Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động (VMS)

Tr­êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n<br /> ----------------<br /> <br /> HOÀNG THỊ HẢI<br /> <br /> N¢NG CAO N¡NG LùC C¹NH TRANH CUNG CÊP DÞCH Vô<br /> GI¸ TRÞ GIA T¡NG CñA C¤NG TY TH¤NG TIN DI §éNG<br /> (VMS) Tõ NAY §ÕN N¡M 2020<br /> <br /> Chuyªn ngµnh: qu¶n trÞ kinh DOANH NGHIÖP<br /> <br /> Hµ Néi - 2013<br /> <br /> MỞ ĐẦU<br /> 1.Tính cấp thiết của đề tài:<br /> Thị trường viễn thông hiện đã ở giai đoạn bão hòa, tính đ ến thời điểm này có<br /> 6 nhà mạng di động đang cung cấp dịch vụ viễn thông di động là gồm: Mobifone,<br /> Vinaphone, Viettel, Vietnamobile, S-Fone và Gmobile (EVN Telecom đã sáp nh ập<br /> vào Viettel năm 2011) nhưng chỉ có 3 nhà mạng là Mobifone, Vinaphone, Viettel<br /> đang phát triển và tăng trưởng, các mạng còn lại đều đang trong giai đoạn cực kỳ khó<br /> khăn, không có khả năng cạnh tranh.<br /> Sau nhiều năm Mobifone luôn dẫn đầu các mạng về chất lượng dịch vụ, 6<br /> năm liền được bình chọn là mạng di động được ưa chuộng nhất, 3 năm liền là mạng<br /> di động có chất lượng tốt nhất. Nhưng đến năm 2011, Viettel đã gửi văn bản lên Cục<br /> Quản lý chất lượng CNTT-TT (Bộ TT&TT) đề nghị được nâng mức chỉ tiêu chất<br /> lượng dịch vụ mà mạng này công bố lên, để trở thành mạng có cam kết chất lượng<br /> cao nhất so với tất cả các mạng di động của Việt Nam. Năm 2012 chất lượng dịch vụ<br /> của mạng Vinaphone đạt chỉ tiêu chất lượng thoại cao nhất so với tất cả các mạng di<br /> động được tiến hành đo kiểm định kỳ trong năm 2012 do Cục Viễn thông (Bộ<br /> TT&TT) tiến hành. Như vậy, thế mạnh chính của của MobiFone trên luôn gắn với<br /> mạng di động có chất lượng tốt nhất đang dần bị các đối thủ cạnh tranh bắt kịp và<br /> vượt qua qua.<br /> Trong bối cảnh nền kinh tế vĩ mô đòi hỏi ngành viễn thông Việt Nam phải đổi<br /> mới để hội nhập kinh tế với các nước trong khu vực và trên thế giới, thị trường trong<br /> nước ngày càng cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng, nếu chỉ bằng những bước đi<br /> tuần tự như thời gian qua thì VMS - Mobifone sẽ rất khó đạt được các chỉ tiêu phát<br /> triển trong các năm tiếp theo, điều này được thực hiện bằng cạnh tranh bằng dịch vụ<br /> giá trị gia tăng.<br /> Xuất phát từ lý do trên, đề tài ”Nâng cao năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ<br /> giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động (VMS)” được học viên lựa chọn làm đề<br /> tài nghiên cứu Luận văn Thạc sỹ.<br /> <br /> 2. Mục đích nghiên cứu<br /> - Nghiên cứu những lý luận về năng lực cạnh tranh, sự cần thiết phải nâng cao<br /> năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty VMS;<br /> - Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị<br /> gia tăng của Công ty VMS.<br /> - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cung cấp dịch<br /> vụ giá trị gia tăng của Công ty VMS.<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> - Đối tượng nghiên cứu là năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng<br /> của Công ty VMS;<br /> - Phạm vi nghiên cứu: Công ty VMS trong đó tập trung đánh giá trong lĩnh v ực<br /> cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng.<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu<br /> Với đề tài này, tác giả sẽ sử dụng nhiều các phương pháp nghiên cứu cả định<br /> lượng và định tính bao gồm:<br /> - Phương pháp nghiên cứu phân tích thống kê, tổng hợp, phương pháp chuyên<br /> gia trong đó tổng hợp, trích dẫn, kế thừa một số các công trình nghiên cứu trước của<br /> các học giả, các số liệu phản ảnh kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty VMS và<br /> các đối thủ cạnh tranh<br /> - Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế: Học viên thiết kế các phiếu điều tra,<br /> khảo sát, đối tượng là các nhà quản lý, các khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia<br /> tăng của các nhà mạng của Mobifone, Vinaphone, Vietel để nhìn nhận, đánh năng lực<br /> cạnh tranh dịch vụ GTGT của Mobifone.<br /> - Nguồn dữ liệu:<br /> + Nguồn dữ liệu thứ cấp: số liệu bên trong doanh nghiệp từ phòng ban công ty,<br /> website Công ty, Số liệu bên ngoài doanh nghiệp lấy từ số liệu báo cáo của Bộ<br /> TT&TT, Cục Viễn thông, Tập đoàn VNPT, Hiệp hội, sách báo, internet và các công<br /> trình nghiên cứu trước.