Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà, tỉnh Kon Tum

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> -------------<br /> <br /> NGUYỄN THANH MÂN<br /> <br /> NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN<br /> ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI<br /> UBND HUYỆN ĐĂK HÀ, TỈNH KON TUM<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 60.34.05<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đà Nẵng – Năm 2014<br /> <br /> Công trình được hoàn thành tại<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Đoàn Gia Dũng<br /> <br /> Phản biện 1: TS. Đặng Văn Mỹ<br /> Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Phúc Khanh<br /> <br /> Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt<br /> nghiệp Thạc sĩ Quản Trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng<br /> vào ngày 21 tháng 07 năm 2014<br /> <br /> Có thể tìm hiểu luận văn tại:<br /> - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng<br /> - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng<br /> <br /> 1<br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Cải cách thủ tục hành chính, các dịch vụ hành chính công ngày<br /> càng được cung cấp với chất lượng cao hơn, cơ bản đáp ứng nhu cầu<br /> của các tổ chức, cá nhân, phục vụ tích cực cho sự phát triển kinh tếxã hội của đất nước nói chung và từng địa phương nói riêng.<br /> Việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành<br /> chính công tại ủy ban nhân dân (UBND) huyện Đăk Hà, tỉnh Kon<br /> Tum có ý nghĩa thực tiễn nhằm cung cấp một số thông tin cần thiết,<br /> giúp cho chính quyền địa phương nâng cao chất lượng cung cấp các<br /> dịch vụ hành chính công, góp phần vào việc thực hiện thắng lợi mục<br /> tiêu chung của huyện Đăk Hà. Luận văn "Nghiên cứu sự hài lòng<br /> của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện<br /> Đăk Hà, tỉnh Kon Tum" là điểm cần lưu ý trong quá trình triển khai<br /> thực hiện cải cách hành chính tại địa phương. Từ những căn cứ trên,<br /> bản thân tôi chọn đề tài nghiên cứu này để hoàn thành chương trình<br /> cao học của mình.<br /> 2. Mục đích nghiên cứu<br /> - Tìm hiểu và xác định các nhân tố ảnh hưởng, tác động đến sự<br /> hài lòng của người dân nói chung và sự hài lòng của người dân sử<br /> dụng các dịch vụ hành chính công nói riêng.<br /> - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng người dân và đưa<br /> ra các mô hình lý thuyết. Xây dựng các thang đo để lượng hoá các<br /> nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người dân đối với dịch vụ hành<br /> chính công.<br /> - Xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối<br /> với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà.<br /> <br /> 2<br /> - Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch<br /> vụ hành chính công của UBND huyện Đăk Hà, qua đó kiểm định<br /> thực nghiệm mô hình nghiên cứu sự hài lòng người dân.<br /> - Bình luận, đánh giá sự hài lòng và đề xuất một số giải pháp để<br /> nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành<br /> chính công tại UBND huyện Đăk Hà.<br /> 3. Câu hỏi nghiên cứu<br /> Với nghiên cứu này phải trả lời được các câu hỏi:<br /> - Nội hàm của dịch dịch vụ hành chính công là gì?<br /> - Những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân<br /> đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà?<br /> - Mô hình đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của<br /> người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà<br /> như thế nào?<br /> - Trong thời gian sắp đến nhằm nâng cao mức độ hài lòng của<br /> người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà<br /> cần quan tâm đến những vấn đề gì?<br /> 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu<br /> - Đối tượng nghiên cứu: là người dân đã và đang sử dụng dịch<br /> vụ hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà.<br /> - Phạm vi nghiên cứu: tập trung vào việc làm rõ những nhân tố<br /> ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đã và đang sử dụng dịch vụ<br /> hành chính công tại UBND huyện Đăk Hà trong các tháng đầu năm<br /> 2014.<br /> 5. Phƣơng pháp nghiên cứu<br /> Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính:<br /> nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứu<br /> chính thức sử dụng phương pháp định lượng.<br /> <br /> 3<br /> Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu<br /> định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm và phỏng vấn thử. Mục đích<br /> của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo đánh giá<br /> chất lượng dịch vụ điểm đến.<br /> Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp<br /> nghiên cứu định lượng.<br /> 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài<br /> - Xác định được mô hình đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hành<br /> chính công phù hợp với đặc thù hành chính Việt Nam;<br /> - Hệ thố<br /> hài lòng về dịch vụ hành chính công;<br /> - Phương án điều tra mức độ hài lòng về dịch vụ hành chính<br /> công;<br /> - Từ kết quả đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hành chính tại<br /> UBND huyện ĐăkHà, các cấp lãnh đạo địa phương đưa ra các giải<br /> pháp cải cách hành chính phù hợp.<br /> 7. Bố cục luận văn<br /> Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo,<br /> luận văn được trình bày với kết cấu gồm các chương sau:<br /> Chương 1: Cơ sở lý thuyết<br /> Chương 2: Mô hình đề xuất và thiết kế nghiên cứu<br /> Chương 3: Kết quả nghiên cứu<br /> Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách<br /> 8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu<br /> Qua nghiên cứu, có thể nêu tổng quan một số công trình nghiên<br /> cứu liên quan đến lĩnh vực cải cách dịch vụ hành chính, nâng cao<br /> mức độ hài lòng của công dân và tổ chức về chất lượng dịch vụ hành<br /> chính trong và ngoài nước. Cụ thể như sau:<br /> <br />