Bài giảng Hệ thống thông tin quản trị: Quản trị hệ thống thông tin - ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ

9/11/2012<br /> <br /> HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ<br /> QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN<br /> ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ<br /> <br /> Mục tiêu<br /> 2<br /> <br /> Sau khi học xong chương này,<br /> người học có thể:<br /> v<br /> <br /> v<br /> <br /> v<br /> <br /> v<br /> <br /> Đánh giá mối quan hệ giữa việc chi phí thực<br /> hiện HTTT với lợi ích có được.<br /> Đánh giá các giải pháp đối với việc định vị<br /> các chức năng HTTT trong một tổ chức.<br /> Đánh giá các thuận lợi và hạn chế của việc<br /> thuê ngoài.<br /> Áp dụng các khái niệm quản trị HTTT vào<br /> quản lý các chức năng của HTTT trong một<br /> tổ chức.<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Các vấn đề quản trị<br /> 3<br /> <br /> ¨<br /> <br /> ¨<br /> <br /> ¨<br /> <br /> ¨<br /> <br /> Làm thế nào để chắc chắn rằng các giải<br /> pháp HTTT/CNTT đề xuất sẽ chuyển giao<br /> đúng giá trị?<br /> Những suy xét chính nào khi định vị<br /> chức năng quản lý HTTT/CNTT trong một<br /> tổ chức?<br /> Làm thế nào xác định được phạm vi của<br /> các dịch vụ HTTT/CNTT nên thuê ngoài ?<br /> Công cụ và kỹ thuật quản lý nào có sẵn<br /> để giúp quản lý danh mục đầu tư<br /> HTTT/CNTT một cách hiệu quả?<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 1<br /> <br /> 9/11/2012<br /> <br /> Nội dung chính<br /> 4<br /> <br /> 1. Thẩm định đầu tư cho hệ thống thông tin<br /> 2. Định vị chức năng quản lý hệ thống<br /> thông tin<br /> 3. Vấn đề thuê ngoài trong hệ thống<br /> thông tin<br /> 4. Lý thuyết dựa trên nguồn lực trong quản<br /> lý hệ thống thông tin<br /> 5. Quản lý hệ thống thông tin và mô hình<br /> COBIT<br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 1<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Thẩm định đầu tư<br /> cho hệ thống thông tin<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Nghịch lý về sự hiệu quả<br /> 6<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 2<br /> <br /> 9/11/2012<br /> <br /> Thẩm định đầu tư cho HTTT<br /> 7<br /> <br /> Lubbe và Remenyi (1999) xác định được bảy mục<br /> tiêu lợi ích mà đưa ra một kích thích để đầu tư IS/IT cho tổ<br /> chức theo thứ tự ý nghĩa giảm dần như sau:<br /> v Năng suất (Productivity)<br /> v Các cơ hội mới (New opportunities)<br /> v Thay đổi (Change)<br /> v Lợi thế cạnh tranh (Competitive advantage)<br /> v Đóng góp cho tổ chức (Contribution to organisation)<br /> v Tăng doanh thu (Increased turnover)<br /> v Giảm rủi ro (Reduced risk)<br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Các yếu tố giúp đánh giá sự đầu tư vào HTTT<br /> 8<br /> <br /> Lubbe và Remenyi (1999) đã xác định bảy yếu<br /> tố giúp đánh giá sự đầu tư vào HTTT:<br /> i.<br /> ii.<br /> iii.<br /> iv.<br /> v.<br /> <br /> vi.<br /> vii.<br /> <br /> Chiến lược của tổ chức.<br /> Các quyết định quản trị.<br /> Giao tiếp của các hệ thống.<br /> Chất lượng của dịch vụ.<br /> Đánh giá lợi ích hữu hình và vô hình của<br /> HTTT/CNTT.<br /> Mô hình nghiệp vụ (cải tiến quy trình nghiệp vụ).<br /> Ngân sách.<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Chi phí cho hệ thống thông tin<br /> 9<br /> <br /> o<br /> o<br /> o<br /> o<br /> o<br /> o<br /> o<br /> o<br /> o<br /> o<br /> <br /> Chi phí phần cứng (hardware costs).<br /> Chi phí phần mềm (software costs).