<br /> + Nguồn dữ liệu sơ cấp: Sử dụng mẫu điều tra, phỏng vấn các nhà quản lý và<br /> các khách hàng thông qua thiết kế các mẫu phiếu điều tra. Phỏng vấn, lấy ý kiến đánh<br /> <br /> giá của các nhà quản lý, các khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng của các nhà<br /> mạng.<br /> <br /> 5. Kết cấu luận văn<br /> Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo luận văn được<br /> kết cấu thành 4 chươn:<br /> Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan.<br /> Chương 2: Cơ sở lý luận về nâng cao năng lực cạnh tranh.<br /> Chương 3. Thực trạng năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng<br /> của Công ty Thông tin di động (VMS-Mobifone).<br /> Chương 4: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ<br /> giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động (VMS-Mobifone).<br /> <br /> Trong chương 1 tác giả đã đọc và tìm hiểu một số các sách tham khảo, các<br /> luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ có liên quan đến vấn đề cạnh tranh, năng lực cạnh<br /> tranh cấp ngành, cấp doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, trong<br /> đó nghiên cứu kỹ một số nghiên cứu có liên quan trong lĩnh vực viễn thông, từ đó<br /> đánh giá những kết quả đạt được và những mặt còn hạn chế của các nghiên cứu trước<br /> đây, cụ thể như:<br /> - Sách tham khảo ”Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại<br /> Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế ” của TS. Nguyễn Vinh Thanh, NXB Lao<br /> động – xã hội (2005), ”Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình<br /> hội nhập kinh tế quốc tế”: của TS. Vũ Trọng Lâm, NXB Chính trị Quốc gia (2006),<br /> ”Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hóa” của tác giả<br /> Trần Sửu, NXB lao động (2006).<br /> -<br /> <br /> Luận án ”Tăng cường năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Bưu chính viễn<br /> <br /> thông Việt Nam trong điều kiện Việt nam là thành viên của WTO” của TS. Trần Thị<br /> Anh Thư năm 2012...<br /> - Luận văn Nghiên cứu “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ kênh thuê<br /> riêng tại Công ty viễn thông liên tỉnh” của tác giả Nguyễn Anh Ngọc, luận văn Thạc<br /> sỹ Học viện bưu chính viễn thông năm 2011”,<br /> <br /> - Luận văn “Một số giải pháp maketing phát triển dịch vụ GTGT của Công ty<br /> dịch vụ viễn thông Vinaphone” của tác giả Phạm Thị Lan, luận văn Thạc sỹ Học viện<br /> bưu chính viễn thông năm 2011”<br /> Tuy nhiên mỗi ngành, mỗi doanh nghiệp hay mỗi sản phẩm, dịch vụ đều có<br /> những đặc thù riêng, nên việc đánh giá năng lực cạnh tranh cũng có những điểm khác<br /> biệt.<br /> Đối với dịch vụ GTGT trong lĩnh vực thông tin di động, với đặc thù riêng là<br /> dịch vụ làm tang thêm giá trị cho các thuê bao di động, mới chỉ xuất hiện vài năm gần<br /> đây tại Việt Nam và đang phát triển rất nhanh chóng phù hợp với xu hướng công<br /> nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ về các dịch vụ<br /> thông tin giải trí, ca nhạc, game, tiện ích…Sau khi tìm hiểu tác giả nhận thấy nghiên<br /> cứu ”Nâng cao năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty<br /> Thông tin di động (VMS)” là một nghiên cứu mới, không trùng lặp với các nghiên<br /> cứu trước đó nên đã chọn đề tài cho luận văn Thạc sỹ, Luận văn thể hiện được điểm<br /> mới đó là:<br /> - Nêu và phân tích được thực trạng năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá<br /> trị gia tăng của Công ty Thông tin di động (VMS).<br /> - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ<br /> giá trị gia tăng của doanh nghiệp, các giải pháp phù hợp với xu hướng của mới của thị<br /> trường viễn thông quốc tế và trong khu vực trong lĩnh vực dịch vụ GTGT trong tình<br /> hình thị trường cạnh tranh khốc liệt và áp lực từ dịch vụ thay thế là rất lớn.<br /> Trong chương 2, tác giả đi vào vào tìm hiểu, nghiên cứu các cơ sở lý luận liên<br /> quan: Thứ nhất về cạnh tranh như khái niệm, vai trò, ý nghĩa của cạnh tranh, các<br /> chức năng của cạnh tranh; Thứ hai về năng lực cạnh tranh như khái niệm năng lực<br /> cạnh tranh, các cấp độ của năng lực cạnh tranh là năng lực cạnh tranh cấp quốc gia,<br /> năng lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ và<br /> mối quan hệ của các cấp độ cạnh tranh với nhau.<br /> Đối tượng nghiên cứu của luận văn đó chính là năng lực cạnh tranh của sản<br /> phẩm dịch vụ, trên cơ sở lý luận chung đó, tác giả đi sâu vào nghiên cứu năng lực<br /> cạnh tranh dịch vụ GTGT trong lĩnh vực thông tin di động.<br /> <br />