Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phận một cửa Ủy ban nhân dân Thị xã Sơn Tây, Thành phố Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> <br /> BỘ NỘI VỤ<br /> <br /> …………/…………<br /> <br /> ……/……<br /> <br /> HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA<br /> <br /> LÊ HỒNG DÂN<br /> <br /> KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÔNG CHỨC<br /> LÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA ỦY BAN NHÂN DÂN<br /> THỊ XÃ SƠN TÂY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản lý công<br /> Mã số: 60 34 04 03<br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG<br /> <br /> HÀ NỘI – NĂM 2016<br /> <br /> Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC<br /> GIA<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. Trịnh Thanh Hà<br /> <br /> Phản biện 1:…………………………………………………………...<br /> ……………………………………………………………<br /> Phản biện 2:…………………………………………………………...<br /> ……………………………………………………………<br /> <br /> Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học viện<br /> Hành chính Quốc gia<br /> Địa điểm: Phòng họp …....., Nhà...... - Hội trường bảo vệ luận văn<br /> thạc sĩ, Học viện Hành chính Quốc gia<br /> Số:77 - Đường Nguyễn Chí Thanh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội<br /> Thời gian: vào hồi …. giờ...... ngày …… tháng …… năm 2016<br /> <br /> Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chính Quốc gia<br /> hoặc trên trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc<br /> gia<br /> <br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Lý do chọn đề tài luận văn<br /> Cơ chế “một cửa” là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, cá<br /> nhân, bao gồm cả tổ chức, cá nhân nước ngoài thuộc trách nhiệm,<br /> thẩm quyền của một cơ quan HCNN, từ hướng dẫn, tiếp nhận giấy tờ,<br /> hồ sơ, giải quyết đến trả kết quả được thực hiện tại một đầu mối là bộ<br /> phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan HCNN.<br /> Từ cấp huyện, hiện nay hầu như cả nước đã áp dụng cơ chế<br /> “một cửa”, “một cửa liên thông”, tuy nhiên, như nhận xét của Thủ<br /> tướng Nguyễn Xuân Phúc: “chúng ta mới đạt được kết quả ban đầu”.<br /> Sơn Tây là một thị xã trực thuộc thủ đô Hà Nội. Thị xã Sơn<br /> Tây là trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội của khu vực phía<br /> Tây Bắc thủ đô Hà Nội với nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch<br /> sử - văn hóa, các làng nghề truyền thống…<br /> Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước, Thành phố Hà Nội<br /> nói chung và Ủy ban nhân dân thị xã Sơn Tây nói riêng đã ban hành<br /> nhiều văn bản để chỉ đạo thực hiện cơ chế “một cửa liên thông”.<br /> Việc thực hiện cơ chế này là giải pháp để đổi mới phương thức làm<br /> việc của cơ quan HCNN ở thị xã, nhằm tạo chuyển biến cơ bản trong<br /> quan hệ giữa cơ quan HCNN với các tổ chức và công dân.<br /> Hiện nay có một bộ phận không nhỏ cán bộ, công chức còn<br /> những hạn chế về văn hóa ứng xử, kỹ năng giao tiếp, còn có những<br /> biểu hiện tiêu cực như hách dịch, cửa quyền, gây khó dễ, vô cảm…<br /> với nhân dân. Điều đó đã tạo những ấn tượng không tốt cho người<br /> dân, tổ chức về thái độ, chất lượng phục vụ các dịch vụ công của các<br /> cơ quan nhà nước, ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ giữa nhà<br /> nước với nhân dân.<br /> 1<br /> <br /> Và thực trạng vấn đề này ra sao đối với một địa phương cụ thể<br /> như Thị xã Sơn Tây thì lại chưa có những nghiên cứu đánh giá cụ<br /> thể. Kỹ năng giao tiếp của các công chức tại bộ phận một cửa có tác<br /> động như thế nào tới hiệu quả hoạt động thực thi công vụ.<br /> Do đó tôi đã chọn nghiên cứu “ Kỹ năng giao tiếp của công<br /> chức làm việc tại bộ phận một cửa Ủy ban nhân dân Thị xã Sơn<br /> Tây, Thành phố Hà Nội” là đề tài luận văn thạc sĩ Quản lý công.<br /> 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn<br /> 2.1. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài<br /> 2.2. Tình hình nghiên cứu ở trong nước<br /> Luận án Tiến sĩ, “Một số kỹ năng giao tiếp trong vận động<br /> quần chúng của chủ tịch hội phụ nữ cấp cơ sở”, tác giả Trần Thị<br /> Thanh Hà.<br /> Luận án Tiến sĩ, “Kỹ năng giao tiếp của đội ngũ công chức<br /> hành chính trong tiến trình cải cách nền hành chính nhà nhà nước<br /> Việt Nam”, tác giả Đào Thị Ái Thi.<br /> Đề tài khoa học cấp Bộ ”Kỹ năng giao tiếp của nhân viên thư<br /> ký văn phòng” do tác giả Nguyễn Phương Huyền làm chủ nhiệm.<br /> Luận án Tiến sĩ, “Kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức”,<br /> cũng của tác giả Nguyễn Phương Huyền.<br /> Luận văn Thạc sĩ, “Kỹ năng giao tiếp nơi công sở”, tác giả<br /> Hoàng Văn Quyết.<br /> 3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn<br /> 3.1. Mục đích:<br /> 2<br /> <br /> Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của<br /> công chức tại UBND Thị xã Sơn Tây nói riêng và của Việt Nam nói<br /> chung trong công cuộc cải cách hành chính.<br /> 3.2. Nhiệm vụ:<br /> + Hệ thống hóa những vấn đề cơ sở lý luận về kỹ năng, giao<br /> tiếp, kỹ năng giao tiếp hành chính, kỹ năng giao tiếp của công chức<br /> làm việc tại bộ phận một cửa.<br /> + Tìm hiểu thực trạng KNGT của đội ngũ công chức làm việc<br /> tại bộ phận một cửa UBND Thị xã Sơn Tây.<br /> + Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của<br /> công chức làm việc tại bộ phận một cửa UBND Thị xã Sơn Tây.<br /> 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn<br /> 4.1. Đối tượng nghiên cứu:<br /> Kỹ năng giao tiếp của đội ngũ công chức làm việc tại bộ phận<br /> một cửa của UBND Thị xã Sơn Tây.<br /> 4.2. Phạm vi nghiên cứu:<br /> -Về không gian: Bộ phận một cửa UBND Thị xã Sơn Tây,<br /> Thành phố Hà Nội.<br /> -Về thời gian nghiên cứu: Từ năm 2012 – 2016<br /> -Về nội dung nghiên cứu: Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản<br /> của công chức làm việc tại bộ phận một cửa.<br /> 5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn<br /> 5.1. Phương pháp luận:<br /> 3<br /> <br />