Kinh tế và quản lý xây dựng part 3

Chia sẻ: Dasjhd Akdjka | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:24

Thêm vào BST

Báo xấu

160
lượt xem 32
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Phong cách "sản xuất nhỏ": Là phong cách của người cán bộ nhiệt tình nhưng không vững về chuyên môn, thích phô trương hình thức, hay bắt chước nhưng không có cơ sở khoa học nên thất thường lúc làm lúc bỏ gây mỏi mệt. c. Phong cách "quân phiệt"(hoặc gia trưởng): Là phong cách của cán bộ hãnh diện, cho mình là "cha mẹ" của cấp dưới, lãnh đạo cưỡng bức cực đoan. Tập trung xung quanh mình các phần tử cơ hội làm phiền hà những người ngay thẳng, tự trọng; họ tận dụng nhiệm kỳ...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Kinh tế và quản lý xây dựng part 3

b. Phong cách "sản xu ất nhỏ ": Là phong cách của ngườ i cán bộ nhiệt tình nhưng không vữ ng về chuyên môn, thích phô trương hình thức, hay bắt chước nhưng không có cơ sở khoa học nên thất thườ ng lúc làm lúc bỏ gây mỏi mệt. c. Phong cách "quân phiệt"(hoặc gia trưởng): Là phong cách củ a cán b ộ hãnh diện, cho mình là "cha mẹ" của cấp dưới, lãnh đ ạo cưỡng b ức cực đoan. Tập trung xung quanh mình các phần tử cơ hội làm phiền hà những người ngay thẳng, tự trọng; họ tận dụ ng nhiệm kỳ công tác đ ể làm giầu cá nhân, thanh toán ân oán với mọ i người trong tầm khống chế. 3.3.3.2. Uy tín của cán bộ q uản lý 3.3.3.2.1. Khái niệm Uy tín của cán bộ qu ản lý là mức độ hiệu quả của tác độ ng của họ đố i với người khác (nhất là cấp dưới) trong công việc của mình. Uy tín có 3 loại: Uy tín quyền lực do địa vị p háp lý ở hệ thố ng và trong xã hộ i đ em lại; - Uy tín cá nhân là kết qu ả củ a phẩm chất, củ a sự tín nhiệm cá nhân đ em lại; - Uy tín chức năng do hệ thố ng văn bằng, trình độ tay nghề, nghiệp vụ mà xã hộ i - đ ã thừa nhận đối với ngườ i cán bộ quản lý. 3.3.3.2.2. Các nguyên tắc tạo lập uy tín Các nguyên tắc tạo lập uy tín là: Nhanh chóng tạo đ ược thắng lợi ban đầu cho hệ thống và tạo ra thắng lợi liên - tụ c. Tạo được sự nhất trí cao độ trong hệ thống. - Đi theo con đường sáng sủa, tránh mọ i thủ đoạn đen tối, xấu xa. - Không đ ược dối trá, đ ã hứa là phải thự c hiện. - Biết sử dụ ng tố t cán bộ giúp việc. - Mẫu mực về đ ạo đ ức, đ ược quần chúng tin tưởng và bảo vệ. - 53 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
CÂU HỎI ÔN TẬP Tổ chức là làm gì? Nộ i dung, bản chất củ a công tác tổ chức? 12. Khái niệm cơ cấu tổ chức và các thu ộc tính cơ b ản của nó? 13. Hãy mô tả một vài mô hình cơ cấu tổ chức và trình bày ưu nhược đ iểm của 14. chúng. Cán bộ quản lý là ai, đặc điểm lao độ ng củ a cán bộ qu ản lý? Vị trí, vai trò, 15. nhiệm vụ củ a cán bộ quản lý? Các yêu cầu đố i với cán b ộ quản lý, những k ỹ năng cơ bản mà cán bộ quản lý 16. cần có? Trình bày các nguyên tắc và chỉ t iêu đ ánh giá cán bộ quản lý. 17. Phong cách làm việc là gì? Hãy kể một vài phong cách làm việc thường gặp 18. củ a cán bộ qu ản lý. Hiểu thế nào là uy tín? Trình bày các phương pháp tạo lập uy tín. 19. 54 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
CHƯƠNG 4 ĐIỀU HÀNH TRONG QUẢN LÝ 4.1. Khái niệm, vai trò, nội dung 4.2. Các phương pháp đ iều hành 4.3. Phố i hợp ho ạt độ ng của hệ thố ng 4.4. Nhóm và hoạt độ ng nhóm trong hệ thố ng 4.5. Giao tiếp và đàm phán Câu hỏ i ôn tập 55 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
4.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, NỘI DUNG 4.1.1. Khái niệm Sau khi đã lập kế ho ạch (định hướ ng), đ ã xác đ ịnh cơ cấu tổ chức bộ máy và cán bộ thì vấn đ ề tiếp theo là phải làm cho cả hệ thố ng ho ạt động. Đó chính là chức năng đ iều hành của các nhà quản lý. Mục đích của điều hành là khởi động hệ thố ng và đưa nó vào ho ạt độ ng nhằm thực hiện mụ c tiêu. Điều hành trong quản lý là quá trình khởi động và duy trì sự hoạ t động của h ệ thống theo kế hoạch đặt ra bằng cách tác động lên động cơ và hành vi của con người trong hệ thống và phố i hợp hoạt động của họ, sao cho họ cố gắng một cách tự g iác đ ể hoàn thành các nhiệm vụ của mình và mục tiêu chung của hệ thống. 4.1.2. Vai trò của công tác điều hành Thực chất củ a chức năng điều hành là tác động lên con ngườ i: - chức năng điều hành làm cho mọ i ho ạt động củ a từng đơn vị và củ a toàn thể tổ chức diễn ra một cách đồng bộ và ăn khớp với nhau để đ ạt mụ c đích chung; - chức năng đ iều hành liên quan đến việc ra quyết định, tổ chức truyền đạt và thực hiện các quyết định b ằng cách giao việc, ra lệnh, động viên, khen thưởng cấp dưới, tích cực hoá thái độ và tinh thần làm việc của người lao động. Đó là những yếu tố liên quan trực tiếp đến năng su ất và hiệu quả sản xuất kinh doanh; - chức năng đ iều hành thể hiện nghệ thu ật điều khiển, lãnh đ ạo con người, thể hiện tài ba của nhà quản lý trong hoạt động thự c tiễn. Thông qua chức năng này có thể đ ánh giá nhà qu ản lý, đ ặc biệt là các giám đố c mộ t cách khách quan. 4.1.3. Nội dung của công tác điều hành Điều hành hàm ý chỉ dẫn, ra lệnh, độ ng viên, thúc đẩy con người hoạt động, nhưng không phải đ ơn độc mà phố i hợp với nhau. Nhiệm vụ của các nhà qu ản lý là phải tác độ ng thế nào để giúp các cá nhân và nhóm mà mình phụ trách phát huy tối đa khả năng đạt tới mụ c tiêu củ a nhóm và cá nhân đ ó, đồ ng thời đạt được mụ c tiêu chung của hệ thống. Để thực hiện tốt chức năng điều hành cần làm các việc sau: 4.1.3.1. Hiểu rõ con người trong hệ thống Để đ ưa ra các quyết đ ịnh và lựa chọn đúng phương pháp đ iều hành cần phải hiểu rõ những ngườ i liên quan. Mỗi con người là mộ t thực thể, một tế b ào củ a hệ thố ng, họ có những đ ặc đ iểm và hoàn cảnh số ng riêng để từ đó tạo nên một hệ các nhu cầu và độ ng cơ làm việc của mình, cũng như để xử lý các mối quan hệ của mình trong tập thể, trong hệ thố ng. Hiểu rõ con người là mộ t đ iều khó, như ng đáp ứng hợp lý các đòi hỏ i của con ngườ i lại càng khó khăn hơn. Điều này trước hết là do tính đ a dạng về các nhu cầu củ a con người; thứ hai là khả năng có hạn củ a người điều hành, của hệ thống; thứ b a là việc đ áp ứng các nhu cầu của từng người bị ràng buộ c bởi các chi phối của nhu cầu chung trong cả hệ thống và củ a các hệ thống bên ngoài có liên quan; thứ tư, con người trong hệ thố ng lại bị phân tách theo những nhóm có tính độ c lập tương đ ối trong hệ thố ng, chính sự tác độ ng trong nhóm cũng làm cho nhu cầu và đ ộng cơ củ a mỗ i người b ị tác độ ng nhất đ ịnh, rất khó lường hết để xử lý có hiệu quả. 4.1.3.2. Đưa ra các quyết đ ịnh thích hợp Sản phẩm củ a người đ iều hành suy cho cùng là các quyết định quản lý. Chất lượng củ a mỗ i quyết định, hiệu qu ả và hiệu lực củ a mỗ i quyết đ ịnh là các tiêu thức đ ánh giá chất lượng và uy tín củ a ngườ i điều hành. 56 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
