Sau khi học xong chương 7 Đánh giá hiệu suất công việc nằm trong bài giảng quản trị nguồn nhân lực sinh viên có kiến thức về hệ thống đánh giá, tiến trình đánh giá, phương pháp đánh giá, nguyên tắc đánh giá, sai lầm trong thực tế khi đánh giá năng suất công việc.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực: Chương 7 - TSKH. Phạm Đức Chính
- CHƯƠNG 7
ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT
CÔNG VIỆC
1
- NỘI DUNG
7.1. Mục tiêu
7.2. Mục đích
7.3. Hệ thống đánh giá
7.4. Tiến trình đánh giá
7.5. Phương pháp đánh giá
7.6. Nguyên tắc đánh giá
7.7. Sai lầm trong thực tế
TS KH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 2
- 7.1.MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC
Mô tả được nội dung, trình tự Biết được các phương pháp đánh giá
thực hiện đánh giá công việc hiệu suất công việc của nhân viên
2 3
Hiểu rõ mục đích Nắm được nội dung
của đánh giá công 1 4 trong đánh giá hiệu suất
công việc của nhân viên
việc MỤC
TIÊU
Biết được các
phương pháp thực
7 5 Biết được cách nâng cao
chất lượng việc đánh giá
hiện đánh giá thi hiệu suất công việc
đua trong tập thể
doanh nghiệp 6
Nắm được việc thực hiện một cuộc phỏng vấn đánh giá
nhân viên
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 3
- 7.2.MỤC ĐÍCH CỦA ĐÁNH GIÁ
Giúp nhân viên điều chỉnh, Khuyến khích , động viên nhân viên
sửa chữa sai lầm của mình. thông qua điều khoản về đánh giá, ghi
2 3 nhận và hỗ trợ
Cung cấp thông tin
phản hồi cho nhân Cung cấp các thông tin
viên về mức độ hoàn 1 4 làm cơ sở cho các vấn đề
thành công việc so
với yêu cầu và so với
MỤC đào tạo, trả lương, khen
thưởng, thuyên chuyển,
đồng nghiệp. ĐÍCH sắp xếp cơ cấu tổ chức
Bắt buộc các doanh 7 5 Mở rộng hiểu biết về
công ty thông qua đàm
nghiệp phải chú trọng
và khuyến khích nhân thoại về cơ hội và hoạch
viên thực hiện tốt các định nghề nghiệp
mục tiêu, yêu cầu của 6
công việc Tăng cường mối quan hệ chặt chẽ giữa
cấp trên, cấp dưới
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 4
- 7.3. HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ
MỤC
ĐÍCH
CỦA TỔ
CHỨC
Tiêu chuẩn Đánh Để:
mẫu từ bản giá 1. H.định NNL,
mô tả công thực 2. Trả lương,
việc và mục 3. Khen thưởng,
hiên
đích của tổ 4. Đào tạo,
công
chức 5. Khuyến khích.
việc
MỤC
ĐÍCH
CỦA CÁ
NHÂN
5
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH
- 7.4.TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ
Huấn luyện kỹ năng cho
Lựa chọn phương pháp
cán bộ đánh giá
đánh giá thích hợp, có
cơ sở khoa học
2 3
Xác định được các Thảo luận với
nhân viên về nội
yêu cầu cơ bản 1 4
cần đánh giá TIẾN dung, phạm vi
đánh giá
TRÌNH
Xác định mục
tiêu và kết quả 7 5
mới cho nhân Thực hiện
viên đánh giá mẫu
6
Thảo luận với nhân viên
về kết quả đánh giá
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 6
- Ví dụ: Xác định các yêu cầu cơ bản để đánh giá hoạt động
của Trưởng phòng Kinh doanh
Doanh số;
Tỷ lệ lợi nhuận;
1. Kết quả tài chính Tỷ lệ dư nợ quá hạn/doanh số
2. Phát triển thị Báo cáo nghiên cứu thị trường
trường và sản Hiệu quả hoạt động khuyến mãi,
Thị phần;
phẩm mới Doanh số sản phẩm mới;
Phát triển mạng đại lý
3. Đào tạo, phát
triển nhân viên Đào tạo, phát triển nhân viên trong phòng;
Phát triển bản thân
và bản thân
4. Đối ngoại Đánh giá của khách hàng;
Đánh giá của cơ quan chức năng
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 7
- 7.5.PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
So sánh cặp Bảng tính điểm
(theo từng cặp rồi tính điểm)
2 3 (Theo k.lượng c.việc hoàn thành, chất lượng c.việc ..)
Xếp hạng luân 1
4 Lưu giữ
phiên PHƯƠNG (theo thành tích hoặc yếu kém ..)
(từ tốt trở xuống hoặc ngược lại)
PHÁP
7 5
Phân tích Quan sát hành vi
định lượng (S ố lần quan sát và tần số lặp lại của hành vi..)
