Kỹ năng lắng nghe khách hàng

Giáo trình "Kỹ năng giao tiếp và bán hàng dược phẩm" được biên soạn phục vụ cho việc học tập của sinh viên hệ Cao đẳng Dược vừa học vừa làm. Giáo trình được bố cục làm 5 bài lý thuyết, cung cấp cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng giao tiếp trong hoạt động bán hàng dược phẩm như kỹ năng lắng nghe; kỹ năng đặt câu hỏi; quy trình bán hàng dược phẩm với các thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn trong tình huống cụ thể.

102p gaupanda057 23-10-2024 4 3   Download

Giáo trình Kỹ năng giao tiếp bán hàng (Ngành: Dược - Cao đẳng) được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái niệm giao tiếp; Nhận thức trong giao tiếp; Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản (kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, thuyết phục, thuyết trình); Tâm lý khách hàng và thói quen dùng thuốc; Quy trình và kỹ năng bán dược phẩm. Mời các bạn cùng tham khảo!

93p boghoado08 05-02-2024 17 5   Download

Bài viết Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại của điện thoại viên trình bày các kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên; Kỹ năng dụng các phương tiện giao tiếp; Kỹ năng lắng nghe; Kỹ năng thuyết phục; Kỹ năng kiểm soát cảm xúc.

3p vicaptainmarvel 21-04-2023 17 12   Download

Nối tiếp phần 1, phần 2 của "Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh" tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cầu có chiều sâu; Biết lắng nghe một cách có hiệu quả; Định vị cho các thông điệp của bạn; Kiểm tra phản hồi của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

40p vilandrover 03-10-2022 25 6   Download

Bài giảng "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" giúp học viên nắm được một số kiến thức cơ bản về bán hàng và lắng nghe giao tiếp với khách hàng. Thực hành thành thạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, cải thiện kết quả kinh doanh của mình và tự tin hơn trong giao tiếp hàng ngày. Mời các bạn cùng tham khảo.

176p mrh155 26-09-2022 46 18   Download

Khách hàng là một yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của một công ty hay doanh nghiệp. Chính vì vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng đang là một trong những lĩnh vực quan trọng bậc nhất hiện nay. Bài giảng "Kỹ năng chăm sóc khách hàng" sau đây sẽ giúp bạn học được các kỹ năng cần thiết để có được dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội. Mời các bạn cùng tham khảo.

80p mrh155 26-09-2022 144 31   Download

Giáo trình Pha chế và phục vụ rượu nhẹ (Trình độ: Trung cấp) nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản cùng kỹ năng pha chế và phục vụ các loại rượu vang, bia tại nhà hàng, quán bar, là cơ sở để học viên vận dụng trong làm việc thực tế cũng như phát triển nghề nghiệp sau này. Mời các bạn cùng tham khảo!

59p charaznable 06-06-2022 88 19   Download

Nếu bạn gặp phải những lỗi ví dụ như đi trễ, giấy tờ không đủ, ... trong cuộc gặp gỡ với khách hàng, bạn sẽ làm lãng phí thời gian của cả bạn và khách hàng của bạn. Tham khảo ngay "Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng" để lưu ý nhé. Một vài điều nghe có vẻ rất bình thường nhưng không dễ tránh khỏi. Ngoài ra, để xem thêm nhiều bài viết hay về Kỹ năng bán hàng, các bạn vui lòng ghé xem tại Bộ tài liệu Xây dựng Đội ngũ Bán hàng Chuyên nghiệp.

2p leoanh111 25-06-2019 71 2   Download

tiếp nối phần 1, phần 2 của cuốn sách đề cập đến một số quan điểm của tác giả nhấn mạnh khâu chăm sóc khách hàng như: chăm sóc tốt cho khách hàng còn quan trọng hơn tặng vật chất; trước khi trở thành người bán hàng thành công hãy học cách biết lắng nghe. mời các bạn cùng tham khảo.

65p trieuiu123456 22-09-2018 137 35   Download

kẻ thành công phải biết lắng nghe - mark goulston sẽ giúp các bạn biết được các kỹ năng như: bí quyết tiếp cận bất kì ai, quy tắc căn cốt để kết nối với mọi người, các nhanh chóng thuyết phục khách hàng,...

0p hoanglinh0808 22-11-2017 168 19   Download

Tiết 88: ÔN TẬP VỀ VĂN BẢN THUYẾT MINH....I/ Mục đích yêu cầu: Giúp học sinh nắm:.. - Hệ thống được kiến thức về văn bản thuyết minh... - Rèn luyện, nâng cao một bước kỹ năng làm bài văn thuyết minh... II. TRỌNG TÂM KIẾN THỨC, KỸ NĂNG:..1. Kiến thức:..- Khái niệm văn bản thuyết minh...- Các phương pháp thuyết minh...- Yêu cầu cơ bản khi làm bài văn thuyết minh...- Sự phong phú, đa dạng về đối tượng cần giới thiệu trong văn bản thuyết minh...2. Kỹ năng:..- Khái quát, hệ thống hóa những kiến thức đã học...- Đọc – hiểu yêu cầu đề bài văn thuyết minh...

