Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Đài Phát thanh và Truyền hình tỉnh Thừa Thiên Huế

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> <br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu về nguồn nhân lực ngày càng<br /> gia tăng và nguồn lực này đã trở thành yếu tố cạnh tranh vô cùng quan trọng đối với<br /> các tổ chức tại Việt Nam. Đòi hỏi không chỉ chú trọng hơn đến vấn đề tuyển dụng,<br /> đào tạo mà còn phải làm thế nào để giữ chân nhân viên của mình. Với sự cạnh tranh<br /> <br /> Ế<br /> <br /> về tiền lương, chế độ ưu đãi, điều kiện làm việc giữa các tổ chức, doanh nghiệp thì<br /> <br /> U<br /> <br /> việc giữ chân nhân viên và ổn định tình hình nhân sự cho tổ chức là một việc không<br /> <br /> ́H<br /> <br /> hề dễ dàng.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Nhiều nghiên cứu cho thấy sự không hài lòng trong công việc chính là nguyên<br /> nhân lớn nhất khiến các nhân viên rời bỏ nơi họ đang làm. Khi một nhân viên cảm<br /> <br /> H<br /> <br /> thấy hài lòng với công việc, họ sẽ làm việc hiệu quả và gắn bó hơn với công ty<br /> <br /> IN<br /> <br /> (Chou 2007). Mức độ hài lòng của nhân viên cũng là một trong những tiêu chí đánh<br /> giá sự thành công của tổ chức. Do đó nghiên cứu sự hài lòng về công việc của các<br /> <br /> K<br /> <br /> nhân viên là việc làm cần thiết nhằm giúp tổ chức có thể xây dựng chính sách quản<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> trị nguồn nhân lực tốt hơn, từ đó ổn định tình hình nhân sự của mình. Tuy nhiên,<br /> <br /> O<br /> <br /> mỗi nhân viên với các đặc điểm và nhu cầu khác nhau thì việc thỏa mãn mong<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> muốn của họ cũng sẽ khác nhau. Đó là lý do tại sao các tổ chức không thể làm hài<br /> lòng tất cả nhân viên của mình do hạn chế về nguồn lực, chưa kể việc xác định đúng<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> những yếu tố cần cải thiện cũng là một vấn đề gây khó khăn. Vì vậy, việc thực hiện<br /> một nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên và thông qua các phân tích để xác định<br /> các yếu tố cần tập trung giải quyết, cải thiện là hết sức cần thiết. Các câu hỏi đặt ra<br /> cần được giải quyết như: Các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng về công việc của<br /> nhân viên?; Mức độ tác động của các yếu tố đó như thế nào?; Cần có thứ tự ưu tiên<br /> giải quyết như thế nào đối với các yếu tố đó cho hợp lý?; Yếu tố này càng càng<br /> được quan tâm hiện nay? vv…<br /> Việc đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên là hoạt động quan<br /> trọng không những chỉ riêng đối với các cơ sở sản xuất kinh doanh… mà cả đối với<br /> <br /> 1<br /> <br /> các đơn vị cơ quan nhà nước. Bởi xu hướng các cán bộ công nhân viên chức xin<br /> nghỉ việc đang ngày càng gia tăng.<br /> Hiện nay, sự đổ bộ của cả một hệ thống kênh truyền hình đa dạng và chất lượng<br /> là một thách thức rất lớn đối với các kênh truyền hình địa phương trong cả nước nói<br /> chung và tại tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng. Để tạo được năng lực cạnh tranh, bên<br /> cạnh sản xuất các chương trình hay, bổ ích, thu hút người xem thì hoàn thiện công<br /> tác quản trị nhân sự, giữ chân và phát huy năng lực của nhân viên là công việc khá<br /> <br /> Ế<br /> <br /> quan trọng. Trong khi đó, việc nghiên cứu nâng cao sự hài lòng của nhân viên vẫn<br /> <br /> U<br /> <br /> chưa được các kênh, các đài truyền hình địa phương nơi đây chú trọng đến.