

P
MỤC TIÊU CHƯƠNG 5
}Chương này đề cập đến các vấn đề:
§Tổng quan chung về sản phẩm
§Các quyết định về sản phẩm:
§Chu kỳ sống của sản phẩm
§Chiến lược về sản phẩm mới
§Marketing dịch vụ
§Chiến lược thương hiệu
Slide bài giảng môn học
MARKETING CĂN BẢN
2© KS 2016

P
1. TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM
}Khái niệm về sản phẩm (Product)
§Là bất kỳ thứ gì có thể cung ứng ra thị trường để thu
hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm
thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn nào đó.
Slide bài giảng môn học
MARKETING CĂN BẢN © KS 2014
3
© Audry Drapier

P
CÁC CẤP ĐỘ SẢN PHẨM
Slide bài giảng môn học
MARKETING CĂN BẢN © KS 2014
4
Tính
năng
Thiết
kế
Bao
bì
Nhãn
hiệu
Mức
chất lượ
ng
Dịch vụ
hậu mãi
Bảo
hành
Giao
hàng
Tín
dụng
Hỗ trợ
sản phẩm
SẢN PHẨM
CỤ THỂ
Lớp hữu hình/vật chất: Tính năng,
thiết kế, mức chất lượng, nhãn
hiệu, bao bì của SP, DV được kết
hợp để mang lại giá trị KH cốt lõi.
SẢN PHẨM
GIA TĂNG
Lớp giá trị tăng thêm/lớp dịch vụ
bổ sung: các dịch vụ KH và lợi ích
tăng thêm cung cấp cho KH (bảo
hành, hdẫn, sửa chữa, tư vấn,…)
GIÁ TRỊ
KHÁCH HÀNG
CỐT LÕI
Lớp cốt lõi/lõi lợi ích: Các lợi ích
cốt lõi mà KH đang tìm kiếm để
giải quyết vấn đề/nhu cầu của họ
(KH thực sự mua cái gì?)

P
PHÂN LOẠI SẢN PHẨM
}Phân loại SP dựa theo tính bền và hữu hình:
§Hàng không bền (non-durable product): là những SP h
ữu hình thường được tiêu thụ nhanh chóng và được s
ử dụng trong một hoặc một vài lần.
§Hàng bền (durable product): là những SP hữu hình đư
ợc sử dụng trong thời gian dài và tồn tại lâu năm.
§Dịch vụ (service): là những SP vô hình, không thể tách
rời với tiêu dùng, hay thay đổi và không thể lưu kho.
Slide bài giảng môn học
MARKETING CĂN BẢN © KS 2014
5

