intTypePromotion=1
ADSENSE

Bài giảng môn học Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Chương 5 - Kỹ năng lắng nghe (ĐH Bách Khoa Hà Nội)

Chia sẻ: Minh Quốc | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:6

223
lượt xem
67
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mời các bạn cùng tham khảo Bài giảng môn học Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Chương 5 - Kỹ năng lắng nghe sau đây để hiểu thế nào là biết lắng nghe, nguyên nhân khiến bạn lắng nghe kém hiệu quả và các kỹ năng, biện pháp giúp bạn cải thiện khả năng lắng nghe.

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Bài giảng môn học Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Chương 5 - Kỹ năng lắng nghe (ĐH Bách Khoa Hà Nội)

  1. 8/25/2014 “Kỹ năng lắng ● “Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả cuộc đời nghe” không đủ để biết lắng nghe” (Ngạn ngữ Nga) ● “Tạo hoá cho chúng ta một cái lưỡi, nhưng đến hai cái tai, vì thế chúng ta phải lắng nghe gấp hai lần nói” (Epictetus) ● “Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương” (Khuyết danh) Nội dung trình bày Khái niệm ● Khái niệm ● Nghe: là hành động ● Định nghĩa của trí óc, là sự cảm nhận tiếng động bằng ● Tác dụng của việc lắng nghe tai. Hay nói cách ● Các nguyên nhân lắng nghe kém hiệu quả khác, nghe chính là ● Nguyên nhân từ phía chính bạn hình thức tiếp nhận ● Nguyên nhân khách quan thông tin thông qua thính giác. ● Cải thiện năng lực lắng nghe ● Quy trình lắng nghe  Vậy “nghe” có phải là “lắng nghe”? ● Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Khái niệm Lắng Nghe ● “ Lắng nghe” là hình thức tiếp nhận thông ● Lắng nghe là ngưng nói, ngưng nghĩ, lắng tin thông qua thính giác có trạng thái chú ý lòng, chấp nhận và tìm hiểu vấn đề của làm nền. Lắng nghe cảm xúc, ý nghĩ, ý người nói. kiến, mong đợi, niềm tin và cảm giác đến từ phía người kia. ● Nghe là bản năng và lắng nghe là nghệ thuật, kỹ năng cần phải rèn luyện lâu dài. 1
  2. 8/25/2014 Vì sao phải học cách Lắng Nghe lắng nghe? ● Nghệ thuật hiểu điều người nói cho dù ● Mục đích của việc bằng lời hoặc không, mơ hồ hay rõ ràng. lắng nghe là nắm bắt được nội dung vấn ● Để người nói dẫn mình đi vào thế giới của đề. họ chứ không phải đưa họ vào cái khung, ● Lắng nghe là một khuôn mẫu của mình. biện pháp hữu hiệu ● Là chú ý, quan sát, hướng về, quan tâm. để giải quyết xung đột ● Quan tâm thiếu sót trong luận điểm của người nói để giúp họ đối diện với vấn đề. Từ nghe tới Lắng nghe Hậu quả thiếu lắng nghe ● Lờ đi, không nghe gì ● Chúng ta thường nói nhiều hơn nghe, nên ● Giả vờ nghe trao đổi không thật sự hiệu quả... ● Nghe có chọn lọc ● Gây cho người nói có cảm giác mình ● Nghe chăm chú không được tôn trọng và mục đích của cuộc trò chuyện không thể đạt được như ● Nghe thấu cảm mong đợi... ● Vô tình bỏ lỡ đi giá trị của cuộc nói chuyện, bỏ lỡ đi cơ hội trong sự nghiệp…. Bỏ đi cơ hội hiểu được nhau Nguyên nhân lắng nghe Lý do chủ quan lắng kém hiệu quả nghe kém hiệu quả ● Nguyên nhân từ phía chính bạn ● Nghe không tập trung/không nỗ lực nghe. ● Nguyên nhân khách quan. ● Nghe phục kích. ● Nghe một phần. ● Giả vờ nghe. ● Võ đoán,ngộ nhận. 2
  3. 8/25/2014 Những lý do khách quan Nguyên nhân khách lắng nghe kém hiệu quả quan ● Từ phía người nói ● 1. Quá Nhiều nguồn ● 2. Nhiễu tâm lý ● Cử chỉ, hành động, tốc độ nói ● Nhiều nội dung không cần thiết ● Ngôn từ, giọng nói không phù hợp ● Không gian giao tiếp ● Về vị trí giao tiếp ● 3.Có vấn đề về thính ● 4. Nhiễu vật lý. giác. Cải thiện năng lực Lắng Quy trình lắng nghe nghe ● Quy trình lắng nghe. ● Kỹ năng Lắng nghe hiệu quả. Mong muốn thấu hiểu Tập trung ● Bạn nên tỏ ra một thái Tập trung có nghĩa là trong một thời điểm độ thiện chí, vui vẻ chỉ làm một việc hợp tác, vui vẻ lắng nghe, tôi tin chắc bạn sẽ đạt được nhiều hơn nữa. 3