4.1.3.3. Xây dựng nhóm làm việc Trong điều kiện ho ạt độ ng với quy mô đông người, việc phân công và phân cấp qu ản lý là mộ t tất yếu khách quan. Thông thường, mỗi hệ thống đều đ ược phân chia thành những phân hệ và nhóm nhỏ . Mỗi phân hệ và nhóm này bao gồm một số người hoạt độ ng theo cùng một nhóm chức năng nghiệp vụ , hoặc cùng chịu trách nhiệm về mộ t dự án sản phẩm... Mỗ i nhóm, mỗi phân hệ này nếu không được tổ chức tố t và không hình thành được mố i dây liên hệ chặt chẽ với các nhóm và phân hệ khác thì khó có thể đem lại kết quả hoạt độ ng chung tốt đẹp cho cả hệ thố ng. 4.1.3.4. Phối h ợp các hoạ t động Điều hành con ngườ i và công việc trong mộ t hệ thố ng tất yếu sẽ diễn ra sự phối hợp giữa các hoạt độ ng (mà thực chất là giữa các cá nhân và giữa các nhóm) trong mộ t hệ thố ng, cũ ng như sự phối hợp giữ a hệ thống đó với các hệ thố ng khác có liên quan. 4.1.3.5. Dự kiến các tình huống và tìm cách ứng xử tố t Quá trình đ iều hành là quá trình hướng tới mục tiêu trong tươ ng lai, mà tương lai lạ i phụ thuộc vào những thay đổi xả y ra trong và ngoài hệ thố ng. Vì vậ y người điều hành phả i tỉnh táo vạch ra mọ i tình huố ng có thể xảy ra, đối chiếu với mụ c đ ích và mục tiêu mong muốn, căn cứ vào thực tế khả năng, cơ hộ i và nguồn lực có thể có để đối phó (hạn chế ho ặc loại bỏ tình huố ng xấu, tận dụ ng, khai thác các tình hu ống tố t). 4.1.3.6. Giao tiếp và đàm phán Quá trình điều hành là quá trình tiếp xúc và làm việc với con người thông qua hoạt độ ng giao tiếp và đ àm phán. Đây là một nộ i dung quan trọ ng để đ iều hành hiệu qu ả. 4.2. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU HÀNH 4.2.1. Khái niệm, căn cứ của các phương pháp điều hành 4.2.1.1. Khái niệm, vai trò của phương pháp đ iều hành Phương pháp đ iều hành con người trong hệ thống là tổng th ể các cách thức tác động có th ể có và có chủ đ ích của người điều hành lên con người cùng với các nguồn lực khác của hệ thống đ ể đạ t được các mụ c tiêu quản lý đề ra. Quá trình qu ản lý là quá trình thự c hiện các chức năng qu ản lý theo nhữ ng nguyên tắc quản lý. Nhưng các nguyên tắc đ ó chỉ đ ược vận d ụng và thể hiện thông qua các phương pháp điều hành nhất đ ịnh. Có nghĩa là mục tiêu, nhiệm vụ củ a qu ản lý chỉ đ ược thực hiện thông qua tác động củ a phương pháp điều hành. Trong những đ iều kiện nhất đ ịnh, các phương pháp điều hành có tác động quan trọ ng đến sự thành công hay thất bại của việc thực hiện các mụ c tiêu và nhiệm vụ. Vai trò quan trọng của phương pháp đ iều hành còn ở chỗ nó làm khơi d ậy nhữ ng độ ng lự c, kích thích tính năng độ ng, sáng tạo củ a con người và tiềm năng trong hệ t hố ng, cũng như các tiềm năng và cơ hội bên ngoài. Tác động của phương pháp đ iều hành luôn luôn là tác độ ng có mục tiêu, nhằm phố i hợp hoạt động, đảm b ảo sự thố ng nhất củ a hệ thố ng. Vì vậy, mục tiêu qu ản lý quyết đ ịnh việc lựa chọ n phương pháp đ iều hành. Trong quá trình qu ản lý, ngườ i lãnh đạo phải luôn điều chỉnh các phương pháp điều hành nhằm đ ạt mục tiêu tốt nhất. Mỗi phương pháp đ iều hành khi sử dụ ng lại tạo ra mộ t cơ chế tác độ ng mang tính khách quan vốn có của nó. Bên cạnh những yếu tố tích cực, phù hợp với mụ c tiêu dự đoán ban đầu còn có nhữ ng yếu tố không phù hợp, thậm chí trái ngược với mục tiêu đặt ra. Điều đó đòi hỏi người lãnh đ ạo 57 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
phải tỉnh táo, sâu sát thực tế, kịp thời có biện pháp bổ sung để khắc phục các mặt tiêu cực khi chúng xuất hiện. 4.2.1.2. Căn cứ của các phương pháp đ iều hành Phương pháp điều hành do người lãnh đạo lựa chọn dựa vào các căn cứ chủ yếu là: Bám sát với mụ c tiêu và mục đ ích quản lý. Phương pháp đ iều hành chỉ là công - cụ để thực hiện và bị mụ c đích và mục tiêu quản lý chi phối. Phương pháp điều hành phải xuất phát từ thực trạng của hệ thố ng. - Phải tuân thủ các ràng buộc của môi trường: pháp luật, quy định, quy chế... - Tu ỳ theo năng lực của ngườ i lãnh đạo, giới hạn thời gian cho phép và đặc điểm - của mỗi phương pháp sử dụ ng. Các phương pháp đ iều hành chịu tác độ ng to lớn của nhu cầu và độ ng cơ của ngườ i bị tác động. 4.2.2. Động cơ hoạt động 4.2.2.1. Khái niệm về độ ng cơ hoạt độ ng - Khác với loài vật, con người làm b ất cứ việc gì cũng đều có động cơ thúc đẩy. Động cơ là mụ c tiêu chủ quan củ a hoạt động củ a con người nhằm đ áp ứng các nhu cầu đặt ra. Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người cảm thấ y thiếu thố n không thoả mãn về mộ t cái gì đó. - Động cơ phản ánh những mong muố n, những nhu cầu của con người và là lý do của hành độ ng. Độ ng cơ chính là nhu cầu mạnh nhất của con người trong một thời điểm nhất định và nhu cầu này quyết đ ịnh hành độ ng của con người. - Động cơ củ a con người đ ều d ựa trên nhữ ng nhu cầu. Nhu cầu sẽ trở thành độ ng cơ khi có 3 yếu tố :  sự mong muố n, sự chờ đợi;  tính hiện thực củ a sự mong mu ốn;  hoàn cảnh môi trường xung quanh. - Động cơ ho ạt độ ng là một chuỗ i các hành độ ng nố i tiếp: b ắt đầu là cảm thấy có nhu cầu, dẫn đ ến những mong muố n. Tiếp đó là hành độ ng để đạt được mục tiêu, thoả mãn được điều mong muốn. Sau đó lại xuất hiện những nhu cầu mới. - Cần chú ý rằng độ ng cơ thúc đ ẩy và sự thoả mãn là khác nhau. Độ ng cơ thúc đ ẩy là xu thế thoả mãn một mong muốn hoặc mộ t mục tiêu. Sự tho ả mãn xả y ra khi mong mu ốn được đáp ứng, khi đ ạt được kết quả. - Trên thực tế các độ ng cơ của con ngườ i thường phức tạp và mâu thuẫn nhau. Một người trong cùng một lúc có thể bị thúc đẩy b ởi nhiều động cơ mà các đ ộng cơ này có thể là không cùng chiều. 4.2.2.2. Mộ t số lý thuyết về nhu cầu và động cơ hoạt động 4.2.2.2.1. Quan điểm về tính chất của nhu cầu Nhu cầu củ a con người có thể gộp thành 2 nhóm là nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần. Các nhu cầu này ngày càng cao theo chiều hướng tăng lên củ a chất lượng cuộ c sống. 4.2.2.2.2. Lý thuyết phân cấp các nhu cầu của Abraham Maslow 58 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
