Chất lượng dịch vụ SERVPERF

Sự hài lòng của người bệnh và đặc biệt là sản phụ là một chỉ số quan trọng trong công tác chăm sóc cũng như đánh giá hiệu quả quản lý chất lượng bệnh viện nhất là những bệnh viện chuyên môn về sản khoa. Bài viết trình bày xác định tỷ lệ hài lòng của sản phụ khoa về chất lượng khám chữa bệnh ngoại trú tại BV Từ Dũ, năm 2023 và các yếu tố liên quan.

6p vifaye 17-09-2024 2 2   Download

Nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cho người lao động và một số yếu tố ảnh hưởng tại Trung tâm Y tế Tân Cảng, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2020” được thực hiện với mục tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khám sức khỏe định kỳ và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng từ đó có cơ sở khoa học giúp lãnh đạo TTYT Tân cảng có phương án cải tiến cho những năm tiếp theo.

4p vinamtan 06-09-2024 5 1   Download

Bài viết mô tả chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng thông qua trải nghiệm của BN tại khoa Nội 4, BV Ung bướu thành phố Hồ Chí Minh. Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp định lượng và định tính, nhằm mục tiêu mô tả chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến đến chất lượng dịch vụ KCB nội trú tại khoa Nội 4, bệnh viện (BV) Ung Bướu thành phố Hồ Chí Minh từ 04/2020 đến 08/2020.

5p vinatisu 29-08-2024 5 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet - Banking tại Ngân hàng thương mại cổ đầu Đầu tư và Phát triển, chi nhánh Quảng Bình" là hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ Internet-banking của ngân hàng; trên cơ sở mô hình SERVPERF vận dụng vào nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking tại ngân hàng thương mại; từ kết quả nghiên cứu đề xuất các chính sách và kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển, chi nhánh Quảng Bình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet-banking.

131p xuanphongdacy00 24-08-2024 6 5   Download

Bài viết trình bày thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương năm 2021; Mô tả chất lượng dịch vụ khám chữa và tìm hiểu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú.

7p vitissue 05-08-2024 4 2   Download

Bài viết trình bày khảo sát sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại 3 bệnh viện trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang trên 133 khách du lịch ngoài tỉnh đã và đang điều trị tại 3 bệnh viện đa khoa thuộc tỉnh Khánh Hòa năm 2023.

6p vithomson 25-07-2024 8 4   Download

Bài viết trình bày mô tả chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh (CLDV KCB) qua cảm nhận của người bệnh và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa Khám bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Khánh Sơn tỉnh Khánh Hòa năm 2023.

8p viwalton 02-07-2024 6 2   Download

Nghiên cứu này sử dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố của mô hình bao gồm (1) năng lực phục vụ, (2) mức độ tin cậy, (3) mức độ đáp ứng, (4) phương tiện hữu hình, và (5) sự đồng cảm được xem là các nhân tố tiền đề có tác động đến sự hài lòng của sinh viên.

4p zizaybay1101 09-05-2024 26 3   Download

Nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe ô tô của Trường Cao đẳng Nghề Kiên Giang. Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi đối với 180 học viên lái xe thuộc khóa đào tạo năm 2022.

15p vijaychest 24-04-2024 13 4   Download

Dịch vụ điện thoại di động có vai trò quan trọng trong đời sống hiện đại và do vậy, các nhà cung cấp dịch vụ này luôn quan tâm đến việc làm sao để nâng cao chất lượng dịch vụ của họ. Những nghiên cứu về chủ đề sự hài lòng của khách hàng là thực sự cần thiết trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh của các nhà mạng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường viễn thông hiện nay.

12p vigojek 02-02-2024 15 4   Download

Bài viết Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú từ góc độ người bệnh tại Bệnh viện Đại học Y dược thành phố Hồ Chí Minh cơ sở 2 năm 2023 đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú từ góc độ người đến khám chữa bệnh nội trú dựa vào bộ công cụ PSS.

5p vimichaelfaraday 14-12-2023 7 3   Download

Nghiên cứu tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics thông qua khảo sát 250 khách hàng doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ logistics tại khu vực miền Bắc Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối tương quan mạnh giữa ba yếu tố là khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và yếu tố hữu hình với sự hài lòng của khách hàng.

18p viberbers 09-08-2023 12 6   Download

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhà là quy định trong bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện. Nghiên cứu này tiếp cận đánh giá hài lòng theo hướng mới, sử dụng thang đo SERVPERF, kết quả nghiên cứu có thể áp dụng ngay tại đơn vị. Bài viết mô tả thực trạng sự hài lòng của người nhà bệnh nhi điều trị ngoại trú tại khoa Tâm lý - VLTL, Bệnh viện Nhi đồng 2 năm 2022.

5p viberbers 09-08-2023 13 3   Download

Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lắp đặt Internet của Công ty Viettel Cần Thơ – Chi nhánh Ô Môn. Dựa trên mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF, nghiên cứu đề xuất sử dụng mô hình gồm sáu nhóm biến ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình và Giá cả cảm nhận.

15p kimphuong17 01-08-2023 11 5   Download

Bài viết trình bày việc nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa Quận Gò Vấp thông qua cảm nhận của người bệnh năm 2021 và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng.

8p viantman 05-04-2023 17 2   Download

Nghiên cứu thực hiện trên 252 trường hợp bằng phương pháp cắt ngang mô tả kết hợp định tính với định lượng với mục tiêu mô tả chất lượng dịch vụ khám chữa và tìm hiểu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Bình Dương.

7p viantman 05-04-2023 8 3   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Quận Ngũ Hành Sơn" kiểm định thang đo SERVPERF trong đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân sử dụng hành chính công; xây dựng các thang đo để lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công;.... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

129p runthenight06 31-01-2023 8 3   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP công thương, chi nhánh Đà Nẵng" là xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ, kiểm định thang đo SERVPERF trong thanh đó lường chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng được khảo sát;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

153p runthenight06 31-01-2023 7 4   Download

mục tiêu của đề tài "Ứng dụng mô hình HPT để đánh giá thành tích nhân viên tại Viễn thông Quảng Nam" là xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục tại Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng dựa trên thang đo Servperf, tìm ra những thành phần của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, đề xuất được một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục của Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng.

131p starandsky02 19-01-2023 11 5   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng" là xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục tại Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng dựa trên thang đo Servperf, tìm ra những thành phần của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, đề xuất được một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục của Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng.

108p starandsky02 10-01-2023 10 4   Download