6
Quản trị theo mục tiêu
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 8
- 7.5.1.PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU
7.5.1.1.Những vấn đề cần chú trọng của quản trị theo mục tiêu
Thứ nhất Thứ hai Thứ ba
• Phối hợp của lãnh • Định • Đánh giá
đạo và nhân viên kỳ xem mức độ
đối với việc xếp xét các hoàn thành
đặt mục tiêu cho tiến bộ các mục
nhân viên trong đạt tiêu đã đề
một khoảng thời được ra trong
gian nhất định. công việc
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 9
- 7.5.1.2.Quá trình quản trị theo mục tiêu
1. Xác định được
những vấn đề cơ bản
trong công việc
2. Xác định được
5. Thực hiện đánh
các mục tiêu trong
giá hàng năm
thời gian ấn định
4. Xem xét sự tiến
bộ, điều chỉnh kế 3. Phát triển kế
hoạch và mục tiêu hoạch thực hiện
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 10
- 7.5.1.3.Hậu quả quản trị theo mục tiêu
1
TÍCH CỰC
2
1. Đạt được mục tiêu
phát triển doanh
B CỰC
TIÊU
nghiệp
1. Đề ra mục tiêu sai sẽ
2. Định hướng cho dẫn đến độc đoán,
nhân viên yêu cầu mất nhiều thời gian
công việc, động
2. Chú trọng đến mục
viên phát triển cá
tiêu đo lường được,
nhân
bỏ qua yếu tố chất
3. Phát triển được lượng hoặc trách
các quan hệ trong nhiệm trong công
doanh nghiệp, gần việc.
gũi, hiểu biết và
3. Nhân viên thích đề ra
kết hợp.
mục tiêu thấp để dễ
hoàn thành.
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 11
- 7.5.2.PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH ĐINH LƯỢNG
(Cụ thể hơn, là tiếp theo phương pháp bảng tính điểm)
Phương Phương pháp
pháp thứ thứ hai
nhất
BƯỚC 1 BƯỚC 2 BƯỚC 3 BƯỚC 4
Kết hợp
Đánh giá tầm
quan trọng nhiều
Xác định Phân loại các Đánh giá tổng
được các yêu mức độ thỏa
(trọng số) của
mỗi nhóm yêu hợp về năng phương
cầu chủ yếu mãn yêu cầu lực thực hiện
khi thực hiện khi thực hiện
cầu đối với
yêu cầu thực công việc của pháp
công việc công việc nhân viên
hiện công việc
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 12
- Ví dụ: Đánh giá năng lực thực hiện công việc của thư ký giám đốc
Điểm của
Yêu cầu chủ yếu Hệ số nhân Tổng số
viên
1. Chuyên môn nghiệp vụ
1.1. Khả năng sử dụng máy móc văn phòng, soạn tài liệu, văn bản 5 8 40
1.2. Giao dịch khách hàng, đối nội, đối ngoại 10 6 60
1.3. Phân loại, đóng gói, lưu giữ hồ sơ tài liệu 6 7 42
2. Đặc điểm cá nhân
2.1. Trung thành, đáng tin cậy 8 10 80
2.2. Tác phong, kỷ luật, nề nếp 9 9 81
3. Ngoại hình: hình thức, ăn mặc … 8 9 72
4. Sức khỏe 4 8 32
TỔNG SỐ 50 407
XẾP LỌẠI:
Từ 8,5 đến 10: giỏi;
Từ 7,0 đến 8,49: Khá ∑= 407/50 = 8,14. Đây là nhân viên khá
Từ 5,5, đến 6,99: Trung bình 13
Dưới 5,5: kém TS KH.PHẠM ĐỨC CHÍNH
- Mức độ đánh giá
Tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5
1. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1.1. Khối lượng công việc
1.2. Tiến độ hoàn thành
1.3. Chất lượng công việc
2. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN
2.1.Kiến thức chuyên môn
2.2. Quản lý công việc
2.2.1. Hoạch định
2.2.2. Truyền đạt/hướng tới kết quả công việc
2.2.3. Giải quyết vấn đề
2.3. Sáng kiến
2.3.1. Sáng kiến (có tính cạnh tranh)
2.3.2. Tính sáng tạo
2.4. Phát triển con người
2.4.1. Tinh thần đồng đội
2.4.2. Tự phát triển
2.4.3. Phát triển người khác
14
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH
- 7.6. NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ
1 2 3
Tiêu chuẩn : Phương thức: Thực hiện:
• rõ ràng, • Đơn giản, • Công bằng,
• Cụ thể, • Công khai, • Khách quan,
• Hợp lý, • Cụ thể • Trung thực
• Có thể đo
lường được
15
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH
- 7. 7.NHỮNG SAI LẦM THƯỚNG MẮC PHẢI
TRONG THỰC TẾ
1. Tiêu chuẩn
không rõ ràng
5. Định kiến 2. Thiên kiến
4. Trung
bình chủ 3. Thái quá
TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH
nghĩa 16
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