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Đánh giá về sự hài lòng của nhân viên tại các doanh nghiệp, tổ chức là một đề<br /> tài đã được nhiều nghiên cứu bàn đến. Tuy nhiên, vẫn chưa thực sự có những giải<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> pháp hoàn thiện và đây vẫn là một vấn đề cần quan tâm trong việc quản lý nhân sự<br /> tại doanh nghiệp. Trong những năm gần đây vẫn xuất hiện những nghiên cứu liên<br /> <br /> H<br /> <br /> quan với cách tiếp cận mới mẻ hơn góp phần hoàn thiện thêm các khía canh của vấn<br /> <br /> IN<br /> <br /> đề. Ngoài việc xác định các nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng về công việc của<br /> <br /> K<br /> <br /> nhân viên trong các doanh nghiệp tại nhiều lĩnh vực kinh doanh, phân tích tác động<br /> của các nhân tố đối với sự hài lòng chung cũng như đối với các nhóm đối tượng<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> nghiên cứu khác nhau vv… các nghiên cứu còn tập trung phân tích tầm quan trọng,<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> đánh giá mức độ hài lòng đối với từng nhân tố hay đưa ra ma trận các nhóm giải<br /> pháp với mức độ hiệu quả cao hơn, và nhiều hướng phân tích khác nữa.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Xuất phát từ những lý do cấp thiết đã nêu trên, cùng với thực tế tại Đài Phát<br /> thanh và Truyền hình Thừa Thiên Huế (TRT), nhằm mục tiêu đóng góp thêm vào<br /> những nghiên cứu trước đây về lĩnh vực này, tôi quyết định chọn đề tài “Đánh giá<br /> sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Đài Phát thanh và Truyền hình<br /> tỉnh Thừa Thiên Huế”.<br /> <br /> 2<br /> <br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> 2.1 Mục tiêu chung<br /> Trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của<br /> nhân viên trong công việc, đề tài xác định, phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh<br /> hưởng và sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Đài TRT, từ đó đề xuất các giải<br /> pháp phù hợp và khả thi nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong thời gian<br /> tới.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 2.2 Mục tiêu cụ thể<br /> <br /> U<br /> <br /> - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của nhân viên<br /> <br /> ́H<br /> <br /> trong công việc.<br /> <br /> - Xác định các nhân tố ảnh hưởng và đánh giá mức độ hài lòng trong công việc<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> của nhân viên tại TRT.<br /> <br /> công việc của nhân viên tại đài TRT.<br /> <br /> IN<br /> <br /> 3. Đối tượng nghiên cứu<br /> <br /> H<br /> <br /> - Đưa ra các giải pháp phù hợp và khả thi nhằm nâng cao sự hài lòng về<br /> <br /> K<br /> <br /> - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài có đối tượng nghiên cứu là các vấn đề liên<br /> quan đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Đài Phát thanh và Truyền hình<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> tỉnh Thừa Thiên Huế (TRT).<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> - Đối tượng khảo sát: nhân viên làm việc tại TRT<br /> 4. Phạm vi nghiên cứu<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> - Về không gian: Đài Phát thanh và Truyền hình tỉnh Thừa Thiên Huế<br /> - Về thời gian:<br /> + Dữ liệu thứ cấp phục vụ nghiên cứu được thu thập trong giai đoạn 3<br /> <br /> năm từ năm 2011 đến năm 2013.<br /> + Dữ liệu sơ cấp: được thu thập trong khoảng thời gian từ 01/2014 –<br /> 04/2014.<br /> + Giải pháp đề xuất : được áp dụng cho giai đoạn từ nay đến năm 2019<br /> - Về nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận là thực tiễn về<br /> sự hài lòng của nhân viên trong công việc để từ đó có thể đưa ra được các giải pháp<br /> thích hợp nhằm gia tăng sự hài lòng của họ tại TRT.<br /> <br /> 3<br /> <br /> 5. Phương pháp nghiên cứu<br /> Đề tài được thực hiện dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy<br /> vật biện chứng và duy vật lịch sử các vấn đề, hiện tượng không nghiên cứu ở trạng<br /> thái tĩnh mà ở trạng thái động, được nhìn nhận trong một thể thống nhất, có quan hệ<br /> tác động qua lại và ràng buộc nhau chứ không đơn lẽ và biệt lập. Các sự vật không<br /> chỉ xem xét trong thời điểm cố định mà là một chuỗi thời gian nhất định để rút ra<br /> những nhận xét có tính khách quan.