Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phú Lộc

LỜI CAM ĐOAN<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,<br /> thông tin được sử dụng trong luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và<br /> <br /> Ế<br /> <br /> được phép công bố.<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> U<br /> <br /> Huế, tháng 07 năm 2012<br /> <br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Học viên thực hiện<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> ĐỖ NGỌC LÀNH<br /> <br /> i<br /> <br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> Với tình cảm sâu sắc, chân thành cho phép tôi được tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới<br /> <br /> Formatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)<br /> <br /> tất cả những cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và<br /> nghiên cứu đề tài.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Lời đầu tiên, tôi bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy và<br /> <br /> U<br /> <br /> giúp đỡ tôi trong suốt khóa học.<br /> <br /> hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn PGS-TS. Phùng Thị Hồng Hà, người đã<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; phòng<br /> KHCN-HTQT-ĐTSĐH; các khoa, phòng ban chức năng đã trực tiếp hoặc gián tiếp<br /> giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> <br /> Formatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)<br /> Formatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)<br /> <br /> H<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo và cán bộ công nhân viên chi nhánh<br /> <br /> IN<br /> <br /> Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) huyện Phú Lộc; các khách hàng hộ<br /> <br /> Formatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)<br /> <br /> nghèo vay vốn, các tổ trưởng tổ tiết kiệm và vay vốn, các tổ chức hội đoàn thể<br /> Formatted: Font: Not Italic, Portuguese (Brazil)<br /> <br /> K<br /> <br /> làm ủy thác của NHCSXH huyện Phú Lộc; các đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệt<br /> tình cộng tác, cung cấp những tài liệu thực tế và những thông tin cần thiết để tôi<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> O<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả người thân, bạn bè đã nhiệt tình<br /> giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> TÁC GIẢ<br /> <br /> ĐỖ NGỌC LÀNH<br /> <br /> ii<br /> <br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> Họ và tên học viên: ĐỖ NGỌC LÀNH<br /> <br /> Formatted: Font: 13 pt, Portuguese (Brazil)<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Niên khóa: 2010 – 2012<br /> <br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀ<br /> Tên đề tài: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG<br /> <br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> Formatted: Font: 13 pt, Portuguese (Brazil)<br /> Formatted: Portuguese (Brazil), Condensed by<br /> 0,9 pt<br /> <br /> Ế<br /> <br /> CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN PHÚ LỘC, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ.<br /> <br /> U<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đế tài<br /> <br /> Trong các hoạt động dịch vụ của Ngân hàng chính sách xã hội, thì dịch vụ tín<br /> <br /> ́H<br /> <br /> dụng đối với hộ nghèo là một trong những hoạt động quan trọng nhất. Chính vì vậy<br /> <br /> “Chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng chính sách xã hội huyện<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Phú Lộc” hiện nay, là một yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa chiến lược đối với sự phát<br /> triển bền vững của NHCSXH huyện Phú Lộc.<br /> <br /> H<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> Formatted: Font: 13 pt, Portuguese (Brazil),<br /> Condensed by 0,9 pt<br /> Formatted: Font: 13 pt, Italic, Portuguese<br /> (Brazil)<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> Formatted: Font: Bold, Italic, Portuguese<br /> (Brazil)<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> IN<br /> <br /> Luận văn đã đưa ra các cơ sở cơ bản về lý luận và thực tiễn mang tính khoa<br /> <br /> Formatted: Font: 13 pt, Portuguese (Brazil),<br /> Condensed by 0,9 pt<br /> <br /> học về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo, những nhân tố ảnh hưởng và<br /> <br /> K<br /> <br /> tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo. Tổ chức khảo sát<br /> điều tra đến 200 khách hàng hộ nghèo vay vốn và 100 tổ trưởng tổ Tiết kiệm và<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> vay; kết quả 300 phiếu điều tra thu về luận văn dùng công cụ phân tích đánh giá<br /> <br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> SPSS để xử lý kiểm định dữ liệu, kết quả cho thấy độ tin cậy khá cao.