1. nhu cầu tự thân vận động (đỉnh cao mà con người có thể đạt tới). 2. nhu cầu về sự tôn trọng (khi đã được chấp nhận là thành viên của xã hội con người có xu thế tự trọng và mu ốn được người khác tôn trọng). 3. nhu cầu về liên kết và chấp nhận (con người là thành viên của xã hội nên họ cần được những người khác chấp nhận). 4. nhu cầu về an ninh và an toàn(tránh nguy hi ểm thân thể, nguy cơ mất việc làm, mất tài sản...). 5. nhu cầu về sinh lý (thức ăn, đồ mặc, nước uống... để duy trì cuộc sống). Hình 4.1. Mô hình phân cấp nhu cầu của A. Maslow Theo Maslow (nhà tâm lý học ngườ i Mỹ) thì nhu cầu củ a con người phù hợp với sự phân cấp từ nhu cầu thấp nhất đến cao nhất. Khi một nhóm các nhu cầu được thoả mãn thì loại nhu cầu này không còn là động cơ thúc đẩy nữa. 4.2.2.2.3. Lý thuyết 2 nhóm yếu tố về động cơ của F. Herzberg Herzberg chia độ ng cơ thành 2 nhóm (bảng 4.1): - Nhóm 1 gồm những yếu tố có thể đ ịnh lượng (lương, thưởng, điều kiện lao động...) làm cho công nhân hài lòng, tho ả mãn, được gọ i là những yếu tố "duy trì". Đây là yếu tố nhất định cần phải có, nếu không sẽ nảy sinh bất bình, bất mãn, không vừa lòng. Nhưng những yếu tố này không được coi là độ ng lực thúc đ ẩy. - Nhóm 2 gồm nhữ ng yếu tố định tính (trách nhiệm, sự thành đ ạt, được công nhận...). Đây là những yếu tố có liên quan đ ến công việc, đây mới là động cơ thúc đ ẩy. 4.2.2.2.4. Lý thuyết động cơ thúc đẩy theo hy vọng của V. Room V. Room đưa ra công thức: Sức mạnh = Mức ham mê x Niềm hy vọng Bảng 4.1. So sánh các lý thuyết về động cơ thúc đẩ y của Maslow và Herzberg Tự thân vận động Các độ ng Công việc có thử thách; thành tích; sự lực trưởng thành trong công việc; trách Sự tôn trọng hoặc nhiệm đ ịa vị Sự tiến bộ ; sự công nhận; địa vị. Sự liên kết hoặc Các yếu Quan hệ giữa các cá nhân; chính sách chấp nhận tố duy trì và cách qu ản lý; chất lượng củ a công tác giám sát. Chất lượng củ a công tác giám sát; các An ninh , an toàn điều kiện làm việc; an toàn nghề nghiệp. Các nhu cầu sinh lý Tiền lươ ng; cuộ c số ng riêng tư. 59 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Trong đó: sức m ạnh là cường đ ộ thúc đ ẩy con người; mức ham mê là cường độ ưu ái củ a mộ t ngườ i giành cho kết qu ả; niềm hy vọ ng là xác su ất mà một ho ạt động riêng lẻ sẽ dẫn tới kết qu ả mong muố n. Nếu một người không có đ am mê thì không bao giờ đ ạt được mụ c tiêu, vô vọng thì không có động cơ thúc đ ẩy. 4.2.2.2.5. Lý thuyết về động cơ thúc đẩy theo nhu cầu của Mc. Celland Mc. Celland phân ra 3 lo ại nhu cầu thúc đẩy cơ b ản: - Nhu cầu về quyền lực: những người có nhu cầu cao về quyền lực quan tâm nhiều tới việc tạo ra ảnh hưở ng và kiểm tra, họ theo đuổ i đ ịa vị lãnh đạo. - Nhu cầu liên kết: những người có nhu cầu về liên kết thường cố gắng duy trì mố i quan hệ xã hội dễ chịu, muố n có tình cảm thân thiết và cảm thông, muốn quan hệ q ua lại thân mật với những người khác. - Nhu cầu về sự thành đ ạt: thường có mong muốn mạnh mẽ về t hành công, sợ thất bại. Họ muốn thử thách, đ ề ra cho mình những m ục tiêu không d ễ, hay phân tích và đánh giá vấn đề chứ không mạo hiểm, chịu trách nhiệm cá nhân, muố n tự đ iều khiển công việc riêng củ a mình, quan tâm đ ến kết qu ả công việc mà họ đ ang làm. Thường các nhà qu ản lý có nhu cầu rất cao về quyền lự c, khá cao về thành đ ạt và thấp về liên kết, còn người lao động thì có nhu cầu cao về liên kết. 4.2.2.2.6. Nghiên cứu của Patton về các động lực thúc đẩ y trong quản lý Patton cho rằng những độ ng lực thúc đ ẩy đ ặc biệt quan trọng trong việc điều hành là: Sự thử thách trong công việc, xuất phát từ nhu cầu tự khẳng địng mình, về sự tôn - trọ ng. Địa vị, chức vụ , sự thăng chức, sự mong muố n trở thành người lãnh đạo... - Sự ganh đua. - Sự sợ hãi (sợ mắc sai lầm, sợ mất việc, sợ giảm tiền thưở ng ...). - Tiền là một yếu tố khuyến khích thực sự và thúc đẩy hiệu qu ả, chứ không còn là - một yếu tố "duy trì" như lý thuyết Herzberg đã nêu. 4.2.3. Mộ t số phương pháp điều hành thông thường 4.2.3.1. Các phương pháp hành chính Các phương pháp hành chính là các phương pháp tác động d ựa vào các mối quan hệ tổ chức của hệ thống và kỷ luật của h ệ thống. Bất k ỳ hệ thố ng nào cũ ng hình thành mố i quan hệ tổ chức trong hệ thống, thể hiện mố i quan hệ giữa cấp trên và cấp d ưới, giữa quyền uy và phục tùng. Qu ản lý, điều hành con người có 2 cách là dùng ân và dùng uy. Dùng ân thì bền vững như ng dễ trở thành phù phiếm, dùng uy thì nhanh chóng như ng dễ mất tình người vì vậ y điều hành trước tiên nên dùng uy sau đó mới dùng ân. Các phương pháp hành chính trong quản lý chính là các tác động trực tiếp của chủ hệ thống lên tập thể những người dươí quyền bằng các quyết định dứt khoát, mang tính bắ t buộc, đòi hỏ i đối tượng phải chấp hành nghiêm ngặt, nếu vi phạm sẽ b ị xử lý kịp thời, thích đáng. Vai trò của các phương pháp hành chính trong quản lý rất to lớn. Nó xác lập trật tự, kỷ cương làm việc trong hệ thống, khâu nố i các phương pháp qu ản lý khác lại, d ấu được bí mật ý đồ kinh doanh và giải quyết các vấn đ ề đặt ra trong hệ thố ng một cách nhanh chóng. 