Nghệ thuật chinh phục khách hàng

Văn hóa giao tiếp ửng xử trong nghiệp vụ quản lý ngành dịch vụ gồm các nội dung chính như sau: Những vấn đề chung về giao tiếp ứng xử; Các kỹ năng giao tiếp ứng xử; Nghệ thuật giao tiếp khách hàng; Nghệ thuật xử lý than phiền trong chăm sóc khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

20p thongksha123 30-11-2021 46 5   Download

Có những lúc hành vi giao dịch của khách hàng thường mạo hiểm và mù quáng, lúc này người bán hàng phải đứng trên góc độ khách quan để phân tích cho họ biết những phiến toái sẽ gặp phải trong lần đầu tư này, khuyên khách hàng suy nghĩ thật kỹ rồi hãy làm, giúp chính khách hàng tránh được rủi ro.

7p tuyetroimuahe123 06-03-2014 97 19   Download

Tầm quan trọng của giao tiếp .“Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe”. Nhờ vào đâu mà Barack Obama đã tác đắc cử vị trí tổng thống phải chăng đó là do Barack Obama biết cách làm cho người khác khuất phục thông qua cách diễn đạt, lập luận sắc bén, tại sao doanh nhân được coi là thành công khi họ chiếm được sự đồng tình của khách hàng.

5p thuongemdausep 16-07-2013 428 57   Download

Từ một nhân viên bán hàng đến Chủ tịch Tập đoàn Zig Ziglar đã giúp Zig Ziglar trở thành một diễn giả kiệt xuất, năng động, một chuyên gia đào tạo bán hàng nổi tiếng. Bob Alexander đã chia sẻ kinh nghiệm của ông trong chuyến làm việc tại Việt Nam gần đây.Bí quyết bán hàng. Điều quan trọng và cơ bản nhất chính là việc phải bắt tay xác định nền tảng của công việc bạn làm là gì, rằng bạn kinh doanh việc bán hàng này vì lợi ích bản thân hay là nhằm để phục vụ khách...

4p tuanhoangbank123 15-07-2013 77 6   Download

Bạn có muốn khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng nói đồng ý với đề nghị của bạn một cách thường xuyên hơn không? Nếu bạn trả lời “Có”, thì bạn cần phải nắm vững một số nguyên tắc nhất định. Đôi khi, chính những người không cùng lĩnh vực với chúng ta lại có thể giúp ta thành công hơn trông sự nghiệp.

5p tuanhoangbank123 15-07-2013 113 9   Download

Khách hàng của bạn là ai? Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. Tuy nhiên, chính họ lại là người trả lương cho bạn, cho bạn nhà lầu, xe hơi, các kỳ nghỉ hè và mọi khoản chi phí khác. Khách hàng đem lại sự sống còn cho công ty.

6p tuanhoangbank123 15-07-2013 66 6   Download

Tại sao phải “ đào tạo” cho khách hàng ? Bán được hàng là một chuyện. Bán được hàng sao cho khách hàng cảm thấy thoả mãn lại là chuyện khác.@ Điều này chỉ có thể xảy ra khi khách hàng thấy sản phẩm mình mua mang lại nhiều lợi ích. Tính năng ứng dụng hiệu quả, hiện đại= chính vì thế các doanh nghiệp cần phải chú trọng tới việc hướng dẫn khách hàng những công năng của sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm, dịch vụ kĩ thuật , kiến trúc xây dựng công nghệ thiết bị…...

5p ngoynhi93 19-06-2013 90 14   Download

Panasonic là một trong những tập đoàn sản xuất hàng điện tử hàng đầu toàn cầu, đã sản xuất 15,000 sản phẩm điện tử các loại phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng Các dòng sản phẩm chính: điện tử gia dụng và pin,công nghệ kỹ thuật số AV, điện thoại di động, hệ thống AV và định hướng cho ôtô, thiết bị liên lạc trong nhà.

36p ktouch_12 18-06-2013 438 76   Download

Nhờ tính thuận tiện nên email (thư điện tử) đã trở thành phương tiện trao đổi công việc chủ yếu giữa các văn phòng. Một cách tự nhiên, email được trao đi gửi lại giữa nhà quản trị, nhân viên, khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, khi chuyển từ giao tiếp công việc bằng văn bản in trên giấy sang email, nhiều người thường bỏ quên một số quy tắc nhất định, vì vậy đã xảy ra khá nhiều sự cố phiền phức do chính email gây ra....

4p sea123123 17-06-2013 72 7   Download

Đã định các mức giá khuyến mãi rất hấp dẫn Mang lại cơ hội đi máy bay cho những người chưa từng sử dụng loại phương tiện này trước đó do hạn chế về khả năng tài chính ,… Hướng tới mục tiêu phục vụ mọi nhu cầu đi lại của công chúng: những người thường xuyên đi công tác, thăm thân, du lịch,…

32p lux_12 14-06-2013 94 12   Download

diễn tả những tác động của môi trường bên ngoài làm ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của công ty. - Giải thich được sự thay đổi trong nhân khẩu và môi trường kinh tế tác động đến quyết định marketing như thế nào. - Xác định được xu hướng chính trong môi trường công nghệ và đặc tính Doanh nghiệp - Giải thích những thay đổi chính trong môi trường chính trị và văn hóa.