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu<br /> <br /> U<br /> <br /> 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp<br /> <br /> + Lịch sử hình thành và phát triển<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> + Cơ cấu tổ chức và bộ máy<br /> <br /> ́H<br /> <br /> - Các thông tin tổng quan về đài Phát thanh và Truyền hình Thừa Thiên Huế:<br /> <br /> + Quy mô, cơ cấu lao động trong 3 năm 2011-2013<br /> <br /> H<br /> <br /> + Kết quả hoạt động về mặt tài chính trong 3 năm 2011-2013<br /> <br /> IN<br /> <br /> + Các thông tin liên quan đến các vấn đề về nhân sự như bố trí công<br /> <br /> K<br /> <br /> việc, các chính sách đào tạo và thăng tiến vv….<br /> Các thông tin này chủ yếu thu thập từ các bản báo cáo cuối kỳ, các chính<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> sách và các văn bản mô tả công việc tại phòng Tổ chức và Hành chính của TRT<br /> trong quá trình thực tập tại đài từ 10/2 đến 30/4 và trên trang thông tin trực tuyến<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> www.trt.vn.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> - Đối với các dữ liệu về hệ thống cơ sở lý luận và các vấn đề liên quan tới<br /> nhân sự, đề tài thu thập từ các nguồn như sách, giáo trình về quản trị nhân sự của<br /> các trường đại học trong nước và dịch giả. Bên cạnh đó, đề tài cũng tiến hành tham<br /> khảo các đề tài nghiên cứu có liên quan của các nhà khoa học, nghiên cứu đi trước.<br /> Những dữ liệu này chủ yếu thu thập được khai thác từ thư viện trường Đại học Kinh<br /> tế Huế, các giáo trình chuyên ngành bản thân thu thập được và qua một số trang<br /> web trực tuyến.<br /> - Các lý thuyết về các giả thuyết và kiểm định thống kê, lý thuyết về phương<br /> pháp nghiên cứu khoa học thu thập được chủ yếu từ các giáo trình liên quan đến<br /> thống kê – toán của các tác giả cùng chuyên nghành.<br /> <br /> 4<br /> <br /> 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp<br /> Để tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp, đề tài tiến hành nghiên cứu sơ bộ và nghiên<br /> cứu chính thức<br /> 5.1.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định<br /> lượng<br /> - Nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan<br /> sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Thông tin cần thu thập ở dạng định<br /> <br /> Ế<br /> <br /> tính không thể đo lường, lượng hóa bằng các con số cụ thể và trả lời cho các câu<br /> <br /> U<br /> <br /> hỏi: Thế nào? Tại sao? Cái gì? Các kỹ thuật được sử dụng chủ yếu trong nghiên cứu<br /> <br /> ́H<br /> <br /> gồm:<br /> <br /> + Nghiên cứu tài liệu: Tham khảo các sách báo tài liệu, các nghiên cứu<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> liên quan được thực hiện trước đây ở Việt Nam và nước ngoài. Các nghiên cứu có<br /> thể có nội dung tương tự hoặc nghiên cứu các khía cạnh liên quan đến sự hài lòng<br /> <br /> H<br /> <br /> của nhân viên, cùng phạm vi không gian hoặc tại một địa điểm khác… Từ đây xây<br /> <br /> IN<br /> <br /> dựng cơ sở lý thuyết và các câu hỏi khảo sát phục vụ cho nghiên cứu.<br /> <br /> K<br /> <br /> + Quan sát: Thực hiện phương pháp quan sát phi cấu trúc, ghi chép lại<br /> những hành vi, biểu hiện liên quan đến nội dung nghiên cứu từ phía các nhân viên.<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> + Phương pháp thảo luận nhóm mục tiêu với 6 người là nhân viên đang<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> làm việc tại TRT. Vấn đề được đưa ra thảo luận liên quan đến những yếu tố ảnh<br /> hưởng đến sự hài lòng trong công việc của họ. Mục đích của buổi thảo luận nhóm là<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> để điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các yếu tố chính.<br /> + Phương pháp chuyên gia: được thực hiện để tập hợp ý kiến của những<br /> <br /> người thường xuyên tiếp xúc, hiểu rõ công việc cũng như tâm lý của nhân viên. Đối<br /> tượng phỏng vấn cụ thể là các cán bộ trong ban lãnh đạo của Đài TRT.<br /> Kết quả nghiên cứu là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên<br /> cứu chính thức.<br /> - Nghiên cứu định lượng<br /> + Mục đích: Đánh giá sơ bộ về độ tin cậy của thang đo đã thiết kế và tiến<br /> hành điều chỉnh cho phù hợp.<br /> <br /> 5<br /> <br />