Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản lý chất lượng (2017)

Chöông 3<br /> <br /> QUAÛN LYÙ<br /> CHAÁT LÖÔÏNG<br /> <br /> I. QUAÙ TRÌNH PHAÙT TRIEÅN VAØ<br /> NHÖÕNG BAØI HOÏC KINH NGHIEÄM<br /> CUÛA QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG<br /> <br /> 1<br /> <br /> 1. QUAÙ TRÌNH PHAÙT TRIEÅN CUÛA<br /> QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG<br /> <br /> 1930<br /> SQC<br /> Statistical Quality Control<br /> SPC<br /> Statistical Process Control<br /> <br /> Shewhart<br /> <br /> Trong theá chieán II: SQC aùp duïng<br /> <br /> trong thöïc teá ôû Myõ, Anh<br /> <br /> Sau theá chieán II coù hai xu höôùng:<br /> Ñ/v caùc nöôùc coù neàn kinh teá bao caáp:<br /> Ñ/v caùc nöôùc kinh teá thò tröôøng:<br /> <br /> 2<br /> <br /> Nhaät Baûn<br /> 1946 ngöôøi Myõ aùp duïng SQC ôû<br /> Nhaät<br /> 1950 TS Myõ W.E.Deming sang<br /> Nhaät (1947) => aùp duïng SQC vaøo<br /> thöïc teá<br /> 1951 GIAÛI THÖÔÛNG CHAÁT LÖÔÏNG QG<br /> Nhaät: DEMING<br /> <br /> TH CHI N 2<br /> 1950<br /> 1970 - 1980<br /> LIÊN HI P QU C<br /> 1990<br /> <br /> W.E. Deming<br /> <br /> 3<br /> <br /> 1954<br /> TS J.M.Juran<br /> sang Nhaät<br /> höôùng daãn<br /> caùc hoäi thaûo<br /> => Quaûn lyù<br /> Chaát löôïng<br /> Toaøn dieän<br /> (TQM)<br /> <br /> “Theá kyû 21 laø<br /> Theá kyû Chaát löôïng”<br /> <br /> 1960 phong traøo chaát löôïng ôû Nhaät<br /> - hoaït ñoäng NHOÙM CHAÁT LÖÔÏNG hình<br /> thaønh, phaùt trieån<br /> 1970 phaùt trieån sang caùc nöôùc khaùc<br /> 1980 ñeán nay, xu theá toaøn caàu hoùa<br /> CHAÁT LÖÔÏNG trôû thaønh vaán ñeà<br /> soáng coøn<br /> <br /> 4<br /> <br /> Vieät Nam:<br /> Tröôùc 1990<br /> 1990 – 1995<br /> 1995<br /> Hieän nay:<br /> <br /> 2. NHÖÕNG BAØI HOÏC<br /> KINH NGHIEÄM CUÛA<br /> QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG<br /> <br /> 5<br /> <br />