Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN<br /> ----------------<br /> <br /> Trần Thị Lan Hương<br /> Hoàn Thiện công tác tổ chức cung cấp<br /> dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà Nội<br /> Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: pgs.ts. Nguyễn ngọc huyền<br /> <br /> Hà Nội - 2012<br /> <br /> PHẦN MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> ▫<br /> Hiện nay, trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới, ngành Bưu điện nói<br /> chung và lĩnh vực Bưu chính nói riêng đang đứng trước cơ hội và thách thức vô<br /> cùng to lớn. Thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực<br /> bưu chính phải đối mặt đó là cạnh tranh ngày càng gay gắt, yêu cầu của khách<br /> hàng ngày càng cao và đa dạng.<br /> ▫<br /> Để có thể tồn tại và phát triển đồng thời nâng cao năng lực cạnh<br /> tranh, Bưu điện Thành phố Hà Nội đã đề ra mục tiêu không ngừng cải tiến, nghiên<br /> cứu và triển khai các dịch vụ mới với chất lượng cao hơn, tiện ích hơn cho khách<br /> hàng. Vì vậy trong thời gian vừa qua, được sự chỉ đạo của Tập đoàn Bưu chính –<br /> Viễn thông Việt Nam, Bưu điện Thành phố Hà Nội đã phối hợp với các Bưu điện<br /> tỉnh thành triển khai thử nghiệm cung cấp một số dịch vụ mới trong đó có dịch vụ<br /> bưu chính chất lượng caoVEXPRESS.<br /> ▫<br /> Xuất phát từ ý nghĩa trên, tôi đã chọn đề tài “Hoàn Thiện công tác tổ<br /> chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà Nội”. Mục đích<br /> nghiên cứu của luận văn là: Dựa vào cơ sở lý luận và kết quả khảo sát, đánh giá<br /> thực trạng về công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Hà Nội<br /> đồng thời đưa ra giải pháp tổng thể nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp<br /> dịch vụ, nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh .<br /> ▫<br /> ▫<br /> <br /> 2. Mục đích nghiên cứu<br /> Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích sau:<br /> <br /> ▫<br /> - Trên cơ sở hệ thống hóa các kiến thức lý luận cơ bản về phân tích<br /> và hoạch định chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Tp Hà Nội, từ đó làm cơ sở<br /> xây dựng định hướng cạnh tranh một cách phù hợp.<br /> ▫<br /> - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung<br /> cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Tp Hà Nội.<br /> ▫<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> ▫<br /> - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu lý luận và thực tiễn về<br /> công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Tp Hà Nội.<br /> ▫<br /> - Về không gian: nghiên cứu tại Bưu điện Tp Hà Nội.<br /> ▫<br /> - Về thời gian: Trong những năm từ 2005 trở lại đây và kiến nghị<br /> cho những năm tiếp theo.<br /> <br /> ▫<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu<br /> ▫<br /> 4.1. Phương pháp thu thập số liệu<br /> ▫<br /> Nghiên cứu được thực hiện thông qua 02 giai đoạn chính:<br /> ▫<br /> Thu thập số liệu thứ cấp:<br /> ▫<br /> Thu thập số liệu sơ cấp:<br /> ▫<br /> 4.2. Phương pháp phân tích số liệu.<br /> ▫<br /> Phương pháp tổng hợp:<br /> ▫<br /> Phương pháp thống kê mô tả:<br /> ▫<br /> 5. Kết cấu của luận văn<br /> ▫<br /> Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh<br /> mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung của luận văn được kết cấu gồm 04<br /> chương:<br /> ▫<br /> Chương 1: Đánh giá Tổng quan các công trình nghiên cứu về tổ<br /> chức cung cấp dịch vụ Bưu chính.<br /> ▫<br /> Chương 2: Cơ sở lý luận về tổ chức cung cấp dịch vụ Bưu chính<br /> ▫<br /> Chương 3: Công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện<br /> Thành phố Hà nội<br /> ▫<br /> Chương 4: Hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress<br /> tại Bưu điện Thành phố Hà Nội.<br /> ▫<br /> <br /> ▫<br /> Chương 1: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN<br /> CỨU VỀ TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH<br /> ▫<br /> <br /> ▫<br /> 1.1.Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài<br /> ▫<br /> Qua thời gian thực hiện luận văn, tác giả đã tổng kết được các công<br /> trình nghiên cứu có liên quan đến các đề tài dịch vụ chuyển phát nhanh tới thời<br /> điểm hiên tại (năm 2011).<br /> ▫<br /> * Về cơ sở khoa học trong lĩnh vực nghiên cứu về công tác tổ<br /> chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Thành phố Hà Nội,<br /> ▫<br /> *Về các học thuyết quản trị<br /> ▫<br /> Các tài liệu cũng đã khái quát các học thuyết quản trị khác nhau, nó<br /> liên quan trực tiếp đến bản thân công việc và nhóm các yếu tố duy trì liên quan<br /> đến môi trường làm việc.