Ch ng 4: Hành vi khách hàngươ
Ch ng 4: Hành vi khách hàngươ
Hành vi c a ng i tiêu dùng cá nhânủ ườ
Hành vi mua c a khách hàng t ch củ ổ ứ
Hành vi mua c a khách hàng trung ủ
gian
Hành vi mua c a khách hàng c quan ủ ơ
nhà n cướ
Th tr ng ng i tiêu dùng và hành vi ị ườ ườ
Th tr ng ng i tiêu dùng và hành vi ị ườ ườ
mua c a ng i tiêu dùngủ ườ
mua c a ng i tiêu dùngủ ườ
Đ c đi m th tr ng ng i tiêu dùngặ ể ị ườ ườ
Hành vi mua c a ng i tiêu dùngủ ườ
Người tiêu dùng ngày càng ưa thích
sử dụng quần “Made in Vietnam”
Đ c đi m th tr ng ng i tiêu dùngặ ể ị ườ ườ
Đ c đi m th tr ng ng i tiêu dùngặ ể ị ườ ườ
Có qui mô l n và th ng xuyên gia ớ ườ
tăng.
Bao g m nh ng khách hàng tiêu ồ ữ
dùng r t khác nhau v tu i tác, gi i ấ ề ổ ớ
tính, thu nh p… T o nên s phong ậ ạ ự
phú và đa d ng v nhu c uạ ề ầ
Nhu c u và mong mu n c a khách ầ ố ủ
hàng cá nhân luôn luôn thay đ iổ
Hành vi mua c a ng i tiêu dùngủ ườ
Hành vi mua c a ng i tiêu dùngủ ườ
Khái niêm hành vi mua c a ng i tiêu ủ ườ
dùng
Mô hình hành vi mua c a ng i tiêu ủ ườ
dùng
Các nhân t nh h ng đ n hành vi ố ả ưở ế
mua c a ng i tiêu dùngủ ườ
Khái ni m hành vi mua c a ng i tiêu ệ ủ ườ
Khái ni m hành vi mua c a ng i tiêu ệ ủ ườ
dùng
dùng
Hành vi ng i tiêu dùng là cách th c mà ng i ườ ứ ườ
tiêu dùng s th c hi n đ đ a ra các quy t ẽ ự ệ ể ư ế
đ nh s d ng tài s n c a mình liên quan đ n ị ử ụ ả ủ ế
vi c mua s m, và s d ng hàng hóa d ch v ệ ắ ử ụ ị ụ
nh m th a mãn nhu c u c a hằ ỏ ầ ủ ọ
Hành vi ng i tiêu dùng là m t chu i các ườ ộ ỗ
quy t đ nh mà ng i tiêu dùng s đ a ra ế ị ườ ẽ ư
trong quá trình mua s m và s d ng hàng hóa ắ ử ụ
và d ch vị ụ