  4. 8/25/2014 Tham dự Hiểu Để hiểu được thông điệp của ● Tham dự trong lắng nghe được biểu người gửi, yêu cầu người hiện bằng sự chú ý của đôi mắt, những nghe phải xác định lại thông cái gật đầu của người nghe điệp bằng cách trình bày lại nội dung của người nói theo cách hiểu của mình hoặc bằng cách đặt câu hỏi để xác nhận như: Tôi hiểu như thế này có đúng không? Hoặc ý anh là thế này…? Ghi nhớ Hồi đáp ● Cái gì cũng chép cũng ghi, không biết thì ● Giao tiếp là một quá trình tương tác hai hỏi tự ti làm gì. chiều giữa người gửi và người nhận Kỹ năng lắng nghe hiệu Phát triển quả ● Phát triển sẽ giúp cho quá trình giao tiếp ● Điều chỉnh thái độ lắng nghe được bước sang một chu trình mới ● Sự phản hồi. ● Đặt câu hỏi. ● Im lặng – 1 kĩ thuật đỉnh cao 4
  5. 8/25/2014 Điều chỉnh thái độ Hãy chú ý ● Thay vì nhìn lơ đãng thì hãy chú ý vào ● Nhìn thẳng vào người người nói thể hiện sự mong muốn lắng nói nghe ● Tránh bị phân tâm bởi các yếu tố môi trường ● Tạo những cử chỉ thể hiên rằng bạn đang ● “Lắng nghe” ngôn chú tâm vào vấn đề. ngữ cơ thể của người ● Luôn luôn tập trung vào vấn đề đang nghe nói ● Vẻ mặt, và thái độ thể hiện sự tôn trọng người nói Cho thấy rằng bạn đang Sự phản hồi lắng nghe ● Hãy mỉm cười và sử ● Hãy khuyến khích người nói tiếp tục: "Vậy dụng các sắc thái ý của bạn là..." hay "Để xem tôi có hiểu khác trên khuôn mặt đúng ý bạn không..." Và lặp lại những gì ● Lưu ý tư thế của bạn bạn nghĩ là mình đã nghe. thể hiện sự cởi mở và khuyến khích ● Cổ vũ người nói: "Tuyệt! Hay quá! Ối giời ● Khuyến khích người ơi!..."; tiếng đệm: "Dạ! Vâng!..."; hoặc câu nói tiếp tục với ý kiến, hỏi: "Vậy à? Thế á? Cái gì cơ? Thật lời nói như “à”, “thế không? Gì nữa?...". Đơn giản hóa ta có à”, “thật vậy ư!” … thể tổng kết bằng một câu: "Thế á! Thật không? Ối giời ơi!". Cung cấp thông tin phản Đặt câu hỏi hồi ● Diễn giải. “Những gì ● Khi thích hợp, hãy đưa ra những câu hỏi tôi đang nghe là …” bày tỏ sự quan tâm với người nói và “Có phải bạn đang nói …” ● Không nên hỏi: "Tại sao…" vì mang ý ● Hỏi để làm rõ một số nghĩa phê bình. điểm“Bạn nói … như ● Nên hỏi: "Anh cảm thấy thế nào về chuyện vậy nghĩa là gì” “Có đó?", "Điều đó có nghĩa gì đối với anh?", phải ý bạn nói là …?” "Tiếp theo anh sẽ đi đâu?" ● Tóm tắt các ý kiến ● Không nên hỏi cắt ngang khi người nói của người nói thường xuyên đang trình bày. 5
  6. 8/25/2014 Phản ứng một cách Im lặng thích hợp ● Hãy thẳng thắn, cởi ● Im lặng làm cho người ta cảm thấy không mở và trung thực thoải mái. Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút trong phản ứng của trong im lặng sẽ giúp người nói có thể khai bạn thác hết những cảm xúc kín trong lòng. ● Khẳng định ý kiến của bạn thể hiện sự tôn ● Rèn luyện những kỹ năng này để trở trọng thành một người lắng nghe tốt. Phải có lúc ● Đối xử với người nào đó để nói, và lắng nghe. khác như cách họ ● Sự quan tâm đến người khác thể hiện ở muốn chỗ, bạn cố gắng lắng nghe họ khi họ đang trong tình trạng khủng hoảng. Trì hoãn đánh giá Kết luận ● Hãy lắng nghe những gì xung quanh bạn… lắng nghe cuộc sống và lắng nghe sẽ không bao giờ là đủ trong 1 cuộc đời ● Và hãy nắm bắt thành ● Để người nói nói xong câu chuyện của họ công bằng cách tự ● Không ngắt lời và đưa ra ý kiến tranh luận nâng cao kĩ năng lắng nghe của bản thân mình!!! 6
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2