<br /> ▫<br /> *Về thiết kế công việc theo tổ chức mang tính thúc đẩy<br /> ▫<br /> 1.1.2. Những vấn đề cần tiếp tục giải quyết và hướng nghiên cứu<br /> của đề tài<br /> <br /> ▫<br /> Từ việc nghiên cứu tổng quan các công trình nghiên cứu có<br /> liên quan đến đề tài, tác giả rút ra những nhận xét sau:<br /> ▫<br /> Sau khi tiến hành phân tích các hoạt động bảo đảm nâng cao<br /> chất lượng dịch vụ của các công ty chuyển phát nhanh như tổ chức bộ máy hoạt<br /> động, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, đầu tư phát triển, quản lý khai thác mạng<br /> lưới, kinh doanh dịch vụ và chăm sóc khách hàng, xây dựng các quy định tiêu<br /> chuẩn thực hiện công việc thì luận văn đề xuất một số giải pháp như đa dạng hóa<br /> các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng, thay đổi mức giá cước, đầu tư đổi<br /> mới công nghệ, hoàn thiện công tác tiêu chuẩn hóa, xây dựng và thực hiện chính<br /> sách chất lượng.<br /> ○ Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU<br /> CHÍNH<br /> 2.1. Khái quát về dịch vụ Bưu chính<br /> <br /> 2.1.1. Khái niệm<br /> Sản phẩm là kết quả hoạt động có ích của con người được biểu hiện dưới<br /> dạng vật chất của hàng hoá hoặc dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của con người.<br /> Mỗi loại sản phẩm mang đến cho con người một loại giá trị sử dụng cũng như<br /> những lợi ích và đặc trưng cơ bản. Những tính chất cơ bản này giúp ta phân biệt<br /> được sản phẩm, dịch vụ này với sản phẩm, dịch vụ khác.<br /> <br /> 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ Bưu chính<br /> - Tính vô hình (tính không vật chất)<br /> - Tính không tách rời giữa quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ<br /> - Tính không dự trữ được<br /> - Tính không đồng nhất (không thể chuẩn hoá được)<br /> - Tính dây chuyền trong quá trình cung cấp dịch vụ<br /> - Tính tiếp xúc cao<br /> - Tính không chuyển giao về sở hữu<br /> <br /> 2.1.3. Các loại sản phẩm dịch vụ bưu chính<br /> - DV bưu phẩm, Bưu kiện trong nước và quốc tế: thư, bưu thiếp, ấn phẩm,<br /> gói nhỏ, học phẩm người mù, bưu kiện.<br /> - Các dịch vụ Tài chính - Bưu chính: Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, điện<br /> hoa, Trả các ngân phiếu quốc tế đến, Chuyển tiền nhanh, Dịch vụ TKBĐ.<br /> <br /> - Làm đại lý dịch vụ chuyển phát nhanh: EMS trong nước và quốc tế, DHL<br /> - Các dịch vụ bưu chính khác: Dịch vụ Bưu chính uỷ thác, Dịch vụ BPKĐC<br /> (dịch vụ Thư quảng cáo thương mại), dịch vụ lai ghép (Datapost) giao hàng có xác<br /> nhận, Hộp thư thuê bao<br /> - Các dịch vụ cộng thêm: Máy bay, Ghi số, Express, Báo phát, Phát tận tay,<br /> Lưu ký, Dịch vụ khai giá, COD<br /> - Dịch vụ PHBC: Báo dài hạn, báo lẻ, báo chí nhập khẩu<br /> - Tem bưu điện: Tem cước phí, tem chơi.<br /> 2.2. Tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính<br /> <br /> 2.2.1.Khái niệm tổ chức sản xuất dịch vụ Bưu chính<br /> - Tổ chức sản xuất kinh doanh Bưu chính là sự phối kết hợp các yếu tố<br /> của quá trình sản xuất như lao động, tư liệu lao động (cơ sở vật chất kỹ thuật<br /> mạng lưới), đối tượng lao động theo một quy trình, thể lệ nhất định nhằm cung<br /> cấp dịch vụ Bưu chính đến khách hàng một cách nhanh nhất với chất lượng và<br /> hiệu quả tốt nhất.<br /> <br /> 2.2.2.Các nguyên tắc tổ chức sản xuất<br /> 2.2.2.1.Tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp Bưu chính theo hướng kết hợp<br /> chuyên môn hóa với kinh doanh tổng hợp<br /> 2.2.2.2. Nguyên tắc cân đối nhịp nhàng<br /> - Kết hợp hài hòa giữa lợi ích của nhà nước của tập thể và cá nhân, kết hợp<br /> giữa lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần nhằm tạo ra động lực để phát triển sản<br /> xuất.<br /> <br /> 2.2.2.3. Đảm bảo sản xuất liên tục<br /> - Cung cấp đầy đủ và kịp thời nguyên vật liệu cho quá trình sản xuất<br /> - Xây dựng kế hoạch và thực hiện nghiêm túc kế hoạch vận hành, bảo trì bảo<br /> dưỡng trang thiết bị, máy móc, phương tiện vận chuyển.<br /> - Bố trí và sử dụng lao động hợp lý, tổ chức ca kíp làm việc phù hợp với<br /> lượng tải và năng lực phương tiện.<br /> <br /> 2.2.2.4. Nguyên tắc tiết kiệm và hiệu quả<br /> Tiết kiệm và hiệu quả là mục tiêu cần phải đạt được của bất kỳ một tổ chức<br /> sản xuất nào.<br /> <br />