60 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Các phương pháp hành chính tác động vào đối tượng qu ản lý theo 2 hướng: tác độ ng về mặt tổ chức và tác động điều chỉnh hành độ ng của đối tượng qu ản lý. Theo hướng tác động về mặ t tổ chức, chủ hệ thống ban hành các văn b ản quy định về cơ cấu, đ iều lệ ho ạt độ ng, tiêu chuẩn... nhằm thiết lập tổ chức và xác lập các mối quan hệ ho ạt độ ng trong nội bộ hệ thống. Theo hướng tác động điều chỉnh hành động của đố i tượng quản lý, chủ hệ thống đ ưa ra những chỉ thị, mệnh lệnh hành chính bắt buộ c cấp dưới thực hiện những nhiệm vụ nhất định hoặc ho ạt độ ng theo những phương hướ ng nhất định nhằm đảm bảo cho các bộ phận trong hệ thống hoạt động ăn khớp và đúng hướng, uố n nắn những lệch lạc v.v.. Các phương pháp hành chính đòi hỏ i chủ hệ thống phải có quyết định dứt khoát, rõ ràng, dễ hiểu, có địa chỉ ngườ i thực hiện. Tác độ ng hành chính có hiệu lực ngay từ khi ban hành quyết định. Vì vậy các phương pháp hành chính rất cần thiết khi hệ t hố ng rơi vào tình hu ống khó khăn, phức tạp. Cần phân biệt các phương pháp hành chính với kiểu qu ản lý hành chính quan liêu do việc vi phạm các k ỷ luật hành chính, sử dụ ng mệnh lệnh hành chính thiếu cơ sở khoa học, theo ý muốn chủ quan, tu ỳ t iện, hạn chế sức sáng tạo của người lao độ ng. Đó cũng là nhược đ iểm của phương pháp hành chính. Các cán b ộ quản lý nếu thiếu tỉnh táo, say sưa với mệnh lệnh hành chính d ễ sa vào tình trạng lạm dụng quyền hành gây nên b ệnh chủ quan, duy ý chí, bệnh hành chính quan liêu. Sử dụng các phương pháp hành chính đòi hỏi các cấp quản lý phải nắm vững những yêu cầu sau đây: - Quyết định hành chính chỉ có hiệu qu ả cao khi quyết đ ịnh đ ó có căn cứ, được lu ận chứng đầy đ ủ về mặt kinh tế. Người ra quyết định phải hiểu rõ tình hình thực tế, nắm vững tình huố ng cụ thể. Người điều hành giỏi, có nhiều kinh nghiệm không chỉ ra quyết định khi có đủ thông tin mà còn dự đoán được nhữ ng nét phát triển chính, những mặt tích cực, tiêu cực có thể diễn ra khi quyết định được thi hành. Từ đó sẵn sàng bổ sung các biện pháp phát huy mặt tích cực và hạn chế mặt tiêu cực. - Khi sử dụ ng các phươ ng pháp hành chính phải gắn chặt quyền hạn và trách nhiệm củ a ngườ i ra quyết đ ịnh. Mỗi bộ phận, mỗ i cán b ộ khi sử dụng quyền hạn củ a mình phải có trách nhiệm về việc sử d ụng các quyền hạn đó. Cấp càng cao phạm vi tác động củ a quyết định càng rộ ng, nếu sai thì tổ n thất càng lớ n. Tóm lại, các phươ ng pháp hành chính là rất cần thiết, không có chúng thì không đ iều hành hệ thố ng có hiệu quả, điều đó tương tự như qu ản lý đất nước mà không có pháp luật. 4.2.3.2. Các phương pháp kinh tế Các phương pháp kinh tế tác động vào đối tượng quản lý thông qua các lợi ích kinh tế, để cho đố i tượng bị quản lý tự lựa chọn phương án hoạ t động có hiệu quả nhất trong phạm vi hoạ t động của họ. Mọi ho ạt độ ng của con người đ ều tuân theo các quy lu ật khách quan. Sự chi phố i của các quy lu ật đố i với hoạt độ ng của con người đ ều thông qua lợi ích kinh tế. Các phương pháp kinh tế tác đ ộng thông qua lợi ích kinh tế, nghĩa là thông qua sự vận d ụng các phạm trù kinh tế, các đòn bẩy kinh tế, các đ ịnh mức kinh tế - kỹ thu ật. Tác động thông qua lợi ích kinh tế chính là tạo ra độ ng lực thúc đẩy con người tích cực làm việc. Động lự c đó càng lớn nếu nhận thức đ ầy đ ủ và kết hợp đúng đắn các lợi ích tồn tại khách quan trong hệ thống. Mặt mạnh của phương pháp kinh tế chính là ở chỗ nó 61 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
tác đ ộng vào lợi ích kinh tế củ a đối tượng qu ản lý, xuất phát từ đó mà họ chọn phươ ng án ho ạt độ ng, b ảo đ ảm cho lợi ích chung cũ ng đ ược thực hiện. Thực chất của các phương pháp kinh tế là đ ặt mỗ i người lao động vào những đ iều kiện kinh tế để họ có khả năng kết hợp đúng đ ắn lơị ích củ a mình với lợi ích của hệ thố ng. Điều đó cho phép lựa chọ n con đường có hiệu qu ả nhất để thực hiện nhiệm vụ . Đặc điểm của phương pháp kinh tế là nó tác độ ng lên đ ối tượng qu ản lý không bằng cưỡng b ức hành chính mà b ằng lợi ích, nghĩa là nêu mụ c tiêu, nhiệm vụ cần đ ạt được, đ ưa ra những điều kiện khuyến khích về kinh tế, những phương thức vật chất có thể huy độ ng để thực hiện nhiệm vụ . Chính các tập thể con người với tư cách là đố i tượng quản lý vì lợ i ích thiết thân phải tự tự xác định và lựa chọn phương án giải quyết vấn đề. Các phương pháp kinh tế tạo ra sự quan tâm vật chất thiết thân của đối tượng qu ản lý chứa đ ựng nhiều yếu tố kích thích kinh tế cho nên tác động nhạy bén, linh hoạt, phát huy được tính chủ độ ng, sáng tạo của ngườ i bị q uản lý. Với một biện pháp kinh tế đúng đắn, các lợi ích được thực hiện tho ả đ áng thì tập thể con ngườ i trong hệ thống quan tâm hoàn thành nhiệm vụ, người lao động hăng hái sản xuất và nhiệm vụ chung đ ược giải quyết nhanh chóng, có hiệu quả. Các phương pháp kinh tế là các phương pháp tố t nhất để thực hành tiết kiệm và nâng cao hiệu qu ả kinh tế. Thực chất quản lý chỉ rõ khoán là biện pháp tốt nhất để giảm chi phí, nâng cao năng suất sản xuất. Các phương pháp kinh tế mở rộ ng quyền hành đ ộng cho các cá nhân và cấp d ưới, đồ ng thời cũng tăng trách nhiệm kinh tế củ a họ. Điều đó giúp cho chủ hệ thố ng giảm được nhiều việc đ iều hành, kiểm tra, đôn đố c chi li, vụ n vặt mang tính chất sự vụ hành chính, nâng cao ý thức kỷ lu ật tự giác của người lao độ ng. Chủ hệ thống tác đ ộng vào đối tượng b ằng các phương pháp kinh tế theo hướng sau: đ ịnh hướng phát triển hệ thố ng bằng các mục tiêu, nhiệm vụ p hù hợp với đ iều - kiện thực tế củ a hệ thố ng, bằng nhữ ng chỉ tiêu cụ thể cho từng thời gian, từng phân hệ của hệ thố ng; sử dụng các định mức kinh tế, các biện pháp đòn b ẩy, kích thích kinh tế để lôi - cuố n, thu hút, khuyến khích các cá nhân phấn đ ấu hoàn thành tố t nhiệm vụ được giao; b ằng chế đ ộ thưởng phạt vật chất, trách nhiệm kinh tế chặt chẽ để điều chỉnh - hoạt động củ a các bộ p hận, các cá nhân, xác lập trật tự, kỷ cương, xác lập chế độ trách nhiệm cho mọi bộ phận, mọ i phân hệ cho đến từng người lao động trong hệ thống. 