Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Giải pháp đa dạng hóa các loại hình dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> hoàn toàn trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> uế<br /> <br /> xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> NGUYỄN HOÀNG QUỐC LINH<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bản thân với<br /> những kiến thức chuyên môn đã được tích lũy, tôi còn nhận được sự giúp đỡ hết<br /> <br /> uế<br /> <br /> lòng từ phía quý thầy cô giáo, gia đình và bạn bè. Tôi xin gửi lời tri ân chân thành<br /> và sâu sắc đến tất cả mọi người.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tôi xin cảm ơn các anh chị, cán bộ Ngân hàng TMCP Bắc Á- chi nhánh<br /> Thừa Thiên Huế, đã nhiệt tình cung cấp thông tin, giúp đỡ và góp ý cho tôi trong<br /> suốt quá trình thực tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn.<br /> <br /> Đặc biệt, tôi rất biết ơn sự hướng dẫn, góp ý và chỉ bảo tận tình, đầy nhiệt<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> huyết của thầy giáo, PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn. Nhân đây, em xin gửi đến thầy<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> cK<br /> <br /> cùng gia đình lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc nhất.<br /> <br /> ii<br /> <br /> Huế, tháng 7/2013<br /> Nguyễn Hoàng Quốc Linh<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên : NGUYỄN HOÀNG QUỐC LINH<br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Niên khóa: 2011- 2013<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN KHẮC HOÀN<br /> : GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HÓA CÁC LOẠI HÌNH DỊCH<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tên đề tài<br /> <br /> VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á- CHI NHÁNH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> THỪA THIÊN HUẾ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài:<br /> <br /> Hiện nay tại các Ngân hàng ở Việt Nam, tỷ trọng doanh thu từ các dịch vụ<br /> <br /> h<br /> <br /> ngoài tín dụng khá thấp, chỉ chiếm từ 10- 20 %, doanh thu chủ yếu vẫn phụ thuộc<br /> <br /> in<br /> <br /> vào hoạt động cho vay. Trong khi đó, ở các NHTM trên thế giới, tỷ trọng này đã<br /> <br /> cK<br /> <br /> chiếm đến hơn 43%, tăng từ mức 25% vào năm 1984. Chính vì vậy mà hơn lúc nào<br /> hết, đa dạng hóa dịch vụ đang trở thành một yêu cầu cấp bách đối với các NHTM ở<br /> Việt Nam, trong đó có Bắc Á Bank- Huế.<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu:<br /> <br /> Phương pháp thu thập dữ liệu: đối với số liệu thứ cấp, đề tài tập hợp các Báo<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> cáo, số liệu có liên quan; các tạp chí chuyên ngành, các bài báo, chuyên đề nghiên<br /> cứu; các thông tin về đối thủ cạnh tranh.... Đối với số liệu sơ cấp, đề tài sử dụng<br /> phương pháp điều tra chọn mẫu để thu thập dữ liệu nghiên cứu. Phương pháp phân<br /> <br /> ng<br /> <br /> tích dữ liệu: Tổng hợp, phân tích các số liệu báo cáo thu thập được; thống kê mô tả,<br /> kiểm định One sample T-test đối với các biến có liên quan trong đề tài nghiên cứu;<br /> <br /> ườ<br /> <br /> sử dụng phương pháp chuyên gia để phỏng vấn sâu Ban lãnh đạo chi nhánh.<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn:<br /> Đề tài là công trình nghiên cứu về lĩnh vực đa dạng hóa dịch vụ Ngân hàng.<br /> <br /> Trên cơ sở các vấn đề lý luận và thực tiễn về NHTM, về dịch vụ Ngân hàng và đa<br /> dạng hóa dịch vụ đối với NHTM, đề tài đã đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm<br /> đa dạng hóa các dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Bắc Á- Chi nhánh Thừa Thiên Huế.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> <br /> CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> NGHĨA<br /> : Automated teller machine (Máy rút tiền tự động)<br /> <br /> Bắc Á Bank<br /> <br /> : Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á<br /> <br /> Bắc Á Bank- Huế<br /> <br /> : Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á-<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Chi nhánh Thừa Thiên Huế<br /> <br /> uế<br /> <br /> ATM<br /> <br /> : Cán bộ công nhân viên<br /> <br /> DV<br /> <br /> : Dịch vụ<br /> <br /> E-Banking<br /> <br /> : Ngân hàng trực tuyến<br /> <br /> KH<br /> <br /> : Khách hàng<br /> <br /> NH<br /> <br /> : Ngân hàng<br /> <br /> NHTM<br /> <br /> : Ngân hàng thương mại<br /> <br /> NHNN<br /> <br /> : Ngân hàng nhà nước Việt Nam<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> CBCNV<br /> <br /> POS (Point of service/sale) : điểm chấp nhận giao dịch<br /> <br /> TMCP<br /> TT Huế<br /> TK<br /> <br /> : Sổ tiết kiệm<br /> : Thương mại cổ phần<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> STK<br /> <br /> : Thừa Thiên Huế<br /> : Tài khoản<br /> : Tín dụng<br /> <br /> WTO<br /> <br /> : World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế<br /> giới)<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> TD<br /> <br /> iv<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................... i<br /> Tính cấp thiết của đề tài......................................................................................1<br /> <br /> 2.<br /> <br /> Các câu hỏi nghiên cứu.......................................................................................2<br /> <br /> 3.<br /> <br /> Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................3<br /> <br /> 4.<br /> <br /> Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................3<br /> <br /> 5.<br /> <br /> Hạn chế của đề tài ...............................................................................................4<br /> <br /> 6.<br /> <br /> Cấu trúc của luận văn..........................................................................................4<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.<br /> <br /> in<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ................................................................... 6<br /> <br /> cK<br /> <br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................. 6<br /> 1.1 Các khái niệm liên quan......................................................................................6<br /> <br /> họ<br /> <br /> 1.1.1 Các vấn đề chung về NHTM .............................................................................. 6<br /> 1.1.1.1 Khái niệm NHTM.......................................................................................6<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 1.1.1.2 Dịch vụ của ngân hàng..............................................................................7<br /> 1.1.2 Một số vấn đề lý luận về đa dạng hóa dịch vụ ............................................... 15<br /> 1.1.2.1 Khái niệm đa dạng hóa dịch vụ ..............................................................15<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.1.2.2 Đặc điểm của đa dạng hóa dịch vụ NHTM ............................................18<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đa dạng hóa dịch vụ của NHTM ....................... 20<br /> 1.1.3.1 Các nhân tố bên ngoài Ngân hàng ..........................................................20<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.1.3.2 Các nhân tố bên trong Ngân hàng ..........................................................22<br /> <br /> 1.2 Kinh nghiệm đa dạng hóa dịch vụ của một số Ngân hàng trên thế giới và bài<br /> học đối với các NHTM ở Việt Nam .................................................................24<br /> <br /> 1.3 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................27<br /> <br /> v<br /> <br />