<br /> Chi phí lắp đặt (installation costs).<br /> Chi phí môi trường (environmental costs).<br /> Chi phí vận hành (running costs).<br /> Chi phí bảo trì (maintenance costs).<br /> Chi phí bảo đảm an toàn (security costs).<br /> Chi phí mạng (networking costs).<br /> Chi phí đào tạo (training costs).<br /> Chi phí mở rộng tổ chức<br /> (wider organisational costs).<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 3<br /> <br /> 9/11/2012<br /> <br /> Lợi ích của hệ thống thông tin<br /> 10<br /> <br /> o<br /> o<br /> <br /> Cải thiện dịch vụ khách hàng.<br /> Đạt được lợi thế cạnh tranh và tránh bất lợi cạnh<br /> tranh.<br /> <br /> o<br /> <br /> Hỗ trợ cho các chức năng kinh doanh cốt lõi.<br /> <br /> o<br /> <br /> Cải thiện quản lý thông tin.<br /> <br /> o<br /> <br /> Cải thiện chất lượng sản phẩm.<br /> <br /> o<br /> <br /> Cải thiện liên lạc nội bộ và bên ngoài.<br /> <br /> o<br /> <br /> Tác động đến doanh nghiệp thông qua sự đổi mới.<br /> <br /> o<br /> <br /> Nâng cao công việc cho nhân viên.<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Các phương thức giúp đánh giá<br /> sự đầu tư vào HTTT<br /> 11<br /> <br /> •<br /> <br /> Các phương thức tài chính:<br /> o<br /> o<br /> <br /> o<br /> <br /> •<br /> <br /> Suất sinh lợi từ hoạt động đầu tư<br /> (ROI - Return on investment)<br /> Chiết khấu dòng tiền (DCF - discounted cashflow):<br /> giá trị hiện tại ròng (NPV - Net present value), tỉ<br /> suất sinh lợi nội hoàn (IRR)<br /> Thời gian hoàn vốn (payback period)<br /> <br /> Các phương thức đánh giá rủi ro:<br /> o<br /> o<br /> o<br /> <br /> Các lợi ích sinh ra từ việc đầu tư vào HTTT<br /> Lý do thất bại của hệ thống<br /> Phân loại rủi ro và ảnh hưởng của chúng<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Phân mục đầu tư của danh mục đầu tư<br /> các ứng dụng IS<br /> 12<br /> <br /> Sullivan (1985) xác định được bốn phân<br /> mục đầu tư cho các hệ thống thông tin:<br /> o<br /> <br /> o<br /> <br /> o<br /> <br /> o<br /> <br /> Hệ thống chiến lược<br /> (Strategic systems).<br /> Hệ thống hoạt động then chốt<br /> (Key operational systems).<br /> Hệ thống hỗ trợ<br /> (Support systems).<br /> Các dự án tiềm năng cao<br /> (High-potential projects).<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 4<br /> <br /> 9/11/2012<br /> <br /> Định vị chức năng quản lý<br /> hệ thống thông tin<br /> <br /> 2<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Định vị chức năng quản lý HTTT<br /> 14<br /> <br /> •<br /> <br /> Có hai phương pháp tiếp cận cơ bản để định vị các<br /> chức năng hệ thống thông tin trong một tổ chức hoạt<br /> động ở nhiều địa điểm.<br /> o<br /> o<br /> <br /> •<br /> <br /> Tập trung<br /> Phân cấp.<br /> <br /> Thông thường, các phương pháp tiếp cận sẽ khác<br /> nhau cho các loại dịch vụ. Phương pháp được lựa chọn<br /> là quan trọng bởi vì nó có mối liên hệ trực tiếp đến:<br /> chất lượng dịch vụ có sẵn cho người sử dụng đầu cuối<br /> ở các bộ phận chức năng<br /> o<br /> chi phí của việc cung cấp dịch vụ này.<br /> <br /> o<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> Các nhu cầu quản lý<br /> 15<br /> <br /> v<br /> <br /> Nền tảng phần cứng.<br /> <br /> v<br /> <br /> Kiến trúc mạng.<br /> <br /> v<br /> <br /> Các công cụ phát triển.<br /> <br /> v<br /> <br /> Hệ thống lỗi thời.<br /> <br /> v<br /> <br /> Quản lý các hoạt động tác nghiệp.<br /> <br /> Hệ thống thông tin quản trị - Quản trị HTTT<br /> <br /> 11/09/2012<br /> <br /> 5<br /> <br />