<br /> <br /> O<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu<br /> <br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> Lộc giai đoạn 2007-2011 đã thu thập, luận văn đã đưa ra được 8 nhóm vấn đề tồn<br /> <br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Trên cơ sở phân tích các số liệu sơ cấp, thứ cấp của NHCSXH huyện Phú<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> tại chính, 3 nhóm nguyên nhân khách quan và 6 nguyên nhân chủ quan ảnh hưởng<br /> đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo tại NHCSXH huyện Phú Lộc. Từ<br /> đó đã đề xuất 6 nhóm giải pháp cơ bản, trong mỗi nhóm đưa ra những giải pháp cụ<br /> thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo trong thời gian tới.<br /> Với khả năng của tác giả và yêu cầu khá cao của một vấn đề trong lĩnh vực<br /> khá mới mẽ, luận văn không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Tuy vậy, có<br /> thể khẳng định luận văn đã giải quyết được những vấn đề mà mục tiêu đã đề ra.<br /> <br /> iii<br /> <br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> Formatted: Portuguese (Brazil)<br /> <br /> Cán bộ tín dụng<br /> <br /> GDP<br /> <br /> Tổng sản phẩm quốc nội<br /> <br /> HĐT<br /> <br /> Hội đoàn thể<br /> <br /> HĐQT<br /> <br /> Hội đồng quản trị<br /> <br /> HĐND<br /> <br /> Hội đồng nhân dân<br /> <br /> KBNN<br /> <br /> Kho bạc Nhà nước<br /> <br /> KTXH<br /> <br /> Kinh tế xã hội<br /> <br /> NHNN<br /> <br /> Ngân hàng Nhà nước<br /> <br /> NHCSXH<br /> <br /> Ngân hàng Chính sách xã hội<br /> <br /> NHN0&PTNT<br /> <br /> Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn<br /> <br /> NHTM<br /> <br /> Ngân hàng thương mại<br /> <br /> NQH<br /> <br /> Nợ quá hạn<br /> <br /> NXB<br /> <br /> Nhà xuất bản<br /> <br /> QTDND<br /> <br /> Quỹ tín dụng nhân dân<br /> <br /> SXKD<br /> <br /> Sản xuất kinh doanh<br /> <br /> TK&VV<br /> <br /> Tổ tiết kiệm và vay vốn<br /> <br /> TCVM<br /> <br /> Tài chính vi mô<br /> <br /> UBND<br /> VND<br /> <br /> Ủy ban nhân dân<br /> <br /> Việt Nam đồng<br /> Xã hội chủ nghĩa<br /> <br /> iv<br /> <br /> U<br /> ́H<br /> TÊ<br /> <br /> H<br /> <br /> IN<br /> <br /> K<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> O<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> XHCN<br /> <br /> Đô la mỹ<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> USD<br /> <br /> Ế<br /> <br /> CBTD<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU<br /> Dân số và lao động trên địa bàn huyện Phú Lộc ................................... 42<br /> <br /> Bảng 2.2:<br /> <br /> Tổng hợp kết quả giảm nghèo huyện Phú Lộc (2006-2010)................. 44<br /> <br /> Bảng 2.3:<br /> <br /> Dư nợ các chương trình cho vay của NHCSXH huyện Phú Lộc ......... 46<br /> <br /> Bảng 2.4:<br /> <br /> Tình hình phát triển mạng lưới cho vay của NHCSXH ........................ 47<br /> <br /> Bảng 2.5:<br /> <br /> Tình hình đội ngủ cán bộ trực tiếp quản lý các chương trình cho vay.. 48<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Bảng 2.1:<br /> <br /> Bảng 2.6: Một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động cho vay hộ nghèo ....................... 49<br /> Hiệu quả hoạt động của chương trình cho vay hộ nghèo ...................... 50<br /> <br /> Bảng 2.8:<br /> <br /> Mục đích sử dụng vốn vay của hộ nghèo theo vùng điều tra................ 54<br /> <br /> Bảng 2.9:<br /> <br /> Nhu cầu vay vốn và mức độ đáp ứng nhu cầu vay vốn của các hộ<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Bảng 2.7:<br /> <br /> điều tra ............................................................................................................ 55<br /> <br /> H<br /> <br /> Bảng 2.10: Nhu cầu và mức độ đáp ứng nhu cầu về thời hạn vay bình quân mỗi hộ56<br /> Bảng 2.11: Nhu cầu lãi suất vay bình quân tháng và mức độ đáp ứng nhu cầu ...... 57<br /> <br /> IN<br /> <br /> Bảng 2.12: Kiểm định trị Anova của hai nhóm khảo sát tổ trưởng tổ TK&VV và hộ<br /> nghèo vay vốn về sản phẩm tín dụng .................................................... 59<br /> <br /> K<br /> <br /> Bảng 2.13: Kiểm định trị trung bình của hai nhóm khảo sát tổ TK&VV và hộ<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> nghèo vay vốn về quy trình thủ tục, hồ sơ vay vốn............................... 61<br /> Bảng 2.14: Kiểm định trị trung bình của hai nhóm khảo sát tổ trưởng và hộ nghèo<br /> <br /> O<br /> <br /> vay vốn về phương thức trã nợ, trã lãi và gửi tiền tiết kiệm ................. 63<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Bảng 2.15: Kiểm định trị trung bình của hai nhóm khảo sát tổ trưởng tổ TK&VV<br /> và hộ nghèo vay vốn về mô hình phục vụ ............................................. 66<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Bảng 2.16: Kiểm định trị trung bình của hai nhóm khảo sát tổ trưởng ................... 68<br /> Bảng 2.17: Kiểm định trị trung bình của hai nhóm khảo sát tổ TK&VV và hộ<br /> nghèo vay vốn về cơ sở vật chất và nhân viên phục vụ ....................... 70<br /> <br /> Bảng 2.18: Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng ......... 73<br /> <br /> v<br /> <br />