18p lux_12 14-06-2013 144 21   Download

Giao tiếp là một hoạt động mang tính tương tác và diễn ra thường xuyên trong cuộc sống. Mục đích chung của giao tiếp là xác lập mối quan hệ và trao đổi thông tin. Nhưng khi xét riêng về khía cạnh giao tiếp kinh doanh thì có thể nói đây là một hoạt động vô cùng phức tạp và đầy rủi ro, điều này cũng dễ hiểu vì đây chính là những bản chất vốn có của hoạt động kinh doanh. Một cuộc giao tiếp kinh doanh được coi là thành công khi đạt được sự đồng thuận và...

18p lux_12 14-06-2013 581 88   Download

diễn tả những tác động của môi trường bên ngoài làm ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của công ty. - Giải thich được sự thay đổi trong nhân khẩu và môi trường kinh tế tác động đến quyết định marketing như thế nào. - Xác định được xu hướng chính trong môi trường công nghệ và đặc tính Doanh nghiệp - Giải thích những thay đổi chính trong môi trường chính trị và văn hóa. - ...

17p lux_12 14-06-2013 99 15   Download

Lễ hội hoa thường niên được tổ chức tại Medellin, thành phố lớn thứ hai của đất nước Colombia. Năm nay, lễ hội thu hút hàng trăm ngàn du khách tham gia cuộc diễu hành của khoảng 500 nhà vườn trong trang phục truyền thống. Sự kiện chính của lễ hội hoa thường niên này được gọi là Silleteros - một cuộc diễu hành đầy màu sắc và nghệ thuật. Hoa được chất đầy trên lưng của những nhà vườn mà tên tuổi đã được biết đến trên khắp thế giới. Việc làm những yên hoa này có một lịch sử...

4p trucdao_1 25-05-2013 84 2   Download

Trong thực tế, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, làm việc nhóm… chung quy cũng là nói đến thái độ trong công việc, những điều mà nhà tuyển dụng yêu cầu ở sinh viên mới ra trường. Chính thái độ đối với công việc sẽ quyết định cơ hội khả năng thăng tiến, trước hết đó là sự khát khao thành công và tự tin vào năng lực của mình. Trong môi trường làm việc ở các doanh nghiệp, nhiều vị trí cần phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. ...

3p bibocumi38 10-04-2013 130 12   Download

Có những khách hàng quen thuộc của bạn, bỗng dưng họ trở nên ” im hơi, lặng tiếng” không sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn nữa. Làm cách nào thuyết phục họ trở lại chính là một trong những nghệ thuật kinh doanh.

3p phiyen_1 03-04-2013 119 18   Download

Khi nảy sinh một vấn đề nào đó ,hãy nhớ rằng đó không phải là lỗi của ai đó mà là lỗi của chính bạn . Bạn luôn có và (đã từng có )sự lựa chọn . Nếu bạn nghĩ tốt,nó sẽ trở nên tốt.. Nếu bạn nghĩ nó tồi tệ ,nó sẽ tồi tệ . Hãy bỏ qua những thông tin vớ vẩn, tập trung vào những dự định giá trị ,vạch ra kế hoạch hoặc làm một cái gì đó để củng cố cuộc sống của bạn ....

8p bonuses 03-04-2013 118 22   Download

Nếu bạn biết cách thuyết phục sếp, không những bạn “được việc” cho mình, mà chính công ty cũng sẽ có được thêm một cơ hội phát triển. Có vài điều xin lưu ý bạn trong nghệ thuật đệ trình ý tưởng. * Khi đưa ra ý tưởng cho cấp trên, bạn phải hiểu rằng, bạn giống như người muốn “bán” sản phẩm (trong trường hợp này sản phẩm là ý tưởng), nhưng cấp trên không nhất thiết phải “mua” ý tưởng của bạn. Nguyên tắc ở đây giống với việc bạn bán hàng hay dịch vụ cho khách hàng...

3p bibocumi21 18-12-2012 247 33   Download

Đừng ngại quảng cáo chính mình Muốn bán được sản phẩm, bạn phải thuyết phục khách hàng rằng đây là một món hàng có tính năng vượt trội và cần thiết cho họ. Sếp cũng là “khách hàng” của bạn, và thứ bạn cần bán chính là năng lực của mình. Bạn làm gì giỏi nhất, trước giờ đã tạo nên chiến công gì, bạn tin rằng mình có thể làm được gì…Tất cả, đều là những thông tin cần thiết để lăng xê chính mình. Dĩ nhiên, quảng cáo cũng phải có chiêu. Cách đơn giản nhất là trước...

4p bibocumi17 04-12-2012 45 5   Download

Theo các nhà chuyên môn, lý trí và cảm xúc là hai nhân tố chính để truyền tải năng lượng từ người bán hàng sang người mua hàng. Câu hỏi được đặt ra ở đây là nhân tố nào có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn đến quyết định mua hàng của khách hàng?

5p moclan_1 15-11-2012 125 11   Download