9p ducviet_58 07-08-2014 803 26   Download

Kỹ xảo là từ dùng để chỉ khi ta sử dụng một kỹ năng nào đó đến mức thuần thục và khéo léo. Kỹ xảo bán hàng tức là sở hữu kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh và hoàn hảo. Tuy nhiên để tìm ra và luyện tập được kỹ xảo bán hàng và dùng những kỹ xảo đó như thế nào để chào hàng một cách hiệu quả nhất?

9p tuyetroimuahe123 06-03-2014 165 27   Download

Bán hàng là một quá trình khơi thông giao tiếp, trong quá trình này, khách hàng vừa mong muốn nhu cầu về sản phẩm của mình được đáp ứng vừa mong muốn được hài lòng về tâm lý. Khi bán hàng, nếu người bán hàng quá vội vàng thì sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác không tin vào sản phẩm và cách phục vụ của bạn.

9p tuyetroimuahe123 06-03-2014 108 16   Download

Nếu khách hàng không để ý và lắng nghe bạn trình bày thì sẽ không hiểu hết được ưu điểm của sản phẩm và không có cảm tình với sản phẩm, càng không muốn mua hàng của bạn. Trong quá trình bán hàng, nếu khách hàng không để ý đến sản phẩm thì đây là một dấu hiệu không tốt cho người bán hàng.

7p tuyetroimuahe123 06-03-2014 128 20   Download

Kỹ năng giao tiếp: Nghệ thuật lắng nghe và đặt câu hỏi. Bạn thử đứng ở lập trường của khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng. Mỗi người đều có lập trường và quan điểm về giá trị của riêng mình, do vậy, bạn nên thử đứng ở lập trường của khách hàng, thận trọng lắng nghe từng câu nói của họ, Kỹ năng lắng nghe trong nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với...

4p donghoadequan 31-07-2013 453 89   Download

Thế nào là giao tiếp 3 chiều với khách hàng? .Giao tiếp khách hàng là một phân đoạn đặc biệt trong các hoạt động kinh doanh. Chắc hẳn nhiều người sẽ nói với bạn rằng giao tiếp là một con đường 2 chiều: bạn nói với khách hàng, sau đó lắng nghe những gì họ nói.

7p thuongemdausep 18-07-2013 91 6   Download

Ở bài trước tôi đã trình bày với các bạn Năm đặc điểm của khách hàng tiềm năng vậy làm thế nào để tận dụng tối đa thời gian khi gặp khách hàng tiềm năng. Những người bán hàng khôn khéo không để mất nhiều thời gian cho những khách hàng không đủ các đặc điểm của khách hàng tiềm năng

3p noduyen123 25-06-2013 82 9   Download

Nếu bạn áp dụng những gợi ý dưới đây như một danh sách cần kiểm tra đối với website thì điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc. Quan trọng hơn, nó khiến khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và tôn trọng. Đơn giản trong thiết kế. Đây là nguyên tắc quan trọng nhất khi thiết kế web site. Người thiết kế phải đầu tư công sức để suy nghĩ và lên kế hoạch nếu muốn làm cho web site trở nên dễ hiểu với người sử dụng. Nếu người sử dụng...

3p tieucuu 20-06-2013 98 12   Download

1/ Tốt nhất là có được những khách hàng chịu nêu lên thắc mắc vì từ đó chúng ta có cơ hội để trả lời họ, so với trường hợp khách vẫn giữ yên lặng và từ chối việc thảo luận với bạn. 2/Đừng xem việc khách nêu ý kiến thắc mắc là một trở ngại hãy quan niệm rằng khi khách nêu ý kiến của họ là họ đang cần được trấn an với các câu trả lời xác đáng để từ đó có thể quyết định. 3/ Đừng nói ngược lại ý khách hàng hoặc trã đũa những...

86p lux_12 14-06-2013 251 113   Download

Động cơ làm việc đúng đắn Kỹ luật tự giác Trung thực, thẳng thắn và đáng tin cậy Tận tâm và có tinh thần trách nhiệm trong công việc Có thiện chí với những người có quan hệ ở bên trong lẫn bên ngoài tổ chức Có tinh thần học hỏi, cầu tiến để nâng cao giá trị văn hoá cá nhân ( cả đức lẫn tài ) theo thời gian : Thói quen đọc sách Lắng nghe và học hỏi Học từ các chuyên gia

26p lux_12 14-06-2013 105 24   Download