4.2.3.3. Các phương pháp giáo dục, tâm lý Các phương pháp giáo dụ c, tâm lý là các cách tác động vào nhận thức, tâm lý, tình cả m của con người, nhằ m nâng cao tính tự g iác và nhiệt tình làm việc của họ trong việc thực hiện nhiệm vụ . Các phương pháp giáo dục có ý nghĩa to lớn trong qu ản lý vì đố i tượng của qu ản lý là con người - mộ t thực thể năng đ ộng, là tổng hoà của nhiều mố i quan hệ. Tác đ ộng vào con người không chỉ có hành chính, kinh tế, mà còn có tác độ ng tinh thần, tâm lý - xã hộ i..., tình cảm. Các phương pháp giáo dụ c dựa trên cơ sở vận dụng các quy lu ật, tâm lý, đ ặc trưng củ a các phương pháp này là tính thuyết phục, tức là làm cho người lao độ ng phân biệt phải - trái, đúng - sai, lợi - hại... từ đó nâng cao tính tự giác làm việc và sự gắn bó với hệ thố ng. 62 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Các phương pháp giáo dục thường được sử dụ ng kết hợp với các phương pháp khác mộ t cách uyển chuyển, linh ho ạt, vừa nhẹ nhàng vừa sâu sắc đ ến từng ngườ i lao độ ng. 4.2.4. Mộ t số công cụ và biện pháp thúc đẩy con ng ười 4.2.4.1. Tiền Tiền là một công cụ thúc đẩy đ ặc biệt quan trọng đối với con người, d ưới nhiều hình thức như: lương, thưởng, các lo ại phụ cấp, trợ cấp bằng tiền, b ảo hiểm... Đặc điểm: - Tiền trước hết là một phương tiện cấp thiết đ ể đ ạt mức số ng tố i thiểu. Do đó, đố i với một số người thì tiền là hết sức quan trọng. Tiền có thể ít quan trọ ng hơn đố i với nhữ ng người đã thành đạt và giầu có, tức là nhu cầu về tiền b ạc không cấp bách. - Muố n cho tiền là một độ ng cơ thúc đẩy có hiệu quả thì cần trả lương, trả thưởng phù hợp với kết quả (số lượng, chất lượng) công việc cá nhân. Đây vừa là vấn đề kinh tế, vừa là vấn đ ề tâm lý thúc đẩy con người làm việc tốt hơn. - Tiền còn là phương tiện đ ể duy trì một tổ chức với biên chế t hích hợp. Ví dụ, đ ể thu hút người vào làm việc ở nơi xa xôi hẻo lánh có thể p hải trả một mức lương cao hơn. - Các khoản tiền lương, thưởng phải xứng đáng và đủ lớn để thúc đ ẩy người nhận. - Cần phải nhớ rằng tiền là độ ng lực thúc đ ẩy quan trọng như ng không phải là t ất cả đố i với con ngườ i. Sử dụng công cụ này phải kết hợp với các biện pháp động viên về tinh thần, tình cảm nhất là khi đ ời sống vật chất đ ã khá đ ầy đ ủ. 4.2.4.2. Thưởng và phạ t, khen và chê cấp dưới đúng lúc, đúng chỗ Con người ai cũng có ưu và nhược điểm, có lúc này, lúc khác. Do đó, về nguyên tắc, con người cần được cả thưởng cả p hạt, cả khen cả chê thì mới trở nên tốt hơn và làm việc tốt hơn. Nhưng về mặt tâm lý thì con người vốn thích đ ược thưởng, khen hơn là b ị p hạt, b ị chê. Vấn đ ề là cách thưởng, phạt, khen và chê như thế nào cho có hiệu quả. - Thưởng giúp động viên, phạt giúp con người có trách nhiệm vật chất về hành vi của mình. - Tuyên dương thành tích, kết qu ả tốt dù là nhỏ bé mà cấp d ưới đạt được một cách kịp thời và trước cả tập thể chứng tỏ công lao củ a họ được lãnh đạo và tập thể ghi nhận. - Chê, phê bình cấp d ưới mộ t cách nghiêm khắc nhưng thái độ p hải thiện chí. Nên lựa lúc vui vẻ và vắng người, dùng lờ i lẽ mềm mỏng như ng thuyết phụ c để họ dễ tiếp thu mà không cảm thấ y xấu hổ hoặc b ị xúc phạm. 4.2.4.3. Đảm bảo điều kiện làm việc và sự a n toàn cho ng ười lao động - Điều kiện vật chất: thiết b ị, phương tiện làm việc, đi lại thuận tiện, an toàn. - Điều kiện môi trường: chế độ, giờ giấc làm việc, vệ sinh công nghiệp, nhiệt độ , không khí, ánh sáng, âm thanh... phù hợp với nhu cầu và giới hạn sinh lý củ a người lao độ ng. - Điều kiện xã hộ i: chế độ lương, b ảo hiểm, hưu trí... - Sự an toàn: an ninh, an toàn lao động, an toàn về việc làm, sức khoẻ... 4.2.4.4. Làm cho công việc thú vị hơn, có ý nghĩa cao hơn Đây là biện pháp tác động vào các nhu cầu cấp cao củ a con người bằng cách: 63 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
cho công nhân quyền tự do hơn trong việc thảo luận và quyết đ ịnh nhữ ng vấn đề - như p hương pháp làm việc, tiếp nhận hoặc ngừ ng nhận vật liệu, tổ chức lao động...; động viên khuyến khích sự tham gia củ a cấp dưới vào công việc chung và sự - p hố i hợp giữa các công nhân; cho công nhân thấy được trách nhiệm cá nhân đ ối với công việc của họ , thấy - đ ược công sức của họ đóng góp thế nào vào sản phẩm cuối cùng vào phúc lợi của toàn hệ thống; cung cấp đ ầy đ ủ và kịp thời cho mọi người nhữ ng thông tin liên quan đến công - việc và nhữ ng thông tin phản hồ i về sự hoàn thành nhiệm vụ củ a họ, tạo điều kiện đ ể họ tự kiểm tra và điều chỉnh trước khi có sự can thiệp từ cấp trên. 4.2.4.5. Tạo bầu không khí tổ chức vui tươi, lành mạnh, tinh thần làm việc tích cực của mọi ng ười trong tập thể Quan tâm đến năng lực và quyền lợi. - Giao việc phù hợp với tính cách, tính khí, năng lực mỗ i người. - Tạo cho nhân viên niềm hãnh diện trong việc hoàn tất tố t công việc được giao. - Thưởng xứ ng đáng về mặt tài chính, tăng cấp, tăng bậc, lương bổ ng, nghỉ hè, du - lịch... Bầu không khí tổ chức và tinh thần làm việc củ a con ngườ i trong tổ chức là những yếu tố môi trường bên trong có tác dụng thúc đ ẩy ho ặc kìm hãm đ ộng cơ hoạt động của con người. 4.3. PHỐI HỢP HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG 4.3.1. Nội dung và sự cần thiết của phối hợp Phối hợp là làm cho mọi hoạt động của từng đ ơn vị và của toàn th ể hệ thống diễn ra một cách điều hoà, đồng bộ và ăn khớp để đạt mụ c đích chung. Công tác phố i hợp bao gồm các nộ i dung sau: p hố i hợp giữa các cấp b ậc quản lý (mố i quan hệ dọc); - p hố i hợp giữa các khâu quản lý (mối quan hệ ngang giữ a các phòng ban và bộ - p hận chức năng); p hố i hợp giữa hệ thống với các hệ thố ng khác có liên quan ở ngoài hệ thống. - 4.3.2. Điều kiện để thực hiện sự phố i hợp có hiệu quả - Sự p hân chia trách nhiệm, nhiệm vụ, quyền hạn rõ ràng rành mạch giữa các cấp qu ản lý và các khâu quản lý. Điều này tạo tiền đề cho sự kết hợp ổ n đ ịnh, liên tụ c, hợp lý mọ i hoạt độ ng các cấp bậc qu ản lý viên và củ a toàn thể mọ i người, tránh tố i đa sự trùng lặp. - Về yếu tố con người, những người quản lý cấp cao của hệ thố ng phải có quan điểm, nhận thức thái độ đúng đ ắn về sự p hố i hợp, hợp tác và có năng lực tổ chức. Bởi vì họ chính là người lãnh đạo hệ thố ng, người đứng ra thiết kế và tổ chức thực hiện các mối quan hệ phối hợp. Đồ ng thời có một đội ngũ nhân viên có năng lực, hiểu biết lẫn nhau, có tinh thần đồ ng độ i và tinh thần phục vụ cao. 64 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
