Tâm lý khách hàng Chương 4

Chương 4 - Quan niệm về bản thân và lối sống của người tiêu dùng. Nội dung chính trong chương giúp người học hiểu rõ hơn về: Khái niệm và các thành tố cấu thành quan niệm về bản thân, cá tính, vai trò của giới tính, đặc điểm tâm lý của lối sống, phân đoạn thị trường theo lối sống. Mời các bạn cùng tham khảo.

16p deja_vu6 02-04-2018 69 8   Download

Các khái niệm về khách hàng và người tiêu dùng, hành vi của người tiêu dùng, sự nhận thức, việc tiếp thu, ghi nhớ và định vị, quy trình ra quyết định mua hàng cá nhân được trình bày trong Chương 4 – Hành vi tiêu dùng cá nhân của bài giảng Tâm lý khách hàng dưới đây. Mời bạn đọc cùng tham khảo.

10p minhminhquangtri32 10-07-2014 225 37   Download

Hoạt động tạo cho sản phẩm hữu hình, dịch vụ và hình ảnh của người bán một vị trí riêng biệt trong tâm trí của khách hàng mục tiêu Lý do: Số đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và mạnh hơn .

20p 123tien0o0 31-10-2013 94 3   Download

Khách sạn Hoa Hồng xây dựng và sử dụng vào năm 1996 do ông Nguyễn Văn A làm chủ .Hoa Hồng là một khách sạn cỡ vừa nhiều phòng gồm 4 tầng ( tổng cộng 48 phòng), một nhà hàng bán đồ ăn ,thức uống. Doanh số đạt được nhờ cho thuê phòng và bán đồ ăn ,thức uống. Tầng trệt gồm phòng tiếp tân, phòng giám đốc,khu nhà hàng,phòng giặt ủi, phía trước có khuôn viên đậu xe……. Ban giám đốc đặc biệt quan tâm về công việc của phòng tiếp tân .Chính là ở khâu này mà khách liên hệ đặt chổ ,tìm phòng thuê...

16p bapxali 16-11-2012 279 53   Download

Truyền thông cổ động là những hoạt động nhằm làm thay đổi lượng cầu trên những tác động trực tiếp hoặc gián tiếp lên tâm lý và thị hiếu của khách hàng. Để thực hiện hoạt động truyền thông cổ động, DN có thể sử dụng 4 hoạt động như quảng cáo: là hình thức thông tin có tính chất phi cá nhân cho SP nhằm gợi mở và khuyến khích nhu cầu.

18p lavie3 20-06-2011 487 35   Download

Các khái niệm F Khách hàng và Người tiêu dùng F Hành vi của người tiêu dùng F “Bên trong” của khách hàng Khách hàng và Người tiêu dùng F Khách hàng: Là một khái niệm rộng bao gồm cả những người tiêu dùng cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ để sử dụng và các tổ chức mua các sản phẩm phục vụ mục đích thương mại. F Người tiêu dùng: Là những cá nhân mua sản phẩm, dịch vụ cho cá nhân hoặc hộ gia đình sử dụng. Hành vi của người tiêu dùng Là việc nghiên cứu về hành vi mua hàng...

17p onlynhanha 29-09-2010 799 340   Download

Tài liệu tham khảo • Tâm lý học quản trị kinh doanh, TS Thái Trí Dũng • Các sách báo, website về Bán hàng, Marketing. Thời lượng: 30 tiết Yêu cầu: • • Hiện diện 80% tổng thời lượng Cơ chế điểm: Tiểu luận 30%, Kiểm tra (20%), Thi (50%) Chương 1: Tổng quan về tâm lý học Chương 2: Giao tiếp trong kinh doanh Chương 3: Khách hàng – chìa khóa cho sự thành công của thị trường Chương 4: Hành vi tiêu dùng cá nhân Chương 5: Hành vi mua hàng của tố chức Chương 6: Hành vi mua...

8p onlynhanha 29-09-2010 1932 651   Download

Binary logistic Là mô hình sử dụng biến phụ thuộc là biến định tính (biến phân loại) với hai lựa chọn (option). 1. Một công ty muốn dự đoán tính hiệu quả của một chương trình quảng cáo 2. Một bác sỹ muốn dự đoán về căn bệnh ung thư của bệnh nhân 3. Một nhân viên tín dụng thẩm định dự án vay của khách hàng là tốt hay xấu 4. Một nhà lập chính sách muốn đánh giá một chương trình, dự án giảm nghèo cho các hộ dân....

6p tom0505 14-08-2010 1026 307   Download

ABC : phân tích ABC của một dịch vụ khách hàng (chương 4) hoặc phân tích ABC của tồn kho (chương 7) . ALE (Association de libre échange devenue l’Espace économique européen) :tổ chức mậu dịch tự do của khối kinh tế Châu Âu . AS/RS (Automated Storage /Retrieval System): hệ thống tồn kho và thu hồi tự động . CEFIC (Centre européen des federations de l’industrie chimique) Khối trung tâm liên minh công nghiệp hoá chất Châu Âu CFC (chlorofluorures de carbone) khí CFC CL (Total Carload or Total Containerload) phí vận chuyển hàng bằng xe hoặc container...

13p khatvong20072001 29-07-2010 176 38   Download

Phần 4: VOC - Từ lý thuyết đến hiện thực Từ năm 2001, tạp chí Marketing Forum đã tiến hành một chương trình nghiên cứu toàn diện về “Trọng tâm khách hàng”. Sau năm năm, cuộc nghiên cứu đã phát hiện ra hai khoảng cách lớn về VOC: - Khoảng cách giữa mong đợi và nhận thức: các công ty đầu tư rất nhiều vào việc xây dựng và phát triển các dịch vụ, song khách hàng dường như vẫn không cảm thấy thoả mãn. Nói cách khác, các công ty chưa nhằm đúng được vào những mong đợi của...

6p banhang_pro 25-12-2009 138 17   Download