anh<br /> Lớp K46A QTKD Tổng hợp<br /> Niên khóa: 2012-2016<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> TS. GVC. Hoàng Quang Thành<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2016<br /> <br /> GVHD: TS.GVC.Hoàng Quang Thành<br /> <br /> Ư<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Ơ<br /> G<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> ời cảm ơn<br /> <br /> Đ<br /> <br /> A<br /> <br /> Trong quá trình thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ của nhiều tập thể và cá nhân.<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo của trường Đại học Kinh Tế Huế đã dạy bảo để tôi được học tập,<br /> được trang bị đầy đủ những kiến thức vững vàng bước vào đời.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> O<br /> <br /> Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS.GVC. Hoàng Quang Thành đã tận tình hướng dẫn,<br /> định hướng và chỉ bảo cho tôi những vấn đề cụ thể, thiết thực nhất để tôi hoàn thành khoá luận này.<br /> <br /> IN<br /> <br /> K<br /> <br /> Bên cạnh đó, cho phép tôi bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến sự quan tâm giúp đỡ và góp ý từ phía các anh chị tại<br /> MobiFone trong quá trình thực tập đã dành thời gian truyền đạt kinh nghiệm quý báu, cung cấp những số liệu, thông tin rất cần<br /> <br /> H<br /> <br /> thiết, giúp tôi có cơ sở hoàn thành bài khoá luận này.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Mặc dù đã rất cố gắng nhưng bài khóa luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung cũng như hình thức. Do<br /> <br /> ́H<br /> <br /> đó, rất mong tiếp tục nhận được sự đóng góp ý kiến của giáo viên hướng dẫn và quý công ty để khóa luận này được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2016<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Kim Anh<br /> <br /> Nguyễn Kim Anh – K46A QTKD Tổng hợp<br /> <br /> i<br /> <br /> GVHD: TS.GVC.Hoàng Quang Thành<br /> <br /> Ư<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................i<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii<br /> <br /> G<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU.........................................................v<br /> <br /> Đ<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG, BIỂU...........................................................................................vi<br /> <br /> A<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................1<br /> <br /> O<br /> <br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2<br /> <br /> K<br /> <br /> 2.2 Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................................2<br /> <br /> IN<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3<br /> 3.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................3<br /> <br /> H<br /> <br /> 3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu ........................................................................4<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 4.1. Quy trình nghiên cứu................................................................................................4<br /> 4.2. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................5<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> 4.2.1. Phương pháp thu thập số liệu ................................................................................5<br /> 4.2.2. Phương pháp tổng hợp và xử lí số liệu..................................................................6<br /> 4.2.3. Phương pháp phân tích ..........................................................................................7<br /> 5. Kết cấu của khóa luận..................................................................................................7<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................8<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG BẢN ĐỒ<br /> NHẬN THỨC VỀ THƯƠNG HIỆU ..............................................................................8<br /> 1.1. Cơ sở lí luận..............................................................................................................8<br /> Nguyễn Kim Anh – K46A QTKD Tổng hợp<br /> <br /> ii<br /> <br /> GVHD: TS.GVC.Hoàng Quang Thành<br /> <br /> Ư<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> 1.1.1. Nhận thức ..............................................................................................................8<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> 1.1.2. Phân loại nhận thức ...............................................................................................8<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> G<br /> <br /> 1.1.3. Cấu trúc của nhận thức trong bộ nhớ ....................................................................9<br /> 1.1.4. Đánh giá nhận thức của khách hàng....................................................................10<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 1.2. Tổng quan về thương hiệu......................................................................................10<br /> <br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 1.2.1. Khái niệm ............................................................................................................10<br /> 1.2.2. Cấu tạo của thương hiệu ......................................................................................12<br /> <br /> O<br /> <br /> 1.2.3. Đặc tính thương hiệu ...........................................................................................13<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 1.2.4. Chức năng của thương hiệu .................................................................................15<br /> <br /> IN<br /> <br /> K<br /> <br /> 1.2.5. Vai trò của thương hiệu .......................................................................................15<br /> 1.2.6. Định vị thương hiệu.............................................................................................16<br /> <br /> H<br /> <br /> 1.3. Nhận thức về thương hiệu và xây dựng bản đồ nhận thức thương hiệu.................17<br /> 1.3.1. Nhận thức thương hiệu ........................................................................................17<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 1.3.2. Bản đồ nhận thức thương hiệu.............................................................................20<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 1.4. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................22<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> 1.5. Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu đề xuất.....................................26<br /> CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆN VIỄN THÔNG DI<br /> <br /> ĐỘNG MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ...................................................34<br /> 2.1. Khái quát về VMS MOBIFONE và MobiFone Quảng Trị ....................................34<br /> 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của VMS MOBIFONE....................................34<br /> 2.1.2. Chi nhánh MobiFone tỉnh Quảng Trị ..................................................................35<br /> 2.2. Nhận thức về thương hiệu viễn thông MobiFone tại Thành phố Đông Hà qua kết<br /> quả khảo sát ý kiến khách hàng .....................................................................................44<br /> 2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu ...................................................................................44<br /> Nguyễn Kim Anh – K46A QTKD Tổng hợp<br /> <br /> iii<br /> <br /> GVHD: TS.GVC.Hoàng Quang Thành<br /> <br /> Ư<br /> <br /> TR<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> 2.2.2. Nguồn thông tin khách hàng biết đến các thương hiệu thông tin di động ...............46<br /> <br /> Ơ<br /> <br /> 2.2.3. Mức độ nhận biết thương hiệu MobiFone...........................................................47<br /> <br /> ̀N<br /> <br /> G<br /> <br /> 2.2.4. Mức độ quan trọng của các yếu tố khi lựa chọn mạng di động ..........................49<br /> 2.2.5. Phân tích nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu viễn thông MobiFone<br /> <br /> Đ<br /> <br /> trên địa bàn thành phố Đông Hà....................................................................................52<br /> <br /> A<br /> <br /> 2.2.6. Đánh giá chung về nhận thức của khách hàng về thương hiệu MobiFone Quảng<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Trị ..................................................................................................................................65<br /> CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ THƯƠNG HIỆU VIỄN<br /> <br /> O<br /> <br /> THÔNG MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ ................................................68<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 3.1. Cơ sở đề ra giải pháp ..............................................................................................68<br /> <br /> K<br /> <br /> 3.1.1. Định hướng chung về phát triển dịch vụ viễn thông đến năm 2020 ..................68<br /> <br /> IN<br /> <br /> 3.1.2. Giải pháp..............................................................................................................72<br /> <br /> H<br /> <br /> PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................80<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 3.1. Kết luận...................................................................................................................80<br /> 3.2. Kiến nghị ................................................................................................................82<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 3.2.1. Đối với Nhà nước, Chính phủ và tỉnh Quảng Trị...............................................82<br /> <br /> Ế<br /> U<br /> <br /> 3.2.2. Đối với Trung tâm Thông tin Di động khu vực III – Công ty VMS...................83<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................84<br /> <br /> Nguyễn Kim Anh – K46A QTKD Tổng hợp<br /> <br /> iv<br /> <br />