- Làm tố t công tác định hướng, lập kế hoạch tạo điều kiện đ ể thực hiện tố t sự p hố i hợp, vì sẽ không thể p hố i hợp tốt nếu các bộ phận, các cá nhân không biết mụ c tiêu cần phải đạt là gì, có hiện thực hay không và sẽ làm gì để đạt mụ c tiêu đó. - Cơ cấu tổ chức cũ ng ảnh hưởng đ ến công tác phối hợp vì nó là cái khung quy đ ịnh các hệ t hố ng chỉ huy, các kênh thông tin và các mối quan hệ trong hệ thống. 4.3.3. Các hình thức phối hợp 4.3.3.1. Sử dụng các buổi họp và hội nghị đ ể phối hợp Để không phí phạm thời gian cần chú ý mộ t số yêu cầu sau: - Các buổ i họp cần được chu ẩn b ị kỹ lưỡng về nộ i dung cũng như hình thức và có sự tham dự của các chuyên gia hiểu biết vấn đ ề để tận dụ ng mọi năng lực củ a họ. - Người chủ toạ p hải nắm vững các k ỹ t hu ật và nghệ thuật đ iều khiển mộ t cuộ c họp vì hiệu qu ả cuộc họp phụ thuộc rất nhiều vào người chủ to ạ:  đặt vấn đề rõ ràng để mọi người ngay từ đầu xác định được mục đ ích và nộ i dung cuộ c họp, không nhầm lẫn sang các vấn đ ề khác ngoài phạm vi cần bàn;  đặt câu hỏi khéo léo đ ể có thể thu nhận được những thông tin cần thiết và chính xác;  để hướng dẫn thảo lu ận, chủ toạ cuộ c họp thường xuyên phải sử dụ ng sự hiểu biết, tính nhạ y cảm và kinh nghiệm củ a mình để kích thích thảo luận, khích lệ p hát biểu các ý kiến khác nhau. Tạo bầu không khí thẳng thắn và cởi mở cho sự thảo lu ận và góp ý kiến;  tổ ng kết buổi họp: kết lu ận, giao việc cho nhóm, cho từng người... Có thể xác định 4 loại hội nghị được áp dụng trong các hệ thống hiện nay: Hộ i nghị đ ể thông tin: gồm lãnh đạo hệ thố ng, lãnh đạo bộ phận, các quản lý 1. viên các cấp nhằm trao đổi, báo cáo, thông báo tin tức về ho ạt đ ộng trong hệ thống. Hộ i nghị để phát triển: phổ b iến các chỉ thị, giải thích các kế hoạch, chính sách, 2. các chương trình hành độ ng và các thủ tụ c làm việc. Hộ i nghị mở rộ ng dân chủ: tạo cơ hộ i cho mọ i người tự d o phát biểu cảm tưởng, 3. suy nghĩ của mình, ủng hộ hay phản đ ối những chính sách, chương trình, thủ tụ c, quy tắc củ a hệ thống. Hộ i nghị để giải quyết vấn đ ề: nhằm mục đích thảo luận các vấn đ ề cụ thể, tạo 4. sự nhất trí trong tập thể về các quyết định củ a hệ thống. 4.3.3.2. Truyền đạt thông tin như mộ t hình thức phố i hợp Không chỉ truyền đạt mà phải làm cho ngườ i nhận hiểu rõ nội dung củ a thông tin đó thông qua các tín hiệu phản hồ i trở về với quản lý viên. Cần tránh sự trùng lặp thông tin và lạm phát thông tin. Nơi nào kém hiểu biết về nhữ ng gì xả y ra trong hệ thống là nơi đó đói thông tin, gây cản trở cho sự phối hợp 4.3.3.3. Thời đ iểm và lịch hoạ t động Nhiều cuộc họp, nhiều thông tin từ các ngu ồn khác nhau đổ đ ến, vậy phải xử lý, phân tích, tổng hợp như thế nào đ ể duy trì sự phối hợp chặt chẽ tất cả các ho ạt độ ng liên quan, để không ai bỏ sót công việc củ a mình và giải quyết chúng theo thứ tự ưu tiên hợp lý. 65 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
4.3.3.4. Trao đổ i, gặp gỡ, tiếp xúc, mở rộng các mối quan hệ với môi trường bên ngoài (thị trường, khách hàng, bạn hàng, các cơ quan quản lý vĩ mô, chính quyền sở tại, các đố i thủ cạnh tranh ...) Ngoài ra k ỷ luật tự giác là một yếu tố nòng cố t của công tác phố i hợp. Công tác phố i hợp tu ỳ thu ộc vào hiệu qu ả củ a công tác đ ịnh hướng (lập kế hoạch), tổ chức và kiểm soát và quan trọng là con người có chịu làm việc với nhau hay không, có tự giác hay không, nếu không thì sự p hố i hợp gặp nhiều khó khăn. 4.3.3.5. Giảm thiểu nhu cầ u phối hợp như là một hình thức phối hợp Khi cơ cấu hệ thống và các mối liên hệ trong hệ thống quá phức tạp, phối hợp trở nên khó khăn thì cố gắng giảm thiểu nhu cầu phố i hợp được coi như một hình thức phối hợp. 4.4. NHÓM VÀ HOẠT ĐỘNG NHÓM TRONG HỆ THỐNG 4.4.1. Khái niệm nhóm và sự quản lý nhóm 4.4.1.1. Khái niệm Nhóm là những người có tổ chức, có liên quan về mặt k ỹ thu ật, nghiệp vụ , có mục tiêu hoạt độ ng vì lợi ích chung của hệ thống. Như vậ y nhóm phải thoả mãn 3 điều kiện: đông người nhưng có tổ chức; - có liên quan về mặt kỹ thuật, nghiệp vụ ; - có mụ c tiêu hoạt độ ng vì lợi ích chung của hệ thố ng. - Như vậ y bản thân mỗ i hệ thố ng là một nhóm lớn, mỗ i phân hệ là một nhóm nhỏ hơn. 4.4.1.2. Nhóm chuyên môn và nhóm dự án Tính chuyên môn hoá của các loại hình công việc d ẫn đến sự hình thành của các nhóm chuyên môn. Nhữ ng người làm việc trong các nhóm chuyên môn có chuyên môn giố ng nhau. Trong môi trường d ự án nhữ ng người khác nhau, đ ến từ nhiều chuyên ngành khác nhau, cùng nhau thực hiện các công việc mang tính chất đa ngành. Sau đ ây chúng ta đ i sâu vào nghiên cứu nhóm chuyên môn. 4.4.1.3. Cơ cấ u nhóm Nhóm bao giờ cũ ng có 2 lo ại cơ cấu chính thức và không chính thức: - Cơ cấu chính thức là tổ chức biên chế của mỗi nhóm. Đó là mộ t hệ thống các mố i quan hệ đ ược thiết lập bởi các quy chế, chỉ thị, thông lệ xã hộ i và củ a các cơ q uan quản lý. Cơ cấu chính thức tạo thành cơ cấu tổ chức bộ máy củ a hệ thống. - Cơ cấu không chính thức là hệ thống các mố i quan hệ cá nhân được hình thành mộ t cách không chính thức ngoài phạm vi cơ cấu đ ược phê chuẩn trên cơ sở các tình cảm cá nhân qua lại trong nhóm. Chính trong cơ cấu không chính thức thường diễn ra nhữ ng xung độ t căng thẳng làm mọ i người khó chịu, bực bộ i, một số trường hợp phá vỡ nhóm, gây mất đoàn kết, gây b ầu không khí căng thẳng nặng nề. Cho nên ngườ i lãnh đạo cần phải biết cả cơ cấu không chính thức đ ể giải quyết những xung độ t trong nhóm góp phần tăng năng su ất lao động. 66 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
4.4.1.4. Sự quản lý nhóm Về khía cạnh quản lý, vấn đề nhóm trong hệ thố ng thể hiện trên 2 góc độ: 1) Nhóm ngườ i lao đ ộng là đ ối tượng quản lý, do đó cần phải biết các tính quy luật sự hình thành và ho ạt độ ng của nhóm, cơ cấu và đ ộng thái của nó trong mỗ i trường hợp cụ thể đ ể tìm ra những phương tiện có hiệu qu ả nhất tác động đến nhóm. 2) Bản thân ho ạt độ ng quản lý trong điều kiện sản xuất hiện đại cũng là một hoạt độ ng nhóm, tức là nhóm đóng vai trò chủ thể qu ản lý, do đó cần có những hiểu biết tương ứng đ ể biết tác độ ng qu ản lý hình thành như thế nào, nó phụ thuộ c vào những đ ặc đ iểm gì và những điều kiện gì củ a sự tác động qua lại giữa mọi người, và cũng có nghĩa là xác đ ịnh những phương thức phố i hợp hợp lý nhất. Những nhóm khác nhau sẽ có những ảnh hưởng khác nhau đố i với việc hoàn thành các mụ c tiêu chung của tổ chức. Vì vậ y nhiệm vụ củ a các nhà qu ản lý hệ thố ng, tức là những người lãnh đạo mộ t nhóm người lao động là: xây d ựng nhóm hệ thống thành một nhóm mạnh; - tác động lên nhóm đ ể họ phấn đ ấu hoàn thành mụ c tiêu chung của toàn hệ thố ng. - 4.4.2. Đặc tính tâm lý nhóm 4.4.2.1. Lan truyền tâm lý Lan truyền tâm lý là hiện tượng tâm lý phổ biến trong mộ t nhóm đang hoạt động. Nó biểu thị các tác động tâm lý tương hỗ, thụ độ ng giữa các thành viên trong nhóm về các sự kiện, hiện tượng, cá nhân. Hiện tượng lan truyền tâm lý có 2 hình thức biểu hiện: - Hiện tượ ng dao động từ từ. Mộ t hiện tượng nào đó lúc đ ầu có thể gây ra sự bất bình, phẫn nộ. Nhưng sau đó mọi ngườ i lại làm theo. - Hiện tượng bùng nổ . Hiện tượng này xảy ra khi mọi ngườ i rất căng thẳng về tâm lý và thần kinh. Mọi người làm theo một việc nào đó như lây bệnh mà không hiểu tại sao mình lại hành động như vậy. Ngườ i lãnh đạo cần nhận thức rõ hiện tượng này và điều khiển nó có lợi cho công việc. 4.4.2.2. Bầu không khí tâm lý trong nhóm Bầu không khí trong nhóm không đ ơn thu ần là tổng thể các phẩm chất cá nhân của các thành viên. Nó được hình thành từ các mối quan hệ qua lại giữa con người nhưng không hẳn đ ồng nhất với tổ ng thể nói trên. Giữa nhữ ng cá nhân tốt có thể hình thành nên những quan hệ xấu, và ngược lại giữa những người có nhiều thiếu sót lại có thể tổ chức ra được một nhóm lao động hữu nghị và lành mạnh. Bầu không khí đ ược hình thành từ t hái độ củ a mọ i người với lao độ ng, bạn bè và người lãnh đạo họ . Những quan hệ này được củng cố trong quá trình cùng lao độ ng và phụ thu ộc rất nhiều vào tính chất và phong cách làm việc của lãnh đ ạo nhóm. Cho nên người lãnh đạo nhóm cần chú ý thấ y trước các kết qu ả tâm lý, giáo dục của những quyết đ ịnh do mình đặt ra. Cơ sở củ a b ầu không khí tâm lý trong hệ t hố ng là tho ả mãn hay không thoả mãn về công tác. Mụ c tiêu quan trọ ng nhất của ngườ i lãnh đ ạo trong lĩnh vực quản lý các quá trình tâm lý là sự thoả mãn chủ quan củ a người lao động. Cùng mộ t nhóm có người thích tính 67 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
chất lao động, người khác thích uy tín củ a ngành nghề, có người thoả mãn do lương cao, có người lại thích được khả năng đ i đó đi đ ây... Nghiên cứu bầu không khí tâm lý, về thực chất là nghiên cứu d ư luận xã hộ i ở nhóm về các vấn đề thái đ ộ lao động, thái đ ộ đối với nhóm, thái đ ộ đối với người lãnh đ ạo và những người khác, sau đó đưa ra nhữ ng bbiện pháp cần thiết trên cơ sở xử lý các thông tin tâm lý đ ã thu nhận được. 4.4.2.3. Dư luận xã hộ i trong nhóm Dư luận xã hội trong nhóm là mộ t hình thức biểu hiện tâm trạng củ a nhóm trước những sự kiện, nhữ ng hiện tượng, những hành vi củ a con người xảy ra trong cuộ c số ng, biểu thị trí tuệ nhóm, tâm tư và nguyện vọng củ a họ. Dư lu ận xã hội trong nhóm đóng vai trò độ ng viên khích lệ ho ặc phê phán, công kích đố i vớ i những hành độ ng xã hộ i, nhữ ng biểu hiện đ ạo đ ức tinh thần của các cá nhân hay nhóm người trong xã hội. Nó tác đ ộng rất mạnh lên mỗ i cá nhân, lên nhân cách con người. Nó là chất keo xã hội gắn bó những con người khác biệt nhau trong nhóm thành mộ t khố i thố ng nhất. Nó kiểm tra chính xác, nhanh nhạy và tuyệt đối mọ i lúc, mọ i nơi hành vi của con người. Dư luận trong nhóm là phương hướng đ ể người lãnh đ ạo điều khiển nhóm và đ iều chỉnh hành vi chung củ a tập thể. Có 2 loại dư luận xã hội trong nhóm: dư lu ận chính thức và dư luận không chính thức. Dư lu ận chính thức là dư luận được người lãnh đ ạo tuyên truyền và ủng hộ . Dư lu ận không chính thức hình thành một cách tự p hát, không đ ược người lãnh đ ạo ủng hộ. Tin đ ồn đóng mộ t vai trò quan trọ ng trong việc hình thành d ư lu ận không chính thức. Tin đồ n thường lan truyền rất nhanh trong những nhóm mà sự lãnh đạo yếu, công tác thông tin kém. 4.4.2.4. Hành vi của nhóm 1. Hành vi hướng về công việc: đó là sự nhất trí củ a mọ i người trong nhóm, cùng nhau thực hiện thành công nhiệm vụ của nhóm mà hệ thố ng giao phó. 2. Hành vi củng cố h ệ thống: đó là hành vi đoàn kết mọ i người trong nhóm, quan tâm đến công việc chung của cả hệ thống và tạo thu ận lợi cho các nhóm khác. 3. Hành vi cục bộ các nhân: đó là hành vi trong đ ó các cá nhân của nhóm gắn kết với nhau, b ảo vệ nhau trong phạm vi nhỏ của nhóm, đố i ngược với lợi ích của cả hệ thống hoặc cá nhân mâu thu ẫn, xung độ t với nhau, mạnh ai nấy lo. 4. Xung đột trong nhóm: xung đ ột là hành vi cản trở, tiêu diệt ho ặc làm cho nhau mất hết hiệu lực giữa các bên tham gia xung đ ột. Xung độ t xảy ra có thể do khác biệt về tâm lý, do sự quản lý không rành mạch của người lãnh đạo nhóm dẫn tới nghi ngờ đố kỵ lẫn nhau, hoặc do mâu thuẫn về lợi ích. Mức độ xung đột có thể là cạnh tranh chứng tỏ mình quan trọng, dẫn đến chống đ ối cản trở nhau và cuố i cùng có thể dẫn đến tiêu diệt lẫn nhau. Một số giải pháp xử lý xung độ t là: giải thích, khuyên giải, kỷ lu ật; - khử bỏ một phía thông qua thanh lọc các chủ thể tham gia xung đ ột; - 68 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
khử bỏ nguyên nhân gây ra xung đ ột; - đ ẩy xung đột lên tối đ a để 2 bên tham gia giác ngộ về tai họa mà họ có thể gây ra - đ ể họ từ bỏ xung đ ột. 4.4.3. Điều hành theo nhóm 4.4.3.1. Khái niệm đ iều hành theo nhóm Điều hành theo nhóm là việc u ỷ q uyền của người lãnh đạo hệ thống cho nhữ ng ngườ i phụ trách nhóm với sự phân công rõ ràng về quyền hạn, trách nhiệm và lợi ích mà ngườ i phụ trách và nhóm được phân giao. 4.4.3.2. Các nguyên tắ c điều hành theo nhóm Người phụ trách nhóm phải thoả mãn các điều kiện nhất định: có nhận thức 1. chính xác về lợi ích của nhóm và củ a hệ thống, có uy tín, có khả năng tập hợp và đ iều khiển các thành viên của nhóm. Người phụ trách nhóm đ ược giao quyền hạn, trách nhiệm, nhiệm vụ và lợi ích 2. tương xứng. Người phụ trách nhóm được tự do, sáng tạo thực hiện nhiệm vụ của mình trong 3. giới hạn củ a sự u ỷ quyền. Người lãnh đạo hệ thống phải giúp cho người phụ trách nhóm tạo ra các sự biến 4. đổi theo hướng phát triển và củ ng cố nhóm. 4.5. GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN 4.5.1. Giao tiếp 4.5.1.1. Khái niệm, vai trò Giao tiếp là sự tiếp xúc giữa con người với con người trong cuộc số ng để trao đổ i tín hiệu ho ặc thông tin. Giao tiếp trong điều hành là sự tiếp xúc giữa nhà quản lý với nh ững người khác có liên quan trong hoạ t động quản lý nhằm đạ t được mục tiêu đã đ ề ra. Giao tiếp có vai trò giúp cho người khác hiểu ý đồ, thiện chí để thông cảm, để không cản trở để/và cùng thực hiện mục tiêu củ a hệ thống. 4.5.1.2. Các yêu cầu trong giao tiếp 1. Phải tạo đ ược sự cảm thông hiểu biết. 2. Phải nắm b ắt, tìm hiểu được mộ t vấn đ ề gì đó đối với người giao tiếp: trong giao tiếp đôi khi người đ iều hành cần tận d ụng cơ hộ i đ ể tìm hiểu một số thông tin về chính b ản thân mình thông qua người giao tiếp. 4.5.1.3. Các nguyên tắ c giao tiếp trong quản lý 1. Có giao tiếp phải hơn không giao tiếp. Nếu giao tiếp chỉ đem lại những bất lợi thì cần tránh. Trong giao tiếp cần tránh kể ra các thông tin b ất lợi cho mình, tránh tự kể ra các điểm yếu cho kẻ xấu lợi dụ ng, tránh hiểu nhầm tưởng đố i tác chân tình dẫn đến việc nói ra các điểm yếu hay hành vi không lươ ng thiện của họ để sau đó họ thù ghét và tìm cách làm hại. Cần tránh những người ngồi lê mách lẻo, đơm đ ặt. 2. Cố gắng đạt được mụ c tiêu giao tiếp. Muốn vậ y phải có sự chuẩn b ị kỹ lưỡng trước khi giao tiếp. 69 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
3. Có chuẩn mực, có văn hoá. Đòi hỏ i việc giao tiếp phải đúng mực, giữ vữ ng các nguyên tắc mang tính mụ c tiêu, đ ặc trưng của bản thân, của hệ thống. Trong giao tiếp cần lịch lãm, có phong thái đàng hoàng, tự tin, trung thực điềm tĩnh, không bị kích độ ng, không thô bạo, nóng nảy... 4. Có thiện chí. Phải luôn có thái độ chân thành và chia sẻ lợi ích cũng như rủ i ro, phải có sự đồ ng cảm với người giao tiếp, phải tôn trọ ng họ trong mọi tình huố ng. 5. Không nói thừa, không có cử chỉ thừa. 6. Phải có phong cách và kỹ năng giao tiếp tốt. 4.5.2. Đàm phán 4.5.2.1. Khái niệm Đàm phán trong điều hành là ho ạt độ ng giao tiếp đ ặc biệt giữa người điều hành vớ i đố i tác đàm phán nhằm đạt tới mộ t thoả thuận mong muố n về một vấn đề cụ thể nào đó. 4.5.2.2. Yêu cầu của đàm phán Phải đ ạt kết quả tố t nhất trong số các kết qu ả dự kiến. - Tạo được sự tho ả thu ận tố t đẹp giữa các bên trên cơ sở đồng cảm, chân tình, ủ ng - hộ lẫn nhau. Nếu không thoả thuận được thì không để tình hình xấu thêm. - 4.5.2.3. Các yếu tố tâm lý trong đàm phán 1. Bối cảnh: Là yếu tố then chốt củ a đ àm phán. Nó ảnh hưởng tới sự đ ánh giá hiện thực cũng như quyết đ ịnh của việc đ àm phán sau này. Bối cảnh bao gồm tình hình thực lự c củ a đố i tượng (khả năng củ a họ ). Trong đàm phán càng biết người bao nhiêu thì càng có lợi bấy nhiêu. Muốn đàm phán đạt kết qu ả như ý cần thăm dò bối cảnh bằng cách triển khai sớm, bí mật thu thập thông tin, gặp gỡ các nhân vật thân cận của đố i tượng, quan sát, nắm bắt hành độ ng của đối tượng. 2. Thời gian: Đàm phán không phải là một giai đo ạn mà là mộ t quá trình. Thông thường người ta gọ i kết thúc là "đ iểm chết". Trong b ất cứ cuộ c đàm phán nào, gần tới đ iểm chết mới có được kết quả. Vì vậy, hãy bí mật đ iểm chết của ta và b ằng mọ i cách nắm bắt được điểm chết củ a đối tượng đ ể đ ến gần đ iểm chết tung đòn quyết đ ịnh buộc đối tượng phải nhượng bộ. Về góc độ thời gian cần chú ý: kiên nhẫn, bình tĩnh, nhanh trí chớp thì cơ; - chú ý quan sát thái độ của đối tượng; - b iết chắc có lợi cho mình mới có hành độ ng bước ngo ặt. - 3. Quyền lực: Chú ý vận dụng đúng các lo ại quyền lực và tiềm năng có trong tay. 4.5.2.4. Nghệ thuật đàm phán Nghệ thuật đ àm phán biến hoá theo nộ i dung, thời gian và đ ịa điểm, môi trường đàm phán nhưng chủ yếu bao gồ m các vấn đ ề: nghệ thuật tạo ra cạnh tranh, nghệ thu ật lấn tới, nghệ thuật gây áp lực... 70 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
CÂU HỎI ÔN TẬP Khái niệm, vai trò và nội dung của công tác đ iều hành? 20. Trình bày nội dung và đặc đ iểm của các phương pháp hành chính, phương 21. pháp kinh tế và phương pháp tâm lý, giáo dụ c trong điều hành. Hiểu thế nào là động cơ? Người ta có các công cụ và biện pháp cơ b ản nào để 22. thúc đẩy con người? Phố i hợp là gì? Các hình thức phố i hợp? Điều kiện để thực hiện phối hợp có 23. hiệu qu ả? Nhóm là gì? Trình bày các đặc tính tâm lý nhóm. 24. Khái niệm, yêu cầu và các nguyên tắc giao tiếp trong qu ản lý? 25. Khái niệm, yêu cầu, nghệ thuật đàm phán? Trình bày các yếu tố tâm lý trong 26. đàm phán. 71 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
CHƯƠNG 5 CHỨC NĂNG KIỂM TRA 5.1. Kiểm tra và yêu cầu đối với kiểm tra 5.2. Hệ thống kiểm tra Câu hỏ i ôn tập 72 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com